企业文化与企业凝聚力

刘如钦

人类进入知识经济时代，企业日益以智力劳动为主，知识密集、技术密集、人才密集的特征日益明显。未来的企业日益国际化、全球化，其人力资源也必然多样化。每个企业的员工队伍中必然存在不同民族、年龄、阅历与经验、理想与价值观、教育水平与专业等各种人才。虽然这种多样化的群体具有明显的优势，但管理这种多样化的员工群体将面临许多挑战，由此导致较低的凝聚力、交流障碍等。为此，企业必须采取一些特定的管理措施，如加强组织沟通、提供培训机会、组建特殊团队、重组利益等。而关键是制定和实施组织的多元文化计划，增强员工的向心力、凝聚力。

一、企业凝聚力是企业活力深层次的动力

１、企业凝聚力。即企业的每个员工受到企业吸引的程度。要提高凝聚力，一是企业的组织结构应有利于员工深度地参与决策；二是组织结构有利于权力结构的合理分配，能够鼓励员工围绕共同目标、共同承担核心决策责任，以加强团结；三是企业要创造有利于员工有效沟通和相互激励、相互支持的氛围。

２、企业活力。这是指企业在现有的内外环境下自我生存、自我发展的能力。企业活力包括资产增值力、产品竞争力、市场应变力、技术开发力和企业凝聚力等五个方面的内在要素。构成企业活力的五个内在要素并不是彼此孤立、互不相关的，而是相互作用、相互制约、相互影响的。它们都是企业活力的动力，但其中最深层次的动力是企业凝聚力。因为无论是提高资产增值力、产品竞争力、市场应变力，还是提高技术开发力，归根结底都是靠人去奋斗，没有团结一致、拼搏奉献的员工队伍，这一切都是空话。而人的积极性、主动性与企业凝聚力是正相关的，如何把多元化的员工凝聚在一起是企业的根本使命。

二、满足人的需要是形成企业凝聚力的本质根源

由于人的本质不同，他们的需求各有所别。因此，古典管理理论和行为科学学派把人形象地分为：“经济人”与“非经济人”。行为科学理论揭示了：形成组织凝聚力的本质根源就是满足人的需要。而人的需要可分为物质需要和精神需要两个方面。因此，企业凝聚力大体上可从物质凝聚和精神凝聚两个渠道形成。

１、物质激励。古典管理理论把工人看成是“经济人”，所以激励方式上采取物质激励，即在工资报酬、工作条件、福利待遇上下功夫，其关注的焦点是员工工作的外部条件，亦称为“外在激励”。这种外在激励是通过满足员工的生存、安全等低层次的需要，以物质满足形式形成的凝聚作用。“外在激励”需要解决的问题：（１）提供员工满意的薪酬、保险和福利待遇；（２）提供员工满意的工作、劳动保护等外部条件。

２、精神激励。行为科学学派提出了“非经济人假设”，指出人不仅有生存、安全这样的物质需要，而且有社交、自尊和自我实现这样的精神需要，其关注的焦点不是工作的外部条件，而是工作本身，是工作本身能否使工作人员满足兴趣爱好、满足求知求美的欲望，能否使工作人员在工作中取得成就，发挥个人潜力，满足其自尊和自我实现的需要，亦把它称为“内在激励”。这种激励是通过满足员工的社交、自尊和自我实现等高层次的需要，以精神满足形式形成的凝聚作用。显然，内在激励比外在激励更深刻、更持久。因此，我们应该把激励的重点由物质激励转向精神激励。“内在激励”需要解决的问题是：（１）为每个员工提供施展才华的舞台，重视工作设计，工作方式逐渐向弹性时间、工作丰富化、网络与工作一体化的模式转变。企业通过对员工职业生涯的培训设计，为每个员工发挥才能、实现自身价值提供一个公平的平台，使其取得成就，从工作本身得到激励；（２）尊重员工的民主权利，给他们提供参与企业管理的机会，建立和谐的人际关系，理顺上下沟通渠道，通过加强企业管理者与员工的沟通，集思广益，让员工有机会表达自己的想法，互相支持与启发，从而不断改善员工的心智模式，不断超越自我；（３）树立以人为本的管理思想，真正与企业人才思维共振、感情共鸣，积极营造令人心情舒畅、鼓励创新、提倡竞争的浓厚文化氛围，构建学习型组织，优化人力资源开发与管理的新机制，创造企业以人才资源优势为基础的整体竞争优势。

