优化工作路径 推动新时代青年志愿服务工作高质量发展

摘要：志愿服务是高校实践育人的重要载体，根据《高校共青团青年志愿服务工作指引（2022年版）》的指导意见，围绕上海J医学院志愿服务工作的开展现状，坚持目标导向和问题导向相统一，针对实际工作中存在的不足，从组织健全、队伍精干、项目丰富、制度完善、保障有力、文化浓厚六维度，提出优化大学生志愿服务工作路径，建立健全制度体系，实现各要素过程性融合，形成良性动态关联，推动新时代大学生志愿服务工作高质量发展，提升实践育人效果。

关键词：志愿服务；大学生；工作路径；实践育人

中图分类号：F24文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.19.040

青年志愿服务是高校共青团立德树人、实践育人的重要载体，是青年学生服务社会、成长进步的重要方式。志愿者活动以“自愿性”“非营利性”为原则，以服务他人、无私奉献为基点，通过志愿服务的开展，有利于弘扬社会主义核心价值观，促进精神文明建设，引导大学生树立正确的三观。志愿服务是高校实践育人的重要载体，构建科学规范的服务管理模式，建立健全制度体系，优化工作路径，对提高实践育人效果起到积极的影响。

1研究背景

为深入学习宣传贯彻党的二十大精神，全面落实习近平总书记关于志愿服务系列重要指示精神，推动青年志愿服务融入高校“三全育人”格局，提升高校团组织引领力、组织力、服务力和大局贡献度，2022年11月21日共青团中央发布《高校共青团青年志愿服务工作指引（2022年版）》（以下简称“工作指引”），对指导高校共青团突出青年志愿服务的政治属性和育人功能，完善实践育人长效机制，提升高校青年志愿服务整体活力和育人成效提供专业指引。

基于当前大学生志愿服务现状对标工作指引，不仅明确了工作要求，更给我们提供了很好的研究视角。工作指引明确了高校共青团青年志愿服务的总体目标，提出到2023年年底，全国高校基本建成组织健全、队伍精干、项目丰富、制度完善、保障有力、文化浓厚的青年志愿服务工作体系。

上海J医学院力争通过优化工作路径，有效推动新时代大学生志愿服务工作高质量发展，更好地引领广大青年学生坚定跟党走、奋进新时代，广泛动员青年学生投身“十四五”建设，围绕“五个新城”都市圈空间结构及健康上海行动，通过实践展现上海建设具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市的重要内涵，围绕中心服务大局，开展多维度实践育人。

2研究意义

2.1理论意义

党的二十大报告提出要“完善志愿服务制度与工作体系”，这为未来中国志愿服务事业的发展指明了方向、提供了遵循。新时代新征程推动志愿服务事业高质量发展，关键要在中国特色志愿服务体系建设上下功夫见成效，这就要求我们必须立足顶层设计，推进基层实践。

围绕新时代大学生志愿服务现状与工作路径探究有利于推动基层志愿者事业快速发展，赋予大学生参与社会治理以新的途径和意义，更好满足大家对美好生活的社会心理需求。同时，通过广泛开展志愿服务行动，有助于适应当今时代的社会关系变迁，使每一位大学生担负起自己的社会责任。

2.2实践意义

马克思主义认为，实践是积极认识和改造世界的人类活动，社会实践活动能够导致人内部世界的发展变化，同时也能引起外部世界有目的地改变，是人类发展和进步的力量源泉，是实践在不断推动人类社会文明和世界发展进步的积极力量。实践育人理念在当今时代具有重要的价值，它有新的思维方式、新的教育观，是一种新的育人模式。以高校志愿服务为载体的实践育人工作研究，有利于探索具有学校特色、学科特色的志愿服务发展模式，构建育人共同体。

3个案基本情况描述

一个案例就是对一个社会事物的再现和描述，就是对一个社会过程及其复杂情景的刻画和分析。笔者通过对上海J医学院志愿者工作的研究，探讨新时代大学生志愿服务工作管理及运行等相关问题，促进志愿服务工作更好地发展。

上海J医学院青年志愿者协会是校团委指导下全面负责学校志愿者工作的学生组织，学校通过志愿服务工作深化“三圈三全十育人”。多年来学校不断完善校内外志愿服务育人体系，构建了校内实践育人核心圈，联合各学院、教学部、中心、教辅单位和职能部门参与到志愿者管理中，建立了校内志愿者培育基地23个；不断扩展合作领域，从上海各级医院、社区到各类文化场馆和公益机构，签约100多个校外志愿服务实践基地，成立点对点志愿者团队近200支，累计上万名师生活跃在上海志愿服务一线，成为服务上海城市发展建设的生力军。

在不断规范志愿服务工作管理水平的同时，上海J医学院重视发挥志愿者社会效应。学校努力将志愿服务范围从与专业结合的医院，辐射至公共事业单位、社区，不断扩大覆盖面，各团队发挥团队所长，深入挖掘服务亮点。

