跨境电商退货逆向物流选择和策略

摘 要：跨境电商是数字贸易的重要组成部分，也是一种新质生产力。在跨境电商迅猛发展的同时，退货逆向物流问题也日益严重。如何实现退货逆向物流降本增效，实现绿色逆向物流发展是跨境电商可持续发展的关键。本文通过对比分析法，将传统国际贸易成本分解方法融入跨境电商逆向物流研究，比较传统海外仓逆向物流退货模式和退运进境中心仓逆向物流模式，分析其流程和优缺点，并从预防场景角度、成本角度、效率角度、社会责任可持续发展角度阐述逆向物流创新解决策略。研究发现企业选择进境保税区中心仓的逆向物流方案，能实现最大化物品价值，提升商品资源利用率，减少海外废弃物品，强化企业社会责任，并践行了绿色可持续发展理念。通过提升平台、政府、企业数字化供应链赋能水平、借力AI精准预测分析、加强平台认证机制、构建逆向物流标准方案、创新简化通关模式、引导绿色发展理念以及完善跨境电商质量认证体系等多项措施，最终实现跨境电商逆向物流的高质量发展机制。

关键词：跨境电商；逆向物流；海外仓中心仓；比较；对策

中图分类号：F753 文献标志码：A 文章编号：1003-5559（- 2024）08-0055-09

一、引言

跨境电商的发展显著推动了我国的进出口贸易，成为国内国际双循环协同发展的重要动力，对我国经济保持高质量可持续发展具有关键作用。然而，由于跨境电商整个流程涉及主体分属不同国家、流程复杂、环节众多，随着交易量增大的同时，退货情形也在不断增加。根据美国全国零售联合会（NRF）最近的一项调查，每销售10亿美元，平均零售商就会产生1.06亿美元的商品退货。据电商平台的初步测算，杭州综试区范围内，日常包裹9610申报量是日均20万单左右，高峰期更达到过百万的峰值，按照我国平台平均20%的退货统计，每天至少产生4万单退货。

在跨境电子商务的实践中，物流的正向流程已经逐步完善，逆向物流作为企业可持续经营的关键环节，正逐渐成为推动循环经济的核心驱动力。目前，逆向物流的两种主要类型包括：一是退货逆向物流，它与正向物流的方向相反，涉及国际买家将不符合预期的商品退还给国内供应商；二是回收逆向物流，这涵盖了对存在缺陷的商品进行修复，以及对消费者手中的废旧物品进行回收再利用的过程[1]。通过建立高效的逆向物流系统，企业可以实现资源的再循环利用，减少资源浪费和环境污染，从而提高企业的资源利用效率和降低成本。这种循环经济模式符合可持续发展的理念，有助于企业实现长期发展，并为社会的可持续性做出积极贡献。

逆向物流普遍面临着高昂的物流成本、缺乏效率的通关检验检疫和关税缴纳等问题。对于跨境电子商务企业来说，跨境物流成本较高，物流环节协调难度大，导致跨境电商交易逆向物流实施困难，目前各地跨境电商综合试验区仍无法高效解决商品退换问题，跨境电子商务的企业在做出决策时，会全面评估多个关键因素，包括产品的价值、税费、逆向物流的潜在成本。最终，企业往往只能被迫选择付费弃置退换商品，这不仅极大增加了企业成本，还违背了社会可持续发展的原则。

本文将分析跨境电商逆向物流最具代表性的海外仓模式和进境保税区中心仓模式，通过对比分析法，将传统国际贸易成本分解方法融入跨境电商逆向物流研究，比较分析其流程和优缺点，并从预防场景角度、成本角度、效率角度、社会责任可持续发展角度阐述逆向物流创新解决策略。

