筑牢“三大主阵地”构建一线大舞台

中国工商银行经历了40年风雨跋涉，取得了举世瞩目的辉煌业绩，书写了中华民族伟大复兴的金融新篇章。2024年是工行40年后再出发的开局之年，工商银行这支庞大的员工队伍又一次站上了跨越发展的新起点，重铸辉煌的大幕徐徐拉开。

网点竞争力提升工程全面发力

工行网点竞争力提升基础工程实施以来，工行各级单位积极贯彻落实，按照总行党委工作要求多措并举提高网点效能，交出了一份亮点纷呈的成绩单。万里长征，这是开端，这是启航。

据悉，近日来工行党委书记、董事长廖林带领调研工作组，多次深入内蒙古、河北、北京等地基层支行进行调研座谈，并看望慰问网点一线员工。

调研组强调，总行和各分行要持续做好政策支持与资源保障，加强员工关心关爱，增强网点岗位吸引力，把网点建设为员工成长成才的平台、建功立业的舞台和幸福生活的家园。

5月中旬，总行召开了网点竞争力提升经验交流暨工作推进会。会议指出，网点作为打造人民满意银行的重要载体，是全行服务客户的主阵地、宣传政策的主阵地、培养人才的主阵地。会议强调，全行要充分把握新形势下网点竞争力提升的新定位、新要求，进一步增强做好网点工作的责任感、使命感、紧迫感，推动网点竞争力提升工作再上新台阶。

实践永无发展止境，改革必须与时俱进。影响历史进程的重大决策，都浓缩着经年累月的深沉思考。

大行治理，机杼万端。基层、网点、一线、员工，这些平常普通的概念一次次被高度关注，又一次次被纳入工行发展改革的战略方案之中。工行40年后再出发不是一句口号，而是一次大规模行动的总动员。目标、路径、举措，构成了一套工行特色鲜明的实施方略，基本定位、重点领域、主攻方向愈加明晰。网点深化改革的一盘大棋，已从运筹帷幄之中进入决胜千里之外的预定程序。

“三大主阵地”标注了网点建设的新定位

工商银行的定位是：当好服务实体经济的主力军，维护金融稳定的压舱石，建设强大金融机构的领头雁，做专主责主业的标杆行。

在工行的总体定位前提下，网点的定位是：服务客户的主阵地、宣传政策的主阵地、培养人才的主阵地。

在“三大主阵地”新定位的同时，对网点建设提出了新要求：把网点建设成为员工成长成才的平台、建功立业的舞台、幸福生活的家园。

这是精准的坐标定位，这是清晰的战略导航。

“求木之长者必固其根本，欲流之远者必浚其泉源。”想要树木生长，一定要稳固其根。工行这棵大树的根脉在大江南北的浩瀚沃土之中，星罗棋布的网点犹如盘根错节的大树根须，吸纳大地之养分以供养大树的枝繁叶茂；要想水流得远，一定要疏通它的源泉。工行这条浩浩汤汤的江河其泉源在千山万壑的泉源喷涌，在千千万万一线员工激情澎湃的胸中。人心齐，泰山移！

历史上传统的网点，镌刻着深深的岁月印痕。新中国成立后，银行网点是清一色的人民银行储蓄所。那时的网点定位原则，叫“存款自愿，取款自由，为储户保密。”40年前，工商银行全面接管了人民银行的金融业务，网点形象依然古朴而传统。老一代工行人至今还收藏着当年的算盘大赛、人工点钞比赛的一张张珍贵的照片。

斗转星移，日月如梭。40年沧海桑田。

传统网点的手工操作旧格局早已消解载入历史，第二代、第三代的柜员服务模式也在渐渐退出经营的主舞台，排长队存取款的现象消失殆尽。旧网点的使命已走进历史。取而代之的是日新月异的高科技手段和数字化革命，客户的理财观念也从单一的储蓄向着多方位的财富理念转化，网点业务经营的范围和功能都已进入了数字化的新时代。