4志愿者工作存在的问题

大学生既是开展志愿服务的行动主体，又是高校开展志愿服务的受教对象，该群体最容易发现志愿活动中存在的问题。

4.1志愿精神空洞化

笔者通过访谈了解到，参与志愿服务的学生群体中，有为数不少的学生为了获得实践学分，还有的希望通过参与活动充实自己的业余生活、提升沟通能力、丰富个人履历等。学生在阐述志愿服务“动机”时，站在主体角度考虑的不在少数，对于志愿服务的理解更多地停留在“无偿服务”，对服务的深层次内涵考虑较少。

4.2志愿服务创新性不够

在组织开展常规志愿服务过程中，较多学生“模式化”“程序化”地参与到定期的活动中，尤其是一些成立时间较久的团队，运作模式较为成熟，较少愿意去打破“舒适圈”，突破常规寻求创新，久而久之，因缺乏“新鲜感”，服务形式僵化，导致参与其中的学生积极性受到影响，团队缺乏服务激情和活力。

4.3制度法规有待完善

缺乏完善的法规和政策性保障，在制度层面对志愿服务工作的推动和激励作用有待提高。例如部分学生对志愿服务激励机制不了解、自行参与社会面组织的志愿活动的学生如何科学评价并纳入校内年度评优工作的机制等，诸如此类的问题对制度法规的细化和完善提出了要求。

4.4技能知识储备不足

学生本着学以致用的出发点参与志愿服务，但服务本身所需要的专业知识和方法处于缺失状态。开展服务前的短期培训较多的属于通识性知识，缺乏长期系统化、规范化的培训，对于艺术性的服务技巧涉及更少，而这往往可以增加服务的满意度，减少因服务不当对被服务对象造成的麻烦。

5以上海J医学院为例，优化工作路径推动新时代大学生志愿服务工作高质量发展

上海J医学院作为应用型本科，聚焦新时代职业教育和医疗卫生事业发展需求，以特色鲜明的应用型学科布局和政产学研医用一体化格局为基点、以实践性学习为特点的活动课程共同组成的人才培养体系。

学校结合志愿服务工作现状和学科特色，坚持目标导向和问题导向相统一，着力“补短板、强弱项、固底板、扬优势”，主要从以下6点完善工作体系。

5.1优化高校志愿服务的管理机制：建立健全二级联动机制

上海J医学院是培养医学及医学相关类专业人才的市属本科医学院校，校青年志愿者协会是在校团委指导下全面负责学校志愿者工作的学生组织，专门负责志愿者管理、培训、考核，助力志愿工作专业化。

在志愿服务管理机制方面，学校积极打造二级联动机制，实现校级层面和二级院级（部门、中心）层面师生联合开展校内外志愿服务工作，打造富有“健康”特色的志愿服务品牌。对外搭建校外志愿者实践基地，对内提升志愿者培育品牌，包含标准化病人创新工作室、基础医学互动学习与实训中心、现代医学教育博物馆等医学特色的服务项目，将志愿服务与医学生的专业见习相融合，使第一、第二课堂，思政育人与实践育人形成合力。同时学校定期召开年度志愿者总结表彰大会，构建分享交流平台，更好地整合资源、提高服务效率和质量，促进志愿服务的可持续发展。

5.2强化高校志愿服务的人员支持：专项工作人员配齐配强

高校志愿者服务专项工作人员不仅是志愿者的管理者和支持者，更是志愿服务的推动者和创新者，有效促进志愿服务往更加专业的方向发展。

上海J医学院配备校青协指导教师、秘书长等管理岗，同时各院级层面设培育基地负责教师、团队指导教师、学生负责人等，配齐配强工作队伍，坚持“先培训，再上岗”的原则，提升志愿服务质量。

校青协通过各种渠道招募和选拔合适的志愿者负责人，为各类志愿服务项目提供人力资源保障。每次活动，以服务团队为单位，对标实践基地要求，为志愿者提供安全、卫生、医疗等必要保障，开展相关的知识技能培训，帮助志愿者解决服务过程中的实际困难；定期开展志愿服务工作知识培训，针对实践基地的新建和续约、网上平台使用方法等细节作系统讲授，提升专项人员的业务能力；工作人员负责每次活动的组织和管理，确保服务项目有序进行，完成后续的跟踪和评估，及时发现并解决问题；年度评优表彰环节，设立志愿服务学生骨干专项奖励，对表现优秀的志愿者负责人进行激励和表彰，进一步激发他们的管理热情和工作动力。

