重建休眠的职场人际关系

陷入不活跃状态的人际关系，即“休眠联系”（dormantties），是可以复原的。这一点我们早已知晓。在经历了疫情引发的分离以后，人们又重新回归职场社交环境，当下的他们特别渴望恢复这些不活跃的联系。这种联系可能具备惊人的价值：在休眠阶段，这些先前的联系人一直在学习新知识，发展新的人际网络，进而获得建议、推荐、情感支持乃至有形资源。

我们曾经以为，唤醒休眠联系不过是个简单流程——你只要主动接触，开始与他人交谈，一切即可恢复如初。这种观点认为，人们可以简单地重修旧好，就仿佛时光流逝从未发生过。

然而，最新的研究表明，恢复休眠联系的过程实际上要复杂得多。简单错误就有可能破坏重建过程，有时候甚至会导致关系断绝。例如，在某次会议上，我们就曾听到一位创新经理对其前同事重建联系的拙劣尝试发出了抱怨。“简直难以置信，你听到他刚才问我什么了吗？”这位经理说。“我再也不会搭理这家伙了！”毫不夸张地说，虽然休眠联系人有时在回应对方邀约时会显得颇为友好（“嗯，很高兴见到你”），但往往又会在事后承认，他们当时一直处于克制状态，不太情愿与对方展开全面接触、合作或分享彼此知晓的信息。

为什么有些关系重建的尝试效果不佳，甚至会带来巨大伤害？又是什么原因导致某些关系重建的尝试比其他尝试更成功？为了研究这些问题，我们对管理者进行了观察和访谈，希望了解如何才能以对双方都有利的方式，重塑一定程度的彼此信任。

影响关系重建的三大关键要素

在几年的研究过程中，我们亲眼目睹了发生在意大利北方纺织行业内部的数十个关系重建的实时案例。由此，我们发现了与成功的关系重建始终密切相关的三大要素：双方对彼此的记忆有多深，如何分享近况，以及双方对彼此之间关系的看法是否相似。为此，我们建立了一个关系重建模型，以便让一方或双方都能通过这种联结，获取所需资源，譬如开展富有成效的合作或获得有用的建议。

之后，我们又以331名美国工人作为实验对象，对上述模型进行了测试，以评估三要素中的每种因素对他人帮助意愿的影响。在测试过程中，我们讲述了一则关于某位前同事试图重建关系的小故事，并向实验对象发问道：“你在多大程度上愿意帮助这个人？”此外，我们还衡量了人们的帮助意愿是否会根据关系重建要素的有无而发生变化。我们发现，如果所有要素都处于缺失状态，人们的帮助意愿充其量也只是中立水平——按照在从1（不愿意）到7（愿意）的量表，其量度为3.86。当所有三个要素都存在时，人们的意愿就从中立大体上变成了“是的，我乐意提供帮助”（5.72）。这一发现验证了我们的研究结果。另外，我们也证实了三大关系重建要素之所以有用，关键在于它们增强了人们的信任感，让他们相信别人正在关心自己，以及将来会关照自己。我们的研究成果已于今年早些时候，发表在《组织科学》（OrganizationScience）杂志上。

下面，我们将逐一讲述如何利用这三大关键要素，来提升休眠关系重建的成功率。

1.记忆辨认出彼此至关重要，如果连这一点都做不到，双方都会感到尴尬，甚至感觉受到了侮辱。试图与一个不认识自己的人重建关系既充满了痛苦，也会让自己看起来不那么值得信任。这种尝试往往会导致人际关系永久性终结。

我们不妨先主动示好，再给对方一点缓冲时间，好让对方去领英等社交媒体查一下你究竟是谁，这样他们才能近距离审视你，看看你的简历，然后回忆一下究竟是怎么认识你的。贸然打电话可能存在风险。一位研发经理告诉我们，他就曾直接给某位CEO打过这种电话，当时他不得不大费周章地介绍自己是谁，以及他们在哪里见过面。最后，这位CEO确实记住了他，“那个抱有很大希望的年轻人”。研发经理自己却感觉受到了侮辱，于是决定不再征求想得到的建议，并且再也没有给这位CEO打过电话。

在出席专业活动时与人当面搭讪，也显得不太合时宜。谨记，每个人的外表都会随着时间的推移而发生改变，你自己也不例外，因此提供一些线索，譬如戴上醒目的名字牌，会非常有帮助。

在相互辨认出对方以后，回忆共同经历，让彼此回想起联系活跃时所发生的事情，有助于关系重建。你们可以谈论一起度过的那些时光，甚至是共同经历的苦难。以我们所观察到的一次成功的关系重建为例，当时一位亲历者这样说道：“你还记得我们的那位主任吗？他可真是个混蛋。”另一位亲历者则以同样的方式回忆起了那个人：“哈哈，我怎么会忘呢？那家伙简直不近人情——超级喜怒无常。”随着共同回忆的涌现，昔日的同事们在过往和现在之间架起了一座桥梁。

