基于消费者行为的新疆自驾游市场开发策略研究

摘 要：文章以新疆自驾游市场开发为研究对象，通过对消费者行为理论进行探讨，分析了新疆自驾游市场的现状，并提出了基于消费者行为的开发策略。首先，概述了新疆自驾游市场的背景和特点。其次，通过对消费者行为理论的研究，分析了消费者在自驾游市场中的行为模式和决策过程。然后，通过对新疆自驾游市场的现状进行分析，发现其存在着基础设施建设相对滞后，信息不对称，有安全风险和服务质量较差的问题。最后，提出了基于消费者行为的开发策略，包括增强基础设施建设、提供透明和可靠的信息、加强安全管理措施及提升服务质量和顾客满意度等举措，以期推动新疆自驾游市场的可持续发展。

关键词：消费者行为；新疆自驾游市场；市场开发

中图分类号：F592.7 文献标识码：A

课题项目：本文系乌鲁木齐职业大学科研课题“新疆自驾游市场开发面临的困境与对策”（课题编号：2023XY004）的研究成果。

引言

随着自驾游市场的不断发展壮大，各地纷纷加大了对自驾游市场的开发力度。新疆地处中国西北边陲，拥有得天独厚的自然风光和丰富的民族文化，具备发展自驾游的良好条件。然而，目前对新疆自驾游市场的开发还存在一些问题和挑战，需要进行深入研究和探索。

一、新疆自驾游市场概述

（一）新疆自驾游市场的发展及其独特性

新疆自驾游市场的发展与其规模和特点紧密相关，展示出该地区旅游业的独特性和成熟度。随着群众生活水平的提升和个性化旅游需求的增长，自驾游已成为流行的旅游形式。新疆位于中国西北地区，凭借其丰富多样的自然景观和独特的地理位置，成为自驾游爱好者的理想目的地。

自驾游市场在新疆的发展可分为四个阶段：起步阶段，自驾游概念刚引入时，市场规模小且受众有限；快速发展阶段，随着自驾游热度上升，参与者增多，产品和服务种类也日益丰富；成熟阶段，市场规模和格局基本形成，竞争加剧；多元发展阶段，市场创新活跃，自驾游与其他旅游形式的结合日益紧密，形成多元化市场格局。

新疆的自驾游市场随着规模迅速扩大，显示出其独有的市场特点。首先，新疆广袤的土地和壮丽的自然风光，如天山山脉、塔克拉玛干沙漠等，为自驾游提供了丰富的旅游资源。其次，新疆的多民族文化和丰富的民俗风情，为自驾游者提供了深入了解和体验多样文化的机会。此外，新疆自驾游市场具有高度的开放性和多样性，能够满足不同游客的需求，无论是追求刺激的年轻人还是享受宁静的老年人，都能在这里找到适合自己的旅行方式。

在整个发展过程中，政府部门、旅游企业以及车友组织和自驾游俱乐部等民间力量都扮演了重要的角色。政府在市场初期提供政策支持和引导，旅游企业则通过不断开发新的自驾游产品和服务来满足消费者需求，而民间组织则促进了社区的参与和市场的活力[1]。

（二）新疆自驾游市场的规模与特点

新疆自驾游市场的规模可以从几个维度进行分析。首先，东西横跨千里，这为长途自驾提供了广阔的空间。其次，新疆接待游客数量逐年上升，尤其是在近几年，自驾游作为一种相对安全和私密的旅行方式，受到越来越多游客的青睐。根据新疆统计年鉴，近年来，旅游业对新疆地区GDP的贡献持续增长，其中自驾游占比逐渐上升。其市场特点有以下几个方面：

