日本中小企业的现代经营管理

张长顺

１９９２年以来，日本经济发展一直处于低迷状态，也是二战后第三次经济萧条时期，在这种经济格局下，日本大企业为了减少亏损、降低成本、压缩国内产量，向海外进行发展。这样迫使很多大企业承包体（配套企业）和中小企业重新调整经营战略，实行产品结构的战略性调整和经营方式的转换，他们利用独特的技术和先进的经营管理，使企业在经济困难时期重新获得发展，这种经营管理方式，对我国中小企业具有重要的借鉴意义。

一、坚持高起点、独创性、专业化的技术领先战略，不断推进企业技术创新和产品创新

在战后经济复苏时期，日本中小企业主要是为大企业生产配套产品，受大企业的制约，没有形成自己独立的技术开发体系。随着大企业制的改革和信息化时代的到来，消费者对需求结构向多元化、个性化发展，与之相适应的多品种、少批量的生产方式将取代少品种大批量的生产方式，这样为中小企业独立开发产品提供了发展的空间。根据日本中小企业白皮书资料介绍，日本中小企业的技术创新已达６０％，成为技术开发的主旋律。在技术创新和产品开发方面，采取以下措施：

１、采取利基战略，生产独特性，填补空白的产品。日本中小企业在技术开发方面共同的关键词是：生产独一无二的产品，成为独特性企业。他们把一批具有经验丰富、有独特工艺技术的员工组织起来，研制出具有独立特色的新产品，日本学者黑獭·直宏教授将运用自己的经验和技巧解决实际问题，又不能用文字表达出来的技术称为“经验技术”，这种“经验技术”在日本中小企业进行产品研制发挥着重要作用。例如：日本老式易拉罐在市场上发生瓶盖伤人事件后，日本政府对易拉罐的生产采取了严格的限制，由于市场需求量大，许多大企业投入资金和人力进行研制安全性的易拉罐瓶盖。作为中小企业的古井制作所，他们组织一批具有丰富经验技术的员工，反复试验和探索，率先研制出新产品，并在市场上得到的广泛应用，为企业创造了良好的经济效益。

２、与顾客“促膝谈心”，共同创造用户满意的产品。日本中小企业非常重视市场调查，对商品采取小组访谈法、网格评价法、问卷调查法等形式，倾听顾客的意见和建议，不断改进自己的产品，并根据用户的需求，发现和挖掘潜在的市场，创造和引导新的市场，从而达到产品技术领先的目的。

３、依靠科研院所，合作开发新产品。日本政府为了扶持中小企业进行技术创新，设立专门研究所帮助中小企业开发新产品。例如东京都立产业技术研究所，主要为东京地区的中小企业提供产品试验和技术支持，２００１年，该所为企业进行产品试验５６２１８次，进行项目技术转让６５５项，解决技术难题２９项，进行行业技术交流会３４４次，极大地促进了中小企业的产品开发。

二、采用科学管理方法，进行先进的生产管理

日本企业的生产管理，既尊重员工的工作自觉性、又重视生产现场的实际数据，运用科学的管理方法，提高企业的生产效益。

１、积极开展“５Ｓ”活动，改善和提高企业的生产效率。所谓“５Ｓ”活动是指“整理（ｓｅｉ-ｒｉ）、整顿（ｓｅｉ-ｔｏｎ）、清扫（ｓｅｉ-Ｓｏ）、清洁（ｓｅｉ-ｋｅ-ｔｓｕ）、教养（ｓｈｉ-ｔｓｕ-ｋｅ）”活动，这五个词在日语发音中都以第一个字母“Ｓ”起头。这项活动对改进日本企业的生产管理，提高生产效率起着重要的作用，它规范了员工在工作过程中的操作程序和基本守则，减少了时间浪费。对机器、设备和零部件均实行了定置管理，做到了环境清洁、操作简捷、方便，大大提高了劳动效率。

２、采用ＪＩＴ生产方式，降低产品制造成本。ＪＩＴ生产方式首先由日本丰田公司提出，由于效果明显，现已被日本中小企业广泛应用，为了减少库存，实行均衡生产，他们充分利用看板，采取后一道工序向前一道工序订零件等方法，以实现没有库存的生产。在合理安排人员方式，利用多道工序和Ｕ字型排列，把员工培养成多面手，让他们承担Ｕ型排列的多道工序，从而提高工作效益，实现少人化生产。

３、进行全面质量管理，提高产品质量。日本企业对质量管理非常重视。他们开展ＱＣ小组活动，为工人提供排列图、因果图、直方图、管理图、分布图、图表和检查图等七种工具，按计划、执行、检查、处理（ＰＤＣＡ）进行循环，进行“５Ｍ”（人、机器、材料、测量、方法）分析，使质量管理形成全员、全过程的管理活动，保证了产品质量。

三、重视员工的使用和培育，增强企业活力

日本企业一般实行终身雇用制，只要员工不触犯刑法，一般不会解雇。同样，员工对企业都怀有强烈的忠诚心和归属感。因此，日本的中小企业非常重视人才的活性化，认为充满生机与活力，是企业经营成功的前提，也是企业管理发展的重要条件，一个企业能否具有活力，人才和知识是产生活力的主要作用力。员工进厂后，都要接受为期数周的工作培训，为了提高员工的综合能力，企业采取调岗和兼岗的形式，把员工培养成多面手或具有解决多种复杂问题的综合人才。有的企业实行能力开发程序（ＣＤＰ）制度，根据本人的长期目标和期望，制定出岗位轮换与教育研修相结合的人才培育计划，按照这一计划进行工作分配和调动。对有才华或有技术专长的员工，除了企业内部培训以外，还采取海外留学或研修的形式进行重点培养，并为他们提供施展才华的工作平台，让其担当重要职位，干出工作业绩。

四、利用现代信息技术，进行经营革新

全球经济一体化和企业国际化的不断推进，促使日本中小企业在海外经营逐渐得到扩展，跨国、跨地区的原材料及零部件的采购、产成品的销售、企业间的协作和加工业务越来越多，为了降低经营成本，加快物流的运转速度，日本中小企业充分利用因特网、计算机、移动通信等现代信息技术，实行中小企业的联网和网上交易等工作，进行经营革新。他们主要采取以下方式：一是建立企业网站，通过网站开设自己的网页，对外发布信息、宣传企业、推介产品；二是进行网上交流，实行资源共享。通过网上收集有用信息，进行技术交流与协作，为企业经营和产品开发提供依据；三是网上购物。通过超市、中介方和其它方式建立资金信用和企业信用关系，进行物资采购，以加快物流运转、降低交易成本；四是网上融资。利用因特网等媒体宣传企业、增大知名度，从而获得投资商的信任和扶持，进行资金筹措。根据日本学者中山·健教授的介绍，知名度高的企业，９５％的资金通过因特网来筹集，为企业的融资发挥了重要作用。

（作者单位：常德市机电建材行业办）