企业应建立环境反应机制

巩天雷　赵领娣

在新经济条件下，环境复杂性和多变性日趋激烈。面对如此的环境条件，企业不仅要使自己变得更具适应性，而且要主动地进行环境互动，构建对环境感知敏锐、条件反射式的企业环境反应机制。企业通过制定竞争性战略的组织结构、制度安排、企业文化等一系列措施，主动适应和改变环境变化。企业具备这样一种敏锐的感知系统，保持与环境变化的互动性、及时性，从而增强环境反应能力，减少环境带来的负面效应。环境反应能力作为一种难以流动的异质性资源已成为提升企业持续竞争优势的主要源泉。

企业环境反应能力相关因素

经济全球化使得企业处于一个有更多机遇但也更为复杂和竞争性的环境。企业是一个开放的系统，许多因素与企业的环境反应能力有着密切关系。企业环境反应能力指企业预测环境变化，防范变化冲突，并辨识变化中的顾客需求和新的商业挑战的能力。影响其大小的相关因素主要有：

１.企业战略的未来导向性。企业战略意味着企业未来的经营活动，是“未来导向”的，会对企业发展产生重大影响，因此应充分考虑环境变化的影响。环境战略管理是企业主动地塑造自己的未来，而不是被动地对环境变化做出反应。企业若能系统性地以专家的眼光正确预测未来环境的变化，就赢得相对充分的时间和能力积极应对和把握环境变化带来的机会，从而获得市场先发优势。

２.决策者应对危机能力。环境变化意味着决策者将面临各种问题，特别是在危机环境和突发事件中能否有效决策更是至关重要。例如重要客户要求你在一个小时内解决某个技术问题，否则取消合同，在这种情况下需要你必须迅速做出决定。因此环境突变下需要企业管理者具备有效决策的能力，能够倡导群体思维，建立危机管理机制，积极进行危机管理，从而有效处理突发事件。

３.企业组织的柔性化（反应性组织）。由于环境和技术的变化，刚性的组织结构已难以适应不确定的环境变化。企业应逐步摆脱刻板的垂直结构、广泛的正式及紧密的中央集权，而走向更灵活、更放权的结构，进一步减少组织的边界冲突，以便在剧烈动荡的环境中求得生存。组织结构的环境反应能力是企业应对纷乱多变的环境变化的基础。

４.学习与变革能力。随着经济全球化信息化趋势的发展，面对环境变化的广泛性、快速性、不确定性和复杂性，企业学习与变革能力影响到其环境反应能力。企业应积极提高企业学习能力，提高学习效果，增强持续适应及生存能力。学习型组织是企业应付环境变化的集中体现，是一个具有持续创新能力、能不断创造未来的柔性组织。学习型组织在内部建立起完善的反应——学习——反应机制，将职员与工作持续地结合起来，在个人、团队及整个系统三层次上共同发展，形成“学习——持续改进——建立竞争优势”良性循环的企业文化，从而提高企业创新和变革能力，使企业能够适应环境的变化。

５.企业文化的生命力。企业文化是企业成员共有价值观和行为准则，是鼓励员工坚持企业宗旨及达到目标的基本手段。企业文化可以使员工对公司有认同感，并使其对特定的价值观及行事方式产生承诺感。企业文化的一个重要功能就是决定企业如何促使目标实现及与外部因素形成反应。正确的企业文化有助于帮助企业对客户需求或竞争对手的选择做出迅速反应。企业只有培育具有未雨绸缪功能的企业文化，不断创新，不断变革才能够在激烈的市场竞争中得以生存和发展。

６.环境信息互动能力。信息革命改变着人类社会，同时也改变着企业竞争环境与竞争能力。企业要生存发展，必须认识到全球化和互联网技术所带来的环境变化。企业竞争环境具有客观性、动态性、相关性和不可控性。随着环境不确定性加剧，企业必须提高环境信息互动能力，及时通过分析环境因素，分辨影响企业的机会和威胁，同时预测和解释环境变化的趋势，并制定正确的应对措施，提高企业应变能力。

企业环境反应选择机制

企业无论是刚性的，还是柔性的，都必须面对复杂多变的环境所带来的巨大压力，因而建立一个企业——环境之间的快速反应机制尤为重要。

根据企业环境反应能力的强弱，环境反应机制分为以下三个阶段：

１.适应环境。根据适应位置的不同可以分为以下两种途径：第一、在边界处适应。从开放系统的观点出发，组织可在与环境输入输出的边界处设置缓冲器。通过创造出超出资源的供应以防不可测的环境变化。第二、在核心处适应。当组织边界不确定时，企业可以通过调整其技术核心的柔性工艺来适应变化。例如：企业试图顾客化产品，来迎合不同的和变化着的顾客需求。

２.影响环境。随着企业反应能力加强，企业除了适应环境，还可以主动影响环境而做出反应，包括独立行动和合作行动两种主动反应类型。第一、独立行动。独立战略是指依靠改变自身因素影响现有环境。企业通过挖掘独特竞争力或提高内部效率创造竞争优势。第二、在有些情况下，两个或多个企业使用合作战略来影响环境。在更有组织性的情况下，组织建立战略联盟、合伙、合资企业等通过与竞争者合作来适应环境的不确定性。合作战略的作用：①联合行动将减少组织的成本和风险；②合作将实现优势互补，从而有能力成功实现所期望的转变。

