基于KANO 模型的女性独行酒店防身产品情感化设计

摘要：为满足独行女性酒店安全需求，对现有酒店防身产品进行优化设计。首先，通过问卷调查及用户访谈挖掘用户需求，并结合情感化设计3层次理论对用户需求进行分层；其次，使用Kano模型对用户需求进行分类与重要度排序，进一步总结女性在酒店防身产品中的重要需求因素；最后，以阻门器为例进行目标产品的情感化设计。为女性酒店防身产品设计提供设计方法与流程。Kano模型能够科学有效地分析独行女性对酒店防身产品的需求和各个需求的重要程度，并指导女性酒店防身产品的优化设计，从而设计出更符合女性用户需求的酒店防身产品。

关键词：Kano模型；酒店安全；女性；防身产品；情感化设计

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2024）13-0004-04

引言

根据2023《中国旅游安全报告》显示，我国旅游住宿业社会治安事件持续增加，占全年旅游住宿业安全事件的52.8%[1]，酒店在治安管理方面依旧存在一定漏洞。近年来，女性逐渐成为旅游市场的“主力军”，一人游等新型旅游方式为女性提供了丰富的选择，但同时也为独行女性带来了更多安全风险。酒店安全防身产品的设计初衷，是为了满足独行女性旅游住宿的安全需求。但在“她经济”时代背景下，女性用户对该类产品的需求也开始呈现多样化、人性化的趋势。这也是女性较少携带防身产品的原因之一。

针对上述问题，将情感化设融入到女性酒店防身产品的设计研究中，同时结合Kano 模型帮助捕捉用户的真实需求，并以阻门器为目标产品，进行女性酒店防身产品设计实践，既提高酒店防身产品的亲和力，又为酒店防身产品形式提供更多可能性。

一、女性酒店防身产品中的情感化设计

情感化设计是一种以人为本的设计理念，关注用户在使用产品或服务过程中的情感需求。将情感元素划分为本能层、行为层和反思层，融入产品外观、功能、交互等各个层面，满足用户的心理和生理需求。女性酒店防身产品的情感化设计是指设计出的防身产品能够使用户在面临紧急情况时，不仅能够提供实际的保护功能，还能在心理上给予她们安慰和信心。

（一）女性酒店防身产品及其分类：女性酒店安全问题持续受到社会关注，防狼喷雾、阻门器、电击棍等多种防身产品成为女性危急关头自救的必备工具。女性酒店防身产品是一种专门为女性设计的，用于在酒店等住宿环境中提高自身安全防护的实用工具，帮助女性在遇到紧急情况时保护自己，从不同的工作原理可分为硬件产品、软件产品、软硬结合的智能产品3 类，如表1。

阻门器是一类新兴的女性防身产品，可以装在门上或者窗户边，防止外人侵入，为女性用户创造安全舒适的住宿环境。目前，对该类产品的设计大多以技术为主，现有阻门器可分为顶门阻门器、吸盘阻门器、钢片阻门器、门把手阻门器四类，它们各自依据不同的工作场景，验证了阻门器的可行性。但由于阻门器与用户之间的交互方式存在特殊性，所以在阻门器设计过程中融入情感化因素，才能使产品更贴合女性用户的需求，从而提升她们的安全感和舒适感。在以下研究中，将以阻门器为目标产品，对女性酒店防身产品需求进行调研和分析，并进行情感化设计实践。

（二）女性酒店防身产品的情感化设计：随着社会对女性安全的逐步重视，将情感化设计融入酒店防身产品的设计中，能够有效缓解独行女性的恐惧心理，为酒店防身类产品注入更多的社会价值。在相关文献方面，赵云彦等[2] 从女性视角出发，从外观、功能、感知三方面提出女性外出防身产品设计策略。苏衍方[3] 基于服务设计理念，进行女性可穿戴智能防身产品服务系统设计研究。刘雪梅[4] 提出女性安全防护产品不仅要满足使用功能的需求，还应体现人文关怀。