二、文献综述

（一）逆向物流相关研究

国内外关于物流的研究多数是从正向物流角度出发，而对逆向物流研究并不多，基本集中在逆向物流配送优化研究和逆向物流管理系统构建方面，基于跨境电商背景下对退货逆向物流的研究较少。有学者从逆向物流的形式角度分析退货和回收两种形式，受法律法规、信息不对称、消费者驱动和竞争驱动等因素影响，管理逆向物流需有积极的退货政策和合适的处理方式，以提高客户满意度和忠诚度[2]。也有学者从逆向物流的效益角度阐述，效益包括有形的经济效益与无形的效益：如企业商誉、环保效益等。因此，在国家政策、环境保护、循环经济发展等多重驱动下，逆向物流不仅是现实中的巨大挑战，更是孕育中的巨大机遇。基于企业社会责任的角度，分析闭环供应链模式的可行性与有效性，以基于企业社会责任的视角对供应链进行运营优化，使总的供应链成本达到最低，在保证经济效益的同时减少产品对环境的污染[3]。也有学者从平台和政策角度，利用关税政策，构建跨境电子商务逆向物流平台，企业应增强与第三方电子商务平台的协作，确立并执行一套标准化的逆向物流操作程序和准则，以便为顾客提供明确的退换货指导[4]。大部分逆向物流，以国内为背景，针对境外的逆向物流，仍然聚集在宏观层面的政策建议上[5]。因此从实务操作视角分析跨境电商逆向物流仍具有很大的价值和空间。

（二）跨境电商海外仓和中心仓相关研究

在跨境电商海外仓方面的研究略多，大多集中在海外仓选址方面，例如有学者提出建立数学模型解决选址成本和运输成本优化的问题[6]。另有学者研究发现，海外仓提高物流服务水平可以为跨境电商供应链带来利润增长[7]。通常情况下，具有较高市场认可度且日出货量稳定的中型制造企业采用海外仓模式更能实现共赢[8]。总的来说，关于海外仓的研究略多，研究主体基本集中在海外仓选址、海外仓对跨境电商和供应链方面的积极效益等方面。

关于中心仓的研究较少，仅限于政策层面的理论探讨，有关跨境电商中心仓实务操作方面的研究基本空白。例如有学者认为，支持跨境电商将海外仓迁至保税港区，有利于加速退回货物返程通关[9]。跨境电商通过合理设置退货策略，例如设置保税仓库，对于提高用户满意度和降低物流成本具有双重积极效果[10]。有学者提出为有效解决跨境电商退货难题，提出设置中心仓设想，满足广大消费者的实际退货需求[11]。

通过以上文献综述，发现跨境电商领域缺乏系统化的逆向物流理论分析框架。因此，本研究旨在构建一个涵盖海外仓和中心仓逆向物流实操模式下的分析框架，包括两者供应链流程、各项贸易成本和优缺点。通过比较分析，优化跨境电商逆向物流选择方案，实现企业降本增效，促进行业可持续发展，增强企业竞争力和社会责任感。本研究为跨境电商逆向物流提供理论支持，具有重要的实践意义和创新性，填补了现有研究空白。

三、传统海外仓本地退换货逆向物流流程和优缺点

（一）海外仓退货逆向物流流程

海外仓因其能够缩短配送时间、实现集成化管理、提高商品可及性以及增强品牌影响力等方面显著优势，一直以来都是跨境卖家在出口物流方面的优质选择。海外仓业务方面主要以亚马逊FBA模式、出口企业自建仓模式以及第三方海外仓模式为主。在跨境电商逆向物流领域，消费者在平台申请退货后，中小商家主要有两种模式可选择，即退回平台自营海外仓或者退回第三方服务商海外仓。

以亚马逊海外仓逆向物流为例，整个流程包括海外仓储配送、验箱、贴标换标服务（可供选择）、产品退换处理、付费弃置、FBA中转以及尾程监管派送等一站式仓储物流服务。如果商品是完好的，可以重新创建货品计划，贴上产品标签，重新入库亚马逊FBA。

