基于学生满意度的高校辅导员工作创新方法研究

摘要：随着社会的发展，我国需要大量符合中国特色需求的时代新人来实现国家发展目标和完成民族复兴的历史任务。高校作为培育人才的主阵地，要明确“培养什么人、怎样培养人、为谁培养人”这一关键问题。辅导员作为高校培育时代新人的主要力量，要做到围绕学生，关照学生，服务学生的基本要求。大学生最能直观地感受辅导员服务水平与育人效果。本文通过对学生需求挖掘、辅导员满意度测评来发现辅导员工作中的不足，通过分析测评结果，创新工作方法，提升学生对辅导员的满意度，最终提升辅导员育人成效。

关键词：时代新人；学生需求；辅导员满意度；育人成效

中图分类号：G4文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.19.082

0引言

高校作为培育人才的主阵地，对培养符合中国特色的时代新人具有重要意义。随着教育观念的不断改变，学生不仅仅局限于学习学校安排的各类课程，越来越看重学校为其带来的精神层面影响与过程体验。学生作为学校最主要的服务对象，对学校提供的教育服务质量有着最直观、最真切的感受。高校辅导员与学生接触最多、联系最为紧密，对学生学习、生活、思想等影响最大，他们的个人品行、行为举止、思想道德水平、做事风格、处世态度等对学生有着重大影响。如何做一个合格的得到学生全面认可的辅导员，成为现阶段值得研究的课题。

1辅导员工作职责

辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高等学校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者、指导者。辅导员要以习近平新时代中国特色社会主义思想为根本指南，日常工作中要善于发现问题、分析问题和解决问题。有情怀、善服务的辅导员是学生成长发展不可缺少，也是学生愿意求交流、求帮助、求指点的知心朋友和人生导师。这样的辅导员在学生工作中对学生的思想价值引领更具力度，育人结果更具成效，育人过程更具满意度。

2学生需求

高校学生来自于不同省市，有着不同的家庭结构与成长背景，这些学生在高校的生活、学习、情感、个人追求等方面也有着不同的需求。在传统的高校学生管理工作中，常以制度为依据，要求整齐划一，不能从学生需求出发，不能站在学生角度考虑问题，没有充分尊重学生个体差异，造成师生关系紧张、疏远，导致学生对学校管理产生逆反心理。师生间很难形成“共鸣”，削弱了教师教育与管理效果。

高校，不应仅仅是管理者的高校，更应该是教师的高校，是学生的高校，学生才是学校的主体部分，才是学校的服务对象，“以学生为中心”的理念是高校学生管理的灵魂，是提升高校学生满意度的重要方式。高校办学要做好顶层设计、系统设计，要明确培养什么样的人、为谁培养人、怎样培养人这个关键性问题，要做好国家、学校、学生三者之间需求的耦合性研究。以学生需求为中心的教育理念要明确哪些是学生的合理需求，哪些是学生的不合理需求，同时要明确重点，不以事务性工作为育人重点，而要以学生发展为重点。辅导员要深入学生中去，准确把握学生思想动态，明确学生成长需求，善于发现存在问题，巧于完成学生多方诉求，精准完成育人任务。把思想政治教育融入学生日常管理，在服务学生过程中关心学生、教育学生，让自己变成学生眼中想得起、找得到、靠得住的辅导员。

3辅导员满意度调查

为了准确把握育人效果，发现辅导员育人工作中的不足，本文以学生需求为中心，以辅导员工作内容为基础，通过使用李克特量表的形式来收集学生对辅导员工作满意度评价，此为依据，指出辅导员工作中存在的问题，为后续辅导员工作改进提供理论依据与实际参考。

本研究在辅导员满意度评价中，运用感性工学的理论及方法将“人”模糊的、潜在的情感需求释译为满意度评价指标，运用层次分析法构建辅导员满意度评价指标体系，并在此基础上构建辅导员满意度评价模型，对辅导员工作进行满意度量化评价。

