从企业使命看企业独特性的发展

钱琳伊

企业使命是企业文化理念里最高层次的文化理念之一。从企业使命出发，发展企业的独特性，是从根本上建构企业的竞争力，这对企业的可持续发展有着深远的影响。

一、企业使命的内涵

企业使命是对一个企业未来的发展方向和目标的构想和设想，对未来的展望、憧憬。具体地说，企业使命回答了企业在全社会里经济领域经营活动的范围和层次，也就是说，企业使命具体表述了企业在社会中的经济身份或角色（即存在的原因）：在社会领域里，该企业是分工做什么的，在哪些经济领域里为社会做贡献。所以，企业使命主要考虑的是对目标领域、特定客户或社会人在某确定方面的供求关系的经济行为及行为效果。

通俗地说，企业使命其实就是企业从哪里来到哪里去的问题，也就是“为什么要办企业的问题”，这是企业的根本。企业使命也是贯穿于企业血脉中的一种基因，成功企业之所以成功，就在于他们这种基因的一脉相承。一个成功的企业遵守、信奉企业的使命，在时间和空间上使企业保持这种生命的基因与活力。

二、企业独特性的意义

说起企业独特性，仁者见仁，智者见智。笔者认为，企业独特性是企业产品保持自身的特质，差异于同行业其它产品的优势；它是企业持续发展，建立独特企业文化的内涵之一。同时，这种独特性也是企业的独特价值，是企业在其发展领域和市场上取胜的竞争能力。我们有些企业已经可以与世界先进企业相比较，尤其在设备现代化上。但实际上，我们企业要建立独特性，是要“做强做大”的问题，而不光光是设备的现代化。中国企业跟世界优秀公司的差距不在硬件上。买新的设备并不是中国企业的最大差距，最重要的是我们怎么利用这些设备，生产什么产品，质量怎么样，有没有品牌。企业一开始追求的不是“做大做强”的问题。而“做强”，除了需要经济学的要素：足够的资本，高素质的劳动力，卓越的企业家才能外，还需要企业就专业化、提高效率、国际化等问题做出充分的贡献。比如国内著名的海尔、联想、海信，这些公司经过努力，可能是明天中国的“三星”、中国的“现代”，而这需要这些企业更广泛地在国际上建构自己的独特性。最近，联想成功并购了ＩＢＭ的ＰＣ和笔记本业务，这不仅是其专业化能力的拓展，而且也是联想实现国际化的重大举措。

三、企业使命与企业独特性的关系

从某种程度上说，企业使命是从文化理念的层面上，引领企业在其领域内越做越好，在其专业化方向上越做越精。不管是产品品质方面、完善服务方面，还是研发创新方面等等，企业必须不断进取。比如美国电话电报公司确定自己的使命为：“让每一个美国家庭，每一个美国企业都能安上电话。”在这一使命的激励下，美国电话电报公司在其后的３０年中取得了巨大的商业成功。而大凡这类企业都先“做强”，而后“做大”。企业在专业化、标准化生产之后，走向国际化的道路。就像麦当劳，以控制全球食品服务业为使命，建立标准厨房制的生产加工模式，实现标准化生产，成功地把麦当劳的金色拱门由美国开到了全球。而它的专业化使它的所有门店的加工、生产机制和管理模式能做到全球统一。麦当劳的这种成功的管理和市场营销正是它独特性的一种经济体现。而企业使命亦表明了组织独特身份的一种贡献，这与“企业存在的价值”是一脉相通的。这种贡献能区分出企业的独特身份，也是企业独特性的一种体现。

