顾客忠诚
- 生鲜农产品电商平台服务质量对顾客忠诚的影响研究
背景下，探究顾客忠诚的影响要素对生鲜农产品电商企业的发展具有重要的现实意义。因此，该研究提出从有形性、可靠性、响应性、便利性和易用性5个维度去分析服务质量对顾客忠诚的影响，并构建理论模型。对信度、效度及路径进行分析。研究结果表明，生鲜农产品电商服务质量对顾客购买行为有具有直接的正向影响；其中可靠性和便利性影响最为显著，其结果对生鲜农产品电商企业制定有效的营销策略有推动作用。关键词：“互联网+”；生鲜电商平台；农产品；服务质量；顾客忠诚中图分类号：F252
智慧农业导刊 2024年1期2024-01-08
- 企业推进顾客满意度管理的意义
客投诉，提升顾客忠诚度进行浅析。關键词：顾客满意;顾客满意度;顾客忠诚;顾客投诉随着科学技术及生产力的不断提高，推动了社会分工及商品经济的进一步发展，产品从单一的实用性向各个方面发展，种类越来越丰富，顾客的消费有了更多的选择性，逐渐形成了以“买方市场”为主的消费环境，要想在众多产品中脱颖而出，就要求企业必需关注顾客需求，重视顾客期望，使顾客满意进而达到顾客忠诚的目的。企业经营者必须要从顾客的角度，用顾客的观点来考虑市场需求和顾客需求，用以维持现有产品的市场
江苏广播电视报·新教育 2022年13期2022-07-02
- 电子商务环境下体验营销对顾客忠诚的影响研究
求为导向，以顾客忠诚度为目标的营销思想也成为企业在激烈的市场竞争中必须要做的事情。体验营销是现代市场营销战略的一种重要方式，它可以与顾客进行最好的交流，在电子商务中引入体验营销，既能彰显出卖家和购买者的主体性，又能提升品牌的知名度，培养顾客的忠诚。关键词：体验营销；顾客忠诚；消费者；电商一、相关概念1.体验营销体验式营销，是站在市场消费者本身感官、情感、思路、想法、行为等五大层次上，对市场营销活动进行重新设计与界定的创新思维模式。透过体验式营销，让市场消费
商场现代化 2022年20期2022-05-30
- 航空服务业顾客忠诚度的影响机制研究
摘 要：顾客忠诚是决定航空业竞争力的关键因素，有助于航空公司维持老客源开发新客源以减少市场开发的成本。本研究运用结构方程模型构建航空服务业背景下的顾客服务质量、顾客体验、消费情感与顾客忠诚之间的影响机制模型。得出以下结论：1）顾客可以理解航空服务业的空间和服务局限，顾客在乘坐航班过程中的飞行、服务、餐饮、购物、接待等方面的体验评价能够让顾客产生更加愉快的积极体验，但是并不会致使其有负面情绪。2）顾客体验对顾客满意度的驱动只通过服务质量这一认知路径。3）顾
浙江工贸职业技术学院学报 2022年1期2022-05-27
- 网上购物顾客忠诚度的影响机制研究
文献，构建了顾客忠诚度影响机制模型，并收集数据、得出结论：顾客信任和客户服务通过顾客满意度对顾客忠诚度产生显著影响;网红口碑传播和顾客满意对顾客忠诚的影响力都十分显著;会员关系对顾客忠诚为非显著的负向影响;品牌虚拟社群对维护顾客忠诚度有重大作用;竞品成本对顾客忠诚度有一定冲击力。关键词：网上零售;顾客忠诚;顾客满意本文索引：刘玉芽，张镇威，何嘉玲.<变量 2>[J].中国商论，2022（06）：-049.中图分类号：F713.5 文献标识码：A 文章编号：
中国商论 2022年6期2022-03-27
- 基于消费者视角的华住酒店集团“华住会”常客计划研究
心顾客、培育顾客忠诚的营销项目。自1986年喜来登酒店集团创立了酒店业第一个常客计划以来，酒店常客计划已广泛运用于酒店业。本文在综述国内外酒店常客计划研究现状的基础上，从消费者视角分析了华住酒店集团“华住会”常客计划现状，探讨了其常客计划在具体实施过程中存在的问题，并针对问题提出了对策和建议。关键词：“华住会”;常客计划;顾客忠诚;酒店;会员权益中图分类号：F719 文献标识码：ADOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2021.11.
