做导游这一年，我经历了什么？

·职业小贴士·

从业者：锅贴大王

从业年限：1年

一句话感受：坐办公室时患上的偏头痛被导游这行治好了

从业地点：温州市

对口专业：旅游管理

从业门槛：中专及以上

能力要求：丰富的知识储备，较强的组织协调能力、应变能力、法律意识、安全意识及服务意识

晋升路径：初级导游→中级导游→高级导游→特级导游

薪资水平：10万—15万元/年

入职提醒：要善于沟通、关注细节；工作压力较大，遇事要冷静处理；身体素质要强

我是一名导游，家人都说这行是青春饭，一开始我还反驳他们，工作一年后，才发现他们说的话有一定的道理。因为成为一名导游除了要有必要的证件，还必须要有一个健康的身体，毕竟经常带领四五十人穿梭于山水之间，腰酸腿疼是常态。

但我不太在意这行到底是不是青春饭，只希望在我的导游生涯里能够见到更多美丽的风景，遇到更多有趣的人。就目前来说，我还是很喜欢做导游的，下面想给大家分享一些工作日常，让大家能够客观地了解导游这一职业。

繁忙的带团工作

导游的工作非常繁忙，出行前一天收到游客名单后，便需要做一些准备工作：确认好游客名单；安排好出行的时间、住宿、饮食，确定集合点，查询景点的天气情况；及时通知游客并提醒他们携带相关物品和证件。

游客的健康状况也是导游的关注重点。在给游客发通知时，我会询问他们的健康状况。对于有健康问题的游客，我会提醒他们携带相应的药品。如果个别游客的身体状况不适合游玩某个景点，比如腿部手术患者不宜爬山，我会提前告知，以免发生危险。

带团当天，我会提前到达集合点，等游客到来后引导他们上旅游大巴并询问他们的早餐情况，避免发生低血糖的情况。同时，我也会随身携带一些糖、晕车药等物品，以备不时之需。

等游客都上车后，导游第一件要做的事是核对人员名单，第二件要做的事是检查安全带情况，经确认都没有问题后才可以开车。在行程中，我会先强调纪律和安全意识，然后才开始讲解目的地的风土人情、景点概况及其他注意事项。旅程还没真正开始，导游要做的事就已经这么多了，你说我们的工作繁不繁忙？从某种角度来看，导游的工作跟幼师有些类似。

遇事保持冷静

带着一群人外出，景点又多是户外场所，难免会发生一些紧急事件，比如游客掉队、走到不开放的景区、不小心摔跤等。导游遇到紧急事件可千万不能慌，作为领头人，一旦你慌了，整个团队都会受影响。导游首先要做的是保持冷静，迅速评估紧急事件的性质和严重程度，然后采取措施确保所有游客的安全。如果有人受伤，导游要提供基本的急救措施，或者指导有能力的游客提供帮助。根据情况，导游有时还需要拨打当地的紧急服务电话，如求助医疗救援、消防或警察。最后导游要为受到惊吓或情绪受影响的游客提供心理支持和安慰。

有一次，我所带的团里有个五岁左右的小女孩走丢了。我询问小女孩母亲走丢的起因，她说是小女孩想玩水，她拒绝了，结果她拍张照的工夫小女孩就不见了。听到小女孩母亲这么说，我吓得脸都白了，因为当时所处的位置是一个瀑布景点，有几处地方水比较深。况且我们的位置属于山顶，如果小女孩落水后顺流1ypWVBZ1gseteSLH2AcIzw==而下，后果不堪设想。好在这个景点并不是很小众，游客不少，要是真的有小女孩落水了应该很快就能发现，想到这我稍微放松了点。我打算先沿原路自行寻找十分钟，若未找到小女孩再联系景点工作人员。我安抚好小女孩母亲后两人分头寻找。好在老天眷顾，小女孩并没有发生危险，只是跟着人流一直往前走，其间也没有大哭大闹，因此并没有游客发现小女孩落单了。

至此之后，我带团时再遇到这种年龄段的孩子都会特别关注，要是发生意外，后果不堪设想。

学习沟通的艺术

处理紧急事件和突发事件时，导游除了不能慌，还要懂得沟通的艺术。因为旅游业说白了就是服务业，不把游客“哄”好，我们就挣不到钱。在一个团里，往往会有很多不同性格的游客，有时候还会出现一些“刺头”，不安抚好就无法开始旅程。所以，我非常不推荐天生脾气比较暴躁、忍耐度比较低的人做导游，不然分分钟会和游客吵起来。

之前有一个游客为了参观刘基的故居而加入我带的团，可是那天我带的团并不会前往刘基故居，是游客没有提前了解情况。因此他当天到了集合点后有了想要离开团队独自前往刘基故居的想法。我肯定不能答应他，如果他在独自外出的过程中发生了意外，我是有责任的。在安顿好其他游客后，我才开始跟他沟通，首先向他表达我理解他的急切心情、明白他的向往和尊重他的宗教信仰，然后告诉他我的职责、我的难点。而且他对当地的交通情况、民风民俗、景点情况并不了解，我必须一一告诉他，站在他的角度考虑他的人身安全。沟通的时候，我的声音温和、语调轻柔，为的是争取他对我的信任。

不过这个游客比较难劝服，反复沟通后还是想要独自前往刘基故居。实在是没办法了，我只能用别的话术让他放弃想法，跟他说：“你这次没能去刘基故居，说不定是命运在替你做选择。你喜欢道教，而道教讲究无为、顺其自然，那是不是不该强求呢？等下次再有机会，更安全地前往不是更好吗？”

或许是我的劝阻起了效果，也或许是他发现了当地真的打不到车，总之这个游客最后踏踏实实地和我们上了旅游大巴，一行人一个不少地完整返程了。

总结下来就是，劝服游客的时候一要以事实为基础，即根据事实讲道理；二要讲究方法，使游客易于接受。这就是沟通的艺术。

保持热情向前冲

导游工作确实耗费精力，每天与来自五湖四海、不同年龄、不同行业的人打交道，遇到的人的性格也是千差万别的。做导游会遇到含蓄的人，也会遇到大方的人；会遇到可爱阳光的年轻人，也会遇到和蔼可亲的年长者……当然素质较低的、脾气较差的游客也不少。但是只要你愿意正视人性，我想遇到的快乐远比不快乐要多。就像每次遇到“刺头”游客，团里都会有一些游客愿意帮我一起劝阻，有时候受了委屈还会有游客安慰我，并没有完全把我当作一个服务人员，让我感受到温暖。

做导游这一年，我收获了很多善意和温暖，也因此喜欢上了做导游。接下来我要做的就是保持热情向前冲，继续在这个行业深耕，闯出属于我的一片天。