开放式企业管理决策支持系统的设计与实现

韩明华　高功彪

决策支持系统（ＤＳＳ，Ｄｅｃｉｓｉｏｎ Ｓｕｐｐｏｒｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ），是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。ＤＳＳ在企业中的应用能够为企业提供各种决策信息以及许多商业问题的解决方案，但是随着管理所面临的外部环境正在发生迅速变化，商业及其本身的环境复杂性正日益增加，这给现代企业的决策带来了新的挑战。

现代企业决策面临的挑战

１、企业管理者在进行决策时需要考虑更多、更复杂的制约因素。企业内部采购、生产、销售和服务等方面的联系日益紧密，企业的整个运作系统将更加复杂和精密。一旦某一环节的判断失误将产生连锁反应，造成企业重大的损失。因此，企业决策工作所考虑的不再是一个小单位的事情，而是一个系统事件，对一个问题的决策往往包含许多相关因素，存在许多变量，具有信息量大、牵涉面广、变化迅速的特点。

２、企业对决策信息要求越来越高。决策是企业决策者必须经常进行的工作，决策对企业的意义十分重大，可以说决策水平的高低，决定了企业的竞争力。然而，只有在获得正确的、及时的和最新的信息基础上才能做出科学、正确的决策。而面对着瞬息万变的市场环境、竞争环境，企业决策对于能否快速经济地查询、存储和传输所需要的信息的要求会越来越迫切。

３、决策速度的不断加快。随着计算机技术、通信技术的发展，交通的便利以及金融体系的完善，一个企业要想长期维持自己的竞争优势往往是困难的，竞争的压力使得企业的决策更加困难。竞争不仅仅表现在价格，还在于质量、及时性、产品的定制以及对客户的支持。因此，企业应该建立起快速的市场响应机制，进行高速而又准确的决策。

４、企业决策逐步由定性向定量转变。随着企业规模的扩大和机构的日益复杂，管理者不能只依赖经验和直觉来评价企业的整体表现，而应该借助一些系统化的定量分析方法及一些量化的关键性能指标进行分析，帮助管理者进行决策，提高企业经营决策的质量和效率。

开放式企业管理决策支持系统的总体结构和功能

开放式企业管理ＤＳＳ是从研究经营管理入手，通过定性和定量模型、方法并结合决策者的管理经验来评估决策效益，以达到提供管理决策依据。系统的总体结构由模型库、数据库、知识库、方法库、图形库、人机界面等六个部分组成一个有机的整体。其中人机界面贯穿于整个子系统，通过本身的人—机交互接口向决策者提供服务。开放式管理ＤＳＳ的基本结构如图１所示。

在制定企业的各种经营决策时，需要多种模型，把模型作为信息资源统一管理，ＭＢＳ由模型库（ＭＢ）和模型库管理系统（ＭＢＭＳ）两部分组成。ＭＢ中存放着备用模型。ＭＢＭＳ分别为决策者提供检索所需的模型，为系统人员提供维护和开发ＭＢ的手段。数据库为模型库提供所需的数据；图形库存有图形，能被检索、显示。方法库调用知识库的知识、使模型库和方法库互相调用。知识库系统（ＫＢＳ）由知识库（ＫＢ）和知识库管理系统（ＫＢＭＳ）组成。ＫＢ中存贮着经验知识和业务知识。经验知识的不系统和随机性决定了它的抽取和表达的困难。用规则表达经验知识，ＫＢＭＳ对ＫＢ中的内容进行存贮、检索、修改、删除等。它既为ＭＤＳＳ提供了辅助决策功能，又为系统人员提供了维护和开发知识库的功能。在决策过程中，ＫＢＳ控制和检索相关的知识，支持半结构化模型的结构化处理。知识的检索是实现ＫＢＭＳ的关键。关键字启发式检索策略，使用户在决策过程中可检索到暂时忘却的知识。

本系统在总体结构上已经实现的主模块结构，包括输入输出模块、数据库模块、模型库模块和外接程序模块。输入输出模块主要由数据库、图形库和文档库构成。数据库主要用来为原始数据提供接口，而分析的结果将通过文档库和图形库以文本和图形的方式提供给用户。模型库主要用来存放管理模型以及算法，系统通过人机界面从数据库中调用数据，通过模型库选择适当的模型最后通过输出模块将结果再传送给用户。系统的开放性特点主要体现在外接程序模块。通过外接程序与Ｅｘｃｅｌ软件关联起来，充分利用Ｅｘｃｅｌ的开放性的开发环境，使管理者自身能够用Ｅｘｃｅｌ作为ＤＳＳ生成器，开发自身管理工作需要的决策支持系统。

模型库部分菜单如下：

本系统目前可以进行以下分析：基本统计量分析、线性回归、非线性回归、主成分分析、时间序列分析、库存管理模型、投资效益分析、设备更新模型、线性规划分析。决策人员除了使用本系统提供的模型以外，本系统还提供了丰富的能够在Ｅｘｃｅｌ中使用的模型。

管理决策支持系统是现代管理思想的具体体现，它将现代管理方法、现代的计算机技术和企业内外部环境的信息有机地结合起来，以科学的市场信息为基础，采用现代化的管理方法，对企业的生产经营活动进行预测、决策。从资料信息的取得、加工、处理以及进行预测和决策的整个过程都遵循了科学化决策的工作过程。它可以广泛地应用于经济管理中的各个方面：包括生产计划、库存管理、运输问题、营销管理、投入产出分析、设备分析、质量管理、产品检测、投资效益分析、设备更新、多阶段配置、随机型采购、经济效益分析、投资效益分析、新方案的比选等等。管理决策支持系统的建立，为企业决策活动走上科学化的轨道，创造广阔的生存空间提供有力的支持。

应用信息技术提高企业管理水平是一种有效的途径，也是高科技发展所形成的大势所趋。信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化。我国的企业要想在市场经济的激烈竞争中发展壮大，尽快将信息技术科学有效地用于企业运作中是发展企业的必然选择。

（作者单位：南京工业大学宁波大学商学院）