上述研究都从不同角度说明女性防身产品情感化设计的重要性。但在具体实践中仅凭主观感受来提炼设计元素，仍缺乏科学依据和理论指导。此次研究将情感化设计与Kano 模型结合，帮助识别酒店防身产品的重要需求并转换为情感元素，科学指导设计实践，提高酒店防身产品情感化设计的合理性。

二、基于Kano模型的产品情感化设计流程

女性安全意识的逐步提高，女性对酒店的安全需求也在增长，酒店安全防护产品的诉求也转向多样化和人性化。由于此类产品不仅要考虑到实用性和有效性，还要关注到女性用户多样需求。因此，文中构建了基于Kano 模型的女性酒店防身产品研究流程，如图1。

通过初步问卷和用户访谈，绘制使用酒店防身产品时的用户旅程图，整理得出用户需求。再根据情感化设计三层次理论从外观、功能、交互三方面对获取到的用户需求进行划分，与本能层、行为层、反思层对应。其次结合Kano 模型对用户需求按照需求程度进行分类，再结合四象限模型对其进行优先级排序，从而得出用户最想实现的需求。最后，将用户需求转化为设计要素，对产品进行策略总结，并进行方案设计。

三、女性酒店防身产品情感化需求获取与分析

（一）情感化需求获取：为了解酒店防身产品的用户体验现状，选取典型酒店防身产品阻门器作为设计对象进行问卷调查，发放问卷176 份，回收有效问卷167 份，同时为了更加了解用户在独自入住酒店时使用防身产品所遇到的问题和期望优化的地方，为后续阻门器情感化设计实践提供设计依据，对5 名典型用户进行开放式访谈。最终根据问卷和访谈结果，将用户对阻门器的需求融入入住酒店的场景中，绘制用户旅程地图，如图2。由图2 用户情绪波动曲线可以看出，目前阻门器用户满意度较低。经过筛选，共得到17 项用户需求，将这些需求与情感化设计三层次进行对应，得到用户需求评价量表，如表2。

（二）情感化需求分类：Kano 模型是一种对用户需求分类和优先排序的定性分析工具，以分析用户需求对用户满意的影响。为了解用户对各需求指标具备或不具备的看法，根据上述获取的用户情感化需求和Kano 模型要求设计出Kano 问卷，共发放问卷205 份，回收有效问卷194 份。主要对象是经常独自入住酒店、有使用阻门器经历的女性，获得的数据具有真实性和指导性。再根据Kano 模型需求定位理论，将有效问卷数据中各需求进行计算划分，最终得出阻门器用户需求问卷数量统计表，如表3。

（三）情感化需求重要度排序：为了得到阻门器的重要情感化设计要素，以更好地满足女性用户单独入住酒店时的功能需求和心理需求，可利用 Better-Worse 满意度系数计算公式得到以上17 项需求的用户需求程度。阻门器用户需求满意度系数计算结果，如表4。

同时为了更清晰地表明各需求项的重要度，便于在后续设计实践中对各需求进行取舍，在研究中引入时间管理理论中的四象限法则，将表5 中各需求项 Better-Worse 满意度系数根据“重要”和“紧急”程度，归入4 个优先级象限中，建立阻门器情感化需求四象限图，如图3。

四、女性酒店防身产品情感化设计策略

此次研究以阻门器为设计对象，透过阻门器的调研结果，总结探讨了独行女性酒店防身产品在本能层、行为层、反思层的情感化设计策略。

（一）本能层情感化设计：对于女性群体，产品的外观是她们是否产生兴趣的关键因素。因此，可以从形态、色彩两方面对女性酒店防身产品的本能层次进行设计，提升女性群体感官层次的愉悦。

1. 形态要素：Kano 需求分析结果表明女性用户更关注阻门器具有亲和的外观和符合人体工程学。因此，设计者需要根据女性群体的特点，对女性使用防身产品的各种动作、场景进行思考，多采用圆润、柔和的造型，例如，用仿生设计模拟动植物流畅形态，可以瞬间增强产品的吸引力，同时也能避免用户在使用产品时受到伤害。

