论企业管理的人本化

李彤彧

企业改革拉动并促成了现代企业的内涵深化和外延扩展，带动了企业理念的更新和观念的变化。就企业管理而言，企业重组、整合背景下的企业管理的功能、模式和方式也由新的理念引发而发生了质的变化。现代企业管理是管理组织实现目标的关键因素，是社会进步的重要力量。随着我国改革开放的深化、现代化建设的提速和社会的全面发展进步，企业管理本身的质的变化也越来越显著，现代企业管理的人本化追求就是最明显的变化。

传统企业管理认为，大生产以机器为中心，工人只是机器系统的配件，人被当作机器之类的物来看待，企业管理的中心是物。但是，随着高科技的普及和信息时代的到来，人们敏感到了企业组织中最缺乏的不是资金和机器，而是高素质的人才。

实际上，在任何管理中，人是决定性的因素。现代管理学理论则更越来越明显地偏向于以人为本的管理思想。今天我们强调企业管理以人为中心，把提高人的素质、处理人际关系、满足人的需求、调动人的主观能动性和创造性的工作放在首位。这不仅是现代社会的共同呼吁，也是现代企业本身的内在要求。在管理方式上，现代管理更强调用柔和的方法，尊重个人的价值和能力，通过激励、鼓励和鞭策，以感情调动员工积极性、主动性和创造性，最充分地调动所有员工的工作潜能的发挥，以实现人力资源的最优化和合理配置。这正是现代企业管理人本化的要义所在。

为什么这样说呢？这需要理解企业管理人本化的实质

我们认为，要理解人本管理，首先要完整地认识管理中的人，掌握人性的实质。我们综合当代心理学的动机研究和系统科学的有关研究成果，从系统动力论和人的生活价值与意义的角度提出了一种新的人性假设，即"人本化"假设。其基本观点可以是这样：人生的本质意义在于不断地实现心中的目标，并不断形成新的目标；目标是潜伏或活跃在个体内心的自我的未来状态或其它心理图式的可能运动，它们是个体在后天的社会生活中选择性地建构起来的，代表着个体潜在的理想、愿望或愿景，并规定着具体的行为策略。不同的个体之间在其个性特征（包括能力、气质和性格）和目标结构上存在广泛的差异。

假如这个构想成立，我们进一步推出，人有着一种固有的全面实现自身目标并形成新目标的内在动力，人生的价值与意义在于不断实现心中的目标，人工作的意义也正在于不断形成和实现心中的目标，从而不断促进自我的发展。当然，正如马克思所言，"人的本质并不是单个人所具有的抽象物，实际上，它是一切社会关系的总和"，个体的自我概念具有社会性，其自我概念的发展既是社会发展的一个重要方面，也是社会发展的源泉。总的是确立了人本位，也就是抓住了表征和处理社会关系的总纲。

其次，要理解人本管理，还要把握什么是"人本"。从本原意义上分析，以人为本实际上是"人本主义"的一个必然要求，而"人本主义"又是针对"资本主义"提出的。众所周知，早期的企业都是以资本为中心建立起来的，资本积累和扩大再生产是企业谋取更多的剩余价值的最主要手段。因此，这一时期的管理是以"资"为"本"的。然而随着资本主义生产方式的进步，尤其是20世纪50年代以后，人对企业生产率的贡献越来越大，从而人的价值在企业中的地位被提升到一种比物力资本更为重要的地位上来。于是，"人本主义"就逐渐地取代了"资本主义"在企业中所占的主导地位。显然，以人为本的管理方式适应了现代企业发展的规律，是与时俱进的结果。现代企业人本管理的核心是：对企业中的人应当视为人本身来看待，而不仅仅是将他们看作一种生产要素或资源。因此，从严格意义上讲，“以人为本”中的"本"实际上是一种哲学意义上的"本位"、"根本"、"目的"之意，它是基于哲学意义上的现代企业组织管理本质的一种新认识、新理念。

根据上述分析，我们认为，人本管理在本质上是以促进人自身自由、全面发展为根本目的的管理理念与管理模式，而人自身自由、全面发展的核心内容是个体心理目标结构的完型与个性的发展完善。著名管理学家陈怡安教授把人本管理提炼为三句话：点亮人性的光辉；回归生命的价值；共创繁荣和幸福。我们的观点与陈先生的看法是一致的。人本管理在本质上是以促进人自身自由、和谐、全面发展为根本目的，而且，人本管理所理解的人是一个具有完整生命意义上的人。

