服务是焦点，陕汽八月“贴心”“放心”行

历　勤

俗话说：“乘用车卖价格 商用车卖服务”。近几年，国内重卡品牌多元化及产品同质化趋势日益明显，市场竞争日益激烈，服务成了各企业争夺的焦点，一场重卡市场的服务战悄然而至。

2005年8月1日，陕西重汽为了回报广大用户对企业的长年支持与厚爱，特别推出了“购陕汽重卡 享贴心服务——缤纷八月送好礼”为主题的大型服务行动，将行业领先的“贴心”服务品牌进一步深化，将行业首推的“放心工程”再次升级。

此次活动是陕西重汽推出的“贴心服务 放心工程”的3号行动，时间从2005年8月1日至8月31日，历时一个月。承诺在活动期间，不但有更多更大的免费服务套餐，还有精美大礼奉送。本次活动陕汽将组织四个服务分队，分别走访西北、东北、西南、东南四个区域的用户，用实际行动把陕汽特色的“贴心”服务带给广大用户朋友。

自2003年陕西重汽的“贴心”服务品牌推出以来，陕汽特色的“贴心”服务经过不断的完善和升级，形成了一套规范、快捷、诚信的服务体系，为给用户提供满意的服务奠定了坚实的基础。2004年“贴心”服务推出了业内领先的“四大创新举措”、“十项服务承诺”，使贴心服务进入了一个崭新的里程。

2005年又推出了行业领先的“贴心服务 放心工程”，将服务再次升级，以打造一个“快捷、便利、诚信”的服务网络，保证用户购买陕汽重卡舒心，使用陕汽重卡放心，做到顾客满意度指数居国内重卡行业第一位。一年以来，陕汽“贴心服务 放心工程”按计划一步一步开展，巩固、扩大了陕汽在服务方面的优势。此次推出的“购陕汽重卡 享贴心服务——缤纷八月送好礼”行动——暨“贴心服务 放心工程”3号行动，是对2005年放心工程的又一次深化，保证了用户更加放心使用陕汽重卡。

本次陕汽强力推出的服务活动，其服务免费套餐包括：

1.活动期间，对陕西重汽新购车辆用户实行免费强保（油料费用全免）；

2.凡陕汽重卡用户到陕汽特约服务站均可享受下述十项卡车免费体检，并享受80元/辆免费维修的工时费用。

(1)检查空调系统是否正常工作。

(2)检查并紧固前桥连接螺栓及螺母。

(3)检查并调整离合器自由行程。

(4)检查油门操纵装置是否正常工作。

(5)检查驻车制动装置。

(6)检查并调整前、中、后桥制动蹄片与制动鼓间隙。

(7)检查并紧固中、后桥各部位螺栓及螺母。

(8)检查转向系统有无卡滞、磨损。

(9)检查漏水、漏电、漏气、漏油。

(10)检查各部灯光、仪表、雨刷是否正常工作。

3.凡陕汽重卡用户到陕汽特约服务站检修车辆，均可获赠精美大礼（送完为止）。

专家指出，在竞争日益激烈的重卡市场中，质量过硬的产品保证、不断革新的技术、渠道建设的不断成熟、执行策略的缜密无疑都是企业崛起的重要因素。然而，在重卡行业服务的缺失却是一个不争的事实。随着重卡消费者需求的日益多样化和市场环境的不断成熟，重卡市场要想获得长远、健康的发展，就必须实现由产品到服务的跨越与升级，依靠服务拓展市场，提高竞争力。陕西重汽 “贴心服务 放心工程”的推出就是一个例证。经过1号、2号服务行动的陕西重汽，依旧不遗余力地进行着3号行动，用实际行动按计划打造一个更加完美的“贴心”服务品牌，使“放心工程”落在实处。这无疑给广大用户带来一个放心的售后服务平台，不但确保用户车辆的正常运行，更使用户放心开陕汽重卡赚钱，轻松度过炎热的夏天，体现陕西重汽对用户无微不至的关怀。

毋庸置疑，随着陕西重汽“贴心服务 放心工程”的深入开展，将继续引领中国重卡服务新潮流！