三元属性视阈下短视频平台企业社会责任缺失研究

摘要：短视频平台在高速发展的同时，也产生了视频内容侵权等一系列缺陷，相关社会责任缺失问题亟待解决。基于短视频平台的企业、平台、媒体三元属性，分析短视频平台应承担的社会责任。在此基础上，对短视频平台企业社会责任缺失现状进行总结，探讨短视频平台企业社会责任缺失的成因，并针对短视频平台企业高质量发展提出建议，从短视频平台角度扩展企业社会责任缺失研究，以期为短视频平台企业更好地履行社会责任提供借鉴。

关键词：三元属性；短视频；平台企业；社会责任缺失

*基金项目：山东省自然科学基金项目“董事网络视阈下企业非社会责任行为的扩散效应研究”（ZR2020QG021 ）。

0 引言

根据Mod研究院报告，截至2023年底，我国短视频用户规模约10.12亿人，占网民总数的94.8%。短视频已经成为人们沟通、娱乐、社交、购物等的重要渠道，带动了实体经济发展。然而，在短视频高速发展的同时，视频内容侵权、劣质低俗视频泛滥、恶意炒作、网络暴力、假货等问题层出不穷，更有甚者用短视频进行犯罪。

短视频平台企业社会责任缺失问题亟待解决。彭本红和葛娇娇［1］从平台企业视角出发，在QCA（定性比较分析）方法基础上研究社会责任缺失对顾客忠诚度的影响，并从多主体角度给出相应的解决方案。高杨和李欣宜［2］从平台媒体“新闻”视角出发，介绍平台企业的媒体属性，着重分析了平台型媒体社会责任缺失影响及改进对策。张爱卿和高应蓓［3］认为，目前国内企业社会责任缺失的突变文献为零，可能是因为该领域的研究较为分散。

虽然目前针对平台企业社会责任的研究较多，但是针对短视频平台企业社会责任缺失问题的研究较为匮乏，并且大多仅从某一视角出发，缺少一定的综合性和全面性。本文从企业、平台、媒体3个方面对短视频平台SjgK+MKCY1tBsBRRPmMTNV26Uq8JdweHFA+ycYrWRh0=企业社会责任缺失问题进行全面分析，细化短视频平台企业社会责任及存在社会责任缺失的现象和成因，并给出针对性解决措施。

1 短视频平台概念与特征

1.1 短视频平台概念

短视频平台是短视频内容发布的主要渠道，具备内容属性和社交属性，其营销形式相对于图文信息更加丰富、多元，互动性更强［4］。孙维章等［5］强调了短视频平台的商业属性，认为短视频平台商业模式是以短视频作为媒介，以互联网云端数据技术为支撑，让用户与内容生产者产生交互行为。

短视频平台是一种互联网新型媒体服务，为用户提供短暂、精彩、社交化的视频内容，短视频行业已经成为我国互联网娱乐、消费领域的重要组成部分。短视频平台企业受欢迎程度排名见表1。从表1中可以看出，2017—2022年，我国排名靠前的短视频平台企业

有抖音、快手、B站（哔哩哔哩）、西瓜视频等。这些平台在短视频领域占据主要地位，其社会责任履行情况基本代表了短视频行业的整体社会责任履行水平。

1.2 短视频平台特征

1.2.1 创作门槛低，信息交互快

首先，短视频制作流程简单，仅需一部手机就能完成视频制作及发布；其次，短视频拍摄要求较低，入门较易，人人都可以根据需求制作；最后，短视频内容设计范围广并呈现出很强的交互性。用户可以通过短视频平台对相关视频进行点赞、收藏、分享。这种技术的无门槛给用户营造了良好的交流场景与社交环境，便于信息交互。

1.2.2 娱乐便捷化，发展模式新

短视频具有时间短、剧情明了、趣味性强等特点，观看者可以随时随地浏览各种视频内容，方便快捷。此外，一键分享、转发等方式更便利了人们之间的沟通和分享。同时，短视频催生大批“网红”。随着短视频平台不断发展，抖音短视频平台形成了“网红+明星”发展模式，快手短视频平台形成了“网红+草根”发展主流［6］。

1.2.3 传播速度快，影响范围广

短视频平台具有庞大的用户基数与交叉性，内容传播极速，而且短视频用户能轻而易举地获取信息并进行二次传播，由信息接收者转为信息传播者。短视频符合现代生活的快节奏，也方便了用户在社交平台上进行分享，影响范围极为广泛。

