全媒体视域下高校网络舆情特征及引导策略探究

摘要：目的：当前，高校日益成为各种网络思潮的聚集点，文章试图厘清高校网络舆情引导策略，为全面提升高校网络舆情引导工作成效、全面提高高校意识形态教育质量以及实现当代大学生全面发展提供一定的启示。方法：首先，分析高校网络舆情的特点。其次，把握当前高校网络舆情引导工作面临的困境与挑战。最后，根据问题导向，基于舆论引导工作面临的困境与挑战，构建高校网络舆情引导机制。通过实施科学有效的管理手段、促进多学科技术融合、加强队伍专业化建设、全面提升大学生政治素养等系统性策略，使环境、主体、规制等要素对网络舆情产生更积极的影响，进而实现高校网络舆情正向发展。结果：全媒体视域下，提出高校网络舆情引导策略：一是统一思想认识，强化高校网络意识形态建设；二是充分利用各种信息技术，提升高校网络舆情监管能力；三是完善高校网络舆情引导机制；四是合理运用大数据核心技术，加强高校网络舆情工作队伍建设；五是倡导理性表达，注重大学生舆情素养培育。结论：当前，只有采取各种科学合理的策略引导网络舆情，才能构建文明、和谐、友爱的高校舆情环境。

关键词：全媒体；高校网络舆情；特征；意识形态

中图分类号：G206；G647 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2024）11-0-05

网络舆情是指公众通过网络平台针对近期社会热点和关注话题所表达的个人观点与看法的综合体现。舆情既反映思想又塑造思想。当前，高校日益成为各种网络思潮的聚集点，这无论是对高校思想政治和意识形态教育还是对网络舆情引导，都提出了空前的挑战。

当前，大学生对自主性、个体化的需求越来越多，纷纷通过网络表达自身观点。作为社交媒体的核心用户和活跃群体，大学生的相关网络舆情呈现内容复杂、形式多样、传播迅速、传播情绪化等特点。本研究在此基础上，试图厘清当前高校网络舆情引导策略，为全面提升高校网络舆情引导工作成效、全面提高高校意识形态教育质量以及实现当代大学生全面发展提供一定的启示。

1 全媒体视域下高校网络舆情引导特征

1.1 实时传播，迅速发酵

全媒体时代，大学生具备多元思维和敏锐的反应能力。他们对新鲜事物充满浓厚的兴趣，同时对各类现实问题表现出强烈的表达意愿。在网络即时传播背景下，高校网络舆情迅速传播和扩散，逐步演变为一系列备受关注的热点问题。一些网络言论一旦引发高校师生共鸣，就会呈现“几何式”裂变传播，在短时间内吸引公众广泛关注［1］。随着参与者越来越多，网络舆论表现出较为集中的态势，继而产生舆论风暴。当前，舆情传播速度的加快使舆情治理面临较大挑战。

1.2 内容多元化，形式多样化

高校网络舆情纷繁复杂，作为培养人才的重要阵地，高校一直受到公众广泛关注。因此，一旦高校出现各类热点话题，经网络广泛传播与发酵，就极易演化为高校网络舆情事件，对高校的声誉与形象产生深远影响。

全媒体时代，新媒体的普及使高校网络舆情的传播载体更加多元化。相较于传统媒体，新媒体是以先进技术为支撑、以互联网为核心的传播媒介。借助各种平台和通信工具，涉及图片、音频、视频等各种形态的新媒体，使信息无论是内容还是形式都变得丰富多样，往往涉及教学、校园生活、思想观念等多个领域。

