安捷伦科技：台湾最佳企业雇主的故事

文　澜

安捷伦科技公司的CEO不久前在由知名企管顾问公司翰威特（Hewitt Associates）所主办的最佳企业雇主评选中荣获台湾区第一名，安捷伦公司将获奖原因归功于“优秀员工造就最佳雇主”；而员工则以“实至名归”来赞扬安捷伦当之无愧。究竟是员工造就了安捷伦，还是因为安捷伦先塑造了优良的制度及工作环境，吸引人才纷纷进驻？走进安捷伦，会给你一个满意的答案。

温馨的安捷伦

尽管外面盛夏的骄阳晒得人直发晕，但一进入安捷伦公司，除了立即感受到由冷气吹来的凉意外，存在于这一空间中一种属于人性的温暖也不经意地流泄了出来。

安捷伦科技办公室入口的右侧，是个提供员工休憩的空间，有着小巧的流理台，摆着微波炉、咖啡机、冰箱及一台免费供应员工的饮料贩卖机；墙上高挂着电视机，可供员工于午间用餐休息时观看；占满一整墙面的杂志架，摆着供员工参阅的精神粮食；空间中分布着小餐桌、椅及高脚椅式吧台，员工觉得怎么舒适就怎么坐；如果想呼吸一点不一样的空气，或是想遗世独立让脑袋清静一会儿，也可以到阳台上坐坐，看着车水马龙想象着自己身处的空中花园。

最令人惊奇的是，在隔壁还有一房间，门上贴着“按摩教室”。“呵呵。今天是父亲节，这是公司在给当爸爸的同仁一个小小的礼物。”台湾安捷伦人力资源处副总经理卓胜国笑盈盈地解释道。安捷伦别出心裁地在父亲节当天聘请了视障按摩师进驻公司，为当了爸爸的员工们免费按摩，舒活一下爸爸们肩头长久累积的疲累。还没当爸爸的人以及女性同胞也可以登记接受按摩，只是需要付些费用。”

员工爸爸们的满足与女性同胞欣羡的眼神，共同构筑出一种节庆的氛围。回过头再看那大门电梯口贴着的“优秀员工成就最佳雇主”的庆贺海报，令人深觉，能拿到台湾区最佳雇主第一名荣衔的，到底是家不一样的公司。

最佳企业雇主

“最佳企业雇主”评选，是由知名企管顾问公司翰威特所主办，研究方法包含问卷调查及实际访查，问卷调查又包含了CEO观点、人力资源实务问卷及雇员意见调查三个方面。经过问卷调查及评审团评比，安捷伦在众多企业中脱颖而出，摘下台湾区的桂冠。翰威特公司强调，“最佳企业雇主”的评比，并非以资产或经济报酬作为评价标准，而是从员工的成就感受来评价企业。员工拥有成就感的定义，并非只是员工对公司制度的满意度而已，更重要的是要让员工能够产生强烈的敬业动机。这动机包含3个重要的层面：1.乐于宣传（Say）——主动、持续对顾客、同伴宣扬公司的优点；2.乐于留下（Stay）——强烈认同想要留在这家公司；3.乐于奋斗（Strive）——为让公司达成目标愿意贡献出更多时间及心力。

安捷伦科技之所以获得台湾区最佳雇主第一名，答案或许可以从安捷伦对惠普公司的“HP Way”的继承中找起吧。1999年，惠普公司（HP）将其电子仪器、半导体组件和化学分析及医学科技事业部门等独立出来，成立安捷伦科技（Agilent Technologies）公司，新生的安捷伦除了延续承传数十载的“HP Way”核心价值观，重视诚信经营、尊重和小组合作之外，同时也加入创新、速度、专注及负责到底的核心价值新元素。

如果是对于“HP Way”不陌生的人，应该都听过这样的故事：某次惠普创办人之一的威廉·惠烈，看到一间储藏室被人在周末用链子锁起来，惠烈看到了便用工具将链条剪开，将链条锁及一张措辞严肃的便条纸留在相关主管桌上，表明上锁与惠普信任尊重员工的价值观有所抵触，不符合“HP Way”；他同时也说过组织中首先要拆除的就是主管办公室的门……。时至今日，安捷伦所呈现的，仍然承传着“HP Way”，是个在尊重人、关怀人的前提下，一个公平、开放、人性化的工作环境。

