领导者如何做个情绪高手

初次担任领导职务的经历常常好比走钢丝，你必须想方设法保持平衡。一方面，你的团队指望你为他们设定方向，鼓舞干劲；另一方面，上司会严格审查你的每一项决策。在这段旅程中，你不仅要承担管理团队和协调项目等新责任，还会踏入一个各种激烈情绪交织碰撞的领域：你将体会到喜悦、自豪、焦虑、恐惧，偶尔也会产生自我怀疑。

新领导者在组织层级中的地位上升之后，既能体会到成功的喜悦，也要承担失败的重负，而随着他们的角色更加显眼，其决策的重要性也会被成倍放大。在我们即将发表在BMJLeader杂志的研究中，约67%的领导者表示，当团队取得里程碑式的成就时，他们感到无比自豪。与之类似的是，72%的人提到，当他们的指导对某团队成员的成长产生积极影响时，他们心中充满了喜悦。

另一方面，新领导者承受的压力也是显而易见的。约58%的受访者坦言，他们在面对关键决策时会感到焦虑；而近半数（49%）受访者表示，他们担心自己可能出现失误，进而给上司留下负面印象。值得注意的是，53%首次担任领导职务的人说，他们偶尔会产生自我怀疑，这说明在度过这一错综复杂的领导阶段时，教练辅导和同事支持非常重要。

这些挑战背后有一个至关重要却常常被忽视的领域，即情绪调节，它是决定领导效力的关键因素。员工个人或许仅凭技术实力和专业知识就能出类拔萃，但领导者需要的是更高水平的情商——不仅要具备调节个人情绪的能力，还必须能够识别并管理他人的情绪。领导力中的这种情绪能力在塑造团队动态方面发挥着关键作用。高情商领导者能够提升团队的干劲、士气和绩效。相反，这方面能力欠佳的领导者有可能制造出一种适得其反的有害环境，进而阻碍员工发挥创造力，拖慢组织的进步。

不可否认的是，其他技能和天赋在领导力中也是不可或缺的。然而，能否熟练处理并理解情绪才是杰出领导者与勉强及格甚至错误频出的领导者之间的分水岭。

在认识到这一重要的微妙差别及其对领导力发展的影响之后，我们的研究团队试图弥合这一知识差距。我们采用了两步法：首先开展广泛调研，然后进行定性访谈。在线问卷调查的对象是2，000多位新领导者，尤其是领导经验介于2～5年的人。我们用三个月的时间向他们收集反馈，以洞悉他们在工作中管理情绪的经历。随后，为了加深了解，我们从中选择了100位新领导者，对他们进行详尽的访谈。

在工作中调节情绪：领导者的新手指南

我们的研究全面考察了领导者在情绪调节方面遇到的现实挑战以及他们采用的策略，并从中识别出一些共同的趋势和洞见，为下文的六项最佳实践提供了依据。

1.了解自我认知的作用领导工作中有效调节情绪的关键在于自我认知。领导者应当时常内省，问问自己：“我现在的感觉如何？”“这种情绪对我的领导力有益还是有害？”通过积极解决这些问题，领导者可以更好地理解并调节自己的情绪反应。在我们的研究中，采用这种内省方法的领导者，团队士气提升了45%，决策效率提高了38%。此外，很多组织报告称，当领导者不断践行自我认知时，组织的整体生产率提高了32%。因此，采用这种方法不仅有助于提高领导者自身的能力，还能为整个团队和组织带来切实的好处。

2.通过收集不同的反馈来扩展视野领导者的旅程并不是孤身前行，来自可信赖之人的反馈可以成为宝贵的路标。如果领导者能建立一个由导师、同事甚至是愿意倾听的下属组成的圈子，就可以打破自身视角的局限，获得其他洞见。这些外部观点可以揭示出情绪盲点，促进成长，提高适应能力。我们的研究凸显了这种合作方式的重要性：积极寻求并整合反馈的领导者，其适应变化的能力提高了60%，团队内部的人际关系改善了45%。事实证明，在领导力的动态环境中，这种不间断的对话已成为持续成功的基石。

3.通过设定界限来获得可持续领导力担任领导职务意味着肩上的责任会随之加重。然而，长期处于备战状态可能会使人身心俱疲、效率下降。因此，领导者需要为自己和团队设定明确的界限，确保有专门的时间来减压和反思，待满血复活后再重新投入工作。我们的研究结果突出了这种方法的实用优势：设定并传达明确界限的领导者，其自身工作效率提高了59%，团队满意度提高了51%。此外，这些领导者还注意到，他们自己的压力相关问题减少了42%。设定界限的目的并不是保持距离，而是要营造一个让领导者和团队都能处于最佳工作状态的环境。