更重要的是随着改革开放的历史进程，银行业的格局也发生了惊人的改变，国内国外大大小小的银行招牌异彩纷呈地出现在大街小巷。同业竞争的局面早已从表象渗透进社会生活的方方面面。

工行作为国有大型商业银行，不仅具有服务经济实体的主力军责任，还担负着维护金融稳定压舱石的重大使命。历史的重任，时代的职责，清清楚楚摆在了我们面前。重新对网点定位不仅具有内在的迫切需要，也具有新时代战略导航的重大意义。

网点是客户服务的主阵地

客户服务，这是银行网点一个永恒的主题，以此为坐标定位，精准至极。说到底，网点设置的出发点与落脚点都是为客户服务。离开客户，银行的经营就会成为无源之水、无本之木。无论形势如何千变万化，有些理念是永恒不变的，譬如“客户就是上帝”，这一理念古今中外概莫能外。

不能不强调指出，银行客户目标群和客户服务的内容、手段都在变化之中。从早期简单的存款、贷款客户服务，到众多的金融衍生品中间业务；从司空见惯的柜员服务，到线上线下的理财产品营销业务。时代在变，客户在变，服务方式在变，而网点服务客户“主阵地”的基本功能不仅没有变，而且地位更加突出，责任更加重大！

有人曾诙谐地形容网点是“上面千条线，下面一根针。”比喻许多业务都要通过网点完成。这种现象也被叫作“九龙治水”。的确，不管网点规模大小，不管客户服务的“角本”由谁撰写，其舞台和角色的演出场景一定是由网点负责，与客户面对面服务的是一线员工，客户满意度评价对象也一定是具体人物和现场境况。若从同业竞争的角度考虑，把网点定义为一场战斗或博弈的“主阵地”，不仅贴切，而且很形象。

科技进步日新月异的速度让我们不敢一丝懈怠。网点加快数字化转型、创新服务模式、拓展业务范围、都是为满足客户需求。例如，工行推出了“智慧网点”“智慧柜员机”“智慧柜台”等新型服务设施，以及“工银e生活”“工银e投资”等新型服务平台，为客户提供了更加便捷、安全、智能、个性化的金融服务。基层网点改革已进入快车道、深水区，一场自上而下的网点深层次改革大考正在进行时。

网点是宣传政策的主阵地

站在服务实体经济主力军和维护金融稳定压舱石的高度，工行网点作为宣传政策主阵地的定位，具有一种政治的高度和竞争战略的现实意义。

宣传阵地建设是一门学问，不仅要求有一支高素质的宣传队伍，还要有引人入胜的宣传内容、深入浅出的宣传方式、灵活操作的宣传手段、宣传效果反馈机制等等。基层网点应强调宣传的职能意识，努力做到宣传工作的日常化、内容创新时效化、形式方法人性化。网点作为宣传政策的主阵地，可发挥拓展的空间很大，需要提升的方面很多，这是一个不可回避的问题，有待专题交流探讨。

党和政府的宏观经济政策和总行发布的各项金融政策及业务规定，如何在广大客户和员工中发挥效应？基本途径是通过一个个具体的网点，一次次具体的场景活动，一个个具体的客户经理，一句句具体的政策解释，签署一个个具体项目，方能构成一个完整的运作体系。网点负责人、大堂经理、客户经理都是代表工商银行进行政策宣传解释的，因此要有一种庄重感和使命感。

从硬件角度出发，网点作为宣传政策的主阵地，不仅名正言顺，而且得天独厚。如LED门楣滚动大屏、厅堂四壁布置、服务体验区设置等硬件设施，都是可以常年利用的宣传工具。

网点员工应当成为训练有素的宣传骨干力量。

网点是培养人才的主阵地

这是一个超乎寻常的定位，这是一个令人兴奋的定位。既具有前瞻性的引导，也具有战略部署的安排。因为，这个定位是在对历史反思和对现实考证后的科学定位，甚至是一个带有人性情感的温暖的定位。