商展经济·上半月 2021年6期2021-09-10
- 智能音箱语音购物顾客忠诚度模型构建
和顾客满意及顾客忠诚理论，构建智能音箱语音购物顾客忠诚度模型。模型分为理论模型和应用模型，从理论与实际出发，推进了智能音箱语音购物的探讨，对未来提高顾客忠诚度具有一定的指导意义。【关键词】智能音箱;语音购物;技术接受模型;顾客忠诚【中图分类号】TN912.26 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2021）03-0049-030 引言语言是人类特有的信息交流方式，而智能语音是人与机器之间的信息沟通方式。语音技术实现颠覆性发展，其中进步之一就是
企业科技与发展 2021年3期2021-06-15
- 企业的关系营销策略分析(1)
：关系营销;顾客忠诚;双向沟通一、关系营销理论简介（一）关系营销的核心：顾客忠诚顾客忠诚是一个量化的概念，由于质量、价格、服务等多方面因素的影响，使顾客对某企业的产品或某品牌的产品产生信赖的感情，并持续重复购买该企业产品与服务。可以从顾客购买的次数、顾客购买选择的时间、顾客对价格的敏感度等方面来衡量顾客忠诚。顾客忠诚可以通过多个环节实现企业利润，忠诚的顾客可以为企业带来非常可观的收益。企业可以通过为顾客提供高附加值的产品和服务赢得顾客忠诚，并取得长久的竞争
科学与生活 2021年27期2021-01-11
- 企业的关系营销策略分析
：关系营销;顾客忠诚;双向沟通一、关系营销理论简介（一）关系营销的核心：顾客忠诚顾客忠诚是一个量化的概念，由于质量、价格、服务等多方面因素的影响，使顾客对某企业的产品或某品牌的产品产生信赖的感情，并持续重复购买该企业产品与服务。可以从顾客购买的次数、顾客购买选择的时间、顾客对价格的敏感度等方面来衡量顾客忠诚。顾客忠诚可以通过多个环节实现企业利润，忠诚的顾客可以为企业带来非常可观的收益。企业可以通过为顾客提供高附加值的产品和服务赢得顾客忠诚，并取得长久的竞争
科学与生活 2021年27期2021-01-11
- 相似吸引原则下的顾客忠诚影响模型研究
了高社会身份顾客忠诚行为对于低社会身份顾客忠诚行为影响作用的概念模型。关键词：社会学习；顾客忠诚；相似性引言自从Oliver（1999）等人提出顾客忠诚行为的概念以来，有关顾客忠诚行为已经成了营销管理领域一个持续性的研究热点问题[1]。学者们针对顾客忠诚与重复性购买决策的关系、影响顾客忠诚行为的因素、顾客忠诚度的度量、顾客忠诚行为与客户关系之间的关系等发表了大量研究文献（PAYNE和WEBBER，2006）[2]。由于顾客忠诚行为主要表现为顾客对于某一个企
现代经济信息 2020年3期2020-12-30
- 服装专卖店体验营销对顾客忠诚度的影响
店体验营销对顾客忠诚度影响的理论模型，并进行实证分析。结果表明：感官体验、情感体验、行动体验及关联体验对顾客忠诚度影响显著，思考体验对顾客忠诚度影响不显著，其影响程度大小排序为情感体验>行动体验>关联体验>感官体验;感知服务质量和顾客信任在感官体验与顾客忠诚度的关系中具有完全中介效应，在情感体验、行动体验、关联体验与顾客忠诚度的关系中具有部分中介效应。由此表明，服装专卖店体验营销具体策略对顾客忠诚度的影响程度不同，且感知服务质量和顾客信任在其中起到一定的中
丝绸 2020年11期2020-12-23
- 如何让满意的顾客忠诚？
下顾客满意对顾客忠诚的影响机理与效果模型。对收集到的358份有效样本进行多元线性回归分析发现：顾客融入行为（影响、推荐、反馈）在顾客满意与顾客忠诚之间起到部分中介作用;自我提升需求增强了顾客满意与影响行为、推荐行为之间的正向关系;经济激励增强了顾客满意与影响行为、推荐行为、反馈行为之间的正向关系;顾客授权正向调节顾客满意对反馈行为的影响。关键词： 顾客满意;顾客融入行为;顾客忠诚;边界条件中图分类号： F 272 文献标志码： AAbstract： F
上海管理科学 2020年4期2020-08-31
- 基于顾客价值的北京X饭店顾客忠诚研究
关键是其重视顾客忠诚，尊重顾客价值。本文从基于顾客价值的角度，分析该饭店在顾客忠诚上存在的问题并提出相应的解决对策，以促进饭店的发展。关键词：顾客忠诚;顾客价值;顾客体验北京X饭店是北京西部的标志性建筑，优越的地理位置和良好的品牌形象使其成为旅游和商务人士选择饭店的首选。饭店拥有各类客房与套房，室内装饰各有特色。另设7家风格不同的餐厅和酒吧，给顾客不同的消费体验。此外，饭店的基础设施完善，有先进的健身设施，独特的SPA理疗，室内游泳池，两处各有特色的花园景
现代营销·理论 2020年11期2020-07-27
- “最后一公里”配送服务质量与顾客忠诚的关系研究
对服务质量与顾客忠诚的关系进行了深入探析。通过大量阅读文献以及结合“最后一公里”配送服务的自身特点，构建“最后一公里”配送服务质量的评价指标假设模型，再利用问卷调查的方式，收集顾客的有效作答数据，采用描述性分析法和相关性分析法来验证假设模型，分析顾客的满意度与忠诚度，最后得出“最后一公里”配送服务质量与顾客忠诚之间的关系结论，并提出可行性的建议及对策。关键词：“最后一公里”配送;服务质量;顾客满意;顾客忠诚中图分类号：F71336;F2539 文献识别码