1.多样性景观

新疆地形多样，从沙漠到雪山，从草原到湖泊，为游客提供了丰富的视觉享受和不同的驾驶体验。例如，喀纳斯、天山天池等地是自驾游客的必访之地。

2.文化体验

新疆是一个多民族聚居的区域，维吾尔族、哈萨克族、汉族等多个民族的文化交融，使得自驾游客可以在旅途中体验到丰富多彩的文化活动和节庆。

3.季节性

新疆自驾游市场具有明显的季节性特征。春末到秋初（5月至10月）是自驾旅游的高峰期，这一时段天气适宜，风景最为迷人。

4.旅游政策支持

新疆政府积极推动旅游业发展，不断完善道路交通设施，提升服务，推出多项针对自驾游的优惠政策，如减免通行费、提供更多的自驾车营地等。

5.安全与挑战并存

虽然自驾游允许游客探索偏远的自然美景，但同时也带来了安全隐患，如偏远地区存在救援难度大、路况复杂等问题。

（三）新疆自驾游消费者行为偏好分析

新疆自驾游市场的发展与消费者偏好紧密相关。首先，新疆壮丽的自然风光和多样化的地理环境构成了自驾游的主要吸引力。游客可以在此欣赏从广袤沙漠到雄伟山脉再到神秘湖泊的多样景观。此外，新疆丰富的历史文化和多元民族的生活方式也能提供深度的文化体验，吸引着喜欢探索文化的游客。

安全性和便利性是消费者非常关注的方面。良好的道路条件、清晰的路标指示、可靠的紧急救援服务是他们出行时重要的考虑因素。同时，游客对住宿和休闲设施的质量有较高要求，优质的露营地、舒适的住宿和丰富的餐饮选择是他们在选择自驾目的地时重要的参考标准。

随着环保意识的增强，游客在选择旅游产品时越来越倾向于那些注重生态保护的景区。因此，新疆旅游部门在推广自驾游产品时，应强调环保措施的采取和可持续发展的实践，以吸引环境意识强的消费者。针对这些消费者偏好，建议政府和旅游部门继续投资改善基础设施，提升服务质量，并丰富文化旅游产品，以满足不同游客的需求，推动新疆自驾游市场的进一步发展。

二、新疆自驾游市场的现状与问题分析

（一）新疆自驾游市场的发展现状

自驾游游客数量和旅游收入均显示出稳定的增长趋势。从2015年到2023年，游客数量和旅游收入都翻了一番多，显示出新疆自驾游市场的强劲发展势头。对于定制服务的偏好从2015年的10%逐年上升至2023年的75%，显示出消费者对个性化和定制化旅游的需求日益增长。同时，对环保旅游的偏好也从2015年的5%增长至2023年的70%，这反映出公众可持续旅行的意识提高，并且越来越多的游客倾向于选择对环境影响较小的旅游方式。这种趋势表明，旅游服务提供者需要不断创新，以适应市场需求的变化，同时加强对环保的重视[2]。

（二） 新疆自驾游市场存在的问题

尽管呈现出积极的发展态势，新疆自驾游市场仍面临着问题和挑战。

1.基础设施建设相对滞后

自驾游需要具备完善的道路网络、服务设施和交通标志等，但目前新疆自驾游市场的基础设施建设还不够完善。一方面，新疆地域辽阔，道路建设相对困难，导致一些景区之间的交通连接不便，影响了自驾游的顺利进行。另一方面，一些景区的停车场、加油站等服务设施不够完善，给自驾游者带来了不便。

2.信息不对称问题较为突出

自驾游者在选择旅游目的地、路线、住宿等方面往往依赖于各种信息来源，包括旅游网站、社交媒体等。然而，目前新疆自驾游市场的信息不对称问题较为突出。一方面，一些景区的宣传推广不够充分，导致自驾游者对于景区的了解不深入，影响了他们的选择。另一方面，一些旅游网站的信息不准确、不全面，给自驾游者带来了困扰。

3.安全问题值得关注

自驾游与其他形式的旅游相比，存在更高的安全风险。在新疆地域辽阔而交通条件相对较差的情况下，自驾游的安全风险更加突出。一方面，一些景区的道路条件较差，存在发生交通事故的风险。另一方面，一些景区的自然环境复杂多变，存在自然灾害突发的风险。因此，加强自驾游的安全管理至关重要。

4.服务质量有待提升

自驾游者在旅游过程中需要得到良好的服务体验，但目前新疆自驾游市场的服务质量还有待提升。一方面，一些景区的服务设施不够完善，如停车场、卫生间等较少，影响了自驾游者的体验。另一方面，一些景区工作人员的服务态度不够热情、专业，给自驾游者带来了不满意的感受。

三、基于消费者行为的新疆自驾游市场开发策略

新疆自驾游市场的发展尽管展现蓬勃发展态势，但面临的挑战亦不容忽视。针对以下四个问题的市场开发策略，均以消费者行为为基础，旨在通过提高体验和服务质量来驱动市场的进一步增长。

