电子商务环境下的产品定制模式研究

　　摘要：为了实现以客户需求为驱动的供应链，本文提出了一种基于网络自助服务与销售代理服务相结合的客户关系管理（CRM）模式，它采用以客户为中心的前端销售模式，在与后端的企业管理信息系统(MIS)集成后，达到最大限度地满足客户需要和尽可能地降低企业成本的目的。
　　关键词：定制；客户关系管理（CRM）；集成
　　中图分类号：F715 文献标识码：A
　　
　　一、 制制造与CRM
　　
　　1.产品定制与CRM
　　产品定制是按照客户的需求来组织生产，其本质是“想客户所想，非急企业所急”，而今天的“客户所想”也与以往不同，不再是同一化和被动的，而是充满个性和主动的。一个企业想卖出产品，通常只有两种选择，对客户出价或响应客户需求，前者在今天的市场环境和客户需求特征下已经越来越力不从心，这也就引出了另一个变迁概念，即从“制造—销售”到“感知—响应”模式的变迁。在一般情况下，大规模生产方式是适合“制造—销售”模式的，它以产品为导向，客户在买卖关系中主要处于被动地位；而定制方式则适应了“感知—响应”模式的需求，它以个性化客户需求为导向，并以大规模生产的方式来响应和满足这种需求。
　　
　　2.制造业的现行市场营销模式及问题分析
　　 制造企业传统的营销模式是首先建立分布在全国各地的销售分公司或在需求旺盛的地区寻找