1.2.4 信息处理快，推送人群准

精准推送是指新媒体对大数据进行信息化处理，从而将人们想看的新闻、视频、商品等置于优先位置。短视频平台的精准推送满足了人们多样化需求。此外，短视频平台催生了直播带货行业，同时大数据会为视频观看者精准推送相关产品，从而提高产品销量。

2 三元属性视阈下短视频平台企业社会责任分析

2.1 短视频平台企业的三元属性：企业+平台+媒体

随着经济社会的不断发展，短视频平台并不局限于企业属性，而是兼具平台属性和媒体属性［7］。短视频平台企业的平台属性是指短视频平台作为一个链接路径，连接着市场供给方和需求方，为双方提供交流渠道。短视频平台企业的媒体属性是指短视频平台既具有媒体的专业编辑权威性，又具有面向所有用户开放的数字内容实体性。

短视频平台的多元属性决定了其在履行社会责任时具有复杂性，所以需要从企业、平台和媒体3个方面考虑其对社会和环境的履责情况。

2.2 基于企业属性的短视频平台企业社会责任分析

焦楷雯［8］立足于短视频平台企业所具有的企业属性，将其社会责任分为内部责任与外部责任两部分。内部责任是平台内部相关人员所承担的责任，是短视频平台最基本的社会责任；外部责任即平台在向外扩展时需要履行的社会责任。易开刚［9］认为，企业要想真正减少顾客的逆向选择，最好的应对策略就是积极践行社会责任，多在品质和服务上下功夫。

相关研究表明，企业履行社会责任不仅能够提升自身形象，而且会影响利益相关者的评价。企业需要考虑对员工、顾客、社会环境等各方面的责任。这超越了企业追求利润的目标层次，更加强调企业对社会、环境及消费者等多方面的贡献。

因此，短视频平台企业基于其企业属性，在履行社会责任时要着重考虑利益相关者的权益，要从组织内部考虑社会责任的履行，如对内部的控制程度、员工的道德水平、责任评价指标的明晰程度等。

2.3 基于平台属性的短视频平台企业社会责任分析

肖红军和李平［10］认为，平台企业既是独立运营主体，又是商业运作平台和社会资源配置平台。黄慧丹和易开刚［11］分别从独立运营主体和平台运营主体出发，界定了平台企业社会责任的范畴，如作为独立运营主体应履行合法责任，作为平台运营主体应履行准入审查责任、用户行为规范责任和生态系统建设责任，从平台属性角度说明短视频平台企业应履行的社会责任。

短视频平台企业基于平台属性，首先在履行社会责任时要考虑对双边用户应分别履行责任，包括对进入主体的资格、内容审查责任及对用户的影响规劝责任等；其次要考虑对平台视频的质量控制责任，包括对发布视频内容的监察及发现不良视频的惩罚处置措施等；最后要考虑对短视频衍生平台的管控责任，包括平台购物的质量控制、平台商家准入门槛的控制等。

2.4 基于媒体属性的短视频平台企业社会责任分析

在所有平台型媒体中，平台和用户进行信息生产与交互，所有用户要遵守平台的运行制度与规则。何天平

［13］从内部和外部两方面分析了平台媒体的社会责任，认为平台媒体要十分关注平台的存续价值和公共利益，外部注重在动态过程中掌握社会责任所具备的内容，内部重视其背后所蕴含的社会构造力量。刘佳和侯大银［14］总结了互联网企业无视社会责任的行为，包括泄露个人信息、传播不良信息、盗版等。

短视频平台企业基于其媒体属性，在履行社会责任时首先要考虑媒体价值，因其落脚点是媒体，主要作用依旧是宣传，因此应保证报道的真实性和可靠性。短视频平台企业的媒体属性决定其需要依赖法律的完善作为保障来更好地履行社会责任。总之，短视频平台企业在经济、文化、社会等方面都有其应该承担的社会责任。

3 短视频平台企业社会责任缺失现状

3.1 企业属性视阈下短视频平台企业社会责任缺失现状分析

在短视频平台上，侵权现象比比皆是，电视剧、综艺娱乐、热映电影成为主要的侵权目标。侵权现象在抖音、快手、B站、小红书等热门平台上更加突出，如未经过授权就对电影及电视剧等作品进行剪辑、随意复制和抄袭其他作者的短视频内容并发布等。由于监管难度大且缺少有效的检测机制，短视频侵权行为越发放肆，“切条视频”频繁出现，版权人的合法权益受到严重损害。