开放的环境

台湾安捷伦科技董事长詹文寅表示，在安捷伦的认知里，最佳的工作环境的定义是：1.拥有优良的文化及价值观，以人为本的企业文化及价值观；2.公司的工作及组织设计鼓励创新及挑战，富有成长性及自主性、奖励性；3.周围的人都是优秀一流的人才和小组；4.领导者能够鼓励及激励你；5.工作对于社会有贡献。而安捷伦也自我砥砺一直朝着这样的目标持续前进中。

安捷伦从“尊重和关心个人”的核心价值观出发，所订定出来实际执行的员工福利制度，其弹性与人性化的设计，足以让许多同样是朝九晚五的上班族“搥心肝”。例如：弹性的工作型态，员工可依自己的情况及工作性质与主管讨论后决定最适合的上班型态，弹性上下班、部分工时，甚至是在家上班；每天上下午固定15分钟的“咖啡时间”让员工放松休息；每年10天给薪病假，没有用完还可无限制累积；自选式福利制度，员工可以在公司规定的选项内，选用自己最适用的福利项目等等。

除了有形的福利制度外，在无形的工作氛围上，安捷伦也塑造出了一个外在情境与员工内心都开放的工作环境。惠普是美国最早让员工选择弹性工时，并推动大规模员工调查评估与追踪，也是最早实施门户开放政策，让员工的不满可以直接上达最高阶经理人而不会受到报复的公司。同时创造开放式的办公室，淡化阶级意识，任何阶级的主管都没有私人的办公室。目前的安捷伦仍然延续这样的传统——有职务之分，没有阶级之别，总经理与其它人一同样也是员工。所以安捷伦的主管与员工一起工作，没有隔间，没有门，方便员工可以随时找主管沟通，公司上下彼此都以名相称，就是要消除职称而造成的距离。

安捷伦相当强调及落实走动式管理。“沟通永远不嫌多，我叫山山不来，我就向山走去。” 安捷伦人力资源处副总经理卓胜国如是形容走动式管理，“员工没事不会主动找主管，这是人之常情；而员工若主动报告时，恐怕事情也很大了。”安捷伦认为，既然做了主管，就要常接近员工并多了解他们，许多业务主管常陪同员工一起拜访顾客，为的就是更了解员工的工作状况，从中更了解员工。

安捷伦和其它公司不太一样的地方是人力资源部门并不介入人事问题，他们认为照顾属下是管理者最重要的工作，能接受和处理好人事问题的才是称职的管理者，员工发展计划是业绩管理的成功要素，每一位主管都必须扮演教练与顾问的角色。所以主管固然可以要求属下的业绩，但是当主管本身没有尽到训练、教练的职责及做好协助员工发展，员工也可以反向要求主管。

颇值得一提的是，安捷伦“无门户”文化，即员工如果有任何问题或不满，可以找公司内任何一位主管谈，并不限定一定是直属主管。这样的文化，在别的企业文化可能会被解读为“越级报告”或“打小报告”，甚至是“僭越工作伦理”，但在安捷伦却是稀松平常，而且是公司的明文规定。而这原先立意良善的规定，如果不是根植在诚信、互信与相互尊重文化中，很可能成为职场风暴的起火点。

对此，卓胜国表示，安捷伦内部没有派系，升迁没有黑箱作业，业绩考核、升迁完全公开、透明，每位主管都是照着同一套升迁标准，可以担任主管的都是众人公认确实有两下子的人，因此小报告发挥不了作用，“更何况在标榜尊重人与关心人文化中，大家有处理事情对事不对人的共识，因此没有人想会去做打小报告的人。”

同舟共济

即使是将员工照顾得无微不至的最佳雇主，一样无法幸免于经济不景气的摧残，近两年来全球景气低迷，对安捷伦的业绩也产生了不小的冲击，安捷伦全体员工曾于2001及2002年历经两度减薪；同时为应对业务减缩也不得不采取裁员动作。而安捷伦员工也均能理解并共体时艰，与公司同舟共济一起度过景气寒冬。

从来不曾裁员、减薪的企业，未必是员工心目中最佳的工作环境；曾经减薪也裁员的安捷伦，却减不了员工的信心、裁不掉员工的向心力，依然是员工心目中的最佳雇主。这是什么道理？卓胜国回答说：“企业对于人力资源的工作平常就要多烧香，注意从细节做起，充分让员工感受到被尊重，多多沟通，让员工打从心里信任公司，如此，一旦处于逆境，员工也一定会展现同舟共济的精神，彼此团结一致，共体时艰，冲破难关。”