2.分享近况主动向对方介绍自上次见面以来自己的职业发展情况乃至个人近况。这可以将你们的关系带入当下，帮助彼此了解在关系沉寂期间所发生的一切。这不只是闲聊，它还可以让别人掌握你现在的情况。一位高管表示，聆听对方的职业发展道路“不仅有所助益，而且对于了解你所正在接触的对象，很可能至关重要”。需要注意的是，分享近况并不意味着要按时间顺序，详细介绍自上次联系以来发生的所有事情。我们可以只关注相应的重点，从而有策略地确定谈话的方向。

将个人私事的相关细节纳入交谈中，可以使得关系重建过程不会显得太过功利性。“如果你在谈话中提及一些私人生活，会有助于让交谈回归到更为人性化的层面。”某位高管这样说道。“但如果你直奔主题，人们就可能会觉得你想利用他们。”不过切记，谈话内容也不要太过私人化，这一点非常重要。

在描述如何向某位已沉寂八年的联系人了解近况时，一位经理这样解释说：“我不想越界，也不想太过冒昧，所以我尽量把话题限制在寒暄客套上，这样既能表示我在关心他，又不显得轻率。”

不幸的是，并不是每个人都会遵循上述建议。事实上，我们就曾多次目睹因非敏感问题而导致的关系重建陷入灾难境地，这当中既有职业领域方面的问题（“你被解除CEO职务时，他们有没有给你赔一大笔钱？”），也包括个人私事方面的问题，譬如冒昧地询问对方如何度过配偶去世后的艰难岁月。这两次关系重建的尝试都因为对方的鲁莽发问而戛然而止。

重新展示自我也有助于双方去评估自己是否喜欢和信任彼此。起初，这似乎是一种无谓的仪式，但它可以让人们检验自身对你的心理印象是否依然准确，这些印象就包括你的可信任程度。你如何呈现自己——你的观点，你的近况——不仅会影响对方对你的看法，还会影响这段关系本身。同样，你也有机会去重新评估你的旧联系人。在这个阶段，双方往往都会下意识地去评估对方，是否值得未来进一步深交。

3.对于彼此关系的看法相似双方需要对彼此之间的关系保持一致认知，比如你们的感情亲密到何种程度，你们的角色或供职的公司是否存在竞争关系，你们的社会地位相近还是差别较大。举例来说，与过去非常熟悉或几乎不熟悉的人重新建立联系，通常都不存在任何问题，只要你以适合的方式对待他人即可。但如果把曾经关系疏远的人当作知己（或者反过来），就会破坏关系重建的机会。

即便沉寂已久的联系人如今已成为竞争对手，双方依然可以成功地重新建立联系，有时甚至能够展开合作，譬如可以携手促成行业发展，但这需要双方对彼此之间关系的性质达成一致意见。正如某位高管所言：“如果我觉得向对方询问某事会导致利益冲突，我就不会去问。”

一位研发经理向我们讲述了自己曾试图与一位前雇员重建联系但结果很不顺利的故事。在沉寂期间，这位前雇员已成为一家规模不大但发展迅速的公司的CEO。这位CEO和他“只简单聊了几句就挂断了电话”。事后，研发经理腼腆地告诉我们，对方可能太专横了，就好像前同事欠了他什么似的。“或许在他看来，我对待他的方式就像对待普通员工，而不是一家重要公司的CEO。”这位经理说。两人对于这段关系的看法并不相同，所以重建联系的尝试失败了。

对关系认知保持一致的态度，也有助于界定关系重建过程中向对方提出请求的做法究竟适合与否。因为对方需要相信，鉴于你们之间的关系类型，你不会向他施加压力，强迫他分享不愿意分享的资源。

这些最新研究成果向我们展示了该如何去重建休眠联系。不过别忘了，在关系重建过程中，对方是怎样的一个人同样至关重要。过往研究发现，最有用的关系重建，通常来自那些有可能提供新奇体验感的休眠联系人——例如地位较高者，或过去你从未花很多时间与之共处者——以及那些有可能对这段关系全情投入的联系人，例如你期望会关心你并愿意提供帮助的某些人。

再续休眠联系对于增强人际网络的重要性，不亚于结交新朋友或加强现有联系。精明的高管会热衷于重建联系，但同时，他们也会对此深思熟虑。这样做的好处在于，寻求合作或建议时，对方不会有太多戒备。与此同时，对方也愿意提供更多的帮助，而不会觉得自己被占了便宜。那些愿意花时间关注以上三个步骤的人，能够更好地重构过往的人际关系，充分发挥其潜力——这种焕然一新、值得信赖的关系可以随时为自己提供助力。

翻译：徐黄兆