（一）增强基础设施建设

新疆地域广阔，基础设施尤其是道路和服务设施的完善对于保障自驾游顺利进行至关重要。应加速主要旅游路线和连接偏远景区的道路建设，同时在关键节点增设高质量的服务站，如加油站、维修站及休息区。这些基础设施的完善不仅能减少游客旅途中的不便，还能增加游客对探索偏远地区的安全感。此外，通过安装先进的道路安全设施和标识系统，如紧急求助点和智能交通标志，可以显著提升道路使用的安全性和便捷性。

（二）提供透明和可靠的信息

要解决信息不对称问题，需要建立一个官方的、全面的旅游信息平台，向游客提供准确、全面的旅游信息，包括路线推荐、天气预报、住宿介绍和景点详细信息。此平台应做到实时更新，以确保信息的时效性和准确性。此外，该平台可以整合用户评价和社交媒体功能，使游客能够分享体验并提供反馈，这将帮助其他游客做出更明智的决策，同时促使服务提供者持续改进服务质量。

（三）加强安全管理措施

鉴于自驾游的独特性和潜在风险，加强安全管理是提升游客信心和满意度的关键。这包括提供详尽的安全指南、路线规划支持以及驾驶安全培训。此外，政府和旅游部门应增设路面监测和巡逻，特别是在事故多发路段和自然条件复杂的区域。同时，建立快速有效的紧急响应系统，包括救援队伍和医疗支援，以应对可能发生的事故和健康问题，确保游客的生命安全。

（四）提升服务质量

服务质量直接影响游客的整体满意度和景区的口碑，对于自驾游市场的长远发展尤为重要。为了提升服务质量，应对服务人员进行专业培训，特别是在客户服务、问题解决和危机管理方面。同时，景区和相关旅游服务提供者应不断提升设施的质量和维护水平，包括改善卫生设施、停车设施和休息区。此外，通过调查顾客满意度，收集并分析游客反馈，旅游运营商可以更准确了解游客的需求和期望，据此调整服务内容，不断提升服务标准和游客体验[3]。

四、结语

新疆自驾游市场的快速发展体现了它的独特魅力和开发潜力。自驾游不仅让游客能够深入探索新疆广袤壮丽的自然风光，还能让他们亲身体验到这里丰富的民族文化和传统。此外，政府对旅游基础设施的投资及在旅游政策方面的支持，极大地推动了自驾游市场的发展。然而，市场扩展的同时暴露出多种问题，诸如基础设施的不完善、信息服务的不足以及服务质量的波动，这些问题需得到系统的解决以支持市场的健康成长。

未来，新疆自驾游市场需采取综合措施来应对现有挑战，并利用其独特优势来进一步推动市场增长。首先，基础设施的持续完善是关键。计划中的道路和服务设施升级，尤其是在交通不便的地区，不仅能改善游客的访问体验，还能安全地引导他们探索更多偏远美景。此外，利用高科技手段如智能导航系统和实时交通更新，可以有效提升道路使用的安全性和便利性。其次，建立完善的信息服务系统对于解决信息不对称的问题至关重要。一个集中的、官方认证的旅游信息平台，不仅可以为游客提供实时、准确的信息，还可以通过社交功能增强游客之间的互动和信息分享。这样的平台也能成为政府和旅游从业者收集反馈、监测市场变化趋势的有力工具。安全管理的强化也是保障自驾游市场可持续发展的重要环节。除了提供基础的安全教育和培训外，建立快速反应的紧急救援系统，尤其是在旅游高峰期和自然条件恶劣的区域，可以增加游客的安全感。最后，服务质量的提升应成为自驾游市场发展策略的核心部分。通过提供培训、制定激励制度和加强监管，确保从业人员能够提供一致且高标准的服务。此外，改善基础设施如卫生设施和停车设施，将直接提高游客的满意度和整体旅游体验。

总之，通过上述措施的实施，新疆自驾游市场将能够解决当前存在的问题，不仅保持其作为一个独特旅游目的地的吸引力，还能够为地区经济的发展作出更大贡献。

参考文献

[1] 张宏梅，洪娟，张文静.旅游目的地游客感知价值的层次关系模型[J].人文地理，2012（4） ：125-130.

[2] 周玮，黄震方，殷红卫，等.城市公园免费开放对游客感知价值维度的影响及效应分析——以南京中山陵为例[J].地理研究，2012（5）：873-882.

[3] 方世敏，杨静.旅游演艺游客感知影响因素及价值提升对策研究[J].旅游论坛，2012（3）：17-21.