12306的“最强大脑”单杏花

网站高峰日访问量超过1600亿次，每秒钟售出1000多张车票，年售票30多亿张……铁路12306作为全球最大的实时票务系统，让中国人民逐渐告别“通宵达旦排长队购票”的历史。而这套庞大系统背后的“最强大脑”，便是中国铁道科学研究院首席研究员单杏花。2024年12月9日，中共中央宣传部授予她“时代楷模”称号，褒扬她是科技创新赋能交通强国建设的铁路先锋。

研发计算机售票系统

出生在江西婺源的单杏花，高中毕业后顺利考取了西安工业学院计算机应用专业。这是她第一次坐火车外出求学，车站里排长队购票的场面令她印象深刻。

1996年，单杏花考上了华东交通大学研究生，主修交通运输工程与控制。入学不到一个月，她就被抽调参与国家重大科研项目“中国铁路客票发售和预订系统”的研发和推广工作，核心任务就是将铁路售票由依靠手工售票转为计算机售票，22岁的她就此开启了职业生涯。

初出茅庐，单杏花内心充满了忐忑，觉得计算机的专业技术知识虽然掌握得不错，但怎么用到项目中去，自己却是一头雾水。除了上下班时间和跟师父们学习外，单杏花在午休前看书半小时，下班后在电脑上多操练一小时，晚上睡前再至少学习半小时，使业务得到了提升。

12月底，领导安排单杏花和其他三人去九江站进行客票系统1.0版本的推广。1.0版本很脆弱，没有师父、没有指导书，独立负责后台和前台多个子系统的单杏花很紧张。在巨大的压力下，她夜以继日地学习、测试，反复核对每一个细节，确保万无一失。功夫不负有心人，在大家的通力合作下，系统在九江站顺利上线运行，实现了九江站从手工售票向计算机售票的转变。

首战告捷，单杏花对自己在计算机应用技术方面有了信心。此后，她继续从事客票系统研发，只要铁路总公司或铁路局用户提出与客运相关的功能需求，她都能给出很好的设计方案。她说：“要用技术去提升铁路的运营管理水平，要用技术提升铁路旅客出行的获得感和幸福感。”

在信念的加持下，单杏花干得越来越勤奋。她参与了客票系统1.0到5.0版本的研发推广，从学习协助到独当一面，逐渐成长为中国铁路客票系统研发团队的“领头雁”。

推出12306售票网站

2011年6月12日，12306网站正式上线，标志着中国铁路进入电子商务时代，国人足不出户，就能在网上买到火车票。然而，随着半年后春运的“井喷式”购票请求，网站几乎崩溃。

客票系统设计的高峰日售票量是100万张，系统各环节的能力都是按高峰日100万张设计的，而春运时的购票请求就像海水似的不断涌来，导致网站入口直接堵塞，系统出现了雪崩式的连锁反应，几近瘫痪状态。

刹那间，铺天盖地的压力朝单杏花和她的团队而来。单杏花迎难而上，在与团队成员头脑风暴的过程中，她大胆提出建立“异步交易排队系统”的概念，将12306网站设计成一个大超市，根据访问量变化开启多个“收银台”，将每个购票者分配到不同的“收银台”前排队，以减少拥堵。

随后，单杏花带着系统研发人员，白天跟踪系统运行状况，寻找系统可优化环节，晚上23：00系统停售之后，就上线白天优化的内容，再进行修改、调试，忙到凌晨4点才能小睡一会，6点半又得起来观察升级的效果。

接连五十多天，单杏花和团队成员都是这么熬过来的。最终，他们先后在售票组织策略、席位控制等方面取得重要的理论和技术上的创新与突破，使互联网售票系统顶住了日点击14亿的压力，高峰日售票量达到119.2万张，超出了原设计的能力。12306经受住了考验，大家激动得热泪盈眶。

将人脸识别进站缩短1.5秒

单杏花主持或参与的重大科研项目，先后获得国家科学技术进步奖一等奖、铁道部科学技术进步奖一等奖等多项省部级科技奖，她也屡获2013年全国三八红旗手、2015年詹天佑铁道科学技术奖青年奖、2016年茅以升突出贡献奖等荣誉。

2017年，铁路电子客票改革开始实施，单杏花和团队在海南环岛高铁进行试点测试。系统一上线就碰到了问题，用纸质车票的乘客3秒就能过，但刷身份证进站的人因为人脸识别太慢，渐渐排起了长队。

单杏花指出了关键问题，只有靠自己研发人工智能技术，才能真正解决问题。于是，他们创新采用人脸识别数据并行计算等方法。经过几个月的技术攻坚，她和团队才将刷身份证过闸机的时间缩短到了1.5秒，比用纸票过闸机的平均用时还快。

2020年6月20日晚，铁科院集团公司的科研楼监控大厅内，一块大屏幕上闪烁着重要信息，1667盏绿灯全部亮起。每盏灯代表着一个普速车站，绿灯的亮起意味着这些车站已经成功完成了电子客票的票制转换。这一刻，标志着中国铁路客票票制完成由纸质客票向电子客票的蝶变，铁路出行进入无纸化时代。

中国铁路客票信息化从无到有、从有到优，是中国铁路事业的发展，也是单杏花和团队不懈奋斗的漫漫征途。成绩的背后往往是辛勤的付出，身为12306系统“最强大脑”的她更是冲锋在前。一次调试配票算法时，她频繁胃痛，起初以为是胃病，经医院检查才知是心脏病。做完开胸心脏手术后，医生叮嘱她要多休息。她却闲不住，一干起来就忘了自己是个病人。

由于常年熬夜，单杏花患上了多种疾病，丈夫既理解又心疼，总是想方设法逗她开心。一个难得的休息天，丈夫拉上她，直奔购物商场，说想给她买个包。她一脸疑惑地问：“为什么突然买包？”丈夫幽默地答道：“不是都说‘包’治百病吗？你呀，身上病太多了，不治不行啊！”这时，她才恍然大悟，两人相视而笑。

深耕梦想，二十八年来，单杏花始终坚守铁路客票系统研发一线，不断攀登技术的高峰，击碎了买票难、乘车难的痛点，让说走就走的出行成为现实。目前，铁路12306系统的注册用户超过7亿，成为全球访问量最高、售票量最大、渠道最丰富的线上线下一体化票务交易平台。

为迎接2025年春运，单杏花和团队正在紧锣密鼓地研究12306系统最新的改进方案，希望把更多的旅客平安送达目的地。

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编辑 钟健 12497681@qq.com