智慧旅游背景下旅游企业营销策略创新研究

摘 要：随着智慧旅游的迅速发展，旅游企业面临着新的挑战和机遇。通过分析用户行为数据，旅游企业可以实现数据驱动的个性化营销，为消费者提供个性化的旅游产品和服务推荐。此外，社交媒体成为旅游企业与消费者互动和沟通的重要平台，通过社交媒体营销可以增强品牌认知度和用户参与度。同时，虚拟现实和增强现实技术的应用为消费者提供了沉浸式的旅游体验。移动应用的开发与应用也是旅游企业营销的重要手段，可以通过移动应用提供便捷的旅游信息查询、行程规划和预订服务。此外，众包和共享经济模式的运用，可以与用户共同创建和分享旅游内容和资源。文章对智慧旅游背景下旅游企业营销策略创新进行了深入探讨，为旅游企业提供了切实可行的营销策略和应对方案，有助于提升企业竞争力和满足消费者需求。

关键词：智慧旅游；旅游企业；个性化营销；社交媒体；共享经济

中图分类号：F590 文献标识码：A

一、研究背景

在智慧旅游的背景下，旅游企业面临着日益激烈的竞争和不断变化的消费者需求。随着全球旅游业的不断发展，传统的营销策略已经难以满足消费者的期望和需求。如今，消费者对于旅游的需求愈发多元化和个性化。他们不再满足于千篇一律的旅游线路和服务，而是渴望独特、有深度且富有文化内涵的体验。与此同时，社交媒体的普及让消费者获取信息的渠道更加丰富，他们对于旅游产品的评价和分享也能迅速传播，影响着更多人的选择。不仅如此，消费者对于旅游过程中的便捷性、安全性以及环保性等方面也有了更高的要求。

因此，旅游企业营销策略的创新在当前环境中变得至关重要，其对于满足消费者需求、缓解竞争压力、推动行业发展具有重要意义。通过创新的营销策略，旅游企业可以提高市场竞争力，实现可持续发展。比如，一些旅游企业通过与线上直播平台合作，实时展示旅游目的地的美景和特色活动，吸引了大量潜在客户；还有的企业利用智能算法，为消费者量身定制个性化的旅游方案，极大地提高了客户满意度和忠诚度。另外，不少旅游企业积极打造线上社区，让游客分享旅行故事和心得，增强了用户粘性和品牌影响力。再比如，部分企业推出绿色旅游产品，倡导低碳出行和环保理念，迎合了现代消费者对于可持续发展的关注心理。

二、智慧旅游的定义和特点

智慧旅游是指利用信息技术和互联网等智能化工具，实现旅游活动的智能化、个性化和便捷化。它将先进的科技手段与旅游行业相结合，为旅游者提供更加智能、便利和个性化的旅游体验。智慧旅游的特点可以归纳为以下几个方面。

（一）个性化体验

智慧旅游根据旅游者的个人偏好、需求和兴趣，提供定制化的旅游产品和服务。通过分析大数据和用户行为数据，智慧旅游可以了解旅游者的喜好，从而为其推荐合适的景点、活动和行程规划，使旅游体验更加个性化。

（二）信息智能化

智慧旅游通过整合和分析各种旅游信息，为旅游者提供准确、实时和全面的信息。旅游者可以通过智能手机、移动应用等工具获取目的地的交通信息、景点介绍、餐饮推荐等各种旅游相关信息，方便快捷地进行行程规划和决策。

（三）便捷互联

智慧旅游利用互联网和移动通信技术，打破时间和空间的限制，使旅游者可以随时随地进行旅游相关的操作和交流。旅游者可以通过在线平台预订机票、酒店、景点门票等，同时可以通过社交媒体与其他旅游者互动交流，分享旅游经验。

（四）智能导航

智慧旅游利用导航技术和定位技术，为旅游者提供智能导航服务。旅游者可以通过手机或导航设备获得准确的导航信息，顺利到达目的地，同时可以获取周边景点、餐厅等相关信息。

（五）互动体验

智慧旅游注重旅游者的参与和互动，通过虚拟现实、增强现实等技术，为旅游者创造沉浸式的旅游体验。旅游者可以通过虚拟现实技术提前感受目的地的景点和文化，通过增强现实技术与虚拟景点进行互动，增强旅游的趣味性和吸引力。

