货运代理周雨欣：在物流世界里乘风破浪

5年前，周雨欣不会想到自己竟能站上世界技能大赛的舞台。这个自认为普普通通的女生，在读中职院校时，被选中成为技能人才苗子，在学校的培养下，先后夺得职业技能大赛货运代理项目的市赛、国赛金牌，最后拿到了世界技能大赛的入场券。

2024年9月15日，法国里昂第47届世界技能大赛闭幕式现场，21岁的周雨欣在物流与货运代理项目比赛中获得冠军，登上了领奖台。那一刻，她百感交集。当初上技校可以说是无奈的选择，但如今，周雨欣并不为当初的选择后悔。一路走来，她深刻体会到拥有一技之长的重要性——不仅能为国争光，更有机会继续深造、提升技能。

00后有一颗“大心脏”

周雨欣是上海交通职业技术学院的一名学生，最初上技校，是因为当年父母的社保缴纳年数未达到要求，她没能落户上海，无法参加上海的中考。最后，她只能回湖北老家读书，选择了上海交通职业技术学院关务与外贸服务专业的中高职贯通班。那时，她对于专业的认识并不多，只觉得这个专业非常国际化，既能学习英文，又能了解国际货运的一些知识。

刚接触这个专业时，周雨欣发现自己的英语是弱项，每次遇到用英文向客户介绍公司的练习时，她都会紧张得心跳加速。

周雨欣在课堂上用英语进行公司介绍的练习

记得进入中职学校的第一门课是国际贸易流程，含有大量的专业术语，比如课堂上老师讲到一个单词“issue”，周雨欣以为是“出版、发行”的意思，但在国际贸易中，这个单词还有“签发”的意思。

“必须把这些专业术语都搞明白。”凭着一股认真劲儿，她反复推敲单词的词义，迅速掌握了每个专业术语的含义。此后，在英语赛场上，一直活跃着周雨欣的身影。她还参加过上海市“星光计划”职业院校技能大赛，并分别获得英语赛项三等奖和物流与货运代理赛项一等奖。这既是对她学习能力的肯定，也为她此后参加国际比赛奠定了坚实的基础。

在选拔世界技能大赛种子选手的时候，深耕讲台16年、带出过众多世界技能大赛冠军的孙晓老师一眼就相中了周雨欣这匹“千里马”。因为物流与货运代理是职业技能大赛中为数不多的需要选手全程使用英语比赛的项目，比赛内容直接对接工作岗位要求，对语言运用和现场把控能力有非常高的要求。

经过长期观察，孙晓老师发现，除了具有英语优势，周雨欣还善于思考，她在解题思路方面往往能举一反三、另辟蹊径，解题速度也比一般选手快。最重要的是，周雨欣不仅有一股韧劲，还有一颗“大心脏”，能从容应对比赛中的各种挑战。

训练中，周雨欣也对自己要求严格。在她的电脑中有一个文件夹，里面的一个个文档，都是她平日学习训练时总结的经验。由于货运代理项目比赛需要全程使用英语，周雨欣还不断地搜集着领域内最新的外文文献和视频以充实自我。

物流“全能手”是怎样炼成的

物流与货运代理是一项涉及公路、铁路、航空、海运、多式联运等多种运输方式的专业服务，旨在满足全球范围内货物移动的需求，确保客户能够及时收到货物。参赛选手需要运用物流专业知识，确保所有文件符合海关、保险条例及相关法律法规的要求，以保证货物顺利接收。货运代理工作人员必须具备精准、快速的反应能力，并能够运用有效的沟通技巧满足客户需求。参赛选手通常需要使用多种语言（国际通用语言为英语）与客户进行交涉和沟通，以形成一套有效的解决方案。

除了英语能力，让周雨欣真正脱颖而出的，是她比赛时的状态——即使她的比赛成绩一般，她也能坦然接受比赛结果，然后及时总结经验教训。因此，她的技能提升得很快，从而一步步地走到国家技能大赛的赛场上。

实际上，她参加国家技能大赛时，首战并不顺利。比赛第一天，她就发高烧并咳嗽严重，这对她之后使用全英文演讲非常不利。因为演讲有时限，她便把咳嗽时间算进去，再打磨演讲稿。最终，边咳嗽边演讲的她，凭借过硬的实力与从容的表现打动了评委。