３.改变环境。当企业自身实力达到能自主影响环境的程度时，可以有意识地改变自身所处的环境来适应企业的发展。例如，企业技术成为行业发展的标准，可以主导其他企业的发展方向。企业改变环境做出反应经常涉及到主动制定战略改变环境，即战略调配。公司为发现潜在的威胁和即将出现的机遇，而有意识地、有效地努力去改变竞争环境。战略调配包括：进入领域的选择、多样化、并购、撤资。需要注意的是，公司在进入不同环境时需要进行战略调配，一些反应快的公司比其它公司更可能积极战略调配。进攻性公司通过寻找新的产品和市场、多样化合并来改变他们的竞争环境。通过这些方法将其竞争者置于防御状态，强迫他们做出反应，使他们符合自身战略的部署方向发展，从而成为行业领导者。

对我国企业环境反应管理的启示

要应对经济全球化不断地深入和我国加入世贸后全方位开放所造成的激烈动荡的局面，企业唯一策略只能是选择环境反应机制迅速做出反应。企业为降低负面的环境效应，增强企业环境反应能力，应注意加强以下几个因素：

１.选择正确的发展战略。企业应具有前瞻性思维和创新意识，积极改善心智模式，视环境管理为企业发展基石，善于捕捉基于环境变化带来的机遇，掌握未来经营趋势。为此，企业要把环境反应战略纳入总体发展战略，并将企业环境政策、环境工程及环境管理操作规程渗入到企业活动中并与之融合，所有活动都要考虑环境影响。企业要想在市场竞争中选择正确的战略，就必须努力提高预测环境变化的能力，选择针对相关因素的反应，尽力改变环境的适当要素，有效地进行环境反应。

２.建立更有机和灵活的组织结构，努力成为学习型组织。环境的变化和技术的发展迫切地要求我国企业组织摆脱传统等级式、广泛的正式化和紧密的集权，走向更灵活、放权的结构。特别是信息时代的来临，工业时代的机器式官僚体系很难以发挥应用的控制作用。企业组织的学习将取代控制，成为高级管理层首要的职责。学习型组织力图打破职能和等级界限，趋向于更大程度的分权，改进协调和信息流向，工作更具有挑战性和更加民主。领导者靠共有的企业文化、想象力和价值观来达到团结和协调。

３.加强“反应性”企业文化建设。企业生存发展的内在动力来自三个方面，即经济驱动力、科技推动力、文化凝聚力。企业文化是企业经营理念的反映，对企业有导向作用、凝聚作用、激励作用和规范作用。企业文化主要是通过文化的力量来规范企业的行为，为实现企业的目标服务。新世纪是个快变巨变的时代，企业应变与创新讲究速度，因此企业文化必须适应快速反应。企业立足于迅速反应基础上的文化能够与环境保持协调，通过快速学习增强企业的创新能力和竞争力，将简单的文化理念转变为员工相应的自发行动，获得创造美好明天的能量。

４.建立和完善技术快速反应机制。２１世纪，企业将面临复杂、迅速多变的技术压力，必须将自主研发、合作研发和市场购买相结合。从成本上考虑，不要轻易讲建立自主研发中心，而是建立一种反应敏捷的“技术链”反应机制。就满足速度竞争的要求而言，为缩短企业产品开发时间和压缩新产品设计与制造的时间间隔，企业必须综合利用研究与开发的新技术。建立新型适应企业新产品开发速度要求的研究与开发组织，例如改进产品的生产方式与方法，采用柔性制造系统（ＭＳ）、计算机集成制造系统（ＣＭＳ），不断加快产品供应的速度；加强物流管理，使适当的产品在适当的条件下，在适当的时间发送到适当的地点；敏捷生产方式也使企业能够更加迅速、更加灵活地满足不断变化的市场需求，并能获得可观的经济效益。

５.企业成立环境反应管理部门，实施预测和控制环境。面对激烈的竞争、复杂多变的环境，企业必须建立一套环境反应系统，帮助企业防范与化解环境变化带来的危机。企业应把企业环境反应管理视为直线职能管理，而不是辅助参谋职能管理。直线管理者理应关注他们应承担的环境反应义务，制定企业环境管理战略，并对其环境行为负责。其战略职能包括预警企业危机、揭示企业竞争态势和指导企业决策制定。同时，企业建立信息管理系统及决策支持系统，及时开发、收集、分类、解释环境信息的技术和方法，迅速全面了解市场信息；完善各种标准化工作，企业内部信息交换迅速、及时、准确；企业整合内部各部门包括财务、会计、生产、物料管理、品质管理、销售与分销、人力资源管理等资源，利用资讯科技，整合、连接在一起，及时传递信息，快速应对环境变化。

（作者单位：曲阜师范大学中国海洋大学）