“空调安装事件”引发的思考

陈静静

有的时候，我经常问自己：管理是什么？是服务？是沟通？是决策？是细节？还是什么？江苏翔宇教育集团的卢志文先生说：管理就是拿捏欲望。拿捏谁的欲望？怎样拿捏这些欲望？我想，也许下面这个事例可以让我们找到一些答案。事件回放：

暑假之中，因为天气太炎热，某校后勤处决定利用一部分有限的资金为学校购置、配备两台空调。都说有钱好办事儿，果然如此。自联系到送货上门，没几个小时，两台崭新的“海尔”便随着安装工人来到了教学大楼前，引得一些闻讯赶来的老师们兴奋不已。要知道，学校教师办公室里连台吊扇都没有呀。“安装在哪？”工人们问。一位负责此事的学校领导说：“当然安装在校长室里了。一台放在校长办公室里，一台放在副校长办公室里。这两个地方是学校的门面，马虎不得。就这么定了。”就这样，“海尔”有了自己固定的家。事情到了这里，也许应该告一段落了，然而事实并非如此。恰恰就是这样一件看似再“正常”不过的事儿在校园内引发了很大的波澜。起先，有的老师私下里“交流”：“这是什么学校？这是什么校长？只知道自己，不知道老百姓。这样下去，还有谁愿意为工作卖命？”接着，有人“找”到了校长，讨要说法，据理力争之间，双方脸黑耳红。

我的反思

其一，管理是服务，但却是把学生放在首位，把教师放在第二，把自己放在第三的服务。

用“公仆”给我们的管理者一个合适的角色定位，应该不是过分之说。很难想像，一个不将学生放在心上的校长，会有多么出色的办学思想；一个不将教师放在心上的校长，会有多么出色的管理业绩。“不与民共乐，怎让民与你共苦？”假设一下，上述学校将空调首先安装到了学生教室或教师办公室的话，会是怎样一番景象？教师们又会议论什么？别的我不敢说，管理者一定会得到一个最为宽松的舆论环境，而这恰恰正是学校各项工作求得良性发展的基础之石。更彻底地说，要想将管理真正当做为师生服务的具体措施，管理者们就要从根本上拿捏住自己“官本位”的欲望，注重管理中的“服务心态”。李钟教授说得好：有几个服务员说自己是官的？服务就是吃苦，就是牺牲自我利益，就是一心为着别人。

其二，管理是沟通，但却是“把对方放在眼里的互动式沟通，而不是单纯强加式的传递”。

案例中，校领导在没有考虑“民意”的前提下，想当然地做出了最简单的决定。也许在他看来，没有必要和教师为此事“吹毛求疵”，更没有必要作些浪费口舌的解释。如果硬是需要些沟通的话，他的那番言论便是最好的沟通。其实，这样的观点早就被我们许多成功的管理大师们指出了破绽。教师是一些具有鲜明个性、需要得到尊重的特殊人群。和他们，只有“沟”之后，才能“通”，“通”之后，方能“达”。在此过程中，管理者拿捏住教师们最真实的“人本位”欲望才是关键。有人说：“未成曲调先有情。”管理者和教师之情在何处？我看，就是不摆架子，平等地与教师交流、沟通，其实质就是“与人为善、与人为真。”

在管理工作，我们的校长还会遇到许多类似的问题，甚至是矛盾。只要管理者注重处理好一些细节问题，把师生放在心上，注重与师生进行必要的沟通和交流，一切都会迎刃而解。

（作者单位：江苏大丰市南阳镇九年制实验学校小学部）