2. 色彩要素：Kano 需求分析结果表明女性用户期望阻门器具有明亮的色彩。防身产品应注重色彩的心理感知，使用符合用户特色的色彩。同时兼顾色彩搭配的协调性，使用色彩的对比原则，既能对防身产品主体、功能部件进行区分，又能为视觉和心理带来舒适感。

（二）行为层情感化设计

行为层的设计仅仅功能实用是远远不够的，还需要在操作过程中增加产品的期望设计因素，才能使女性在酒店住宿过程中产生满足、自信、控制感等积极情绪。

1. 合理的功能组合和更多可能性：Kano 需求分析表明女性用户希望丰富阻门器的功能，以应对酒店等住宿环境中各种不确定情况。因此，将多种功能形态融于一体，并在使用过程中使这些功能形态方便灵活地转变，实现一物多用的设计理念，在防身产品的设计研究中是很有必要的。

2. 和日常用品相结合：Kano 需求分析结果表明女性用户期望阻门器小巧便携，在防身产品的设计中，可以考虑将防身产品与日常用品相结合，比如包挂、饰品等。这种将高使用频率的产品与防身产品相结合的方式，能够使女性用户在持续的互动中，增强对防身产品的好感和记忆，不再对产品产生排斥心理。

（三）反思层情感化设计：本能层和行为层给用户带来的感受是在使用产品时的即时感受，而反思层的魅力因素为用户带来的情感体验则是持久的，能够增加用户对产品的忠诚度，提高产品的使用频率。

1. 产品形象塑造：女性酒店防身产品不仅是帮助用户实现安全诉求，更是一种传递女性自立自强、自我保护精神的载体。因此，反思层次的设计可以考虑如何帮助防身产品形成良好的形象。例如，将向阳而生的太阳花、坚韧的韭兰花等正面形象融入产品造型设计中，让女性在使用产品时与这些正面形象产生共鸣，增强对产品的认同感。

2. 个性化需求满足：目前，人们对于互动性产品的需求越来越强烈，女性更是如此。Kano 需求分析结果表明与手机互联属于魅力型需求。因此，可以通过制造用户参与行为来增加互动，比如引入蓝牙连接、手机App 的全新交互通道，以更个性化的方式帮助女性用户实现安全需求，给用户提供不一样的使用体验。

五、防身阻门器情感化设计实践

针对阻门器的现状，结合上述女性酒店防身产品情感化设计策略，设计了一款新型女性酒店防身阻门器，以增强防身产品的亲和力，有效缓解女性独自入住酒店时的担忧、恐惧的消极情绪，如图4。

（一）本能层面：产品的外观和形式对于本能层的设计非常重要，是用户情感产生的第一步。针对现有阻门器造型过于工业化，视觉体验不佳等问题，从本能层面对阻门器进行优化。

1. 优化阻门器整体造型，实现用户情感共鸣。阻门器属于门用安全装置，在造型设计上为了能体现女性坚毅勇敢的特质，采用中国传统元素“小侠客”作为造型来源。侠客是中国独有的文化符号，他们游走江湖，保护弱势。因此从语义角度来看，可以对侠客形象进行简化和提炼，将其融入阻门器造型创新设计中。设计在传统阻门器的造型基础上，将阻门器支撑杆设计成戴着帽子的可爱小人，仿佛一个小人在紧紧抵住房门保护用户安全。配色明亮，符合女性审美。阻门器整体形象可爱、亲切，从视觉上带给女性用户愉悦的感受，拉近用户与产品之间的距离。2. 色彩。不同色彩带给人不同的情感联想，使用户产生不同的情绪变化。阻门器的使用人群是需要单独入住酒店的女性，无论是工作学习还是外出旅游，她们都希望拥有安全舒适的住宿环境，放松身心。本次在阻门器的色彩情感设计上，采用热情的红色为主色调，避免阻门器的冷漠感。同时使用蓝色、橙色、黑色作辅助色，便于区分各功能区。阻门器整体色彩明亮，在陌生的环境以积极向上的色彩带给用户温暖。