具体示例如下：假如商品完好、标签损坏，买家申请无理由退货，卖家将申请亚马逊海外仓退货换标重新上架。随后，亚马逊海外仓退货换标逆向物流操作模式为：

第一，根据提供的仓库地址信息，卖家在亚马逊amazon平台上操作订单移除指令。

第二，货物到达海外仓之后，仓库会清点入库，卖家核对货物信息无误后，下指令，安排发货清单，仓库对应卖家提供的新旧SKU标签进行换标。

第三，仓库换标装箱，把装箱信息给卖家，卖家根据装箱明细，后台创建外箱单。

第四，仓库收到外箱标，贴好，即可按卖家要求发回指定FBA仓地址。如果是美国发美国本土亚马逊仓库，一般2—5个工作日即可。

如果商品不是全新的，选择第三方维修或者废弃处置。

（二）海外仓逆向物流优势

1.提升处理时效、增加客户黏性和满意度

逆向物流海外仓模式下通过将货物退回至境外本地仓库，实现在国际市场的本地化服务及配送，极大地便利了各种商品售后业务的开展。跨境电商借助海外仓模式的发展，不仅增加了订单量的增加和国际竞争力的提升，还为其出口贸易的扩展提供了坚实的基础和支持。同样，在逆向物流领域，因跨境电商群体主要面对欧美发达国家和地区的消费者，这些群体对于便利性购买和售后的需求尤为强烈，同时对于往返配送服务要求也更高，海外仓模式因其处理时效快，能满足顾客便利、高效性的服务偏好，有助于提升客户满意度和黏性。

2.简化通关手续、优化供应链管理

逆向物流海外仓模式在简化和便利通关流NKMV8ESgjOvzi6ir1xB9qw==程方面展现了积极意义。通过将商品批量退回海外仓库，企业在实际操作中显著降低了跨境物流环节中的再次报关、报检等复杂程序依赖。这操作不仅有效缩短了整个供应链通关的时间成本，亦大幅降低了因繁琐通关流程造成的延误风险、物品损耗风险，优化和增强了供应链的灵活性和稳定性。

3.提升商品在海外市场的品牌形象、增加商品竞争力

在欧美市场，消费者习惯享有任性的退换货制度，体现了消费者对品质和服务的高度追求，而传统逆向物流售后服务的可行性、时效性等根本无法满足欧美消费者的需求，长此以往，必然不利于我国跨境商品市场的可持续发展。而如果在本地建立海外仓，就可以最大限度地提供不同商品供应储备，以更好地迎合消费者售后退换货的消费需求，树立企业优质的品牌形象，提升商品知名度，发挥品牌效应，进而提高市场占有率和销售量。

（三）海外仓逆向物流缺点

1.运营费用项40JoahPk2I2anQetGSrHTQ==目多且受第三方限制

海外仓逆向物流，主要是逆向退回自建仓、退回平台例如亚马逊FBA或退回第三方运营商。自建仓需要巨额资金投入，对中小企业太有挑战性，因此对大部分中小跨境电商企业来说，选择后两者为主，即亚马逊FBA或第三方服务商模式。这两种模式都会面临种类较多的运营费用而且都受制于第三方。例如在退回亚马逊FBA和第三方海外仓时都会面临操作费、仓储费、处理费、包装费等费用。对于中小企业来说各项费用累积还是一笔不菲的金额，特别是一些本身低价值商品，一旦有几单退货逆向物流发生，则整个销量很难实现整体盈利。

2.选品精准性要求高、库存风险大

在海外仓的货物，对卖家选品的要求极为严格，一旦商品细分市场把握出错，造成的货物滞销、不但不能变现还需增加仓储成本，货物在海外进退两难。若商品面临过期、临期、物品破损严重等情况，只能选择付费弃置，卖家面临的不仅仅是物品的成本损失、商品各项物流成本损失，还将面临一定金额的额外付费弃置费用。因此需要在前端针对目标市场和目标群体做好精准的选品工作，同时退回海外仓的货物，需要在系统及时做好库存更新管理。

3.货物风险可控性差

海外仓受到的不可控因素影响较多，例如当地的法律、政策、风俗习惯、宗教信仰、自然因素以及服务商的运营能力等，例如有些商品进入当地国家后已入库却没有任何信息，出现货物脱离控制。服务商某个环节出现问题就造成货物派送延误、订单漏发错发、仓库被查、货物被没收等情况，为了确保库存管理精准无误，对海外仓中商品库存状态进行持续且细致的跟踪以及寻找专业靠谱的海外仓团队显得至关重要。在选择海外仓时需重视海外仓的规模、信息化服务能力和盈利水平[12]。

4.环保问题严重、不符合循环经济理念

在跨境电商领域，逆向退回海外仓的货物若出现滞销、过期、破损或瑕疵情况，通常选择在当地销毁。这一做法违背可持续发展理念，带来多方面不良影响。首先，该行为导致资源大量浪费，未能最大化实现物品价值。其次，销毁过程产生有害废物，会对土壤、水源和大气造成污染，同时运输过程会增加碳排放，加剧气候变化。此外，这种处理方式可能引起社会负面反响，损害企业声誉。企业缺乏有效回收和再利用机制，无法实现循环经济模式。因此，政府和跨境电商企业应共同建立健全的可持续发展措施，积极推动绿色供应链，实现资源的有效利用和环境保护的双重目标。