4.展现真实的自己——善用示弱的力量领导者的职责往往会伴随着一种不切实际的期待：下属认为他们应该表现得坚忍淡定，情绪上永远无懈可击。但实际上，在真实和脆弱之中，也蕴含着真正的领导力量。通过承认个人感受并明智地将这种感受传达给他人，领导者可以消除人际隔阂，建立更深层次的联系，在团队中赢得信任。我们的研究发现，坦然示弱的领导者，其团队信任度提高了66%，团队凝聚力提高了49%。此外，这些真诚的领导者还表示，他们自己的工作满意度提高了38%。在领导力领域，脆弱并不是负债，而是一种培养信任和真实关系的资产。

5.制定业余时间的应对策略——达成平衡的关键随着领导工作强度的提高，平衡工作与生活成为至关重要的头等大事。在职业领域之外建立应对机制并不是锦上添花的奢侈品，而是不可或缺的必需品。无论是进行体育锻炼、写日记、参与创造性活动，还是与挚爱亲朋共度美好时光，这些追求都能帮助领导者实现重要的“情感重置”。根据我们的研究，积极投身于此类业余活动的领导者，工作压力水平降低了56%，整体福祉提升了47%。此外，这些领导者还指出，他们在职场中解决问题的能力提高了43%。形成有效的应对机制对于领导者的全面成长和任职持久性而言至关重要。

6.练习呼吸和正念——找到混乱中的锚点在快节奏的决策世界里，解决方案有时就是大道至简：花点时间来呼吸。一次深呼吸就能立即帮你从混乱中辟出一片澄澈。在日常生活中纳入正念和简短的冥想练习，可以搭建起一块平静的基石。通过锚定当下，领导者在应对复杂情境时就不会被铺天盖地的情绪吞噬。我们的研究还凸显出一些切实的好处：在生活中经常进行正念练习的领导者报告说，他们在高压形势下的情绪复原力提高了50%，头脑清晰度提高了40%。这种对此时此地的专注是当代领导成功的基石。

持续平衡的努力

我们敦促每位新领导者致力于情商训练，定期进行自我反思，以掌控自己的情绪，进而以清晰的头脑和坚定的信念来领导员工。从今天开始，领导者可考虑采取以下行动。

定期反思每天专门留出5～10分钟用于内省反思，积极剖析你的情绪是如何驱动决策的。将你的感悟记录在日记中，并鞭策自己在情感和行动之间建立联系。如是坚持几周之后，你会发现一些反复出现的模式塑造着你的选择。充分利用这种新的自我认知并因势利导，以便在日常生活中做出更合理、更明智的决策。

积极倾听各种声音每个月的月初，你都要有意识地丰富你的反馈渠道：选择一位同事、一位团队成员和一位导师，获取他们的洞见。你要以开放的心态同他们对话，竭力克制维护或反驳对方观点的本能。通过吸收他们的话语，理解他们的观点，你将获得一面内容丰富的多面镜，从中看到你在他人眼中的形象。你可以将这些宝贵的反馈意见用作指南针，引导你实现个人和职业的发展。你还要与团队分享自己的经验：通过讨论你个人获得的一次经验教训，或者你应对的某项挑战，你可以营造一个安全的环境，让他人能放心地分享和学习。

为数字化工作设定界限在数字化环境中设定明确无误的“办公时间”，比如晚7点后不再处理与工作相关的电子邮件或短信，从而将你的福祉放在首要位置。将这一界限明确传达给同事：以身作则地强调工作与生活平衡的重要性，可能会激励团队成员划定自己的数字界限，保护私人时间。这种积极主动的做法不仅能维护个人福祉，还能在工作场所推动大家共同尊重界限。

发掘你的个性化重启机制每周至少专门抽出一小时，让自己沉浸在与工作无关的爱好或激情中，例如绘画、跑步，或者阅读一本扣人心弦的小说。将这段时间视为你的神圣重启时间，让它成为你思想和灵魂的庇护所。与团队成员分享你的这些经历，以及因此重新焕发的活力，就可以激励他们也去寻找并绽放他们自己的“重启”激情。这种积极投入不仅能丰富个人福祉，还能在团队中培育一种整体平衡的文化。

从平静呼吸的练习开始在开始一天的工作或关键会议之前，首先利用两分钟的时间来做个深呼吸练习。要率先垂范、以身作则，引导团队掌握这种平静练习的节奏和好处。通过积极推行这一仪式，你不仅可以让自己的思想重新焕发活力，还可以培养团队的集体宁静感。抓住这种宁静的基础，以高度专注和统一的方法来指导讨论、决策或任务。

在领导力的宏伟蓝图中，情绪调节看上去或许只是一个小小的组件，却是决定领导者工作效率的关键。情绪如果不加以控制，会蒙蔽判断力，造成冲突或导致冲动决策。反过来，如果驾驭得当，情绪可以鼓舞、激励并推动团队实现卓越。在当今快节奏的工作环境中，生活与工作之间的边界常常模糊不清。因此，对于领导者，尤其是首次担任领导职务的人来说，掌握在工作中调节情绪的艺术前所未有地重要。

翻译：陈媛熙