再次，人本化管理的提出，为市场经济条件下人们的精神生活和整体素质发出了本质提升的呼唤。在现代社会中，生存竞争十分激烈，人们尤其是青年人往往会面临精神追求与生存竞争的冲突，结果导致现代人精神处境的虚无主义和物质主义，前者表现为信仰失落，心灵空虚，万念俱灰；后者表现为贪求物欲，追求享受，沉湎与灯红酒绿之中而不能自拔。在此背景下，人本化理念的提出和强调，可以给人一种开阔的眼光和胸襟，使之不致沉沦于劳作和消费的现代化漩涡，使心灵生活准则有一个更高的方向和定位。也就是说，在社会层面上，有助于抑止虚无主义和实用主义的盛行。虚无主义、实用主义、消费主义、享乐主义等不良社会风气的深层原因是缺乏精神信仰，缺乏内在的精神支撑和灵魂凝聚力。现代企业管理是一个综合工程，需要多方面努力，但无疑，强调以人本终极关怀为主要内容的深层精神意蕴的作用，是这种努力的一个重要方面。

总之，随着知识更新的加快和知识经济的发展，企业的经营管理在发生着深刻的变化，企业中"人"的地位不断提高，企业管理中员工的能力开发与使用将越来越重要，管理是立国之本，人本管理是现代管理发展的共同趋势，也是人类文明发展的历史必然。

那么，怎样实现现代企业的人本化管理呢？我们认为，首先要抓好下面几点。

第一，更新观念，以人为本，努力营造宽松和谐的企业管理环境。

要实现现代企业管理的最优化，必须先要更新观念，坚持以人为本的理念，其中最具体最重要的是要尊重员工。在企业里努力构建宽松和谐的管理环境，其终极目标就是体现出对员工的人本关怀。

企业和谐环境的构建，可从几个方面着手。首先是改变监督方式。决定生产率的员工土气，是受监督者的监督方法所左右的，因此监督者不仅要具备心理的技术能力，同时要具备必要的管理技能，要具备管理艺术和重视个人品格的锤炼，学会公正、公平、干炼地处理人际关系的能力。其次，把交流和沟通引入管理中。我们主张，对工作目标、标准、方法及其他措施的设定与变更，应尽可能进行上下级之间的交流、协商，以达到相互间的协作。同时，在相关的职能部门之间，尤其是工作第一线与参谋设计策划部门之间进行意见交流，增进相互了解，以形成良好的人际关系。三是尽可能让部属参与决策和管理，使属下的智慧和创造才能获得发挥，营造民主式的指挥管理。四是建立员工与领导之间的面谈制度，设立人力资源管理专家，以消除争端和不满，通过面谈完善人际关系。五是注意美化工作环境和生活环境，改善工作条件，建设绿色企业，提高员工的工作满意度。

第二，企业工作和管理要强调全体员工的参与。人才和员工的参与是企业成功的重要砝码，其本质在于体现和发挥员工的主人翁精神。员工借助于作业班组，任务团队或质量圈等活动，广泛地融入和参与管理，这是人本管理的重要方式。在实际工作中，我们可以通过上班劳动的权利化、企业决策的民主化、员工利益的均衡化、企业理念的共同造势和追求、产品设计的集思广益和工作的全身心投入，体现出全体员工的集体智慧、积极性和全员参与。

第三, 要建立起科学的企业法人治理结构，从制度上强化所有者对经营者的有效约束，以体现出对所有员工的人本关注。

这不仅是企业能否正常运转的核心问题，也是企业经营者制度创新能否取得应有成效的关键所在，归根结底是现代企业的人本管理目标。因为，一个真正的现代企业，其所有者、决策者、经营者、监督者四方的目标应该是一致的，他们的主人翁行为都必须到位，并形成一种既能互相协作前进，又能互相制衡监督的机制。也就是说，不仅必须采用制度性的办法来解决所有者对经营者必不可少的监督问题，而且要把过去的外部监督、事后监督、间断监督等方法，改为在企业内部监督、事前监督和经常监督的方法，实现企业管理的科学化。这样就尽可能地减少甚至基本上避免因人为经营不善和失误，而反复不断导致的资源、资金和信用等等的巨大损失，最终为企业的发展和创新、为员工的利益服务。

第四，培育企业持续不断创新的能力和机制，实现员工的个性发展。

目前我国不少企业创新不足，僵化有余，其主要原因在于创新机制滞后。要从根本上改变这一状况，就必须坚持以人为本，做好人才人力资源的管理。在企业里营造一种尊重知识、尊重技术、尊重人才的文化氛围。在具体操作上，就要树立正确的人才观，搞好人才的培训工作，要了解人才的需要，吸引优秀人才，挖掘他们的潜能，并通过有效的激励，实现人才效应的发挥。既要使用物质鼓励，更要注重精神鼓励，为人才真正能发挥作用提供用武之地。总的是要通过工作流程设计，使员工的工作更富有灵活性，并体现出责任感，为员工提供更大的职业稳定性，为员工在工作当中提供学习的机会，使他们不断进步，实现自我个性发展和人格完善。由此生发开来，求得企业的可持续发展。

伟大的时代铸就伟大的精神，以人为本的现代企业管理理念，从根本上提升了企业的品质。我们应该高扬以人为本的理性旗帜，致力于现代企业的人本化追求，为实现企业的健康、和谐和可持续发展而继续努力。

作者单位：辽东学院管理分院