四、保税区中心仓逆向物流流程和优缺点

（一）保税区中心仓逆向物流流程

跨境电商的快速发展离不开各国政策的有效支持。根据海关代码1210、9610、9710和9810，出口货物在新政策《关于跨境电子商务出口退运商品税收政策的公告》下享有特定优惠待遇。根据该政策规定，在出口后的6个月内，由于退货或滞销原因而需要退运的商品可以实现进口时“零关税”待遇，为相关企业提供了一个便捷的退货进口渠道。

杭州市政府敏锐洞察到跨境电商逆向物流领域的潜在机遇，并随即创设了跨境退换货中心仓，专门应对出海退运维修、整理换箱等问题。本文以保税区全球中心仓为案例，详细探讨了跨境电商保税区中心仓的物流运作情况。

针对跨境电商包裹出口，因目的国“清关不畅”和“物流寄送不达”带来大量退货问题，在杭州综保区内设立退换货中心仓，打通退换货数据匹配、理货查验、退货申请、尾程派送及二次销售链路，使跨境电商零售出得去、退得来，成功解决了卖家痛点。同时结合具体流程如下（详见图1）：

第一，数据配对。通关不畅的货物可直接通过国际干线运送到杭州萧山国际机场。物流寄送不到货物，通过海外物流服务商集合收货，同时完成货物与数据信息的一致匹配，再运往杭州萧山国际机场。

第二，查验货物。在杭州萧山国际机场内办好通关手续后，货物将运往杭州综合保税区监管仓库，在监管仓库确认信息后，完成拆包理货，验收，物流面单粘贴等操作，与卖家再次确认信息。

第三，申请退货。核实无误后，卖家向海关申请退货，经海关查验无误后，可存至全球退换货中心仓库。

第四，末端配送及第二次销售。通过国内快递至卖家，或者国内仓库内存储再次出口销售。

在此流程下卖家需要承担的逆向物流损失主要是头程运费+回程运费+国内中心仓的各项仓储费+返修费+操作费，同时因国内人力、仓储费用较发达国家低廉以及货物的可控性也较好，总体而言，具有一定体量的退换货商品情况下，中心仓集成化优势明显。

（二）保税区退货中心仓逆向物流优势

1.简化通关手续

首先，海关在特殊监管区域内设立了专门的通关通道，对进出货物实施更快速、更便捷的通关程序。其次，中心仓配备了较先进的通关设备和技术，如电子清关系统和智能化监控设施溯源二维码等，实现货物的快速查验和放行。此外，中心仓与相关部门，如海关、货物检疫等部门密切合作，实现信息共享和协同作业，进一步加快货物通关速度。综上所述，中心仓在海关特殊监管区域内设立，为货物通关提供了便利的条件，实现了货物清关流程的加速。

2.实现降本增效和供应链的有效闭环

中心仓模式在供应链管理中具有重要战略意义。通过在保税仓设立专门的逆向物流中心仓库，高效处理跨境电商的退货、换货、维修等逆向物流操作，从而实现供应链的有效闭环。同时在逆向物流中心，各类退换商品可以集中处理，享受规模效应带来的成本优势。此外，集中的质检、维修和重新包装操作提高了效率，减少了分散处理带来的资源浪费和额外成本。

3.优化库存管理和数据分析复盘

逆向物流中心仓模式还有助于优化库存管理和数据分析。集中处理退货商品，可以快速重新上架销售，实现库存的动态调整和优化。同时，企业可以利用中心仓的数据采集和分析功能，深入了解退货的根本性原因、从而复盘提升产品质量和服务水平，推动供应链管理的优化。此外，这些数据为企业的生产计划和库存决策提供有力的支持和指导。

4.创造利润，实现再生价值，符合绿色循环经济理念

此项逆向物流流程下，商品可以有多种选择方案，可以修理再次上架售卖、可以售卖至不同平台不同国家、如果物品没问题可以换包装贴牌重新售卖，都可实现商品的再次利用价值。相比在海外废弃处理，进境中心仓模式真正实现货物循环利用，从企业ESG角度来看，减少有效资源的浪费和实现了低碳、环保、可持续发展理念。（三）保税区中心仓缺点