1.3 传播日趋情绪化、极端化

当前，反智主义思潮在大学生中盛行，这种思潮可能导致大学生普遍缺乏理性认知和辩证思维，更倾向于接受缺乏科学依据和真实性的信息，甚至对专业知识和权威观点产生怀疑，更愿意依据个人的主观情感和有限认知判定网络事件。在社交媒体和网络环境下，反智主义思潮可能以虚假信息和错误观点的形式传播，激化公众情绪，加剧社会分歧，使当代大学生更倾向于情绪驱动，而非理性思考。具体而言，在遭遇网络舆情时，部分大学生往往基于个人的主观经验与判断选择立场，进而形成特定的群体。在参与讨论的过程中，大学生的情绪往往会过度释放，逐渐走向极端化，从而导致网络舆情逐渐失去控制。

2 全媒体视域下高校网络舆情引导工作面临的困境与挑战

2.1 大学生存在网络舆情认知偏差

大学生对网络舆情的认知具有局限性和主观性的特点。大学生对新鲜事物有强烈的好奇心，思维活跃且情感丰富。社会敏感话题及涉及个人利益的热点，往往容易引发公众高度关注，导致公众极易产生意见分歧，进而形成网络舆情。部分大学生存在思维定式，对舆情事件的看法受到先入为主或固有观念的影响，缺乏对信息的精准筛选能力以及对外界舆情的有效抵御能力，容易轻信不实信息，形成对舆情的片面理解和认知误解，难以看透事件的本质及其背后的价值观输出。与此同时，当代大学生在情感层面表现出显著的自我关注倾向，普遍倾向于将个人的情绪体验置于首要位置，并由此形成了较为突出的以自我为中心的价值体系。大学生在面对网络舆情时，往往存在信息选择偏好，更倾向于浏览和相信自己认同的观点的信息，而忽视或排斥与自己观点相悖的信息。

2.2 高校网络舆情引导队伍专业能力和媒介素养有待提升

高校网络舆情引导队伍应转变自身定位。随着网络信息传播渠道和方式的日新月异，信息获取与发布方式正逐步向“多对一”模式演变。大学生不仅扮演着信息接收者的角色，还肩负着信息发布者的重任。在此过程中，高校网络平台在大学生思想政治教育中发挥着举足轻重的作用。然而，传统的单向信息发布模式已逐渐显露出局限性，不仅会削弱网络舆情引导的吸引力与时效性，还会在一定程度上削弱其亲和力，进而对网络舆情格局产生深刻影响。因此，高校网络舆情引导队伍应顺应时代发展，主动调整角色定位，以提升网络舆情引导的效果与质量。

高校网络舆情引导队伍要全面提升自身专业素养。目前，舆情引导专业队伍主要由宣传部门、思想政治理论课教师以及辅导员组成。但由于各自的专业背景及工作性质存在差异，因此在思想政治理论专业能力和媒介素养方面存在明显的不均衡现象，难以建立全方位、多层次的引导体系，无法全面涵盖高校舆情预判、舆情分析、舆情控制等多方面的内容。

2.3 高校网络舆情监测及舆情引导机制有待完善

由于缺乏综合高效的舆情监测分析平台和完善的网络舆情监测预警机制，相关部门和各大高校往往只能在舆情危机爆发后才处理，从而错失应对和处理危机的最佳时机，主要采取围追堵截的方式，仓促应对舆情危机。这种治标不治本的被动处理方式会引发更多不满与质疑，从而导致舆情危机进一步升级。究其原因，一是网络的复杂性增加了舆情监测难度。大数据时代，网络环境具有鲜明的虚拟性和复杂性，网络舆情控制难度因多种因素而显著增加。二是舆情引导机制的构建与实施必须充分凝聚各方力量，形成合力。作为网络舆情监测管理的重要支撑，网络舆情引导机制在预警、反应、应对和消解等各个环节发挥着关键作用。当前高校在应对网络舆情时，仅凭主流意识形态教育来引导舆情显然是不够的。三是思政教育工作者对大数据的认识和应用还有极大的提升空间。当前，思想政治教育工作队伍对大数据的理解存在偏差，部分工作者的认知仍停留在表面，没有充分认识到数据分析背后的价值及影射。

