雷尼尔效应与企业留人

孙加虎　郭苏文

一、雷尼尔效应

经济学家蔡昉讲过一个十分生动有趣的故事：美国西雅图的华盛顿大学准备修建一座体育馆。消息传出，立刻引起了教授们的反对，校方于是顺从了教授们的意愿，取消了这项计划。教授们为什么会反对呢？原因是校方选定的位置是在校园的华盛顿湖畔，体育馆一旦建成，恰好挡住了从教职工餐厅窗户可以欣赏到的美丽湖光。为什么校方又会如此尊重教授们的意见呢？原来，与美国教授平均工资水平相比，华盛顿大学教授的工资一般要低２０％左右。教授们之所以愿意接受较低的工资，而不到其它大学去寻找更高报酬的教职，完全是出于留恋西雅图的湖光山色：西雅图位于太平洋沿岸，华盛顿湖等大大小小的水域星罗棋布，天气晴朗时可以看到美洲最高的雪山之一——雷尼尔山峰，开车出去还可以到一息尚存的火山——海伦火山。他们为了美好的景色而牺牲更高的收入机会，被华盛顿大学经济系的教授们戏称为“雷尼尔效应”。

二、企业人才流失的非薪酬因素

随着市场经济的发展，企业的招聘和员工的就业实现了双向选择，使得人才流失问题成为当前大多数企业所面临的一个严峻的问题。企业人才流失固然有薪酬方面的原因，但是随着人们生活水平的提高，薪酬因素已不再是唯一的因素。

１、员工自身的因素。随着经济的发展和人们价值观的转变，人们在选择就业的过程中，已不再仅仅追求薪酬的高低，而是更加重视自身的发展和自我价值的体现。对他们而言，挑战性的工作、培训的机会甚至比加薪更具有吸引力。因此，员工们都渴望得到再教育和培训的机会。如果对公司的发展前景产生忧虑，对知识和技能的渴望得不到满足，对自己在公司的职位不乐观，短期内看不到发展的机会，员工就会选择跳槽到更加优秀的公司中去。另外，有些员工无法忍受公司复杂的人际关系，无法忍受自己合理的建议不被重视，总有一种怀才不遇的心理，最终以跳槽寻求心理满足。

２、企业的因素。从企业方面来看，造成人才流失的非薪酬原因主要有：（１）企业没能营造出一种“留人”的环境，员工的工作、生活条件差，使员工找不到“公司是我家”的感觉，缺乏归属感。（２）企业缺乏有效的培训机制和人才储备机制，满足不了员工对知识的渴求，也不关注员工职业生涯的发展。（３）企业缺乏战略规划，使员工看不到公司的发展前景。（４）企业没有形成特色的企业文化和企业精神，没有形成文化约束机制，因此也就不能使员工确立共同的价值观念和行为准则，不能在企业内部形成强大的凝聚力和向心力。（５）企业内缺乏融洽、轻松的人际关系，使得员工整天疲惫于应付错综复杂的人际关系，人与人之间得不到良好的沟通。

三、雷尼尔效应对企业留人的启示

１、为员工的工作和生活提供舒适的自然环境。企业是员工进行生产经营的场所，是员工工作和奉献的园地，企业内部环境的优势状况对员工的身心健康影响很大，舒适的环境体现在公司对员工个人的尊重，不仅能够给员工带来美好的心情，还能够增加员工对公司的热爱，提高员工的工作效率。

２、注重企业的战略规划。企业的战略规划是企业远大的战略目标和美好的发展前景，没有战略规划，企业最终将走向死胡同。只有让员工清晰的看到企业前进的方向，员工才会有奋斗的目标，才能吸引员工主动放弃个人的短期利益，与企业共同发展。

３、为员工提供培训和职业发展的机会。企业要根据自身的情况，为员工提供更多的培训机会，关注员工的职业生涯发展。名列全球５００强首位的沃尔玛就是通过在培训方面花大钱和提升内部员工的策略，赢得了雇员的热情和忠诚。在这个“零售帝国”里，公司并不将学历作为进入公司的苛刻标准，但公司鼓励员工积极进取，并且提供多方面的培训和提升的机会。