3.2 平台属性视阈下短视频平台企业社会责任缺失现状分析

3.2.1 商品低质，服务差

短视频平台企业快速发展，催生了直播带货行业，越来越多人通过平台进行直播带货，而假冒伪劣产品也开始涌现。在抖音平台上搜索“化妆品”，可发现大量美妆品牌被曝质量或虚假宣传问题；而在快手平台上，“口红造假”“眼影盘假冒”“假一赔三发三件假货”等字样也频频出现。卖家的这类行为会影响顾客的忠诚度，进一步阻碍平台企业的发展［14］。

3.2.2 内容同质、低俗

在短视频平台上，同质化、低俗化视频问题严重，许多视频热衷于打“擦边球”。如果某视频热度较高，便可能吸引许多人模仿拍摄，赚取流量，导致很多视频除了人物不一样，其他内容场景全部相同，视频同质化严重。有些发布者为了获取关注，博得更多流量，往往采取极端的方法。他们互相配合，在直播时通过制造矛盾吸引流量，所拍摄视频也存在言行举止不当问题。

3.3 媒体属性视阈下短视频平台企业社会责任缺失现状分析

3.3.1 负面影响广泛

有些短视频存在信息诈骗、信息泄露等问题，稍不注意就会引起大众声讨，甚至引发网络事件，影响社会和谐氛围及健康发展。例如，短视频平台上的“糖水爷爷”十几年如一日卖着平价糖水，却被谣传糖水不干净，最终只能被迫回乡养老。不加核实的视频内容发布和评论，虽然在短期内可以获取大量关注，但长期看平台公信度会急速下降，不仅会降低平台的公共利益，而且会造成社会负面影响，带来无法挽回的损失［2］。

3.3.2 盲目跟风追随

在短视频平台上，观看量较高的视频往往更吸引人们的关注。尤其是青少年，会无意识地去模仿和学习视频中的行为与言谈。当今的青年群体出于“合群”“流行”等心理，大多会追求和模仿某种时尚或行为方式。视频发布者为了迎合网络中活跃的青年群体，融入“青年亚文化”，一味追求视频内容的流行、有趣，而忽视了与现实的适配性，结果往往南辕北辙［16］。

3.3.3 未成年人权益受损

在短视频平台上，未成年人网络安全问题一直是人们关注的重点。据不完全统计，全国50多家短视频平台并没有全面提供青少年模式［15］。

为进一步了解短视频平台对未成年人的保护水平，2021年，南都未成年人网络保护研究中心发布了《短视频直播App青少年保护测评报告》。结果显示，实测的20款App中没有一款能达到未成年人保护程度高的层级，仅有20%的软件对青少年的保护程度较好。新修订的《中华人民共和国未成年人保护法》第七十三条规定，网络服务提供者发现未成年人通过网络发布私密信息时，应及时提示，并采取必要的保护措施。但相关测评结果显示，当用户上传的视频包含未成年人不当镜头时，60%的短视频平台并没有采取进一步的审核措施，而是让其顺利通过。测试的14个App短视频平台均存在低俗、网络暴力等现象，却没有做出针对未成年人的任何提示。由此可知，部分短视频平台的青少年模式可能是“面子工程”。

4 短视频平台企业社会责任缺失成因

4.1 企业属性视阈下短视频平台企业社会责任缺失成因分析

短视频平台企业出现严重的作品侵权问题，而且内容低俗、同质化，归根结底是其作为独立的运营主体，承担的社会责任仍有所欠缺。

利益复杂性是短视频侵权问题层出不穷的原因之一。郑海东等［16］认为，企业在发展的同时，必须关注直接利益相关方的利益。短视频平台企业作为一个平衡和管理相互融合的主体，利益矛盾更加突出。姜丽群［17］认为，企业有效解决问题的关键在于：能够根据事件相关性和受影响程度，对不同利益相关者的不同诉求做出一一回应。与长视频不同，短视频侵权难以认定，缺乏样本库，侵权形式多样，换“马甲”侵权等情况造成过滤审查难度大，相关者的利益难以得到有效保障。

短视频平台企业侵权行为难以治理的根本原因是其适用“避风港原则”。部分平台企业仅仅是在举报后才履行“通知+删除”责任，缺乏主动监测、删除不良内容的动力。短视频版权管理测试结果见表2。通过表2可以看出，仅有两家短视频平台企业能够在30分钟内处理侵权视频。同时评测报告显示，涉嫌侵权的内容上传后的下架率低于50%。