为了构建一个评价指标有效和评价结果准确的辅导员指标评价体系，本文反复斟酌，从书籍、期刊论文、专家访谈等渠道收集能够代表辅导员评价指标的感性词汇，经过专家小组对收集的词汇进行初步筛选，形成评价指标库，根据评价指标之间的相融性规律，运用KJ法进行指标感性词汇的分类筛选，去除相似度太高和不宜作辅导员评价的指标，最终确定评价词汇用语，形成感性评价指标体系。在系统工程思想的指导下，通过专家访谈确定出辅导员评价的一级评价指标，再结合层次需求理论，由专家对二级指标进行初步筛选，通过对感性词汇的问卷调查与聚类处理，完成对辅导员评价的二级评价指标确定。

经过研究，本文将学生对辅导员工作的需求归纳为以下4点，分别为：辅导员的品行修为、管理能力、教育水平与工作态度。品行修为关系到辅导员能否在学生中树立良好的师德形象，能否以身作则，发挥教师的引领示范作用。管理能力关系到学生管理的质量和效率，影响到党团和班级建设、学风建设、评奖评优评先、日常工作开展等。教育水平关系到对大学生的思想政治教育、心理健康教育与咨询、网络思想政治教育、就业创业指导等。工作态度关系到日常工作中学生的切身感受，好的工作态度能够提升学生的舒适度、满意度，能够拉近辅导员与学生之间的距离。

通过数据处理与分析，本文将辅导员的品行修为、管理能力、教育水平与工作态度4项内容设置为辅导员满意度评价的一级指标，分别为B1、B2、B3、B4。将辅导员的师德师风、个人品行、工作纪律、处世智慧、日常工作管理、突发事件应对、党团和班级建设、德智体美劳教育、思想价值引领、心理咨询与辅导、就业创业指导、办事风格、工作积极程度、做事效率等设置为辅导员满意度评价的二级指标，分别为B11、B12、B13、B14、B21、B22、B23、B31、B32、B33、B34、B41、B42、B43，以此构建辅导员满意度评价体系，用于对辅导员满意度进行评价。

在辅导员满意度评价体系中，对于学生而言，各个评价指标对其的重要程度大不相同，因此本研究运用相对比较赋权法计算出各评价指标间的权重LB，更加科学地对辅导员满意度进行评价。

在发放的调查问卷中，学生对辅导员满意度进行评价，可通过对辅导员的期望和实际工作情况进行比对，产生不同的辅导员工作满意程度评价。本文使用“直接等级标度评定法”：“很不满意、不满意、一般、满意、很满意”5个评语，并赋值（0.2，0.4，0.6，0.8，1），得到评语评测结果的隶属矩阵R，最终的辅导员满意度则表示为：C=niLBi·RTi，其中LBi代表第i个评价指标的权重，RTi代表第i个评价指标评测结果的隶属矩阵。

4数据分析研究

通过对本校200位不同学院不同专业不同年级的学生发放调查问卷，分别比对辅导员满意度评价体系中各级评价指标中指标间的相对重要程度，经过数据分析与归一化处理，得出辅导员满意度一级评价指标间的权重LB=[0.120.350.350.18]，二级评价指标间的权重LB1=[0.350.20.30.15]、LB2=[0.450250.3]、LB3=[0.350.350.150.15]、LB4=[0.350.30.35]。由此可知，对于学生而言，他们对辅导员工作的需求排序依次为：日常工作管理（权重为0.1575）、德智体美劳教育（权重为0.1225）、思想价值引领（权重为0.1225）、党团和班级建设（权重为0105）、突发事件应对（权重为0.0875）、办事风格（权重为0.063）、做事效率（权重为0.063）、工作积极程度（权重为0.054）、心理咨询与辅导（权重为0.0525）、就业创业指导（权重为0.0525）、师德师风（权重为0042）、工作纪律（权重为0.036）、个人品行（权重为0024）、处世智慧（权重为0.1018）。基于此，辅导员可以明确学生的关注度在哪里以及面对繁杂的工作该如何合理分配精力。