1.资源整合要求高、管理复杂度高

保税区中心仓模式整个流程涉及买卖双方、跨境电商平台、物流商、两国海关等。整个流程复杂，这对企业整合上下游资源能力和数字化管理能力提出了更高的要求，中心仓海关需要和物流商、企业、平台合作，整合各方数据信息资源，提升运作效率和服务质量。各环节之间都存在配合与衔接的风险，因此打通整个产业链，对资源整合提出更高的现实要求。

2.海关政策变化风险高

保税区政策推动了各项贸易业务更好地嵌入全球价值链并实现价值链攀升，同时对畅通“双循环”经济有很大促进作用[13]。一方面，保税区中心仓模式，受到国家政策影响极大，国家政策大力支持，打通退换货数据匹配、理货查验、退货申请、尾程派送及二次销售链路，可以大大提高数字交付效率。另一方面，各项政策的调整和变化也会给整个产业链的各方带来一定的风险。

3.数字化技术、数据流效率有待提升

在跨境电商领域，当退货流程涉及退回至保税区中心仓，从物流轨迹角度来看，这一过程较为繁复，尤其考验各节点的运作效率和物流追踪能力。目前，需要重点解决物流、信息流、支付流和海关数据的高效数据流动的问题。若数字化、信息化运营水平低、监管不到位，会大大影响整个产业链各方利益。伴随跨境电商的高速增长，要进一步重视全业态数字化赋能。推动数字跨境支付、服务贸易、数字物流、海外仓、软件服务、系统智能化等外贸数字服务全业态发展，产业链更加完善，新兴行业生态进一步丰富，同时也给社会更多的就业机会[14]。

五、比较分析两者退换货逆向物流情况

（一）成本角度

从以上两种逆向物流模式来看，跨境电商退货中心仓模式能够有效帮助企业节约区外仓储、运输费用，同时提高退货周转效率，解决了一些贵重物品只能采用打折或者弃置的单一模式，为中国跨境卖家解除了退换货的后顾之忧，同时，在海关监管服务的新模式下，跨境电商企业可以根据实际订单情况，将退货包裹和出口包裹合并配送，这样不仅可以大幅降低物流成本，还能减少在海外设置仓储的费用支出。这种“合包”配送方式，不仅提高了运输效率，也优化了整体的物流管理。通过这项新模式打通了国外买家至中国卖家的直返通路，有效助力了中国跨境企业货品销往全球及品牌出海。

在此流程下卖家需要承担的逆向物流损失主要是头程运费+回程运费+国内中心仓的各项仓储费+返修费+操作费，因国内人力、仓储、操作费较发达国家低廉，此项操作适用于较科技化、单价高、数字化的商品以及因拒收、滞销在海外仓会涉及较高管理成本费用的商品。另外，根据海关最新政策，在出口后的6个月内，由于退货或滞销原因而需要退运返回商品可以实现进口时“零关税”待遇，因此若物品在出口后的6个月外发生逆向物流，入境时将会被征收关税费。

而海外仓模式主要成本集中在海外人工各项操作费、海外仓储费等，优点是离消费者近，交付时间短、能增加消费者购物体验、没有再次关税费用问题；缺点是选品要求高，库存和货物受第三方控制。

在此流程下，跨境电商卖家考量商品价值、成本等各因素做出决策。从国际贸易商品成本角度来看，此流程下卖家需要承担的费用除了商品自身成本和前期定额费用（各项运费和关税费运营成本）以外，还需要承担逆向物流引起的额外费用，例如海外仓入库费、库内操作费、二次运费、仓储费、增值服务费等，如表1所示，以美国大部分海外仓移除换标费用为例，可以看到各项费用明细（具体收费标准每个区域会有所差异）。

从表1中可以看出，一旦消费者申请退换货，商品产生逆向物流入库，意味着前四项费用都会产生，同时仓储费用会随着时间增长而费用不断增加，因此对于卖家来说，退货成本是一个需要多方面衡量的重要问题。退货就意味会有成本损失，除了要支付一定的移除换标和一些操作的费用以外，如果商品在海外仓放置没有二次销售出去，将意味着有不断的仓储费需要支付。因此对于卖家而言，需要精准计算不同场景下商品各项成本，如果不核算清楚退货成本，未能及时找到原因并作出调整，后续的亏损可能十分惨痛。