全国流通经济 2020年8期2020-07-04
- 旅行社在线服务质量对顾客忠诚的影响
线服务质量对顾客忠诚的影响机制。借助“问卷星”进行样本搜集，采用实证研究的方式对本文假设及模型进行检验。数据分析结果表明：旅行社在线服务质量对顾客契合及顾客忠诚具有显著的正向影响，顾客契合对顾客忠诚具有显著的正向影响，顾客契合在旅行社在线服务质量与顾客忠诚关系之间起部分中介作用。根据研究结论，从增强隐私保护、提升运行效率、及时处理投诉、健全服务种类等方面提出若干建议，推动旅行社在线服务的转型升级。关键词：旅行社在线服务质量;顾客忠诚;顾客契合作者简介：骆培
华侨大学学报·哲学社会科学版 2020年3期2020-06-30
- 关于零售会员制培养顾客忠诚的分析与策略
与;个性化;顾客忠诚[中图分类号] F713.3[文献标识码] A[文章编号] 1009-6043（2020）02-0052-02Abstract： Retail enterprises have been thinking about how to find customers， influence customers， create customer value， and compete for customers， so as to win cust
商业经济 2020年2期2020-04-20
- 信任式服务的顾客忠诚形成机制及实践启示
型的服务，其顾客忠诚形成机制也因此具有独特性。针对医疗服务的实证分析表明：在信任式服务中，顾客信任在顾客忠诚形成机制体中起着关键性的作用，形成“服务质量→顾客信任→感知价值→顾客满意→顾客忠诚”的逻辑链;服务互动质量和结果质量通过顾客信任对顾客感知价值和顾客满意产生影响，进而影响顾客忠诚，但服务环境质量对顾客信任和顾客忠诚没有显著影响。因此，对顾客形成机制的研究需要区分产品和服务的类型以及服务质量的类型。提供信任式服务的组织应该重视并加强对服务人员与顾客互
重庆工商大学学报(西部论坛) 2020年2期2020-04-19
- 移动阅读中顾客主导价值共创研究
柔性关系网和顾客忠诚度两个方面分析在移动阅读中打卡以顾客主导逻辑为主的价值共创模式的影响与贡献，并在研究中发现其存在的一些不足，提出针对性的优化措施。关键词：移动阅读;打卡;价值共创;顾客忠诚中图分类号：F27 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.06.036网易蜗牛读书APP于2017年上线，此时的移动阅读市场早已被QQ阅读（占据市场份额的34.91%）、掌阅iReader（占据市场份额
现代商贸工业 2020年6期2020-02-14
- 国货意识调节作用下国产手机功能价值与顾客忠诚度考量
下，测评其与顾客忠诚度的关系，并引入国货意识为调节变量，验证国货意识对于忠诚度的正调节作用。结果显示，功能价值与顾客忠诚度呈显著正相关，顾客满意度在功能价值与顾客忠诚度之间起部分中介作用，而国货意识在顾客满意度对顾客忠诚度的影响过程中起调节作用。关键词：功能价值;国货意识;顾客满意度;顾客忠诚中图分类号： C93 文献标志码：A1 理论认识及其概念界定1.1 功能价值、顾客满意度及其忠诚度功能价值是在顾客感知价值的范畴下进行讨论的，
中国新技术新产品 2019年19期2019-11-27
- 服务营销中视觉体验对顾客忠诚的影响研究
对顾客满意和顾客忠诚的影响作用。以视觉体验为切入点研究顾客忠诚，并根据 实际调查来分析视觉体验对顾客忠诚的影响机制。在研究中发现视觉体验正向影响顾客满意，顾客满意促进顾客忠诚。另外，本文发现顾客满意在视觉体验和顾客忠诚关系中起到了中介的作用。该结论不仅丰富了视觉体验的相关理论研究，而且为家居企业如何提高顾客忠诚提供了对策建议。关键词：视觉体验 顾客满意 顾客忠诚中图分类号：F069 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2019）01（b）-083
中国商论 2019年2期2019-10-21
- 从顾客满意到顾客忠诚的营销策略运用
摘 要：顾客忠诚在现代企业经营中起着至关重要的作用，但需要强调的是，尽管以顾客为中心的公司寻求创造顾客满意，但未必能够追求顾客满意最大化。公司必须遵循这样一种理念：在总资源一定的限度内，公司必须在保证其他利益攸关者至少能接受的满意水准下，尽力提供一个高水准的顾客满意。因此，公司应该把注意力从提高顾客满意感转向培养顾客的忠诚感上，培养顾客忠诚感的关键是增加顾客的整体利益。影响顾客忠诚的因素很多，必须有一套综合的管理方法来培养顾客忠诚。构成顾客整体利益或者说影
现代营销·理论 2019年3期2019-09-10
- 浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略