2.4 高校网络舆情所引发的“蝴蝶效应”及其潜在危害

高校网络舆情引发的“蝴蝶效应”会加剧部分学生对高校的抵触情绪，其中，部分情绪极端的学生甚至对高校的管理体系持全盘否定态度。这无疑会对高校的形象产生负面影响，滋生网络暴力，降低高校的公信力。更严重的是，这种效应可能对主流意识形态造成冲击。全媒体时代，高校网络舆情事件频繁发生，一些不法分子通过夸大事实、曲解真相和断章取义等手段，煽动制造“蝴蝶效应”，恶意诋毁高校及其教育管理体系，严重威胁到主流意识形态建设。

3 全媒体视域下高校网络舆情引导策略

3.1 统一思想认识，强化高校网络意识形态建设

习近平总书记强调，“党的新闻舆论媒体的所有工作，都要体现党的意志、反映党的主张，维护党中央权威、维护党的团结”［2］。实践证明，高校作为思想文化生产和传播的重要阵地，马克思主义理论如果不去占领，就会给其他非马克思主义思潮带来可乘之机。

第一，在教育过程中，应不断创新改革大学生思想政治教育方法，将社会热点引入思想政治教育工作中，并运用马克思主义的理论和方法对其进行剖析，助力大学生构建清晰的世界观和方法论。加强高校师生网络道德教育，推进网络道德教育“大思政课”“师德师风”课堂建设、平台建设、师资建设［3］。第二，应充分引导学生有效利用校园媒介资源，帮助学生树立正确的网络舆情观，引导学生深入学习和领悟习近平新时代中国特色社会主义思想，积极弘扬社会主义核心价值观，坚定理想信念。第三，鉴于网络舆情的特殊性，高校思政课教师承担着至关重要的引导职责。高校思政课教师应积极引导学生正确、合理地运用网络媒介，有效抵御虚假信息和负面舆情的干扰。在此过程中，教师应致力于提升学生明辨是非的能力，使学生具备较强的判断力和表达能力。当网络上出现负面舆情时，教师应高度重视，充分利用思政课堂这一阵地，将此类舆情作为典型案例进行深入剖析，为学生揭示舆情的本质与潜在影响，从而进一步提升学生的网络素养，增强学生的社会责任感，使学生始终坚持马克思主义立场观点方法，以便理性从容地应对网络舆情带来的不良影响。

3.2 充分利用各种信息技术，提升高校网络舆情监管能力

3.2.1 搭建权威信息发布平台

高校应积极建设具有校园文化特色的官方网站，确保信息的专业性和权威性。官网应包含学术科研成果展示、师生活动的精彩记录以及校园新闻报道，旨在为广大师生提供丰富且精准的信息。同时，为提升信息查阅与搜索的便捷性，网站的设置应充分考虑用户体验，确保界面友好、操作简便。

此外，高校应致力于开发校园App，以进一步拓展信息发布渠道。校园App应集成全校课程信息、教务管理功能以及校园导览服务等，为用户提供一站式信息服务体验。通过App的推广与使用，高校能够更有效地传递权威信息，促进师生间的信息交流与共享。

3.2.2 构建联动平台

全媒体时代，信息传播的速度与范围均达到了前所未有的高度，各类信息纷繁复杂，舆论场亦呈现出交融驳斥的态势。新形势下，高校意识形态工作面临前所未有的新考验。

高校要利用各种技术，构建以学生为核心的信息收集机制，有效利用各种传播平台，加强网络信息监管。同时，构建覆盖多个层面的网络舆情监测系统，从而形成一个纵横交错、双向复合的网络舆情监管系统，以确保高校意识形态工作有效推进。