（二）行为层面：增加产品的易用性和差异性会有效提升用户满意度。在行为层的设计上结合Kano 模型需求分析结果得到用户对阻门器的期望需求，发现女性独自旅途住宿存在各种未知情况，如针孔摄像头、抢劫等。在仔细研究女性用户独自入住酒店时的多个未知情况和对防身产品的功能需求之后对阻门器的功能进行组合创新设计。

1. 与钥匙扣的结合。考虑到用户旅途中的便携性，在小侠客的帽子上增加了钥匙扣结构，有效提高阻门器的使用频率。同时为减少突兀感，将阻门器与房门相接的水平底座设计成可180°翻转，可与吸盘底座相扣，结构转换灵活。用户在日常生活中可把阻门器当做小挂件佩戴在背包上，当入住酒店后，只需翻转阻门器水平底座，便能正常使用阻门器。2. 在小侠客的背部凹面嵌入防偷拍检测仪，女性入住酒店时只需取下防偷拍检测仪，打开检测开关，将红外线扫描滤镜对准房内各个隐蔽角落，就能准确检测到针孔摄像头。将阻门器和防偷拍检测合二为一，这种一体化设计有效实现了一物多用，缓解了女性同时携带多个不同功能防身产品的不便。此外，考虑到女性用户在入住酒店时可能遇到的人身伤害，在小侠客的帽子顶部增加了尖锐利器，遇到危险时用户可用力拔出钥匙扣，使用内置的尖锐利器进行自我防御。

（三）反思层面：反思层设计强调自我形象、个人满足感和回忆，属于人们最高层次的情感激发。在此设计中，从阻门器的形式象征含义和智能化两方面提高用户的自我认同和积极体验。

1. 中华民族几千年的历史沉淀为中国设计奠定基础，越来越多的设计者创作出“中国元素”的现代工业产品，并符合当下的审美流行趋势。在此次设计中，阻门器的设计是以中国侠客为造型来源，经过抽象简化而得来的。巧妙地融入中国元素，既能传达中华文化，又能展现女性刚强坚韧的品格，与防身产品所传达出的自我保护理念一致，使用户在情感上与产品达到共鸣，从文化层次提升阻门器的魅力属性。2. 智能化。设计为阻门器设置了蓝牙连接开关，用户只需长按开关，就可通过蓝牙将阻门器与手机端相连。用户可在App 上添加紧急联系人，当用户遇到闯入者时，阻门器接收到用户求救声，立即通过App 向紧急联系人发送实时位置和求助信息，以便紧急联系人能够及时了解用户的位置。同时，女性用户还可以通过手机随时随地控制阻门器，包括门的状态、警报模式等，用户可以更积极地参与到保护自身安全的过程中，提升用户体验和参与度。

结论

女性作为社会弱势群体，是需要重点关注的对象，从产品设计层面帮助女性出行安全是一门重要课题。本文将情感化设计理论注入女性酒店防身产品的设计中，并结合Kano 模型捕捉用户对产品外观、功能、交互3 个方面的真实需求。从本能层的设计注重女性用户的感官体验，到行为层的设计关注女性的使用和互动参与体验，再到反思层关注女性的个性化需求，构建了基于Kano 模型的女性酒店防身产品的情感化设计方法。通过提升酒店防身产品使用中的趣味性、实用性和亲和力，拉近女性用户和产品间的距离，可以有效增强用户对产品的信任，从而更好地保护女性在旅途中的自身安全。

基金项目：四川省高等学校人文社会科学重点研究基地“中国盐文化研究中心”2023 年度资助项目（YWHY23-03）；四川省哲社重点研究基地“社会发展与社会风险控制研究中心”项目（SR22A10）

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