内酒店品牌在顾客忠诚度构建上的缺陷与不足，制定出相应的解决方案，帮助国内酒店品牌实现高效的顾客忠诚培养与管理，从而提升酒店的竞争力以及品牌的影响力，在酒店行业中占据更多市场份额。关键词：酒店行业 顾客忠诚 关系營销一、引言在酒店行业中，顾客的数量决定一个酒店的发展。首先，酒店的主要收入来源于顾客的入住。酒店的房间都有数量的限制，所以酒店每天是有一个固定最高的营业收入额，如何把酒店每天的营业额趋近最高营业额，是酒店经营的主要目标。要想使入住率趋近100%，实
消费导刊 2019年13期2019-08-21
- 顾客信任的形成机理及其营销管理研究
知价值为企业顾客忠诚管理提出了一些对策。【关键词】顾客感知；顾客忠诚；客户满意一、引言（一）顾客感知的含义顾客感知是目前营销中一个非常重要的概念。在当年市场竞争越来越白热化的时期，顾客感知价值的应用也显得越来越重要。许多企业在经营管理的过程中也逐渐运用了顾客感知价值的思想。目前，国内外学者对顾客感知价值进行了深入的研究。从总体上可以分为两个方向。一个是以Sweeney 和Soutar 为代表，他们从总体的角度来分析顾客感知价值，把顾客感知价值分为情感价值、
科学导报·科学工程与电力 2019年25期2019-08-13
- 淘宝中品牌社群营销策略分析与建议
立口碑、培养顾客忠诚等具有重要作用。因此，作为电子商务平台巨头之一的淘宝网也越来越重视建立网络社群。本文以品牌社群营销理论为基础，通过对淘宝平台自身和平台中商户所进行的品牌社群营销进行分析，思考“品牌+社群”如何维护消费者的品牌忠诚度，挖掘淘宝网现有的品牌社群利弊以及其改进的建议。关键词：淘宝;网络品牌社群;网络品牌社群运营;顾客忠诚一、引言网络品牌社群有助于信息交流、促进购买、建立口碑、培养顾客忠诚，越来越被网络企业所重视。伴随互联网和社会经济的不断发展
商场现代化 2019年11期2019-08-08
- 运动休闲企业顾客忠诚影响因素研究
发展中面临着顾客忠诚度不足的问题。莫干山运动休闲产业的发展在浙江省乃至全国具有一定的示范意义。本文采用问卷调查法、数理统计法和实地考察法，通过构建以顾客满意、顾客信任、感知价值、转换成本为自变量，顾客行为忠诚和顾客态度忠诚为因变量的实证研究模型，探讨莫干山运动休闲企业顾客忠诚影响因素，旨在为莫干山运动休闲企业相关服务的评估与改进以及全国运动休闲产业的发展提供借鉴。关键词：运动休闲 顾客忠诚 实证研究 莫干山中图分类号：G812
当代体育科技 2019年11期2019-06-25
- 服务营销研究现状
;客户满意;顾客忠诚本文系2017年江苏高校哲学社会科学研究项目“德国职业行动教学法在民办高等职业院校《服务营销学》课程教学中的应用探讨”研究成果之一，项目编号：2017SJB1673。人类社会的经济文明赋予了现代服务以新的内涵，推进了现代服务业的创新发展。先进发达国家服务业对GDP贡献已经大大超过了第一第二产业。到2018年，美国服务业占GDP 的比重已达80%， 而我国仅为50%。因此深入研究服务营销已成为重要任务。一、服务营销的产生在60年代，西方理
现代营销·信息版 2019年5期2019-06-20
- 零售商多渠道整合质量对顾客忠诚的影响
以及通过提升顾客忠诚度来促进提高零售企业效益。关键词：零售商 渠道整合质量 顾客忠诚当今时代是互联网高度发达和广泛应用的时代，电子商务也随之不断发展，对传统的零售方式形成了强烈冲击，实体零售业在这种情况下不得不转变销售方式，向多渠道销售的模式看齐。当然，多渠道销售方式的发展给传统企业带来的好处是显而易见的，在提高传统企业经济效益的同时，也带来了不可避免的挑战，在多元化销售模式的整合过程中，传统零售企业很容易面临整合过程中服务质量跟不上服務方式转变的
商业经济研究 2019年11期2019-06-12
- 基于因子分析的网红服装店铺顾客忠诚影响因素研究
，选取了影响顾客忠诚的五个因素，即店铺意识，服装产品质量，店铺信任，店铺形象和交易成本。围绕“店铺意识、服装产品质量、店铺信任、店铺形象、交易成本”五个变量设置问卷，通过SPSS软件对搜集的问卷进行统计和分析，并对因子分析结果进行分析和解读，以期对国内较为缺乏的网红店铺营销的实证研究有所助益，并就未来研究方向提出设想。关键词：网红店铺;顾客忠诚;影响因素;因子分析一、选题背景随着社交媒体平台带来新的能力，以一种新的方式利用人们的专业知识，如实时沟通、多媒体
财讯 2019年1期2019-06-11
- 参展商和专业观众参与展览会价值共创机理研究
其体验价值和顾客忠诚;参展商和专业观众的体验价值在参与价值共创过程（互动）和顾客忠诚之间起到显著部分中介作用。基于以上结论，文章对参展商和专业观众参与展览会价值共创提出对策建议。[关键词]价值共创;顾客忠诚;组展商;参展商;专业观众[中图分类号]F59[文献标识码]A[文章编号]1002-5006（2019）03-0057-14Doi：10.19765/j.cnki.1002-5006.2019.03.010引言随着服务经济的发展，顾客的话语权越来越大，因
旅游学刊 2019年3期2019-04-30
- 浅析资生堂超级品牌战略对品牌价值提升的作用