在国际贸易研究领域中，出口商品成本核算极其重要。和国际贸易一般进出口货物FOB和CIF一样，跨境电商公司都需先核算清楚商品的各项出口商品成本和盈亏额，再决定采取何种退换货策略。在跨境电商整个流程中，涉及路程和时间较长，周转复杂，物品各项风险高，假如买家提出商品损坏退货申请并且寄回的物品已经不能再次销售，以亚马逊平台FBA为例，假如选择在海外弃置，那么整个环节商品的逆向物流损失成本=商品自身成本+FBA头程运费和配送费+定额费用+退货管理费+删除/弃置订单费，需要注意的是，在国外任何商品的弃置和销毁都是需要费用的，以亚马逊为例，这个弃置处理费由入库亚马逊的重量和尺寸（W/M）决定，详见表2。

（二）效率角度

从以上两种逆向物流模式来看，海外仓退换货效率取决于海外第三方物流商、跨境平台对接情况等。如果是跨境电商平台自营物流体系退换货效率可以实现高效解决、如果商品交由第三方海外仓处理，退换货效率主要取决于海外仓规模、系统、数字化水平、管理服务水平等。例如海外仓独角兽企业递四方通过GRS全球退货服务系统，基于全球仓储和物流服务网络，采用数字化系统和精细线上管理，为跨境电商卖家提供个性化的海外退货处理服务。GRS系统实现了对退货的精细管理，企业大幅提升了退货效率及海外销售竞争力。

而国内保税区中心仓效率取决于地方政策、海关以及各项数据对接水平。政府和各部门联合制定简化进境手续，实现统一数字化退货申报，提升信息共享机制。利用我国保税仓覆盖较广优势，实现集成化降低仓储成本、提升物流时效、降低商品成本等。例如在杭州保税区的退货中心仓模式下，政府实施了当日审核制度，将退货办理时间从3个工作日缩短至1个工作日。一旦退货商品到达退货中心仓，最快可在当日再次进入流通环节。

（三）企业社会责任、可持续发展角度

企业社会责任行为逐渐成为企业获得可持续竞争优势、提高品牌影响力的有效战略之一[15]。在国际贸易中，企业是否开展了相关社会责任活动或是否通过了社会责任标准认证逐渐成为该企业进入国际市场的重要条件，社会责任标准逐渐演化成为一种特殊的贸易壁垒形式，这种贸易形势通常被称为“蓝色贸易壁垒”[16]。跨境电商企业的社会责任行为已被证实为其生存和可持续发展的必要策略，其中跨境电商逆向物流被认为是企业履行社会责任的重要切入点，只有通过有效履行社会责任，跨境电商企业才能夯实核心竞争力，确立品牌形象，并实现可持续发展的目标。

根据联合国贸发会议的报告，2021年跨境电商弃置商品的价值可能高达1000亿美元。这一巨额数字凸显了跨境电商领域在处理退货和库存问题上所面临的挑战，也凸显了需要采取措施来减少商品弃置对环境和资源的影响。这个问题需要跨境电商行业和利益相关者共同努力来解决。例如美国将“使环境影响最小化”理念作为政策和核心宗旨，引导企业建立自己的逆向物流体系，不仅保障了产品的逆向流动，同时也践行了企业的社会责任。日本通过政策引导建立全面完整的逆向物流体系，欧洲在逆向物流方面也进行了积极的实践。逆向物流体系的建立是推进物流绿色化发展的一项重要措施[17]。

在跨境电商退货逆向物流海外仓模式下，物品若面临破损弃置严重违反可持续发展的原则。首先，大多弃置物品仍具有使用价值，资源使用率低；其次，处理和销毁这些物品也将产生有害废弃物，污染土壤、水源和大气；再次，运输过程会增加碳排放，加剧气候变化；最后，在海外弃置物品将影响企业在海外品牌形象。因此，海外仓模式在企业社会责任履行方面存在很大的短板，亟需解决和完善。

