家校沟通遇到“极端情况”怎么办

近年，家校社共育、家校沟通越来越受到重视，在教育实践中涌现出不少成功的案例，实现了育人效果叠加的目标。但不可否认，也出现了一些极端情况，特别是最近爆火的刘某民妈妈、刘某乐妈妈现象，给一线教师特别是班主任带来了不少困惑：为什么会发生这样的事儿？如果在家校沟通中遇到这种极端情况，班主任应该怎么办呢？为此，本期我们邀请了从幼儿园到高中的4位班主任以及詹大年校长，一起来聊聊这个话题，敬请关注。

主持人：李琳，林州市第三小学教师，河南省第六届“十佳”语文教师，安阳师范学院“国培”讲师。

詹大年，昆明市宜良县丑小鸭中学校长，华南师范大学兼职教授，自诩为“问题孩子他爹”，著有《丑小鸭校长与白天鹅孩子》《好的关系 好的教育》，和同事们一起帮助近3000名“问题孩子”解决问题。

张建涛，郑州市第四十七高级中学教师，正高级教师，河南省中小学班主任研究中心特聘专家，河南省优秀班主任，河南省名班主任工作室主持人，工作室建设案例入选中国教育学会班主任专业委员会典型案例。

吴小霞，重庆兼善中学蔡家校区语文教研组组长，重庆北碚区第四届教育高端人才培养对象，中学语文高级教师，重庆市骨干教师，出版有《班主任微创意》《班主任小智慧》《班主任金点子》《创意班主任》《叛逆期怎么管，孩子才会听》等著作。

吴景殿，南阳市内乡县第四小学教师，中小学语文高级教师，河南省优秀教师，河南省教师教育专家，河南省教育厅学术技术带头人，河南省首批卓越教师。

蔡小蓉，重庆市涪陵区李渡中心幼儿园教师，全国妇联2011年度幸福力女性人物，重庆市涪陵区模范教师。

话题一 我们常说家校社共育、家校沟通的重要性，也把这些能力作为班主任的基本功来培养。但近几年，不时有家长制造出“极端案例”，让我们重新思考这一课题。您认为这是什么原因所致？一线班主任该如何看待这些现象？

张建涛：从社会学的角度看，有些地方尚没有真正形成尊师重教的良好环境，个别负面新闻往往被放大，加上个别职能部门在教师维权时总是倾向于息事宁人，相关的法律法规对教师的保障措施没有完全有效落实，以至于学校和教师在家校出现分歧时常常处在弱势。

从家庭的原因看，随着出生率的下降、育儿水平的提高，孩子在家庭中的地位更高，特别是刚刚入幼、入小阶段，家长会特别在意孩子在学校的权益是不是得到保障，都希望自己的孩子能得到老师更多的照顾。

从个人角度看，一方面，家长爱子心切，孩子的喜怒哀乐在父母那里都会放大。另一方面，和家长的修养和表达习惯有关，有的家长比较强势，平时与人交往比较霸道，得理不让人。还有，个别家长的认知水平需要提高，认识不到孩子要在集体活动和人际交往中才能成长，过多的庇佑只会助长孩子的骄纵。

从教师（学校）角度看，应树立协同育人意识，提升协同育人能力，让家长知道学校日常工作流程、掌握一些育儿常识，有意识地让家长变成“教育合伙人”、战友和助手。作为班主任，遇到特殊家长，要做到不贴标签、不道德评判、不主观臆测，更不应该因此失去教育信心和育人热情，要做到具体问题具体分析，有针对性地处理和解决问题。

吴景殿：案例中的极端情况，是处在教育内卷中的人们心态焦虑的一个表现，是家长过度关注孩子的尖锐且典型的个性案例。

第一，年轻家长普遍面临着工作压力和生活压力，这些压力可能会导致他们在与学校沟通时表现得不够耐心甚至言行失当。第二，不同的成长背景和社会经历使得家长们对教育的理解和期望各不相同。部分家长溺爱孩子，对学校教育的专业性缺乏足够的认识、对老师缺乏基本的信任，从而在与学校沟通时产生极端行为。第三，家校沟通渠道不畅通，可能会导致双方掌握的信息不对称，难免增加了误解和冲突的可能性。

随着社会的发展，人们对教育的关注程度不断提升，对优质教育资源的渴求更加强烈。这既反映了社会的进步，也给教育工作者带来了新的挑战。作为班主任，更要懂得修炼过硬的本领，才能在处理班级事务时，巧妙、快速地予以回应。

蔡小蓉：稍有风吹草动，有的家长就跑到班级群里找老师要说法，或者公开喊话其他家长，这往往会给老师造成很大的心理压力。幼儿园里甚至出现过孩子舌头长溃疡、回家说被小朋友抓破了，家长就要求老师处理对方孩子。

认真分析这些现象，就会发现家长对孩子的关心从吃饱穿暖这些生活问题，发展到关注孩子的社交、心理等方面。同时，网络时代也放大了许多的负面新闻，比如校园霸凌等，这给家长带来了更多的焦虑，使他们对孩子的校园生活产生了不安全感。同时，个别家长在班级群里发表不恰当言论，和他们缺乏沟通技巧有关，只是发泄自己的情绪。