；品牌价值；顾客忠诚一、背景1872年，福原有信在东京银座创立了日本第一家西洋式调剂药局。当时资生堂的主要业务是贩卖药品和牙膏等生活用品。20世纪80年代到90年代，为适应市场环境与消费者日益多样化的消费需求，资生堂开始积极实施多角化战略。但是，多角化也导致了经营资源分配困难。对于顾客来说，认知和区分品牌变得更加困难，单个品牌的吸引力下降，最终导致整体品牌力下降以及经营状态低迷。社长前田新造认为为改变经营现状，重新树立良好的品牌形象，必须对经营方式做出改革
智富时代 2019年2期2019-04-18
- 电商零售中顾客价值对顾客忠诚的影响研究
；顾客价值；顾客忠诚；顾客满意中图分类号：F713.55 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2018）09-0069-03一、 引言近年来，电子商务进一步发展壮大，据统计数据显示，我国网络购物用户规模达到5.33亿，较2016年增长14.3%；网络零售方面，2017年网络零售全年交易额达到71751亿元，同比增长32.2%，增速较2016年提高6个百分点。在销售竞争激烈的市场中，创造和传递顾客价值是零售商不断追求的重要方向，也是其在枪林弹雨的市
市场周刊 2018年9期2018-12-28
- 传递顾客价值对提高顾客忠诚的作用
度，从而加强顾客忠诚度。本文从B2C电子商务的角度，对顾客价值与顾客忠诚度的关系进行了研究，并希望能寻求出传递顾客价值对顾客忠诚度的提高所产生的作用。关键词：顾客价值；顾客忠诚；电子商务；顾客满意一、引言网民人数逐年增加，关于网购的机制也日渐完善，人们开始接受、习惯甚至依赖于网上购物，这促使我国网上购物的用戶数量、每年的电商交易额以及从事电子商务行业的人员数始终处于稳定增长阶段。网购行业兴起时，C2C市场占主导，经过多年的发展，2016年，B2C市场的交易
现代营销·学苑版 2018年10期2018-12-24
- 微信公众号顾客价值对顾客忠诚的作用研究
理顾客价值与顾客忠诚的相关文献，确定微信公众号的顾客价值构成因素，提出微信公众号顾客价值对顾客忠诚影响的概念模型，并运用统计软件对数据进行检验分析，最后为建设微信公众号提出营销建议。关键词：微信公众号；顾客价值；顾客忠诚中图分类号：F713.55 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2018）11-0100-03一、 引言高速发展的互联网经济催生了一种新的营销方式——微信营销，由于其具有高效便捷、传播速度快、受众范围广泛等特点，很快被众多企业纷纷
市场周刊 2018年11期2018-12-05
- O2O商业模式下顾客价值对顾客忠诚影响机制实证分析
顾客信任以及顾客忠诚的整合性研究模型，针对O2O消费者进行问卷调查和实证研究，剖析O2O顾客价值对顾客忠诚的影响路径，揭示O2O模式下顾客忠诚的生成机制。最后，提出O2O模式下提升顾客忠诚的途径，以期为企业制定O2O营销战略和运营策略提供参考。关键词：O2O 顾客价值 顾客满意 顾客信任 顾客忠诚 影响机制文献回顾及理论基础顾客价值构成研究。Han和Han （2001）将网络环境下顾客价值分为内容价值和情境价值，内容价值注重交易结果，而情境价值强调交易过程
商业经济研究 2018年22期2018-12-05
- 网络营销环境下影响顾客忠诚的因素及提升途径和策略
务企业要建立顾客忠诚，企业就必须通过自身高质量的产品、优质的服务和相对比较有优势的价格，消费者能通过便捷、安全、舒适的交易模式，才能增加企业和消费者之间的一种信任，从而建立顾客的忠诚度。顾客是企业利润的源泉，提高顾客忠诚度是企业生产发展在电子商务环境下一个重要的指标，那如何提升顾客忠诚度也成为了商家能否成功的根本之所在。关键词：电子商务；顾客忠诚；消费者中图分类号：F27 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.
现代商贸工业 2018年29期2018-10-10
- 第三方支付平台移动支付业务顾客忠诚度研究
三方移动支付顾客忠诚度的主要驱动因素，提出各影响因素与第三方移动支付平台顾客忠诚度之间的假设关系并进行验证。结果显示，关系信任、转换成本、替代吸引会对顾客忠诚度产生影响。关键词：第三方移动支付；顾客忠诚；感知价值；关系信任中图分类号：F832 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2018）18-0082-02一、引言随着智能手机、PAD等移动终端设备的普及和移动网络的发展，许多消费者认为第三方移动支付业务使支付资金携带方便，消费过程更加便捷，购买
经济研究导刊 2018年18期2018-09-14
- 高校校园营销服务质量与顾客忠诚的关系研究
的感知，提升顾客忠诚是企业获取和保持竞争优势的关键。本文在文献回顾的基础上，根据研究对象的行业特征，采用服务质量四因素模型作为划分服务质量维度的依据，通过实证分析构建了高校校园营销服务质量与顾客忠诚关系模型，并针对提高顾客忠诚提出了一些行之有效的方案，希望能够从服务质量角度进一步完善企业高校营销的战略。关键词：校园营销 服务质量 顾客忠诚 营销战略中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）01（b）-060-051 研究