保税区中心仓模式给予商品实现更多的价值可能，更加符合绿色环保理念，维护了品牌在海外建立的良好声誉，彰显了企业社会责任的积极态度。一方面，商品退货进境，商家可以根据商品情况选择替换包装、重新贴标后再次上架销售、再次售卖不同平台、不同国家，甚至在国内修理、销售，实现内外双循环贸易模式，最大化提升商品价值和资源使用率。此模式下，整个跨境电商供应链也实现了完美的闭环，企业开展的相关社会责任活动符合国际化社会责任标准。商品的最大化利用带来了企业效益的增长，同时有助于社会减少废弃物产生，这种做法提供了一种互利共赢的机制。

六、跨境电商企业逆向物流发展策略

综上所述，针对快速二次销售、低成本处理且具有再售价值的逆向物流商品，以及单价高昂，或面临海外修理困难及高昂废弃成本时，跨境电商企业则可选择不同的逆向物流方案。为进一步促进跨境电商逆向物流的高质量发展，卖家、平台、政府应分别采取不同的策略。

（一）卖家角度

1.预防部分退货场景发生

任何退货行为都会导致成本损失，因此卖家需要深入了解退货的真正原因并进行记录整理，例如可将原因分类为：物流和清关、产品品质、包装、售后服务、买家个人原因等，并制定相应的预防措施。如果退货源于产品质量问题，卖家应将提升产品质量作为核心目标，若因售后服务不到位，则需提高服务水平。在商品售出之际，卖家可发送温馨邮件，详细指导买家使用商品，并告知买家可随时沟通解决问题。这种沟通方式不仅能提升客户对卖家的好感，还能有效避免因小问题导致的直接退货，从而为卖家赢得挽回退货的机会。此外，卖家需要不断优化产品详情页信息，展示更多实拍图而非网络图，多方位多角度展示商品的真实信息，通过数字化手段完善和精准展示商品品质等信息。例如，亚马逊美国站推出了“减少客户退货”建议功能，旨在帮助卖家减少退货并改善客户购物体验，卖家可以根据该功能改进商品详情页面，并在未来90天内查看其预计收益。通过这些措施，卖家可以有效预防部分退货场景的发生，降低退货率，提高运营效率。

2.购买跨境保险降低损失

当逆向物流不可避免时，跨境电商卖家可以通过购买跨境电商保险来有效降低经济损失。类似于一般贸易模式，跨境电商卖家也需要利用保险来应对交易风险。保险公司可与跨境电商企业或平台合作，开发专门针对跨境电商交易的保险产品和服务。这些服务包括消费者信用评估、预防性风险控制和理赔审核，为卖家提供经济补偿，显著降低退货带来的逆向物流成本。例如，敦煌网（DHgate）推出了拒收商品的逆向物流保险，旨在分散和减轻平台卖家逆向物流风险。通过跨境电商保险，卖家能够更有效地应对逆向物流的复杂性和成本，增强风险承受能力，保障业务健康发展。

（二）平台角度

1.提升数字化供应链赋能水平

跨境电商逆向物流领域，平台的数字化转型对于提升退货处理的效率和降低成本具有决定性作用。面对海外仓库退货量大、商品种类繁多以及人工识别依赖度高等挑战，平台必须提升数字化策略以优化退货流程。首先，平台应加强数字化系统的对接能力，以实现退货逆向物流的降本增效。通过引入FLUS WMS系统中的分类功能，并与语音报数（报位）功能相结合，可以显著提高退货处理的自动化水平，从而提高处理效率[18]。这一策略不仅减少了人工操作的需求，而且提高了退货流程的准确性和速度。其次，9987c203cdd9ad8c451352c35e990ec3区块链技术的引入为逆向物流提供了一种有效的溯源管理工具。结合生成式人工智能，该技术能够进一步提升货物的周转效率。区块链的透明性和不可篡改性为回收资源分配、库存管理和物流跟踪等关键环节提供了可靠的数据支持，从而提高了流程的透明度和效率。通过电子化数据管理替代传统的手工核查，可以进一步提升逆向物流的透明度和效率。无线射频识别（RFID）、数据传输、二维码扫描和销售终端（POS）等技术的结合使用，确保了逆向物流信息在整个供应链中的可追踪性和可验证性，从而确保了信息的明确性和直接性[19]。

