运用“冰山理论”挖掘学生真实需求

“告状”在小学生群体里是很普遍的一种行为，特别是在低年级的学生群体中。对于学生的“告状”，教师可能只把它看作是一项普通的工作，简单运用批评“被告者”、粗略回应“告状者”的方式进行处理。但如能运用萨提亚的“冰山理论”分析学生的“告状”，从冰山一角的“行为”向下挖掘，那这行为背后，学生的应对方式、感受、观点、期待等都将浮出水面。

一、“冰山理论”与“告状”之间的连接

“冰山理论”是由维吉尼亚·萨提亚创建的心理治疗模式，揭示了我们常看见人所表现出来的事件和行为只是露出在海平面的“冰山一角”，而暗涌在海平面下的是人的内心世界，这内心世界才是真正的自我。

学生的告状只是我们所能看见的行为本身，但学生内心的世界，我们应如何去了解、去探究呢？

其实，学生的“告状”表达了他们内心不同的需求。当学生告状的内容涉及自我的时候，我们可以先倾听后分析。“老师，某某拿了我的笔，不肯还给我。”听完告状的内容，我们首先可以问他的“应对方式”：“老师，我让他还给我，他不肯。”学生的应对方式是直接去要回来，但是不成功。因此他非常生气，感觉属于自己的东西被别人拿走了。观点：不应该随便拿别人的东西；期待：老师能帮助他，拿回他的笔；渴望：被尊重；自我：勇气、沟通。

分析过后，我们才清晰学生“告状”背后的内心需求是求助，希望教师能帮助他拿回他的东西。

还有相当一部分的告状主体并非自我，而是他人。“老师，某某今天没做值日。”“老师，某某没带语文书。”这种撇去自我主体的告状很常见，有时候，教师们都不免感慨他们怎么总喜欢盯着别的同学看？但分析一下他们的内心世界，他们的观点是没错的，他们认为值日生应该准时值日，上课应该带上课本。他们的期待可能略有不同，但当他们告状的行为与班级集体利益有冲突时，我们更多应该考虑他们内心期待维护学校的规章制度、维护班级的集体荣誉。对一些细小错误行为的告状，可能是他们内心期待通过这样的方式，获得教师的表扬和关注，构建更亲密的师生关系。

当然，我们还要细心发现“告状者”与“被告者”的关系，这也是很多教师容易忽略的。当一位学生经常告状另一学生的各种行为，我们要考虑告状者内心世界里可能想通过告状，集中外部的力量，对“被告者”进行报复。作为教师，这时我们需要更加谨慎地处理，否则容易造成两败俱伤的局面。

二、“冰山理论”给“告状”行为带来的思考

1.好好倾听

低年级的学生还处于道德评价“他律”的阶段，“他律”指儿童的道德判断受他自身以外的价值标准所支配。

“告状”这种表现方式，不仅体现出儿童对社会生活的学习和适应， 而且也是儿童道德品质形成过程中的一个重要环节。作为儿童在学校最信任的对象，教师应该好好倾听，如果敷衍应对会疏远师生之间的关系。

听，我们都能做到。但“好好倾听”却好像很难做到。笔者所在的学校一直强调“三好三传递”。其中“三好”指的是：好好说话、好好倾听、好好做小事。好好倾听，不仅是教育学生上课和日常交际学会倾听别人讲话的内容，同样也是告诫作为教师的我们应该“好好倾听”学生的心声。

2.了解学生的内在需求

依据萨提亚冰山理论可知，人类内心最初都会生出渴望与需求，渴望被满足时会由此产生正向感受，内心充满力量，形成稳定而平和的行为与情绪，而未被满足时，行为与情绪就会出现负向与不稳定的状态，甚至会引起对于某种情绪与感受的羞耻感，这对心理伤害极大，同时也会导致对自我认知出现偏差，以及对某些事物形成错误观点。

不同的告状行为表达的是儿童内心不同的渴望与需求。当渴望与需求得不到满足时，他们可能会不断强化告状行为，来达到渴望与需求被满足的目的。而教师如果不去分析他们的潜意识，导致对告状行为处置不当，就可能给儿童本身带来对自我认知的偏差或者让他们形成错误的价值观。

因此，我们不仅要处理我们所听闻的“告状行为”，更应走进“告状者”的内心世界，了解他们的内在需求。

3.借助契机进行道德教育

面对学生的告状行为，我们可以将其当作一次道德教育的契机，有时是对个人，有时可以是对集体进行班会教育。

《中小学德育工作指南实施手册》提出：“小学阶段是个体道德社会化的开端，是儿童品德、智力、生活能力等形成和发展的重要时期。学校德育的一个重要任务，就是帮助他们解决成长过程中面临的问题。”因此，当学生告状的主体涉及自身时，说明他遇到了问题，正在寻求教师的帮助。我们要懂得抓住机会，培养学生的自我管理能力。

自我管理就是学生自己处理自己的问题，处理身边的问题，使自己逐步完善。首先，可以给予他们解决问题的方法，引导他们学会和同学沟通解决，鼓励他们下次遇到同样的问题自己先尝试解决。其次，我们可以借此提高学生的道德判断能力。“告状”给低年级学生提供了真实的道德情境。借此情境，教师可以引导他们先尝试进行道德判断，讲出自己判断的依据。还可以引导他们通过主客观等多种角度进行分析，逐渐由“他律”变成“自律”。或者让“告状者”与“被告者”进行一次对话，各自表达自己的内心想法，让学生学会从别人的立场思考问题。

《中小学德育工作指南》明晰了小学低年级的德育目标，即教育和引导学生养成基本的文明行为习惯，形成自信向上、诚实勇敢、有责任心等良好品质。其实当我们发现“告状者”的内心需求是维护班集体荣誉时，我们可以借此契机来进行集体的班会教育，表扬学生的正义感和责任感，让他们找到做一位好学生的感觉，以此让他们体验到自己是有能力表现正义感和责任感的。

通过表扬、提醒等强化手段，低年级的学生会更清楚知道什么情况下需要表现出正义感，应如何维护班级的荣誉。教师的表扬，也给他们树立身边的榜样，以榜样的力量去影响班上学生，进而辐射整个班级，可以使班级更有凝聚力。

4.家校形成合力

“家长的教育理念、对孩子的教育期待、家庭教育方式甚至家庭氛围都影响着家校之间的沟通，也影响着学校教育的成效。”作为教师，我们首先需要引导家长一同重视孩子“告状”这一行为，这是该年龄段儿童的心理发展特点。鼓励家长耐心倾听孩子的“告状”内容，并尝试理解孩子内心的世界。其次，需要与孩子一起多角度思考“告状”的内容，学会站在别人的角度去思考问题，鼓励孩子尝试自己解决问题。最后，我们应该多与家长沟通、跟踪孩子情况，才能使暴露在“告状”这一行为上反映出来的问题得到有效解决，确保孩子能健康、阳光地成长。

作为教育工作者，我们要重视在教育生活中的每一个细小的行为，将其转化成一次次难得的教育机会，才能真正走进学生的内心世界，高效地开展教育教学工作。