宠物ＳＰＡ

高　迪

10年前经营宠物美容店的冯卉甄，采低价策略成功抢市，但后亲台伙人挪用店里资金。让她从老板娘沦为打工仔。‘2年前。冯卉甄东山再起，成立“TJ DOG”精品宠物店。如今她专职宠物美容，先生则负责产品营销，每月营业额达75万元(新台币。下同)。她最近全面改用微米泡冲洗设备，提供宠物spa服务，预计年底前再开分店。

位于台北市济南路的TJDOG，店旁有一面橘色墙面，上画着几只可爱的柯基幼犬。不同于许多宠物店把狗猫当作橱窗摆设，TJ DOG则是以仿古的古董桌，陈列打印有猫狗图案的骨瓷杯盘、项圈等宠物用品。

店面陈设诱客

40坪(约132平方米)大的一楼，全部是宠物用品卖场，柜台前方有沙发区，平常下午时间，几位来接狗狗的家长坐着七嘴八舌地话家常。

“我们家丫头以前一听到洗澡就吓得半死，现在听到要到TJ洗澡，就兴奋得不得了。”当初被店面陈设吸引的丫头妈，如今成为忠实客户，有时3天就让丫头来洗一次药浴。

现在月收入75万元的TJ，并非一蹴而就，而是老板冯卉甄从失败的经验找到新定位。大学读东海畜产系的她，曾在兽医院与宠物美容实习，“在兽医实习时，股票行情大好，很多人都愿意花高价买名犬，我认为繁殖狗狗是一门很有赚头的行业。”

毕业后，冯卉甄一边在台大实验室工作，一边和好友合资在中和开宠物店，举凡狗的繁殖、美容都做，“后来才发现这门生意根本不适合我。为节省空间，繁殖场的狗都关在笼子里，脚严重弯曲，成本考虑下，遇到狗狗重病，就要替狗狗安乐死，我很喜欢狗，不能接受这种做法。”

当时她的店面只有20坪(约66平方米)，又要展示出售的幼犬，又要做美容，店里显得杂乱拥挤，“那时都削价竞争，800元包月洗4次，还要负责接送，我要帮狗洗澡、还要骑车载七八只狗一一送回，美容质量很粗糙。”

繁殖幼犬，还是有微薄的利润，真正压垮冯卉甄的，是合伙人挪用公款，并用她名字去借钱，“为了还债，我身兼两份工作，到当时刚开张的‘关于狗担任美容师。”

承接客源稳定

“关于狗”的老板吴欣达从海外引进很多宠物的精品与观念，“我见识到很多宠物精品，例如设计精美的狗碗及狗狗床垫，价格不低，但都有饲主购买，宠物精品的市场很有潜力。”

二年前，“关于狗”结束营业，冯卉甄承接了50组包月客源，独资开设了TJ DOG。再起炉灶的她，决定只做美容跟贩卖产品，不碰宠物繁殖，也不替客户中介买卖。

“我的运气很好，一开始就有一群素质很好的基本客户，在客户开发上省了很多力气。”TJ帮宠物洗澡，小型犬500元一次，大型犬1200百元，包月或加入会员另有折扣，比一般宠物店小型犬的价格贵了约四成，不过在老客户热心介绍新客下，还是让TJ在短短半年内就回本。

为了避免猫狗在传统密闭的烘箱里过热，或可能交叉感染疾病，TJ先用吸水机吸干狗狗身上的水，再放进半开放式的挂式烘头烘干，时间较一般宠物店长一些。突然面对一天涌进四五十只狗的生意，让初期规划只有四名员工的TJ措手不及。

“狗狗送洗时间变长、送回时间又延误，引起许多客人抱怨。为了服务质量，决定再增加人手。”因为冯卉甄怀孕，原本在生技公司上班的丈夫小余，去年9月辞掉工作妇唱夫随，负责产品管理与营销；TJ DOG现有三名美容师、二个助理与一名司机与柜台人员，连店主一共八人。

增加人手后，客户抱怨减少，为有效运用人员，TJ在几个月前提供宠物spa与染毛服务，“很多猫狗都有皮肤干燥或容易搔痒的问题，我们有泥浴还有牛奶泡泡浴服务。”泥浴因为需要几道擦抹与吹干繁复程序，洗澡之外还要加收600元，增加了店里近一成收入。

抓紧熟客建档

洗澡美容是TJ主力，占营收2／3，商品部分，除了一般产品外，冯卉甄还会上日本网站，搜寻一些印有猫狗图案的餐具杯盘，“连没宠物的人也会买。”一套杯盘上千元，竟是店里销路最好的商品之一。为了开发新产品，冯卉甄还赴芝加哥，参观全球最大的宠物展。

客户的管理上，熟悉企管的小余，把数百个客户数据都输入电脑，并且在所有商品上都贴有电脑条形码，“除了定期提醒洗澡时间外，遇到宠物生日我们会祝贺，换季特卖时，也会以短信通知客户。所以开张至今，客户流失不到一成。”

因为台湾气候湿热，很多宠物有皮肤过敏，年初，冯卉甄把店里的冲洗水龙头换成日本进口的微米泡淋浴头，不另外收费，“这种龙头打出的泡泡有负离子，能把猫狗身上脏东西带出，减少清洁剂使用，很适合过敏的狗。”在少子化社会、宠物成为家庭重要成员，精致化经营的TJ DOG定位明确，年底将开另一家分店。

(责任编/袁红)