4.2 平台属性视阈下短视频平台企业社会责任缺失成因分析

短视频平台企业作为新兴业态，具有双边属性，不仅要承担起自身应履行的责任，而且要承担起监管双方行为的责任。平台企业因为背景的交叉，拥有买卖双方用户，因此具有市场双边性。平台企业虽不直接参与双边用户的交易，但任何一方的社会责任缺失行为都会影响其信誉和形象，甚至造成严重的后果［18］。某些短视频平台企业为了快速占领市场，吸引更多商户入驻，放松了对质量方面的监管，出现了违法行为，在一定程度上反映了对卖方行为治理责任在“底线要求”层级上的缺失。

吕鹏和王明漩［19］认为，短视频平台企业低俗内容频繁出现，根本原因在于短视频发布的低门槛化。王晓红等［20］提出，目前短视频内容同质化、低质化现象严重。平台没有对此类现象进行严格的监管，甚至给予各种“擦边”视频更多推送量，以此提升用户量，也没有坚持利益相关方的“底线”要求，尤其是社会底线。而观看者出于取乐、打发时间目的，也乐于观看此类视频，使社会文化不断低俗化。

4.3 媒体属性视阈下短视频平台企业社会责任缺失成因分析

短视频平台企业作为独立的运营主体，兼具经济功能与社会功能。归根结底，短视频平台企业为社会和平台利益相关者提供有效的交流沟通的传播媒介。第一，监管难度大，缺乏受众监督，短视频质量参差不齐，内容量呈指数级增长。要想从全部视频中鉴别虚假内容，进行有效的实况判断及预警，需在内容监督管理验证环节消耗大量人力和物力；第二，短视频平台企业的用户反馈渠道单一，监管权限划分不明确，当出现纠纷时，很难找到明确负责的部门，造成管理混乱，很多问题投诉无门，很难很好地发挥社会大众的监管作用。

相关法律配套设施保障不足。制度理论视角认为，企业社会责任行为除了受自由市场环境的影响，还受权威和强迫性的制度环境的约束［21］。我国互联网相关法律较为笼统，缺乏层次性与针对性。虽然目前关于网络方面的法律已经有200多部，但是对短视频平台企业社会责任缺失行为没有形成足够的威慑力。

此外，随着经济、科技发展及社会环境的改变，短视频平台企业发展迅速，相关法律还未制定或在审核阶段就已经失去意义。法律法规的制定和更新速度跟不上平台变化速度，导致多数短视频平台上的不良行为未被及时发现并受到相应处罚。

5 短视频平台企业社会责任缺失治理措施

5.1 企业属性视阈下短视频平台企业社会责任缺失治理

5.1.1 加强内容审查，规范发展环境

对于侵权行为，短视频平台企业要加强版权管理和事前审查义务，全面筛查、主动过滤，对于短视频传播行为的规范性及行业的良性发展履行高度的注意义务和责任；遵守相关法律法规，包括《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息服务管理办法》《文化市场综合行政执法管理办法》等，加强网络内容审核，规范短视频的内容和发展环境。

短视频平台企业要建立健全账号内容质量和信用评价体系。建立账号“黑名单”和MCN（多频道网络）机构分级处罚机制；实行短视频账号实名制，账号发生侵权等违法行为被查处以后，不得再申请信号发布作品，或者禁止账号的作品发布权，强化账号全流程、全过程管理。

5.1.2 遵循比例原则，有效合理发展

实施有效措施，维护权利人的合法权益，均衡利益相关者与短视频平台企业之间的利益关系。短视频平台企业可参照《最高人民法院关于审理涉电子商务平台知识产权民事案件的指导意见》，遵循合理审慎的原则，根据权利的性质、侵权的具体情形和技术条件，以及构成侵权的初步证据、服务类型，判断所采取必要措施的合理性和有效性。

5.2 平台属性视阈下短视频平台企业社会责任缺失治理

5.2.1 完善平台商品规定，加强质量监管

我国应加快完善短视频平台企业相关法律法规，加大对短视频平台企业违法违规的处罚力度；对进入短视频行业的平台企业进行资质把控，对相关主体内容生产能力和水平进行科学评估，设定资质审核准入门槛和行业标准。短视频平台企业的商户及售卖方应加强对产品质量的监管，避免消费者在短视频平台上购买到假货和劣质产品。