从另一角度说，企业的独特性为企业向其使命迈进，为其在市场上取胜建构了竞争力。当企业被其所在领域或市场感知到独特性时，这时它已具备了引领业内其它企业的优势。这种独特性会引起同行的竞相模仿。就像在同内音像市场上，盈佳以其独特性（研发、生产带动潮流的系列产品——蓝灯系列、暗色系列等），在市场中与别人竞争，始终走在行业的前端。从营销的ＦＡＢ（Ｆｅａｔｈｅｒ，Ａｄｖａｎｔａｇｅ，Ｂｅｎｅｆｉｔ）模式来说，我们可以借鉴为：因为企业（或其产品）的特质、独特性，决定了它在市场中的竞争优势，从而可以在市场中获得收益，而这种收益大而远之，即是企业使命在社会中的经济实现。比如宝洁公司，以提供名优产品，真正改变客户的日常生活为使命。在我们的市场中和日常生活里，我们能充分感受到的是它稳定而强势的市场占有率，令人舒服而美好的日化产品。当我们如此青睐宝洁产品，尽情享受其产品给我们带来的美好生活感觉时，这正凸现了其优越于其它同类产品的独特性，这就是竞争力。而这种独特性带来的优势，使宝洁公司成功地一步步实现它的企业使命。据此，笔者认为企业使命与企业独特性是互为影响，互为体现的。正确理解并处理好两者的关系，建构持久而优秀的企业文化，将使企业受益匪浅，获得深远的社会影响与持续的市场收益。

四、围绕企业使命发展企业独特性的要点

１、企业使命与企业远景相结合。仅有使命，没有远景的企业不能有效地界定企业所希望达到的、最终可以评估的目标是什么。从本质而言，仅仅对照使命，组织无法衡量和评估他们所做的事情，使命是不能达到的。因此，一个企业必须郑重宣布其远景是什么。如果说使命为公司注入了激情，则远景使激情得以延续。使命给予了公司一盏引路明灯，远景则把使命转变为真正富有意义的预期结果，并指导企业如何分配时间、精力和资源。例如，ｗａｌ－ｍａｒｔ的使命是“永远低价”，在这一基础上，其所有的活动都是围绕这一原则展开的。在确定了这一使命之后，Ｗａｌ－ｍａｒｔ在各个阶段都制定了远景。“十年内成为阿肯色州收益最高企业之一”（１９４５年），“４年内成为１０亿美元企业”（１９９７年），“到２０００年，将店铺数扩大到两倍，每平方英尺的销售额增长６０％”（１９９０年）。可见，只有激荡人心的远景，才能唤起使命的活力。使命与远景相结合，使员工既有了一个目标，也有了一个存在的理由。这使得企业能够做出许多不同凡响的事情。而这对企业独特性的发展有着积极的贡献。

２、打破权势。这意味着企业应该建立扁平化的组织结构，打破组织的各种边界，实施民主化的管理方式。要求领导者打破僵化的等级结构。上如弗朗西斯·赫寒尔本所指出的：“未来的管理将是‘圆形管理，所有组织成员处在同一平面，领导者处在这一平面的中间，而不是高高在上。这一圆形的管理结构应该是灵活的、流动的，每个人都能够在这个结构体系中释放自己的能量，不仅取得成功，而且还会补充其重要性和意义，改善自己的人生。”因此，打破权势，建立民主式的管理模式，能够有效地调动每个人的主动性，提高效率，从而提升企业的竞争力。

３、企业使命与企业价值观相结合。使命与共享的价值观相结合，能够建立起对员工彼此之间的协作和信任关系，使得企业更勇于冒险和尝试新方法，更乐于学习和发展。企业的使命和远景中含有价值观，价值观不同，使命也会有所不同。使命与价值观相结合，是与价值观的核心部分结合。一个企业如果没有清晰的价值取向，谈不出什么核心价值观，那么它的使命就完全是一句空话。所以，围绕企业使命，发展企业独特性，要从发展企业的核心价值观着手。让企业使命、远景和价值观紧密地结合在一起，只有这样才能发挥很好的协同效应，从企业文化的层面上引领企业独特性的发展。例如，惠普的核心价值观是“信任并尊重个人；追求卓越的成就和贡献；靠团队精神达到共同目标；鼓励灵活性和创造性”，其共享的远景是“让人类驾驭科技的机会”，其使命是“创造信息产品，以加速知识的进步，并从本质上提高个人和组织的效率”。这三者有效地结合在一起，形成了著名的“惠普之道”，极大地刺激了公司的发展和经营业绩的增长，有效地提升了惠普在全球的竞争力。

（作者单位：无锡商业职业技术学院）