信任，不信任？

蒋彦鑫　本刊记者　焦　晶　李　源

你会信任一个外来的陌生人吗？

在社会心理学家看来，这种对于“陌生人的敌意”，是引致恐惧、防范、攻击和冲突的一个重要的心理根源。而弥漫于公众中的天然的防范心理，则会使得突然暴发的公共安全危机，从单一的医学、食品健康和日用品等领域迅速蔓延成一场社会性的信任恐慌。

再想想德隆、巨人、爱多的例子。又有多少企业是因为来自银行、投资者和消费者的不信任恐慌，致使资金链断裂，企业就此休克而死。

恐慌不仅会造成经济灾难，更会导致社会灾难。比如，SARS。

苏丹红、禽流感、疯牛病、转基因等一系列关乎公众食品安全的事件，已不仅仅是商业世界里的利益冲突，而是演化为人与人之间、人与公司之间的强硬对立情绪。

堪称商业信誉良好的跨国公司，已经在一段时期以来吃尽了公众信任危机的苦头。转基因事件中的雀巢，苏丹红事件中的肯德基，以及SK-Ⅱ事件中的宝洁和刚刚陷入婴儿用品风波的强生……即使再长久使用它们产品的消费者，也会在真相揭露或者是传言四起的那一刻，做出唾弃的举动。

这是跨国公司——当然也包括中国企业——必须警觉到的商业环境的深刻变迁：公众的信任抑或不信任，已经成为新的经营风险。而我们也试图从心理学和社会学的角度来揭示，弥漫于公众中的不信任感和恐慌产生的真正原因。