“比赛的难点是把好几个岗位的工作，比如销售、操作、文件处理等，全部归到你一个人身上，需要你同时处理很多不同的工作，”周雨欣说，“但在实际工作中，你只需要做一项工作，你的岗位是固定的，不会做这么多工作。”因此，这也体现出比赛对选手综合能力的考验。如果多件货物要从不同的仓库运往同一目的地，就要先从货物的性质、重量、体积等进行分析，以货物不互相影响为前提，在规定的时间内，以最低的价格来安排运输路线。作为一名十分注重细节的货运代理，周雨欣总能抽丝剥茧，规划出最合理的路线、报出最低的价格，“多、快、好、省”地完成任务。

在进入中职学校的第一年，周雨欣就在学校的宣讲会上了解到了世界技能大赛，从此便渴望站上这个面向全世界技能人才的舞台。拿到国家技能大赛的金奖后，她相当于有了一张走向世界技能大赛舞台的通行证。当得知自己即将代表中国出战第47届世界技能大赛时，她心中满是兴奋、紧张和激动。

通过国家技能大赛中对实际岗位任务的模拟，周雨欣意识到在货运代理的实际工作中，可能会出现非常多的问题，不可能每一笔业务都是一帆风顺的。参加国家技能大赛后，她变得更加自信了。

在周密细致的训练安排下，周雨欣在上海、广东、湖北、山东等集训基地接受严格训练。货运代理比赛项目要求选手在规定的期限内，完成客户获取、报价计算、运输管理、费用计算、海运操作、投诉处理和索赔处理等竞赛任务。为了逐渐适应4天赛程的节奏，周雨欣白天进行技能强化训练，晚上进行复盘、总结，针对一个个模块进行技能攻关，不放过任何细节，并把指导老师指出的差错一一记录下来，挨个抠细节，避免再犯错。

征战世界技能大赛

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”为备战第47届世界技能大赛，在学校和上港集团教培中心的支持下，周雨欣进入海运、空运企业轮岗实训了1个月。模块化训练，让她更清楚每个岗位的职责，以及处理问题的思路。例如，一家企业要同时运送榴莲、肥皂，如何在不串味的情况下，为客户找到“拼单”机会节省成本？将货物运送到南美洲，哪段采用陆运、哪段采用空运，如何利用汇率让客户利益最大化……在企业，课堂上学的理论被放大成无数个细节，而深度参与客户会议，也帮助周雨欣了解到客户的真实心态。

2024年9月11日，在法国里昂，第47届世界技能大赛展开第一天的角逐。对于物流与货运代理这一项目，周雨欣早已“身经百战”。但世界最高竞技舞台总是会有各种各样的变化，周雨欣的首个比赛日也稍有些不适应。今年的比赛项目迎来很大的变化，除了工作组织与管理、客户关系维护、成本与价格分析、商业运输操作、信息与通信技术运用、应急管理能力6个常规模块外，今年还新增了一个可持续发展模块。

赛事分4天进行，超长的赛程对于选手的心理、体能都是极大的挑战，没有韧劲很难坚持下来。具备地理知识是做好货运代理的前提，周雨欣要了解全世界的海港和空港，随时能准确指出港口的位置和不同的特点；由于涉及国际货运，一些和贸易相关的专业术语也需要吃透厘清；大量的信息需要烂熟于心，一个看似小小的差错，货物就有可能无法顺利到达指定地点。

在客户关系模块，需要通过幻灯片展现出积极获取客户的能力，还要进行客户关系的维护；而投诉、索赔等应急管理模块内容，都需要现场沟通、现场回答、现场出方案。这不仅考查周雨欣的语言能力，更考查她的灵活应变能力。

这些周雨欣都能轻松应对，但面对赛题中的可持续发展新模块时，她一度感到压力巨大。好在经过短暂的适应后，她逐渐找回状态，顺利完成了比赛任务。闭幕式那天，当主持人报出金牌获得者就是周雨欣的时候，她流下了激动的泪水。

对于今年物流与货运代理项目新增的可持续发展模块，周雨欣认为也是行业向着绿色环保方向发展的一种体现。一直以来，世界技能大赛的舞台对于物流货运行业而言都不仅仅是比赛，更是行业的世界峰会。以比赛为媒介，业内可以进行交流，引领行业未来的发展方向。在拿到世界技能大赛冠军后，周雨欣憧憬未来：物流与货运行业正在加速进入数字化、智能化时代，她将打开视野，审视行业前沿发展趋势，并在这个领域继续钻研深耕……

责编/高爽

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