三、智慧旅游背景下旅游市场的新需求和挑战

智慧旅游的兴起给旅游市场带来了新的机遇和挑战。在智慧旅游背景下，消费者对个性化、便捷化旅游体验的需求不断增加，他们希望得到更加智能化的旅游服务，从而提升旅游体验的质量。个性化旅游的火热意味着旅游企业需要根据消费者的兴趣、偏好和需求，提供定制化的旅游产品和服务。这就要求旅游企业深入了解消费者，通过大数据分析和收集用户行为，实施个性化的营销策略，为消费者提供符合其实际需求的旅游体验。

同时，消费者对信息实时性和准确性的要求也在不断提高。在智慧旅游时代，消费者希望随时随地获取最新的旅游信息，包括目的地的交通状况、景点开放时间、餐饮情况等。旅游市场需要满足这一需求，提供全面、准确、实时的信息服务，以帮助消费者更好地规划和享受旅行。并且，消费者对旅游产品和服务的要求也在不断提高。传统旅游企业需要不断创新，引入智慧技术，提升服务水平，以应对日益激烈的市场竞争。此外，智慧旅游还带来了数据管理不当和隐私泄露等新的挑战。因为旅游企业在智慧化过程中需要收集和处理大量用户数据，以致数据安全和隐私保护问题备受关注。旅游市场需要加强数据管理，采取有效措施保护消费者的个人信息安全，避免数据泄露和滥用，以维护消费者的权益和信任[1]。

四、旅游企业营销策略创新研究

（一）数据驱动的个性化营销策略

数据驱动的个性化营销策略是一种基于大数据和用户行为数据的营销策略。在智慧旅游背景下，旅游企业可以通过收集和分析消费者的行为数据，如搜索偏好、点击记录、购买偏好等，来深入了解消费者的兴趣、偏好和需求。这些数据可以通过数据挖掘和机器学习算法进行分析，从而得到消费者的行为模式和偏好。基于这些分析结果，旅游企业可以向消费者提供个性化的旅游推荐。例如，企业可以根据消费者的兴趣和偏好，向他们推荐符合其兴趣的旅游目的地、景点、餐饮和住宿。这些推荐可以通过各种渠道进行，如企业的网站、移动应用、社交媒体等。通过个性化推荐，旅游企业可以提高消费者的满意度和忠诚度。消费者会感受到企业对他们的关注和了解，从而增强对企业的信任和认可。个性化推荐还可以增加消费者的参与度，使他们更有可能进行购买和消费[2]。

此外，数据驱动的个性化营销策略还可以增强企业的竞争力。通过深入了解消费者的需求和行为模式，企业可以更准确地把握市场趋势和消费者需求的变化，从而及时调整和优化产品和服务。企业可以根据消费者的反馈和评价进行改进，提供更好的用户体验。

（二）虚拟现实和增强现实技术的应用

虚拟现实和增强现实技术在旅游行业中的应用为消费者提供了全新的沉浸式旅游体验和信息展示方式。一方面，虚拟现实技术通过模拟真实场景和环境，使消费者可以在未出发前就身临其境地感受到目的地的氛围和景色。消费者可以通过装备虚拟现实设备，如头戴式显示器或智能手机，进入一个虚拟的旅游世界，探索目的地的各个角落，感受不同景点的美景，并与其他游客进行互动。这种沉浸式的体验可以增强消费者对旅游目的地的真实感知，激发他们的兴趣和欲望，提高旅游产品的吸引力。另一方面，增强现实技术可以在实际景点中叠加虚拟信息，为消费者提供更丰富的旅游体验和导览。通过智能眼镜或手机应用程序，消费者可以看到实际景点周围的虚拟标识、导航、历史文化介绍等信息。这些信息可以帮助消费者更好地了解景点的历史、文化和特点，得到更丰富的旅游体验。例如，在参观博物馆时，消费者可以通过增强现实技术看到艺术品的细节和解说词，增强对展品的理解和欣赏。虚拟现实和增强现实技术的应用为旅游企业带来了诸多益处。首先，通过提前展示旅游目的地的魅力，消费者可以更好地了解和选择旅游产品，增加他们预订和消费的意愿。其次，虚拟现实和增强现实技术可以提升旅游产品的差异性和竞争力，为企业带来更多的市场份额和利润。最后这些技术还可以为旅游企业提供更多的数据，帮助他们进行市场分析和制定决策。