3.2.3 运用大数据技术开展网络舆情监测分析

网络舆情瞬息万变，大数据在网络舆情监测和防范中发挥着重要作用。“数据分析作为一种统计分析方法应用于思想政治教育领域，可以满足思想政治教育分析模式迭代更新的实际需要。”［4］一方面，通过对舆情的可视化展示，将分析得到的数据结果通过可视化方式呈现，如制作折线图、柱状图、词云图等，以直观形式呈现舆情走向和特点。另一方面，大数据能对舆情可能出现的变化及转向作出预测。运用大数据技术，可以全面搜集和分析大学生在学习、生活和社交等方面产生的行为数据。借助这些数据，可以及时发现学生在思想和心理方面可能存在的问题，进行合理干预，为学生打造一个安全、健康和积极的网络环境。

3.3 完善高校网络舆情引导机制

网络作为信息传播的重要渠道，在高校突发事件中处于关键位置。为有效处理舆情，最重要的是加强对网络的严密监控和科学管理。网络舆情通常会经历潜伏期、爆发期、发展期和消退期这几个阶段。所以，高校应在深入了解其底层逻辑的情况下，构建和完善监测机制、研判机制、处置机制以及跟踪机制，以确保在舆情发生时能够及时、准确、有效地应对和处置。

3.3.1 系统分析

为确保网络舆情研判的速度与精确性，高校应组建一支具备较高专业素养的网络舆情研判团队。团队应密切关注网络舆情的动态变化，不断提升科学研判网络舆情的能力，以便制定切实可行、针对性强的应对策略，从而有效应对各类网络舆情挑战。高校应掌握主动权，争取将网络舆情危机遏制在萌芽阶段。

3.3.2 有力处置，让网络舆情更稳定可控

网络舆情一旦爆发，便会迅速进入发展期。在这个阶段，舆情的精确导向和高效的处理策略能够使舆情逐步减弱。因此，对高校来说，构建一个完善的网络舆情管理体系十分关键，需要迅速实施全面和多维度的干预策略。首先要做的是强化积极的导向作用，通过官方媒体渠道发布具有权威性和准确性的信息，揭示事实真相，进而确保舆情沿着正确的方向发展。

3.3.3 持续跟进，对网络舆情的反复升温须保持高度警惕

随着时间的推移以及采取正确的应对措施，高校网络舆情通常会逐渐趋于平缓，那些曾经引起广泛关注的事件亦会逐渐淡出公众视线，舆情进入消退阶段。在这一阶段，高校仍须保持高度警觉，以避免舆情不稳定和反复波动。如果处理事件出现失误或受到其他新的热点事件影响，已逐渐稳定的网络舆情就可能再次引起广泛关注。因此，高校应建立一个完善的网络舆情追踪体系，密切监控舆情的最新趋势，并及时有效地处理可能触发“次生危机”的舆情隐患，以确保舆情稳定可控。

3.3.4 总结反思，进一步提高网络舆情管理的质量效能

在管理网络舆情的过程中，高校应加强对舆情事件的全面梳理与深入总结，及时反思管理过程中的不足与问题，确保与时俱进，适应舆情发展的新变化。同时，高校应积极总结网络舆情治理的实践经验与教训，不断完善管理策略，提升舆情应对能力，为构建和谐稳定的网络环境奠定坚实的基础。在一些自媒体的渲染下，网络舆情极易混淆大学生的视听，引发更大规模的关注和讨论。传统的回避、删帖等引导方式不能从根本上解决问题，要达到说服的目的、彻底消解大学生观点输出中的非理性成分，就必须以学校长期建立的公信力为支撑。

3.4 合理运用大数据核心技术，加强高校网络舆情工作队伍建设

高校网络舆情引导工作队伍的综合素质，对提升高校网络舆情引导成效具有至关重要的作用。为此，高校应从两个维度出发，致力于提升网络舆情引导工作队伍的工作能力，以确保舆情引导工作顺利开展。

一方面，高校应选择具备思政专业素养、熟悉网络用语以及了解大数据的人员，组建一支工作队伍。队伍应致力于全面客观地宣传学校形象。同时，可借助人才引进等相关政策，积极吸引大数据技术领域的专家加入思想政治工作队伍，并对他们给予高度重视与精心培养，旨在增强思想政治工作团队的核心竞争优势。除此之外，还要为思想政治工作人员提供关于大数据的专业和系统化培训，引导他们深入理解并把握大数据的基础框架，将其与日常工作紧密结合，进而不断探索并创新思想政治工作的方式方法。