４、注重沟通，创造和谐的人际关系，营造企业“大家庭”的气氛。沟通是企业组织内部一项重要的活动，从产品的开发、新技术的引进、营销计划的进行到财务、人才、政策的制定与协调都需要沟通来实现。沟通有利于和谐的人际关系的创造，有利于员工间的亲密合作，还有利于独特企业文化的建立。沃尔玛的创造人山姆·沃尔顿认为：如果把沃尔玛的管理制度浓缩为一点，那就是沟通。公司在电脑及卫星通讯上花费数亿元，山姆和各位高级主管每周几天乘飞机视察各店，各部门主管的周六例会等所有的这一切都是为了沟通，使公司象一个和睦、奋进的大家庭。良好的人际关系是企业文化内涵的主要体现，通过沟通和交流，员工之间还可以共享知识、交流信息，有利于员工之间的相互学习，共同提高，增强企业凝聚力。

５、以情留人。人是感情动物，感情的因素往往会影响到员工的忠诚度。因此，企业应对员工实施亲情化的管理。美国航空界的黑马ＪＥＴ ＢＬＵＥ公司之所以能有今天的成绩，跟该公司的亲情化管理是分不开的。ＪＥＴ ＢＬＵＥ公司全年节假日不休息，但在感恩节或圣诞假期时，尼勒曼和其他高级主管常会亲自带着食物到机场探视仍在工作的员工。尼勒曼坚信，员工是企业的重要资产，只要企业善待员工，员工自然就会卖力地为企业创造价值。

６、充分尊重员工、信任员工。在组织中，如果缺乏尊重和信任，员工们将有可能在高压下工作。他们会因得不到尊重和信任而缺乏自信心，无法专注于自己的工作，也无法自由交换可产生新意的解决问题的办法和意见。他们会害怕失败，害怕作出重大的决定，因而尽量避免迎接新的挑战，消极地从事要求有新思想的事业。因此，企业应充分尊重员工、信任员工，营造相互尊重和信任的气氛。

四、雷尼尔效应与企业文化建设

雷尼尔效应表现在后工业化大规模富裕的社会里，员工不仅重视薪酬还更重视精神上的激励和个人的发展。雷尼尔效应是企业构建特色文化必要性的反映。企业文化是一个企业的灵魂，代表着企业的基本价值观念。它决定着企业成员的思维方式和行为方式，能够激发员工的士气，充分发掘企业和员工的潜能。它能使企业营造一种尊重人才、爱护人才、使用人才，在企业内部形成强大的凝聚力和向心力，使员工忠于企业并为企业奋斗的气氛。企业文化是企业全体员工的文化，建设企业文化的过程是全体员工实践创新和相互合作、共同努力的过程。因此企业文化的重建与优化不只是某个经营管理者的事，也不只是某个部门的事，需要企业各部门齐抓共管，全体职工共同努力，把企业文化建设贯穿于生产经营的全过程，落实到企业现代化建设各个方面、各个环节，以充分发挥企业文化的导向、凝聚、协调和约束等功能，不断推动企业向前发展。首先，把重建与优化企业文化贯穿在生产经营活动的每一项具体工作之中，制定经营战略时，用共同价值观、正确的经营指导思想武装职工头脑；在宣传教育上，要用开拓创新精神、社会主义道德观教育职工，培育高尚的职业道德；在营销过程中，培养职工热情诚实、守信、灵机应变，不畏强手，善于竞争，充满自豪感和自信心的企业员工形象。其次，把重建和优化企业文化贯穿于管理活动之中。在管理思想上，用企业文化理论，现代管理观念教育职工，指导工作。在管理基础工作上，用企业文化建立起独特的标准化管理体系，建立完善管理信息系统，抓好班组基层建设。在管理方式上，实行民主管理，培养职工的主人翁精神。在管理手段上，从尊重人、相信人、依靠人出发，以自我约束、自我教育为主与采用各种激励措施，调动职工积极性，实现共同目标。再次，把重建与优化企业文化贯穿在培养“四有”职工队伍的活动中，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新型职工是建设企业文化的基本要求，也是提高职工素质、增强企业竞争能力的有效途径。为此，要广泛深入地开展理想教育、职业道德教育，并同科学技术文化教育有机结合起来；把集体主义教育，爱国主义教育同举办厂史展览、表彰先进英模、巡回演讲结合起来；要重视图书馆、俱乐部、广播、有线电视、教育培训中心等文化建设，使之寓教于乐，广泛地开展文娱体育活动，多层次、多渠道地重建与优化企业文化。

（作者单位：武汉军事经济学院研究队中南财经政法大学）