学生矛盾冲突处理策略

有人的地方，就会有江湖。社会如此，班级如是。有人的地方，就会有矛盾。家庭如此，班级如是。班级，实际上是一个小社会，一个班级几十个学生，天天一起生活、学习，难免会有误会、争执、矛盾。如何处理学生的矛盾，是班主任绕不过的问题，同时也考量班主任的智慧和能力。

一、案例展示

“老师，你赶紧下去看看！”正在改作业的我，被一阵气喘吁吁的声音打断。

“你慢点说，究竟发生了什么事？”我望着站在面前的体育委员小闻，安慰着他。“老师，小罗疼得在地上起不来了，你，你，赶紧去看看！”听到这里，我的头皮都发麻了，作为班主任，最害怕听到的就是学生受伤的事了。我连原因都没有问，放下笔，跟着小闻，心急火燎地赶到了事发地——操场。

操场上的小罗，半蹲在地上，双手捂着胸口。他的周遭围了一圈学生，体育老师也在小罗旁边。“老师，刚刚打篮球的时候，小杨故意用胳膊肘撞了小罗，然后小罗就倒在地上，疼得起不来了！”“就是，就是，小杨是故意的！”“我看着他撞的！”……此时，小杨站在篮球架下，低着头，一句话也不敢说。我挥了挥手，让学生安静下来，走到了小罗身边，询问小罗的伤势。

孩子看来的确受伤不轻，胸口被胳膊肘撞击后，疼痛难忍，捂着胸口喊疼。体育老师说：“手肘正好撞在小罗的肋骨上，小罗的肋骨以前受过伤，现在能确定的是孩子的肋骨肯定没有断，但是有没有受损就不确定了。”听体育老师这么说，我冷静了下来，马上拨打了急救电话120，让医院派送一辆救护车将孩子送到医院。

在等待的时间，我通知体育委员找来了校医，让校医和体育老师一起照看孩子。然后，我将孩子受伤情况汇报给了学校领导，接着又打电话给双方家长，告知孩子情况，让他们毋需担心，并且要求他们，如果时间允许，尽量都赶到学校，并且都要保持冷静，先保障孩子的身体健康、生命安全，然后再解决矛盾。

因为小罗家长正好在家休息，小杨家长就在附近医院工作，约莫十分钟左右，双方家长就到了学校。首先，我跟小罗家长道了歉，因为孩子毕竟在学校受的伤，而且孩子都是父母心头肉，伤在孩子身上，也疼在父母身上。我的道歉，一方面是真诚地觉得我们的教育工作还没有做仔细，另外一方面也是让家长平息情绪，避免争吵。接着，我跟小杨的父母做了沟通，告诉家长小杨用胳膊肘撞击小罗，是造成现在这种状况的主要原因。小杨家长和小罗家长都十分通情达理，小杨家长不停地向小罗和小罗父母道歉，而小罗家长还安慰了小杨家长。

几分钟后，救护车到了学校。我和双方家长一起坐救护车赶到了医院。经过医生诊断、拍片，确定小罗肋骨完好无损，疼痛的原因可能是旧伤经过剧烈撞击而造成的。只要休息一两天，就应该恢复了。此时，我和双方家长都舒了一口气。孩子的身体无恙，作为班主任的我才能放心，双方家长也才能不再担忧，后面的矛盾也就能迎刃而解了。

我主动邀请两位家长一同商量事情处理方式，还没等我开口，小杨家长就主动说道：“老师，小杨太调皮了，给您、小罗和小罗家长造成了一大堆麻烦。作为家长，我向你们道歉，孩子今天的检查费用、医药费用，包括后面住院还需要的费用，都由我来承担。回到家里，我好好地教育下小杨，让他也主动打个电话给小罗道歉，给您道个歉。”小罗家长也宽宏大度，看到小杨家长忙前忙后，颇觉感动，真诚地说：“孩子们尚小，有个小矛盾、小误会、小撞击都算正常，回到家里也不要责骂孩子了，可能他现在都忐忑不安呢！不过，教育孩子一定要注意安全，这是最重要的。”

两位家长通情达理，矛盾也就好处理了。当天晚上，小杨分别打电话向我和小罗道了歉。第二天晚上，小杨家长还带着小杨一道去看望了小罗。我在班级里没有过分声张，只是单独找小杨和小罗聊了一会，将事情的起因和经过梳理了一遍，确定了小杨的错误，并且引导他时时刻刻将安全牢记心中。

到这里，这件事还没完全结束。周一的班会课，我以这件事为契机，给全班学生上了一节主题为“身边安全，牢记心中”的班会课，为班上所有学生又普及了一次安全教育。

二、案例启示

案例中发生的矛盾，来势急，突然而至，而且伴随学生的身体伤害，涉及双方家长。处理这样的“急”矛盾，班主任该怎么办呢？

安全第一，矛盾第二。班主任要牢牢记住：生命是教育的“一”。如有这样的矛盾发生，请不要第一时间追寻谁对谁错，也不着急第一时间就要将事情的来龙去脉弄得清清楚楚、水落石出，而应该先观察学生的伤情，依据实际情况，按照轻重缓急，用科学方法及时处理，如学生身体出现紧急状况，学校无能力应付时，应立即启动重大事故处理程序，第一时间上报学校领导，告知校医，并且打电话给120急救中心，请求立即救援。处理这样的矛盾，安全第一，矛盾第二，是原则。

真诚在线，冷静相随。在整个事情处理过程中，尤其是行医过程中，班主任要尽量全程参与其中，时时刻刻关注学生伤情变化。如果的确有急事，必须要双方家长到来，并且得到家长认可，方可离开。用真诚的心关心学生，这是避免矛盾深化的最好方法。此刻，班主任需万分冷静，要及时安抚受害家长一方的情绪，做好另一方家长的工作，让家长认识到自己学生的错误是导致问题产生的根本缘由，引导家长对受伤孩子进行心理安慰和精神抚慰，主动承担就医费用。这是处理好急发矛盾的前提。

大事化小，单独处理。急发矛盾中，造成伤害的一方，绝大多数都能立即知道自己的错误，并且大多都能产生懊悔的心理，甚至会自责、忐忑。此时，班主任应该大事化小，冷静处理，切莫指责，同时也要叮嘱家长回家处理千万别斥责打骂，避免肇事方情绪波动，自己伤害自己。待到事情处理之后，可以通过单独谈话、交流，教育、引导学生处理矛盾。

小事看大，班级引导。安全无小事，时刻记心中，紧急安全事件的出现，也是班级开展安全教育的良好契机，班主任应该抓住这一教育机会，在班级开展一系列安全主题教育活动、班会活动，借此深化安全教育，引导学生学技巧、懂规避，在内心时时敲醒安全的警钟。

责任编辑 王思静