如何留住你的核心员工

贝弗莉·凯　莎伦·乔丹－埃文斯

你有没有问过你的员工，是什么使他们继续留在公司，或者是什么使他们要离公司而去？

我辞职了

我现在通知你

我找到了另外一个机会

我接受了另外一份工作

我们能谈谈吗？

如果上述之一让你心惊或者胃不舒服，你并不是惟一有这种感觉的人。任何位于管理或领导位置上的人，无论在他身处摩天大楼还是在咖啡店，或仅仅是领导志愿者队伍，遇到这种情形都会比较沮丧。特别是那些对团队而言“至关重要”的人说出这些话，那就更是如此。

A.J.的愤怒和失望

A. J.在一家有着不错前景的公司工作，他对公司来说非常重要也非常忠诚，每月赚取有竞争力的工资。但是，他离职了，而且他留给部门经理一份离职备忘录。

我们不妨先来看一看：

致：卡洛斯和马德林

自：A.J.

主题：离职谈话

今天我收到了人力资源部的离职谈话表格。我把它放在一边了。由于我觉得他们并没有问我应该问的问题，所以我写了这封信。选择离开我们公司，我始终觉得比较难过。我喜欢和你们共事，和我们的整个团队共事。但我无法继续留下来。也许我的信可以让类似的事件不再发生。

卡洛斯，我觉得你是一个有战斗力、给人深刻印象的经理，你可以通过一个能干的雇员团队去完成项目，达到目标，完成任何事情。所有的这些都得到了报酬，我也在不断学习业务。不幸的是，你是那么忙，以至于没有注意到一些细微的小事——诸如说声“早上好”。或者，试图给我们一点儿授权，安排去让我们能够学到一些新的东西。恰恰相反，在压力之下，你总是走捷径，把活儿派发给有经验的人去干。但如果一个人得不到训练学习的机会，那他又如何提高呢？关于参加培训班、或者预备和向管理层汇报的事，我们已经讨论好多次了。但是，这些机会从来都没有成为现实。这样一年以后，我才开始明白，这种情形永远不会发生。

马德林，我一直非常崇拜你。你领导以及指挥卡洛斯和我们的团队以及本部门的同事能力是卓越的。在我四年前加入公司的时候，我们部门的任务和公司的价值观给我留下了深刻的印象。我期盼着在这里是一个长久而愉悦的职业生涯。

我不得不说的是，随着时间流逝，我越来越失望了，没有了动力和激情。在最近的两个月里，我下决心要离开了。在最近的项目中，我们是如此地努力，我改动了我的假期，整个团队加班加点。我们在规定的期限内高质量地完成了任务，实现了所有的目标。然而，公司却说不执行这个计划了。我甚至能够理解这样的决定，因为我知道，无论在公司还是在其他地方，变化的发生总是快速的。但是，没有任何一个人花时间来告诉我们。我们一直在坚持执行这个计划，直到在我们听到有关这个项目被取消的传言之前的三个星期。如果你来到我们这里并且告诉我们有关这个情况，我们会理解的。但是，我们感到了愤怒和失望。

新职位给我提供了更高的薪水，这并不假，但是，我并不是因为钱而选择离开。我需要在一个我能做出成绩，同事之间相互尊敬的环境中工作。不幸的是，我这里的工作环境却没有任何改观。

感谢你们教会我的一切，请记住：深思熟虑的计划、坦诚、经常性的沟通，和对人基本的尊重，就可以和雇员建立良好关系。

祝你们万事如意！

你曾经有过像A.J.这样的员工嘛？一个你真正不能够失去的，忠实的贡献者，却无论如何也要选择离开呢？

管理者总是问我们如何才能做到防止核心员工流失。也许在留住员工方面，你们已经花了很多精力、时间和金钱。但是，你有没有问过你的员工，是什么使他们继续留在公司，或者是什么使他们要离公司而去？如果没有，为什么不问呢？

高管你为什么不询问？

他们之所以对这关键问题不予以深究，其原因通常不外乎以下三点：

有些经理害怕设身处地而导致尴尬；有些经理担心自己对此无能为力；有些经理则是没有时间进行这样重要的一对一的对话。

一名高级管理者和我们谈起了一个正要离开他们公司的员工。在她要离开的最后时刻，这位高级管理者流露出了对她的离开非常失望的态度。他对她只是说：“我希望还有挽留你的方法。”

但是，她的主管领导并没有问可能可以采取的措施。这个雇员表达了如果她能够在新的项目中扮演更大角色，她就愿意留下来。因为她觉得在她自己的职业生涯发展中，参与感是至关重要的。这样的要求是很容易被满足的——只要知道。

怎样和优秀员工更好交流

什么时候怎样涉及这个话题？你怎样提高员工的忠诚度？对此没有一个统一的方法和固定的时间。这可能在你和员工进行职业讨论的时候就发生，你也可以安排和你的优秀员工举行会议，目的就是为了找出是什么让他们留在公司。

无论你什么时候开始这样的对话，记住一定要告诉你的员工，他们对你和你的团队来说有多么至关重要。然后发掘是什么让他们留在公司。对他们的回答仔细聆听。

如何满足他们的高要求？

大多数经理不对员工进行这样的提问是因为他们害怕得到以下两个回答的其中之一：加薪或升职。

你可能得到这样的回答：“加薪20%能让我留在公司。”现在，有些经理会这样说，“你开什么玩笑？你的薪金在你的行业范围内已经是最高的了。”这样的回答把他们之间的对话带到了死胡同，让核心员工觉得他们并不受到重视。

你可以这么说：“你肯定是值得我为你加薪20%或更多的。我很希望能够对你说可以，但是我需要考察一下这样做的可能性。坦白地说，我并不确定马上所能采取的行动，但是我下星期前一定给你一些回复以及加薪可能的时间界限。与此同时，还有什么对你来说是要紧的？你还有其他的什么期望吗？”

研究清晰地表明人们期望从工作中得到的并不仅仅是薪酬。当你问“还有其他因素吗？”我们保证至少有一样东西是你的优秀员工期望的而你又是可以提供的。记住，当你的员工探究是什么让他们留在团队或者公司的时候，积极地聆听。

薪酬只是一个杠杆

如果人们认为自己的薪水不具竞争力、不公平，或者连维持生计都不够，那它就是令人不满的一个很大的因素。

你的这些人才很容易受到挖墙角的诱惑，或者他们会寻求更好的机会，尤其当他们受到市场青睐的时候。但问题就在于，如果薪酬过低是令人不满的一个重要因素，就算你提高薪酬，如果人们在其他关键方面还是感到不满，你仍然留不住他们。

所以，如果你不向你的那些优秀人才提供挑战、升迁或对他们表示关注，即使你给他们很高的薪水，他们还是不会在公司呆很久。学者们多年的研究证实了这一点。一位名叫赫兹勃的学者在20世纪50年代研究发现，薪酬是一个“杠杆因素”，要确保这个因素的存在，否则就会有问题。

所以，尽你作为一个经理所能，来对你公司的薪酬方案产生影响。确保你给的薪酬是具有竞争力并且公平合理，然后再把注意力放在你力所能及的其他方面来留住你的人才。

（《26个策略留住核心员工》由中信出版社提供）