2.借助AI精准预测分析

最后，借助人工智能（AI）技术的应用，通过预测性分析、智能分类、个性化客户服务、自动化质量控制、AI直播、环境影响评估等功能，显著预防退货发生场景，并提升逆向物流处理的效率和准确性。这些技术不仅降低了成本，提高了客户满意度，还促进了供应链的透明度和协同效率，为跨境电商逆向物流带来了创新的解决方案，推动了行业的可持续发展。

3.增加平台认证机制

认证机制依靠第三方利用大数据对企业或产品质量进行全面评估，具有更强的系统性和权威性。认证机制是另一种典型的声誉工具，平台通过大量公开和未公开的内部数据来评估企业或产品的质量水平，形成较为客观和专业的评价并展示给消费者[20]。例如跨境电商平台eBay的“Top Rated Seller”、Wish的“Verified by Wish”以及Amazon的“Amazon’s Choice”等。中小跨境电商平台可以参考以上平台做法，增加平台认证，减少信息差，预防部分退货逆向物流场景发生。（三）政策角度

1.制度创新——构建逆向物流标准方案、创

新简化通关模式、引导绿色发展

跨境电商逆向物流体系的构建是实现供应链闭环与提升效率的关键。政府政策制定者需构建标准化逆向物流方案，提高逆向物流效率，促进供应链的透明度与互通协调性，降低风险，提升国际竞争力。同时申报通关方面，实行数字化汇总统计、数字化批量转关、清单核放等方式提升通关效率，继而降低企业成本。如中心仓处理流程的数字化优化，是打通货物出口退货提效环节的关键，同时区块链溯源码的应用打通了监管环节，解决了支付流、信息流、物流信息不对称问题。

政府在推动逆向物流绿色可持续发展中扮演关键角色。政策应着重建立节约资源和减少废弃物的机制，促进环保和可持续发展。海外仓与保税仓的联动方案，提升信息共享和协同效率，实现互补效益。高效的退货物流体系是提升产品质量、增强企业国际竞争力的有效途径，也是企业展示ESG水平、实现低碳绿色发展、发挥社会责任的重要途径。

2.认证创新——完善跨境电商质量认证体系

平台认证可以适当减少跨境电商的信息不对称性，破解贸易中的“柠檬市场”问题[21]，跨境电商尚未建立完善的跨境电商质量认证的制度体系，而国际市场普遍对产品的安全性能、标准、质量有着更高的要求，因此，中国政府应引导平台设立一套公平合理的跨境电商质量认证标准制度，并且对标国际认证，增加其融合度，突破“柠檬市场”困境，传递正确质量信号作用，这不仅有助于提高出口商品的质量水平，提升商品国际竞争力，同时亦有助于国际市场对中国品牌的信任。

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Selection and Strategies for Reverse Logistics in Cross-border E-commerce

YANG Yun

（ZheJiang Institute of Economics and Trade，Hangzhou， Zhejiang 310018， China）

Abstract：Cross-border e-commerce stands as a pivotal element in digital trade， embodying a novel form of produc-tive force. As cross-border e-commerce flourishes， the issue of reverse logistics for returns has become increasinglysignificant. Achieving cost reduction and efficiency improvement in reverse logistics， as well as fostering green re-verse logistics development， is crucial for the sustainable growth of cross-border e-commerce. This paper adopts acomparative analysis approach to integrate traditional international trade cost decomposition methods into the studyof reverse logistics in cross-border e-commerce， delving into their respective merits and shortcomings， offering in-novative reverse logistics solutions that align with cost optimization， efficiency augmentation， and sustainable so-cial responsibility development. The study finds that enterprises opting for the reverse logistics scheme involvingbonded warehouses in domestic regions can maximize the value of returned items， enhance the resource utilizationrate， reduce overseas waste， reinforce corporate social responsibility， and uphold the principles of green and sustain-able development. By enhancing the digital supply chain empowerment levels of platforms， governments， and enter-prises， leveraging AI for precise predictive analysis， strengthening platform certification mechanisms， establishingstandard schemes for reverse logistics， innovating and simplifying customs clearance processes， promoting greendevelopment concepts， and improving the quality certification system for cross-border e-commerce， a high-qualitydevelopment mechanism for reverse logistics in cross-border e-commerce can ultimately be realized.

Keywords：cross-border e-commerce；reverse logistics；overseas warehouse and bonded warehouse；comparison；strategies （责任编辑：窦静）