高业务水平的工作团队可以更好地引导大学生端正志愿服务动机，提升志愿者的服务技能，促进高校志愿服务的高质量发展。

5.3丰富高校志愿服务的内涵建设：完善项目体系凝练品牌项目

校青年志愿者学生积极参与社会大型专项志愿服务活动，充分发挥所学专业优势，贡献自身力量。例如：参与国际康复智能创新和应用探讨会、国际核医学论坛、上海国际科普产品博览会、国际口腔医疗器械展览会、全球健康促进大会等项目，丰富常态化和传承性志愿服务，使志愿服务更具学科特色。

同时，各培育基地聚焦内涵建设，凝练品牌文化，创新服务思路：校青年教师联谊会辖下的“健康（青年）讲师团”志愿者团队打造精品课程，直击民生热点，解答社区群众日常最普遍的医学困惑；上海科技馆团队在科技馆开拓“达人话健康”志愿项目，用专业知识将人们对于人体九大系统的理解用简单轻松的语言传递给来往的游客，以己之长普及医学知识；瑞金医院志愿者团队依托医院灼伤整形科这个享誉海内外的名牌科室，每年暑期举行烧伤儿童夏令营俱乐部，为“烙印天使”们带去志愿者们的问候与关怀，向服务者传递了医者仁爱之心。

5.4完善高校志愿服务的制度保障：制度性保障贯穿服务全过程

为更好地推进实践育人成效，上海J医学院率先从制度着手，把学生志愿时长纳入学分建设，构建志愿者学分制度体系，通过制度保障引导学生和教师积极投入志愿服务工作。

上海J医学院把实践育人纳入学校人才培养总体规划和教学计划，规定学时学分，将实践育人融入学生成长成才的“必修课”；制定志愿者“医+X”培育模块构建实施方案，其中“医”指针对学校本科生，通过医院的志愿服务体验，尽早培育医学生的职业认同感，坚定职业理想，恪守职业道德，塑造医学生仁爱之心，为认同专业、热爱专业打下坚实基础；“X”指配合模块，开展除医院外其他类型的社会场所服务，培养学生的社会责任感、奉献意识、沟通交流等实践能力。“医+X”培育模块的实施，将学生志愿者工作与实践学分相结合，将校园课堂与社会课堂相结合，使实践育人更加立体化，促进医学生仁爱精神和人文素养齐具备，人文精神和实践能力共提升。

5.5畅通高校志愿服务的反馈渠道：问题为导向闭环管理提升服务质量

被服务对象是志愿服务直接面向和作用的客体，其需求是否满足、能否在服务中受益、服务过程的心理感受等反馈是考量志愿者工作成效的重要指标。志愿服务客体的正向评价对志愿者们有推动鼓励作用。

上海J医学院以问题为导向，通过反馈机制、反馈平台、激励机制等方式，确保每一个问题完成闭环管理，积极提升服务质量。校青协动态更新注册团队情况，通过官方微信公众号公布各培育基地负责教师联系方式（反馈邮箱、投诉电话等），方便在服务过程中有任何意见或建议相关人员可以第一时间找到反馈途径；通过在线问卷、评价系统等方式，收集志愿者对志愿服务活动的评价和反馈，及时了解志愿者的需求和意见，为改进志愿服务活动提供依据；每年邀请校外实践基地共同参与志愿者工作表彰大会，搭建沟通的平台，增强志愿者之间的联系和沟通，分享各自服务经验和感受，促进服务提质增效。

5.6营造高校志愿服务的文化氛围：实践育人构成要素过程性融合

上海J医学院积极营造志愿服务的文化氛围，强调和实现各构成要素的过程融合，各要素同向同行，协同育人，在“大思政”场域中提升实践育人成效。一是提升教师和学生对实践育人活动的组织和参与度。围绕“以学生为中心”的教学理念，在社会实践、公益服务等第二课堂育人实践活动中增加专业实践内容，促进人才培养模式改革。二是提升专业教师的实践育人能力。专业教师既要不断地更新专业知识、创新实践育人方式方法，也要密切与学生开展思想交流，更好地关心学生的思想、心理、成长。三是提高学生参与实践育人的有效性。学生通过志愿服务等形式，让他们了解社会、奉献社会、锻炼毅力、磨炼品格的同时，助推实践基地发展，实现教育资源和社会资源的双向转化。

上海J医学院以立德树人为根本任务，力争培养高素质医学人才。学校以第二课堂中的志愿者服务为载体，激励思政教师、专业课程教师积极参与到志愿服务团队指导中，形成“全员育人”的局面，营造良好的志愿服务文化氛围。

6结语

志愿服务是实践育人的重要形式，有助于提升大学生的奉献精神、人文素养、社会责任感。上海J医学院以志愿服务工作为载体，从六维度优化工作路径，使劳动教育、思想政治教育、教学实践等形成向心合力，围绕落实立德树人根本任务持续6f1a3404d775373da116319850b080d41985109bd135f04c0c9dcb364b945e66发力，推动新时代大学生志愿服务工作高质量发展，营造“实践育人共同体”，提升实践育人成效。

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