三、企业文化在形成企业凝聚力中的作用

在企业进入国际化竞争白热化的今天，企业经营环境发生了巨大的变化，一切以人为本，能够激发和凝聚员工的归属感、积极性、主动性和创造性，正成为企业取得和维系竞争优势的关键要素。

企业文化，或称公司文化，在我国有时称企业精神，是指一个企业在长期的生产经营过程中，把企业内部全体员工结合在一起的理想信念、价值观念、管理制度、行为准则和道德规范的总和。它以全体员工为对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。企业文化能够激发和凝聚企业员工归属感、积极性、主动性和创造性的人本管理理论，是企业的灵魂和精神支柱。

企业文化通过“文化优势”形成一种无形的压力和推动力。它反映和代表了该企业员工的整体精神，对企业员工有感召力和凝聚力。实践表明，企业文化渗透于企业的组织结构、规章制度和员工行为之中，是企业独特的内涵、素质和风格，是现代企业的灵魂和持久动力，是以人为本的管理思想在企业中的重要体现形式，它对凝聚企业人力资源产生巨大的作用。其作用主要有：

１、导向作用。企业的管理理念、规章制度、企业精神、行为规范等能引导员工的行为取向，能把企业员工的行为动机引导到企业目标上来，对于解决企业目标与个人目标的矛盾、领导者与被领导者之间的矛盾等，开辟了一条现实可行的道路。企业目标就是引导员工统一行动的一面旗帜，使广大员工明了企业追求的目标，也就深刻地认识到自身工作的意义，并为此作出不懈的努力和奉献。因此，在制定企业目标时，应该融进企业员工的事业心和成就欲。企业文化就像一只无形的手，引导人力资源发挥出巨大的潜在能量。

２、约束作用。企业的规章制度是约束员工的行为，企业通过规章制度，向员工表明了企业提倡什么，反对什么；告诉员工有所为，有所不为，这就构成对企业员工的硬约束。而企业道德、风气则构成企业员工的软约束。这种软约束，可以减弱硬约束对员工心理的冲击，缓解自治心理与被治现实之间的冲突，削弱由此引起的心理逆反，从而使企业员工的行为趋于和谐、一致，并符合企业目标的需要。

３、凝聚作用。文化有一种极强的凝聚力量，企业文化是企业员工的粘合剂，能把广大员工的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，把各个方面、各个层次的人都团结在企业目标的旗帜下，并使个人的思想感情和命运与企业的命运紧密联系起来，产生深刻的认同感，以致于与企业同甘苦、共命运。

４、激励作用。企业文化的核心是确立共同的价值观念，在这种群体价值观指导下发生的一切行为，又都是企业所期望的行为，这就带来了企业利益与个人行为的一致，企业目标与个人目标的融合，激励员工实现自我价值。员工满足物质需要的同时，崇高的群体价值观带来的满足感、成就感和荣誉感，使企业员工的精神需要获得满足；企业对员工作出较大贡献和业绩时，给予物质奖励和精神鼓励，企业就是通过树榜样、立典型、评先进，营造良好的企业风气，从而对广大员工产生深刻而持久的激励作用。

企业文化是水，员工是鱼，鱼离不开水。同样，人离不开文化。企业文化是企业中一个十分重要的管理要素和资源，企业人力资源开发与管理必须置身于特定的企业文化之中，才会更有效。通过企业文化建设，使企业管理水平进一步提高，员工素质进一步提升，企业形象进一步改善；通过营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的宽松和谐的文化氛围，满足员工的精神和文化需求，用文化纽带打造团队精神；通过“文化优势”形成一种无形压力和推动力，对少数与企业文化不认同的员工产生“群体压力”，从而统一员工意志，凝聚员工力量，塑造和谐的人力资源环境，为企业总目标服务。

（作者单位：广东省航运规划设计院）