詹大年：遇到这种情况怎么办？第一，反思。学校对老师所做的关于“家校共育”“家校沟通”的一些培训，在理论上、操作层面，是不是合理有效？是不是家长接受的？今天的很多家长高学历、高水平，他们不一定认可学校或者老师传播的价值观。

第二，学校不要把家长当学生看。今天的家长不是被动的接受者，他们可以选择是不是支持学校。

第三，“家校共育”本来就是家庭和学校共同的事，学校和老师要把家长放在重要位置，让家长成为主体参与进来，一起商量，一起研究。

第四，有一些班主任比较年轻，没有生儿育女的体验，也会缺乏“家校共育”的经验，应该向家长多学习。

话题二 如果普通班主任遭遇极端的家长，该怎样做？处理这类事情的流程应该是怎样的？

詹大年：面对家校矛盾，我们需要分析家长的爆发点在哪里。遇到“讨说法”的家长，我们要懂得区别对待。一类家长是为了“解决情绪问题”的，另一类家长是为了“解决需求问题”的。对前一类家长，我们要避开情绪化，不与家长搞情绪对立。这种情况，往往需要第三方的介入以消化情绪，切不可火上浇油。对第二类家长，要了解他的真实需求，帮助他探究问题的真相，做出必要的解释。这个处理过程是需要智慧的，也非常考验教师的功夫。

张建涛：从处理好此类问题的具体策略来看，可以从立足当下和着眼长远两个维度来考量。

第一步，调整心理，及时灭火。教师首先要让自己保持冷静、理性，避免情绪化，防止事态升级，不能让个别事件升级成为家长之间、家校之间的混战。

第二步，邀约家长，诚恳面谈。家长情绪的背后可能有着更为复杂的原因，需要放松、私密、真诚的沟通环境。教师要耐心倾听家长诉求，客观还原事实真相，寻求合理的解决策略，初步建立信任，解决好当下问题。

第三步，学习沟通，共同成长。关于家长的表达方式问题，可以在家长课堂中安排非暴力沟通课程，用非暴力沟通理论指导家校转变谈话方式，引导家长遇到问题先明了自己的观察、感受和愿望，再诚实、清晰地表达自己，并倾听、礼貌回应他人。

第四步，建立机制，从长计议。家校沟通出现此类情况，和家长对学校工作知之甚少有关。要从根本上解决问题，还要在“共建”中成长彼此。家校之间都要明确一切为了孩子这个中心，以此找到双方的共情点。学校可以邀请家长参与观摩学校的日常工作，特别是在重要的活动中给家长知情权、参与权，让家长和老师加深信任、理解，在共情和共事的基础上达成共识。

吴小霞：我班有个女孩叫小林，生性敏感。心理课上，老师列举了几种有问题的学习类型，小林对号入座，认为老师是在讽刺自己。回家后，她向妈妈讲述自己的感受，小林妈妈开始在班级群里不断地要说法，并且持续质问：“为什么把我的孩子当作反面教材了？”

我首先站在小林妈妈的角度思考问题，理解她激烈的情绪和不理性的行为是怕孩子受到委屈。然后，马上打电话问心理课老师当时的情景，又向其他同学了解情况。等我把这件事的来龙去脉调查清楚后，主动给小林妈妈打去电话。当小林妈妈诉说委屈的过程中，我保持倾听，并对她表示理解。等她情绪稳定后，我开始澄清事实，然后客观指出了家长这样做会给孩子带来怎样的影响。最后，我又在班级群里和家长约定：相信老师，理解老师，遇事冷静多调查，管理情绪，及时沟通，为孩子做好榜样。

处理完这个问题后，我豁然开朗：面对一味护短的家长，需要有礼、有情、有节，才能把事情处理得周全圆满。

吴景殿：曾有一家长在班级群里指责老师：“我家孩子篮球丢了，老师竟然找不到，这么简单的事情都做不了，简直不配做老师……”班主任解释了当时的情况，承诺第二天可以继续帮孩子寻找。家长并不领情，表示自己家的是品牌篮球，要是找不到非要如何如何……沟通无效，班主任只好告知他这样做的严重后果，然后果断将该家长移出群聊，并告诉他冷静之后再申请加入。

不料第二天那个家长来到学校，竟然当面辱骂老师。老师把孩子和家长喊到了一起，让孩子当面陈述事实经过，指出家长沟通中的问题，并提出几个解决方案供家长选择。该家长最终逐渐冷静下来，并选择了其中一种方案解决问题。

面对这种“个性家长”，我的做法大致流程如下。

第一时间私聊。尽快通过电话等与涉事家长私聊沟通，避免问题在公开场合进一步激化，将负面影响控制在最小范围。与家长沟通时重在倾听，不要急于辩解。

即时安抚情绪。向家长表示理解他们对孩子的关心和担忧，让家长感到老师和自己是站在同一个角度考虑问题的。

约定解决节点。当家长情绪化解后，班主任要逐步澄清问题，客观陈述事实，找出问题的分歧点，与家长共同协商解决方案。然后，双方约定各自需要完成的事情及时间节点，以便后续跟踪和监督。