另一方面，高校仅凭借大数据分析很难全面了解学生的思想动态，这就需要寻找一批政治立场坚定、号召力强的学生“意见领袖”［5］。引导并合理运用学生“意见领袖”，使其成为大学生思想政治教育的一支重要力量，促进其在学生群体中的交流和联系，有效引导校园舆情，并积极引导学生树立正确的价值观。高校可以设立网络舆情应对小组，进一步整合学生资源，充分发挥学生主体作用，制定科学的应对策略，理性回应热点问题，积极引导舆情走向。

3.5 倡导理性表达，注重大学生舆情素养培育

首先，应倡导理性表达。大学生应牢固树立社会主义核心价值观，正信、正念、正行，将互联网当成促进个人发展的有力工具［6］。要高度警惕当前社会反智主义思潮对大学生的负面影响，通过开展讲座、论坛、研讨会等形式，积极鼓励大学生丰富自身知识储备，以科学的精神、辩证的思维对待网络信息和舆情事件，在避免盲从和煽动的前提下逐步形成内在的道德自律。

其次，注重情感教育。通过心理健康辅导、心理疏导等活动，关注大学生的心理健康，引导大学生合理表达情感，化解矛盾和冲突，避免过度情绪化导致的冲动和不理性行为。针对部分情绪波动较大的学生，应依据实际情况，对其进行有针对性的心理辅导，旨在减少校园安全事件的潜在风险，确保学生心理健康及校园安全稳定。

最后，开展法治教育。就高校思政教育而言，在依法治国、依法治校的宏观背景下，应加大法制宣传力度，致力于营造一种清朗、健康的法治生态。在教育实践过程中，思政工作者应从法律视角切入，积极引导并培育学生在网络平台上的行为规范和责任意识，切实增强学生的法律意识，使其在网络空间内时刻注意自己的言行举止，认真对待并承担相应的法律后果。高校应凝聚各方合力，努力确保舆情治理规范化。

4 结语

全媒体视域下，网络舆情呈现出一系列新特征，传播内容和传播媒介正展现出越来越多样化的趋势，同时舆情事件的传播速度明显加速。当前，高校舆情管理的方法和模式正面临舆情传播特性变化带来的严峻挑战。高校不仅是知识传播和科研活动的前线，还肩负着为社会提供服务和文化传承的重任。因此，更新和优化高校网络舆情引导策略至关重要。高校应充分利用各种信息技术完善网络舆情引导机制、加强网络舆情工作队伍建设、注重大学生舆情素养培育等，努力构建文明、和谐、友爱的网络舆情环境。

参考文献：

［1］ 李欣蔓.全媒体视域下高校网络舆情的基本特征与引导对策［J］.中共济南市委党校学报，2023（5）：94-96.

［2］ 中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定辅导读本［M］.北京：人民出版社，2019：26.

［3］ 周广，胡煜雯.警惕高校网络舆情“蝴蝶效应”［J］.思想政治工作研究，2023（9）：25-26.

［4］ 冯刚.思想政治教育数据分析的逻辑理路［J］.河海大学学报（哲学社会科学版），2023，25（1）：24-29.

［5］ 谢海光，陈中润.互联网内容及舆情深度分析模式［J］.中国青年政治学院学报，2006（3）：95-100.

［6］ 刘静雅.新媒体视域下高校网络舆情探析［J］.新闻研究导刊，2023，14（11）：68-70.

基金项目：本论文为2023年度共青团上海市委员会上海学校共青团工作研究课题“全媒体时代高校网络舆情特征与引导策略的研究”成果，项目编号：2024LX5-25

作者简介：殷洁如 （1996—），女，助教，研究方向：思想政治教育。