基于顾客价值的服务忠诚驱动因素及其作用机制研究

　　内容提要 随着服务业的发展，服务忠诚越来越多的受到理论界和实践界人士的关注。本文在对服务忠诚概念和驱动机理研究综述的基础上，提出顾客价值是服务忠诚的最终驱动因素，并构建了一个基于顾客价值的综合、可操作性强的服务忠诚驱