老一辈银行人的经历可以佐证，多少年来一线基层员工的人生大抵是“一眼万年”。从入职柜员岗位起步，在终结柜员岗位时退休，循环往复的岁月相伴他们一路从青春到夕阳。他们无怨无悔，向他们的忠诚奉献致敬！

时代在前进，政策在创新。

基层网点成为培养人才的主阵地，这一定位刚刚出台，便点燃了众多怀揣梦想的青年人和年富力强的中坚骨干的一腔激情。金融报国，此生可为！

功以才成，业由才广。千秋基业，人才为先。

习近平总书记说，“我们比历史上任何时期都更加接近实现中华民族伟大复兴的宏伟目标，也比历史上任何时期都更加渴求人才。”

国家渴求人才，地方政府渴求人才，工商银行40年后再出发，更需要人才大军做支撑。“聚天下英才而用之”是所有干大事业的人梦寐以求的，因为所有的竞争，归根到底都是人才的竞争。而关键问题是人才产生和人才来源的途径在哪里？

答案就在火热的、激情的、奋斗的第一线。工商银行千百个网点就是千百个锻造人才的熔炉，千百个熔炉就是千百个人才库。当网点岗位变得炙手可热之际，便是工行人才大军威武雄壮之时！

成才的平台、建功的舞台、幸福的家园

一线网点能不能成为员工成长成才的平台？能不能成为员工建功立业的舞台？这是历史之问，这是时代之问！

曾经全国同业22万家网点参与的“百佳网点”创建活动，工行113家网点获评，居行业第一。为什么是工行，为什么具有如此的竞争力？

翻阅《现代商业银行》（百佳创建）特刊，工行“百佳”获评的一篇篇事迹文章表明，凡有志青年在网点便有实现价值的空间；凡志向高远的奋斗者，便可在网点一展拳脚而建功立业。据悉，获评的工行网点的优秀员工大都获得了不同的晋级鼓励或其他激励。

“千里马常有，而伯乐不常有”的旧观念正在被打破。我们的目光必须关注到工行党委的工作部署和系列的制度安排。总行的《关于提升网点综合竞争力的意见》，是立足于全行网点现实发展的基础上做出的战略性部署。一项良策，涵盖万千。只要是千里良驹，就会在万马奔腾的局面里脱颖而出。我们可以大胆预见，今后的网点岗位将成为更具有吸引力的岗位，更具职业发展空间的优先选择。

因为好政策连续出台，好消息振奋人心。总行陆续发布了一系列利好网点的政策，例如：在人员增配、考核激励、培训培养、职业发展等诸多方面加大力度。特别是将在网点层面配置近千个高级经理专项职数，保障网点员工收入增长速度快于境内分行整体、快于非网点员工。网点员工的自信心和底气将成为网点发展的内生动力源。

面向网点的政策倾斜、资源倾斜、财务倾斜等一系列鼓舞人心的消息，已经点燃了一线员工的激情与梦想。在网点成长，在网点成才，在网点建功立业，把网点建设成自己幸福生活的家园，这绝不是遥不可及的梦幻憧憬，而是近在咫尺触手可及的幸福蓝图。

无可置疑，网点的“三大主阵地”建设正处于全面发力阶段，网点经营转型和基础管理提升工程正在热火朝天的建设之中。总行以言出必行的果敢、只争朝夕的进取，推进规模如此宏大的改革，为一线基层谋取巨大的改革红利，广大网点员工欣逢盛世应不负众望，自勉自励，做出无愧于时代的回报。

让我们在网点这个虽无血缘但有亲情的集体里，有更多的获得感、安全感、幸福感、自豪感，同心同德，为工行40年后再出发贡献更大的力量。

责任编辑_赵晓璐