中国商论 2018年2期2018-09-10
- 药店会员营销方式的思考
词】会员制 顾客忠诚 服务营销目前国内药店大都对顾客进行会员制管理，这也是目前最常见一种营销方式，而且所有促销活动也都是围绕会员展开，吸引顾客加入药店会员目的是为了获得顾客忠诚。顾客忠诚是顾客对企业与品牌形成的信任、承诺、情感维系和情感依赖。在企业与顾客长期互惠的基础上，顾客长期、反复购买和接受企业的产品与服务。忠诚的顾客会更多、更频繁地购买企业的产品，会更愿意试用新产品或购买更高档的产品，会更愿意接受与品牌相关的交叉购买，会乐于推荐新顾客并传播有利于药店
商情 2018年32期2018-07-30
- 旅游移动电子商务网络服务场景对顾客忠诚的影响分析
络服务场景对顾客忠诚的影响模型。通过收集移动旅游预订者的数据，利用结构方程模型验证假设，并得出结论。研究结果有利于在线旅游企业通过改善网络服务场景等影响因素提升顾客在线体验，提高顾客满意度，并最终提升顾客忠诚。关键词：网络服务场景 流体验 顾客满意 顾客忠诚文献回顾（一）网络服务场景20世纪90年代，Bitner首次使用“服务场景”来代指实体消费服务场所中通过悉心设计和有效控制的全部物理环境要素。随着网络购物兴起，学者对服务场景的研究逐渐由线下转向线上，致
商业经济研究 2018年10期2018-06-26
- B2C生鲜电商服务质量对顾客忠诚的影响分析
电商服务平台顾客忠诚度的培养对电商平台的发展有着至关重要的作用。其中，产品质量是影响顾客忠诚度的关键内容，文章将此作为基础，重点分析了B2C生鲜电商服务质量对顾客忠诚度的影响，并给出了提高顾客忠诚度的措施，有利于B2C生鲜电商平台的良好发展。[关键词]B2C生鲜电商；服务质量；顾客忠诚；影响[DOI]1013939/jcnkizgsc2018081861引言自2012年开始，我国生鲜电商市场实现了快速的发展，逐渐变得多样化。由相关数据可知，2016 年整体
中国市场 2018年8期2018-03-19
- 服务场景、场馆依恋、顾客忠诚作用机制研究
;场馆依恋;顾客忠诚一、引言根据目标客户的体验需求，企业配备齐全的服务设施、营造良好的服务环境、可以增进顾客对企业的情感、提升企业形象，进而影响顾客的消费行为意向。场所依恋理论着重研究旅游目的地和城市休闲场所，大多聚焦于传统服务行业的线上和线下服务场景，如：商店、酒店、餐厅、机场等。科学馆在我们的生活中发挥越来越重要的作用，它通过科学性、知识性、趣味性相结合的展览教育，反映科学原理及技术应用。不仅鼓励公众动手探索实践，普及科学知识，还注重培养观众的科学思想
商场现代化 2018年24期2018-03-04
- 基于顾客信任的服务质量与顾客忠诚关系分析
、顾客信任与顾客忠诚的研究关系模型。通过互联网问卷收集数据，采用因子分析和回归分析，验证校园外卖服务质量对顾客信任、顾客忠诚以及顾客信任在服务质量与顾客忠诚间的中介作用。研究发现，攀枝花校园外卖服务质量对顾客信任和顾客忠诚均存在正向影响，且顾客信任在服务质量与顾客忠诚间起部分中介作用。关键词：校园外卖 服务质量 顾客信任 顾客忠诚 中介作用近年来，O2O商业模式迅速发展，且大学生“宅”的现象日益普遍，外卖作为新兴的餐饮业运营模式，已迅速成为大家追逐热捧的潮
中国经贸导刊 2018年32期2018-01-22
- 民航购票网站顾客忠诚度研究
、顾客满意、顾客忠诚相关理论以及民航购票网站实际环境，本文提出顾客参与视角的民航购票网站顾客忠诚度影响模型，并通过结构方程模型进行实证检验，结果表明：顾客参与对民航购票网站顾客忠诚度有显著的直接影响和间接影响；形成良好顾客满意度是提升民航购票网站顾客忠诚度的有效方法，最后本文对在线购票网站提出相应经营建议。关键词：顾客参与；顾客满意；顾客忠诚；线上销售基金项目：中央高校基本科研业务费资助项目（编号：20002340442）中图分类号：F274 文献标识码：
合作经济与科技 2018年1期2018-01-15
- 零售业顾客忠诚建立路径研究
者通过零售业顾客忠诚度概念界定、构建顾客忠诚度的从内部和外部两个路径进行系统分析，并构建框架进行全面分析，期望为零售企业忠诚度的提高找到解决思路。【关键词】零售业；顾客忠诚；顾客满意一、顾客忠诚与顾客满意顾客满意与顾客忠诚是完全不同的概念，对于满意的顾客来说，他的满意程度也有等级之分。一般来讲，高预期顾客，比较不容易产生惊喜来达到忠诚，而预期较低的顾客，就相对容易形成满意而出现忠诚。哈佛大学商学院的研究成果也证实，“满意等级和忠诚之间不是线性的相关关系。”
智富时代 2017年11期2018-01-13
- 基于顾客忠诚的电商平台直播导购营销策略研究
于销售转化到顾客忠诚的营销策略，抓住流量、内容、形式等三大直播要素，完成电商直播的升级和创新，满足顾客的个性化服务和消费升级需求，增加顾客粘性，提升购物体验。[关键词] 顾客忠诚；电商平台；直播导购；销售转化[中图分类号] F711 [文献标识码] A [文章编号] 1009-6043（2018）11-0090-02一、顾客忠诚与网络营销的关系顾客忠诚是顾客在一定时间内重复购买某一个企业或者品牌的商品，顾客在与商家的交易关系中产生信任感和忠诚度，这种连续的