通过对本校400位不同学院不同专业不同年级的学生发放调查问卷，为构建的辅导员满意度评价指标进行评价打分，得到评语评测结果的隶属矩阵Ri。

R1=05303035053535250630372705454010

R2=520452555123045891540306

R3=314383015210404080530452038502613

R4=10184017153636352024204331

结合满意度计算公式与问卷结果，得到学校学生对辅导员的综合满意度为0.68，从计算结果来看，学生对辅导员的满意度并不高。通过分析学生对辅导员满意度的打分情况以及与学生进行交流访谈，发现以下几个问题：

（1）学生对大学生活的期待与实际不符。初高中老师不断为学生灌输“上大学后学习就轻松了、上大学后管理就没有那么严格了”以及现在网络的发达、偶像剧的泛滥，让学生误以为大学生活极其自由、管理宽松、有充分时间去做自己想要做的事情、去爱想爱的人、去逛想去的地方。而现实的大学生活管理依旧严格、课程任务依旧繁重，日常事务繁多，经常被强迫参与不愿参与的活动、被参加毫无兴趣的讲座等，与想象中的大学生活存在落差。

（2）辅导员与学生的交流多为事务性工作，育心育气育能方面略显不足。上边千条线、下边一根针，这是辅导员工作的日常写照，较多的辅导员忙于应付日常事务与学校的各个行政部门，将精力多集中于较为优秀的学生或经常犯错误的学生，而对那些各方面处于中间水平或者不惹事的学生关注较少，在育心育气育能方面也略显不足。

（3）学生诉求不能得到快速有效的满足。学校两万余学生来自于不同地区、不同家庭结构，每个学生都有自身发展的个性化需求，而传统高校学生管理工作中，往往是以制度或管理者为中心，其目的往往被简单地认为就是维护高校的安全稳定，其追求的是“齐步走”“整齐划一”“一刀切”的统一化管理模式，忽视对大学生鲜明个性的塑造与培养。部分学生的发展需求因学校硬件、软件、管理模式等不能得到快速有效的满足，造成体验感不佳的情况出现。

5辅导员工作创新

5.1做好学生思想价值引领

当今网络高度发展，学生获取各类信息方便，穿梭在复杂的网络环境中，可能会形成错误的思想观念。辅导员作为开展大学生思想政治教育的骨干力量应积极发挥思想引领作用，帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观。而辅导员往往疲于应付各类事务性工作，使工作重心发生偏离，造成思想价值引领效果不佳的结果。因此，高校应将辅导员工作重心放在思想政治育人方面，帮助学生坚定理想信念，激励大学生全发展，做好学业帮扶、职业规划、心理疏导等工作。

5.2以学生需求为中心开展日常工作

辅导员工作是育人的工作，归根结底是想方设法为学生成长成才提供帮助，培养政治素质过硬、专业技术过硬，德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。但因各个学生的家庭背景、成长环境、性格特点、兴趣爱好等各不相同，导致学生的个人追求、成长需求不同。辅导员应该不断学习，总结育人规律，提升育人技巧，准确掌握学生真实需求，因材施教，促进学生全面成长。

5.3提升辅导员自身综合素养与业务能力

辅导员是学生健康成长的人生导师，是学生思想价值引领的主要力量，辅导员需要对学生提供学习、生活、就业指导等，而学生对辅导员的需求却各不相同，为给学生提供良好的指导服务，就需要辅导员自身有宽口径的知识储备与生活技巧。在这个信息、技术更替极快的网络时代，以及与学生思想、追求存在较大差异的现实背景下，辅导员需要不断更新自身知识储备，以适应学生工作的各类需求。尤其在自媒体不断发展的情况下，学生不能很好地甄别网络展现观点健康与否，这对学生自身价值观塑造有一定影响，为辅导员的育人工作带来新的压力与挑战。辅导员需要不断加强自身素养，坚定理想信念，提升育人水平，做好新形势下大学生思想政治教育工作。

5.4增强学生工作服务的“用户体验”

辅导员工作要以学生为中心，努力为学生提供帮助与指导，在日常事务管理中，辅导员要避免高高在上，倾听学生想法与诉求，把自己与学生摆在平等的位置，走进学生的内心，做学生的知心朋友。辅导员要心系学生，让学生感受到辅导员的尊重与关怀，提升学生“用户体验感”，让学生有事能想到辅导员、遇事能找得到辅导员、做事能靠得住辅导员。

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