（三）移动应用的开发与应用

移动应用在智慧旅游时代扮演着重要的角色，为旅游企业和消费者带来了诸多机会与便利。首先，通过开发移动应用，旅游企业可以将大量的旅游信息整合到一个平台上，为消费者提供便捷的查询和浏览功能。消费者可以通过移动应用获取目的地的景点介绍、交通信息、酒店预订和美食推荐等各种与旅游相关的信息，方便快捷地进行旅游规划和决策。其次，移动应用可以为消费者提供个性化的服务和推荐，增强用户体验和满意度。根据用户的个人偏好和历史行为数据，企业可以为消费者推荐适合他们的旅游产品和活动，提供个性化的行程规划和建议。消费者可以根据自己的需求和兴趣定制旅游行程，享受更加个性化的旅游体验。此外，移动应用还可以实现实时互动和沟通。消费者可以通过移动应用与旅游企业进行实时的交流和反馈，提出问题、进行投诉或寻求帮助。企业可以及时回复并解决问题，增强消费者的满意度和忠诚度。最后，企业还可以通过移动应用推送通知，提醒消费者有特别的优惠活动以及有新产品上线等，促进消费者的参与和消费。

（四）众包和共享经济的运用

众包和共享经济模式的应用在智慧旅游时代中扮演着重要的角色。通过众包的方式，旅游企业可以邀请用户共同创建和分享旅游内容和资源。这种模式能够让消费者参与到内容的生产和分享中，从而提供更加真实、可信的旅游信息。用户可以分享自己的旅游经验，让其他用户从第一人称的角度了解旅游目的地的实际情况。这种互动式的分享方式不仅能够增加用户的参与度和互动性，还可以建立起用户之间的社区网络，促进用户之间的交流和互助。并且，共享经济模式的应用可以让旅游企业与其他相关企业合作，共享资源，提供更为多样化和综合化的旅游产品和服务。通过共享经济模式，企业可以整合各种资源，如交通、住宿、餐饮等2sfm6J79Vr1NSa7GIKaonA==，打造更具吸引力和综合性的旅游产品。例如，旅游企业可以与航空公司、酒店、餐厅等合作，提供一体化的旅游服务，让消费者能够更加便捷地规划和预订整个旅行行程。这种合作模式不仅可以提高资源的利用效率，还可以提供更多选择和便利，满足消费者多样化的需求[3]。

众包和共享经济模式还能为旅游企业带来其他好处。首先，通过众包，企业能够与用户建立更加紧密的联系和互动。用户参与到内容创作和分享的过程中，会更加认同企业的品牌和产品，从而增强企业与用户之间的情感纽带。这种参与感可以促使用户更积极地推荐企业的产品和服务，扩大企业的口碑和影响力。其次，共享经济模式的运用可以为旅游企业带来更多的商机和合作伙伴。通过共享经济平台，企业可以扩大合作范围，与其他旅游服务提供商、个人导游等建立合作关系，共同开发和提供更全面、多样化的旅游产品。这种合作模式不仅能够满足消费者更多样化的需求，还可以促进企业之间的互利共赢。最后，众包和共享经济模式的运用还有助于推动旅游行业的创新和发展。通过与用户的紧密合作，企业可以获取更多的创意和灵感，不断优化和创新旅游产品和服务。共享经济模式也为创业者和小型企业提供了更多发展机会，促进了行业的多元化，提升了行业的竞争力。

总的来说，众包和共享经济模式的应用为智慧旅游时代的旅游企业带来了新的发展机遇。通过与用户共同创造和分享旅游内容，企业可以提升用户参与度和信任度；而与其他企业合作共享资源和服务，则可以提高效率、降低成本，为消费者提供更加多样化和便捷化的旅游体验。这种新型的合作模式有助于推动旅游行业向更加智慧、个性化和可持续的方向发展。

参考文献

[1] 刘莉.基于SICAS模型的S旅行社新媒体营销策略优化研究[D].云南师范大学，2023.

[2] 胡争妍.Z线上旅游公司营销策略优化研究[D].华中农业大学，2023.

[3] 张丽婷，农朝幸.微信对接微博引流的旅行社产品营销策略探讨[J].中国市场，2022（11）：116-119.