商业经济 2018年11期2018-01-05
- 顾客价值研究综述
；顾客满意；顾客忠诚一、引言在服务营销研究领域，顾客满意与顾客忠诚一直是学者们关注的焦点，通过企业服务质量的改进，提升顾客满意度和忠诚度也是企业达到持续盈利的途径之一。但是，有学者研究表明，顾客满意的研究并没有达到预期的目标，原因在于许多企业虽然制定了顾客满意度的目标，但是没有进行严格的测量。或者即使做出了严格的测量也未能按照顾客满意的测量结果来指导企业行动，更重要的问题是企业对顾客满意的测量结果往往缺乏与竞争者的数据的比较，在激烈竞争的市场环境下，这一结
商场现代化 2017年22期2017-12-26
- 浅谈我国网上书店提升顾客忠诚的策略
网上书店提升顾客忠诚的策略提出一些建议。关键词：网上书店；顾客忠诚；策略一、品牌策略建立自己的品牌，形成品牌效应对于任何企业发展来说都是非常重要的。当前像當当网、亚马逊网等网上书店，他们就已经凭借优质的图书和服务建立了自己的品牌。网上书店要重视自身定位与顾客群体需求的差异，可以选择移植的方法建立品牌，也可以用交叉的方式创立品牌。具体来说，选择移植方式，就是为实体书店建立网上商城，运用实体书店的品牌来运营网上书店，这样的方式通常销售量较好，能够迅速吸引顾客群
现代经济信息 2016年34期2017-08-12
- 影响网络营销顾客忠诚度的DEMATEL法分析
L方法对影响顾客忠诚度的因素进行研究，分析得出各因素之间的关系以及重要程度等。【关键词】网络营销；顾客忠诚；DEMATEL一、相关理论介绍（一）网络营销网络营销学者冯英健给出了网络营销相对比较全面的概念，他认为“网络营销是企业整体营销战略的组成部分是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。”网络营销使用者通过互联网，利用电子信息手段，实施各种营销策略，最大限度的满足顾客需求，达到开拓市场，增加盈利能力，实现企业市场目标
智富时代 2017年6期2017-07-05
- 零售商多渠道一体化对顾客忠诚度的影响研究
一体化战略对顾客忠诚度影响的理论模型。研究发现：多渠道一体化包含四个维度：强化效应、协同效应、共生效应和互补效应；在多渠道一体化中，对顾客忠诚影响最大的是互补效应，协同效应对顾客忠诚基本没什么影响，而这些影响都是通过顾客感知价值来实现的。关键词：跨渠道购买；多渠道一体化；顾客感知价值；顾客忠诚中图分类号：F49文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.14.018随着网络技术及数字技术的发展，网络零售渠道迅速发展起来
现代商贸工业 2017年14期2017-06-21
- 转型时期电商物流企业顾客忠诚度实证研究
高服务质量和顾客忠诚度。本文从顾客满意、物流服务质量、转换成本、品牌形象视角构建出电商物流企业顾客忠诚影响因素模型并采用结构方程模型法对模型研究假设进行了验证。研究结果表明，物流服务质量、财务成本、情感体验对电商物流企业的顾客行为忠诚和顾客态度忠诚均存在显著影响，顾客满意、企业形象对电商物流企业的顾客态度忠诚存在显著影响，评估成本对电商物流企业的顾客忠诚的影响并不显著。该模型对解释转型时期我国电商物流企业的顾客忠诚具有较好的实践指导意义。关键词：电商物流；
预测 2016年6期2017-05-24
- 顾客满意与顾客忠诚关系探讨综述
对顾客满意与顾客忠诚的关系国内外学者都有研究。国外学者对顾客满意的研究分为两种观点：从状态角度和从过程的角度来定义顾客满意。顾客满意也是一种感觉状态也就是一种心理状态。这种感觉状态只有当顾客对企业的产品或服务进行消费时才会出现，说明顾客满意跟消费经历有关系。同时，顾客满意与顾客忠诚受多种随机因素的影响，最终导致它们之间的关系无法确立。国内学者深入分析了顾客满意与顾客忠诚的定义，顾客满意与顾客忠诚的关系，顾客满意与顾客忠诚的影响因素，以及手机行业顾客满意度提
商业经济 2016年6期2017-01-03
- B2C模式下互动性对顾客忠诚的影响
研究互动性对顾客忠诚的影响，以及顾客一企业认同在互动性与顾客忠诚之间的中介作用，并构建互动性对顾客忠诚的影响模型。研究发现响应性、个性化与顾客忠诚之间呈正相关关系，双向性与顾客忠诚之间并不显著。顾客-企业认同在个性化与顾客忠诚之间呈正相关关系。顾客企业-认同与顾客忠诚之间呈正相关关系。顾客-企业认同在个性化和顾客忠诚中起唯一中介作用。关键词：互动性；顾客-企业认同；顾客忠诚1.引言Pareto的80/20法则指出，企业80%利润是由20%的顾客创造的，通常
现代商贸工业 2016年5期2016-12-26
- 品牌情感下的顾客忠诚建立