坚持底线原则。对于涉事家长不合理的、违反教育规律或法律法规的要求或行为，要坚决予以拒绝，并向家长说明理由。如果家长的行为已经干扰了学校的正常教学秩序或对教师个人造成了伤害，要及时向上级领导汇报，寻求支持和帮助，依法维护自己的合法权益。

总之，面对不理智家长时，要学会温和而坚定，用真诚的沟通消除彼此的误会。同时，又要坚守原则，用师者正气维护教育的公正与尊严。

话题三 由这些典型事例来看，教育可能还需要主管部门、社会以及政府，给予我们怎样的理解和支持，才能更好地实现家校社共育的目标？

张建涛：相关部门要尽量避免渲染有关教育、教师的舆论对立甚至骂战，要营造尊师重教的舆论氛围，强化教育、教师题材的文艺作品创作，推出更多讴歌优秀教师、弘扬教育家精神的作品，展示新时代教师的形象。

相关部门还要加强《家庭教育法》《未成年人保护法》《教师法》等的普法和执法力度，社区、企事业单位开展家长课堂，让家长清楚自己应履行的责任和义务。家校之间要树立法治思维，做到行有所止、言有所戒、依法依规，明确双方的责任边界，不能让学校成为“无限责任公司”。

人大、政府以及公安、教育等部门要将维护教师合法权益落在实处，支持教师维护合法权益；学校和有关部门要依法保障教师履行教育职责，依法惩处对教师的侮辱、诽谤、恶意炒作等言行。

吴小霞：教育部门要公平公正处理问题，遇到个别家长无理取闹的时候，教育部门不能一味退让、息事宁人；对故意破坏教师名誉、干扰教学秩序等事件，相关部门可以拿出法律武器，运用法律手段、走正规的法律程序，追究其应有的法律责任，还教师公平、公正和尊严。如此，教师才能在开展教育工作时，感到自己有靠山、有底气、有信心、有力量。

吴景殿：教师迫切需要主管部门建立一个有效的发声渠道，让他们能够将日常工作中的正常诉求顺利地表达出来。

因此，对于主管部门，我建议：1.建立紧急帮助机制。包括设立专门的热线电话或在线平台。这样，一线教师在遇到紧急且难以处理的家校矛盾时，能够迅速联系主管部门寻求指导和支持。2.提供正确舆论引导。要为教师依法公平执教提供明确且详细的细则，积极宣传教育相关法律法规，形成全社会依法执教的舆论氛围。

对于社会，我呼吁：1.多一分理解。社会大众要理解教师在教育过程中的偶然失误。在不影响教育整体目标和学生根本利益的情况下，应该以宽容的态度对待教师，而不是过度苛责。2.多一分包容。当前，教师承载着很多家长和社会的期待、社会和上级部门的压力，当教师偶尔表现出疲惫或焦虑时，不应过度解读或指责，而应给予积极的鼓励和帮助。

对于政府部门，我期待：1.完善、落实尊师政策。如提高教师的薪资待遇、改善教师的职称评定机制等，以体现尊师重教；2.建立备案体系。这个体系可以涵盖教师的教学成果、师德表现、家校沟通情况等多方面内容，全面记录教师的工作轨迹，为教师的职业发展提供数据支持，也为解决家校纠纷提供客观依据。

不管是家校社关系还是师生关系，其本质都是人与人的关系，因此，家校关系也好，师生关系也好，虽然有其特殊性，但是首先遵循人际交往的基本规律，具有人际交往的普遍特点。从这个意义上说，善意、友好、相互尊重，沟通、合作、注重细节，积极回应、相互理解。同时，我们也要明白，人生在世，人际交往中矛盾、纠纷、误解在所难免，因此，当学校、教师在遇到极端案例时，要保持平常心。

极端案例挑战人们的认知底线，同时让我们看到，随着时代变迁，家长和社会各界对教育、对教师的要求在不断改变，这都在提示学校工作要做得更加规范、更加细致、更加专业。教师要树立本领不足、本领恐慌、本领落后的危机意识，要不断学习学科教学知识，学习教育学、心理学，学习沟通技巧，不断磨砺自己的心智，决不能自满，更不能躺平。

同时，我们呼吁社会给予教育、教师更多的支持和理解，相关部门在更多方面要和教育部门协调一致，如出现极端学生或者极端家长的个案时，学校要及时向相关部门提供该生或该家长的具体表现及学校的处理措施，得到相关部门的核准后，可以请求公安部门、司法部门依法予以惩治或者批评教育，这样才能让更多的人守规矩、知进退，从而保证教育的有序开展。

教育是温和的、优美的，愿我们更多的人能在这份美好的事业中付出自己的时间和精力，并从中得到滋养与提升。

（责 编 莫 荻）