5.2.2 加强平台监管审核，保障未成年人权益

内容管理是短视频平台企业关键的社会责任。短视频平台企业应对用户所上传内容进行严格审核，加大对优质内容的支持力度，并赋予其较高推荐权重，将“用户找内容”的逻辑升级为“优质内容找用户”的模式。因为用户量大且大多数人没有意识到分享和传播内容的社会责任，短视频平台企业应该承担起对用户的教育责任，引导用户以法律为底线，遵守道德要求，维护他人合法权益，传播积极正向内容。

短视频平台企业应强化未成年人保护机制建设，完善对年龄认证、隐私保护、信息安全、内容健康等方面的制度建设。职能部门要强化监管和执法力度，尤其要加大对不良视频的查处力度；强化正面引导，注重提升青少年网络素养，加强未成年人对网络安全的认识和防范能力。

5.3 媒体属性视阈下短视频平台企业社会责任缺失治理

5.3.1 建立联合惩戒机制，规范发展环境

短视频平台企业应建立联合惩戒机制，对违法违规行为进行联合惩戒。例如，相关方只要在某个平台上出现欺诈、恶意传播不良消息等违规行为，那么在所有互联网平台上都不能再注册账号。也就是说，为了防止相关违规方转战其他平台继续运营，不能只在一个平台上对其进行惩戒，而要全平台联动，防止其不良行为影响短视频平台企业的整体风气。

5.3.2 完善相关法律法规，加快立法速度

背景依赖理论认为，企业运营所在的制度环境对其承担社会责任至关重要。企业感知的制度环境压力越大，就越有可能承担社会责任。而单纯靠道德去约束平台企业的社会责任行为收效甚微，必须建立相应的法律法规，营造制度压力，从而提高短视频平台企业履行社会责任的水平，更好地发挥短视频平台企业资源配置的作用。

我国要加快立法速度，及时、有效地对短视频平台企业的社会责任缺失行为进行管理，对短视频平台企业用户的言论进行规范引导，为短视频平台企业各种行为制定一个较为明确可查的约束机制。所以，我国需制定一套较为完善、高执行力、高威慑力的短视频平台企业法律法规体系，并不断加以完善。

6 结语

本文从短视频平台企业三元属性出发，研究企业应履行的社会责任、社会责任缺失成因及社会责任问题治理等方面。短视频平台企业因其商业模式从“企业—产品”转变成“企业—平台—产品”，缺少质量控制环节，导致假货、劣质产品盛行和顾客维权难等问题。而且，视频平台企业的产品从标准化的长视频发展到个性化的短视频，增加了质量控制环节的难度，导致侵权现象频发。同时，短视频平台企业监管比较落后，法律法规不健全，视频质量堪忧。

针对以上短视频平台企业存在的社会责任问题，本文从三元属性层面分别提出了相应解决措施。从企业属性出发，短视频平台企业要加强内容审查，规范发展环境；遵循比例原则，有效、合理发展。从平台属性出发，短视频平台企业要完善平台商品规定，加强质量监管；加强未成年人保护，保障个人权益；加强平台审核策略，优化账号管理。从媒体属性出发，短视频平台企业要建立联合惩戒机制，规范发展环境；完善相关法律法规，加快立法速度。

本文通过探讨短视频平台企业社会责任及治理等方面，丰富了平台企业社会责任的研究体系，为其他平台企业或平台媒体提供了履责参考；同时，将短视频平台的履责内容和履责实践具体化、精细化，为短视频平台企业打造公共价值与商业价值共存模式、建设和谐共生的网络生态、更好地发挥作用提供了新思路。

短视频平台企业作为一种新兴主体，在人们的交流、娱乐、购物等方面发挥重要作用，但随着短视频使用人数增多，问题也随之产生。所以，短视频平台企业要发展和治理“两手抓”。我国可以利用短视频平台企业的媒体属性，将其与主流媒体相结合，传播正能量，培育新风尚，将其打造成提升社会治理能力的有效利器。同时，短视频平台企业兼有商业特点，在激活市场动力和活力的同时，要明确“能做”和“不能做”的事情，将内部自我监管与外部监管相融合。我国要激发短视频平台企业履行社会责任的动力，增强短视频平台企业的社会治理能力，让其更好地服务于民生，促进实体经济发展；发挥短视频平台企业的舆论引导力、传播力和影响力，促进平台利益相关者凝聚社会责任参与共识，使短视频平台企业成为优秀文化传承的“新阵地”。

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收稿日期：2024-04-07

作者简介：

管西娜，女，1999年生，硕士研究生在读，主要研究方向：管理会计理论与实务。