美誉度，建立顾客忠诚。[关键词]品牌情感；顾客忠诚；顾客需求[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.31.0431顾客忠诚1.1顾客忠诚的含义顾客忠诚是指顾客偏好或是依赖某企业所生产的产品。具备较高的客户忠诚度的企业能够使一部分顾客长时间地消费该企业的产品，并且不会因为其他产品的价格低而转投他向，购买相同类型的产品。1.2忠诚顾客的分类第一，垄断忠诚，是指企业通过垄断经营使之拥有较高的市场份额，其顾客的特点是高依赖、高重复购买。如中国
中国市场 2016年31期2016-12-19
- 基于价值交换视角的顾客忠诚度提升策略
王展超摘要：顾客忠诚度一直是企业追求的顾客管理理念之一，也在企业的客户管理中发挥了很大的作用。真正的顾客忠诚度的建立应该是基于共同的价值理念的一种共鸣所产生的消费行为反应，因此对于顾客和企业之间价值的交换应该更加注重效率和同一性显现。关键词：价值交换；顾客忠诚；策略分析多年以来，顾客满意一直备受学者们关注，并被作为顾客忠诚、购买意图等顾客行为的核心先行变量引入研究，而掺杂在顾客满意的本质就是价值的交换是否产生了真正的融合和共鸣，对企业产品产生的是对企业产品
现代营销·学苑版 2016年4期2016-11-19
- 电子服务质量与顾客忠诚的关系研究
维度并建立与顾客忠诚的概念模型，再通过调查问卷的发放进行相关数据的搜集，建立电子服务质量及顾客忠诚之间关系的假设模型，对样本数据进行回归分析验证假设，希望得出的结论为在线服务企业提升顾客忠诚提供科学合理的参考依据。[关键词]电子服务质量；实证分析；顾客忠诚[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.38.0901 引 言随着近年来互联网飞快的发展，电子服务已被众人所熟知，逐渐深入人们的生活当中，所以人们通过在线平台进行交易的过程中对服务质
中国市场 2016年38期2016-11-15
- 福意超市客户关系管理中的问题及对策
户关系管理；顾客忠诚经济全球化热浪未完，电子商务的浪潮又席卷而来，各大国际零售业早投入进驻中国的大军之中，以期分的美羹一杯。据相关统计数据表明，世界50家最大零售企业己经有四分之三以上在中国投资。面对大型外资连锁超市的强势入驻，中国的连锁超市特别是一些地方性的社区连锁超市面临着前所未有的困境。如何在这场战役之中杀出生路是每一个面临当前困境的超市管理者要思考的首要问题。福意超市要解决的问题就是：如何保持企业稳定良好的发展；如何提高企业的整体经营水平；如何在维
商场现代化 2016年25期2016-11-15
- 互联网环境下顾客忠诚影响因素的研究
联网环境下，顾客忠诚也同样重要。由于互联网打破了时间空间的限制，许多以前不可能办到的事情，如今都成为可能。广州的顾客可以在家里享受到北京的教学资源，在淘宝网上也能够搜索到天南海北各种各样心仪的商品。并且事实上，在如今“互联网+”的环境下，客户忠诚也是互联网企业营销计划的潜在目标，很多企业盲目地追求顾客满意，并没有在满意的基础上对顾客的网络忠诚进行具体的分析与研究。[1]这篇文章根据前人在顾客价值，顾客满意，转换成本以及顾客忠诚上的研究，结合互联网环境的特点
现代经济信息 2016年12期2016-07-11
- 魅力质量理论对云南钢铁企业发展的启示
最大化，追求顾客忠诚，提高质量竞争力。关键词：魅力质量 钢铁企业 顾客满意 顾客忠诚 云南中图分类号：F127；F270 文献标识码：A文章编号：1004-4914（2016）08-088-03引言在经济增速放缓、钢材需求下降的背景下，全国钢铁企业普遍遇到经营困难。云南与发达地区相比，钢材消费量不大，消费层次不高，而省内及周边地区钢铁企业数量多、规模小、产品单一。云南钢企不具备沿海沿江企业的低物流成本优势，在产能过剩、同质化竞争日趋激烈的形势下，研发新产品
经济师 2016年8期2016-07-10
- 基于ACSI模型的电子商务顾客价值提升研究
的中介作用对顾客忠诚具有显著影响。关键词：电子商务；顾客价值；顾客忠诚；结构方程模型中图分类号：F71336；C931文献标识码：B一、引言近年来，我国电子商务蓬勃发展，许多企业纷纷推出电子商务交易平台，力图获取电子商务市场份额，这使得电子商务市场竞争日益激烈。面对激烈的竞争，各电商大打价格战，希望通过低价策略来吸引消费者、赢得顾客忠诚。但是根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，“低价优势已经不是网络消费者重视的
商业研究 2016年3期2016-05-30
- 电子商务下零售业客户忠诚度的建立与管理
多因素，其中顾客忠诚度的重要性也明显显露出来。目前，零售业竞争的环境发生着剧烈的震荡和变化，顾客的忠诚以其对企业经营绩效产生巨大的贡献而日益成为人们关注的焦点。但也因此表现出很多不足，例如电子商务应用不当而导致顾客失去对零售业的信任，商务信息闭塞引起的顾客失去了对零售业的忠诚等等，因此对怎样利用电子商务来提高零售业顾客忠诚度是值得研究的话题。【关键词】电子商务；零售业；顾客忠诚一、电子商务下零售业客户忠诚度存在的问题1.产品质量以及服务质量问题导致顾客忠诚
资治文摘 2016年3期2016-05-30