从门店销售到管理者的进阶

父辈从事眼镜零售业多年，因从小到大在眼镜店里耳濡目染，我渐渐地也喜欢上了眼镜。高考填志愿时，毫不犹豫地选择了眼视光专业。在校期间，我在江苏省职业验光比赛中荣获一等奖，毕业后接管了家里的两家门店，从销售到管理者，短短4年的从业经历，让我对眼视光行业有了更加深刻的认知。

今年7月的某一天，一位到店顾客想要清洗眼镜。在清洗的过程中，我发现其镜片膜层有一定程度的磨损脱落，会影响清晰度以及光线的直线透射。询问顾客得知，这副眼镜仅戴了半年多，但顾客“总感觉不太舒服，却具体说不上来哪里不好”。听到这里，我提出免费给顾客检查，以寻找戴镜不舒服的原因。

详细检查后发现，顾客的眼镜柱镜度数和轴位有误，球镜度数过矫。顾客年龄为42岁，调节力正在逐渐衰减，看近特别容易疲劳，同时还有轻微的眼位不正。检查后，我将这些数据详细地列出来，并逐一向顾客讲解，尽量将专业知识与生活化语言相结合，让顾客能听懂。尔后，给她安排了新的试戴镜度数，在试戴过程中着重推荐了抗疲劳镜片。沟通中，顾客感叹我专业细致的服务，下单配了一副新的眼镜。

还有一位顾客也让我记忆深刻。某天临近下班，顾客带着孩子上门免费测视力。经过检影观察、检测裸眼视力后，发现孩子右眼视力较差、左眼视力稍好。戴上试戴架插入检影度数，单眼测试视力能矫正到1.2。此时，我询问孩子在教室里的座位排数，估算出其离黑板的大概距离，再次测试裸眼视力，让家长感受到孩子在这个距离看黑板时，右眼看不清，左眼很吃力。该家长抱有“眼镜越戴越近视”的传统观念，不想配眼镜。这个过程中，我从近视的原理、度数增长的原因等耐心讲解，让家长充分了解情况以及如何处理才是对孩子视力最有益的方案，而不是被传闻干扰产生误判。经过几十分钟的沟通和交流，家长最终给孩子配了一副多点离焦眼镜。

常有顾客到店享受维修、清洗或调整等免费服务，并没有主观配镜的意愿。服务过程中，能否发现顾客戴旧镜的不舒适或未被完全满足的视力需求，让顾客享受既清晰又舒适的视觉体验，十分考验店长的专业知识能力。

近年来，面对进店率降低、新客拓展难、成本攀升等多重压力，传统眼镜店举步维艰，想要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，店长的专业力和服务力是门店安身立命的根本。“专业”不仅包含视光学专业知识以及管理内容，还有随之延伸出的眼健康理念，以及注重提升专业水准的员工培训，同时还要加强店长的自身修养，以更快、更好、更专业的水平为大众消费者提供眼视光服务。o

作者系广安市华西目康眼镜负责人