门店发展趋势解读

据科尔尼管理咨询公司调研显示，如今消费需求已从单纯地“找”货，升级成为“找”货、“选”货和“逛”店的复合型需求。这意味着门店的“人、货、场”需要重新定义，通过有效整合其他资源，为消费者提供专业、优质的服务。掌握以下十大趋势，或许有助于更好地调整门店运营策略。

1. 用户心智：

从“单点突破”到“多点穿透”

一般来说，传统门店注重“等”客上门，而新一代门店则突出“找、逛、选”同时穿透，通过提供“解决方案”“生活场景”等，以“品类集合体验”“一站式配齐”等形式，击中消费者的多元化需求。

2. 门店定位：

从“以大带小”到“以近带远”

过去，连锁门店常以“广开店”的形式抢夺客流，一城多店、密集覆盖的模式背后存在着同店竞争，定位重叠、经营效果打折等问题。如今的门店已经开始采用“以近带远”的定位方式，重塑获客竞争力——在核心商圈或适配地段发展城市旗舰店，主打体验、展示和交付等服务；在社区楼盘附近布局小型门店，提供快速体验和对接服务。

3. 业态布局：

从“品类展示”到“场景体验”

如今，许多门店已经从过去的堆叠品牌、品类，向“场景化体验店模式”转型，最终迈向“生活方式提案店”模式，业态迭代给消费者带来了新的购物体验。未来，还将从品类思维跃迁至用户思维，发展出多种“场景化门店”形态。

4. 视觉效果：

从“平铺直叙”到“沉浸享受”

随着年轻人逐渐发展成为消费主力军，视觉效果变得十分重要。门店通过在外立面、空间布局、内部美陈和动线设计上创新，可以让消费者感受到“无界感”、向往感和代入感，拉近用户距离，最大程度地赢得消费者的青睐。

5. 商品规划：

从“以货为始”到“以场为始”

传统门店“以货为始”的商品规划思路可能会出现商品结构老化、单薄等问题。新型门店应基于业态布局进行“场景化”商品规划，从供给侧驱动的“推式思维”转向需求侧驱动的“拉式思维”，明确门店布局有哪些场景空间、对应主题，再结合消费者的偏好作好规划。

6. 用户获取：

从“被动后置”到“前置截获”

消费节点前置，这在消费链条较长的低频品类上尤其明显。客流下滑成为门店不得不面对的“达摩克里斯之剑”，必须尽快从“被动接客”向“主动获客”转变，主动出击才能把握生机。

7. 用户服务：

从“点状触达”到“管家陪伴”

目前，零售门店的客户接待和服务模式已经开始向专业化、一体化和全程化转变，门店工作人员也要从单纯的销售导购向专属管家式服务转型，通过有效整合其他资源，提供专业优质的主动导购及售后服务。

8. 流量经营：

从“店内局域”到“全域盘活”

如果说传统零售门店是局限在线下店内的“局域场”，新一代零售门店或将成为打破物理界限的“广域场”——从线下到店场景延伸至线上离店场景，形成以“店”为核心的O2O流量盘。其中，门店人员是零售门店盘活线上线下流量的关键，身兼类似“团长”的角色，甚至还可以蜕变为一名带货KOL，强化流量变现能力。

9. 店员运营：

从“人脑决策”到“算法决策”

未来，零售行业将进入算法驱动时代，通过全流程的数智化管理，把对人的依赖降到最低，从而实现经营效率质的飞跃。同时，还可以通过实时关注各大社交平台的舆情动向，分析过往采购和销售数据，依据周边人群消费偏好预测需求和识别爆品，提供最优商品组合推荐。

10. 供应链：

从“渠道区隔”到“协同融合”

后端的供应链创新更多地体现在门店经营效益的提升上，门店正在从原有的渠道区隔向“全渠道一盘货”转变，撬动发挥线上线下全渠道潜能，最大程度提升规模效应和动销效率，实现供应链的协同融合。

门店的未来发展或许还有更多可能性，比如，霸王茶姬在杭州推出的首家无声门店，集聚社会化手语服务力量；沃尔玛在成都的新一代门店遵循“场景体验”法则设计动线，以生活化的消费场景为主线串联起多个场景式体验购物区……对店长而言，无论门店朝着哪种方向发展，都需要转变心态，以积极向上的工作热情，始终以消费者为核心，因地制宜，审慎规划，大胆试错迭代。