浅谈高职班主任班级管理工作沟通艺术

[摘 要]班级作为高职学生学习、生活、交流的主要场所，其管理质量的优劣直接关系到学生成长发展与终身职业规划的成败。为进一步提高高职班级管理质量，本文立足于高职班主任班级管理工作中的沟通艺术，从师生情感、学生动力，以及班级氛围方面分析了高职班主任班级管理中沟通艺术的重要性，提出了融合真实案例、实施个性化沟通策略、运用共情智能沟通技巧等沟通艺术，以期在及时掌握学生思想动态的基础上，进一步提高班级管理工作质量。

[关键词]高职班主任；班级管理；沟通艺术

在高职教育中，班主任在班级管理工作中扮演着重要角色，其管理效果直接影响学生学业发展和综合素质的提升。随着教育改革的深入，传统的管理模式逐渐暴露出不足，亟待改进与创新。同时，高职学生正处于人格发展和职业规划的重要阶段，良好的沟通不仅能促进师生之间的信任和理解，还能有效激发学生的学习动力和潜能，营造积极向上的班级氛围。在此背景下，研究高职班主任班级管理中的沟通艺术，不仅有助于解决当前管理工作中的实际问题，还能为班主任提供新的思路和方法，提升管理工作的科学性和实效性，这对于促进高职教育质量的提高和学生的全面发展具有重要意义。

一、高职班主任班级管理中沟通艺术的重要性

（一）增强师生间的情感连接

情感连接是师生关系的核心。高职班主任在班级管理中通过有效的沟通艺术，可以建立并维持积极的师生关系，增进师生间的相互理解与信任。例如，班主任通过言辞表达、情感共鸣和互动反馈等沟通方式，可以了解学生的情感需求和心理状态，在学生遇到困难或情绪波动时提供及时的支持与帮助。同时，沟通艺术还能促进学生情感共鸣与共情理解。如班主任在与学生沟通时，运用共情智能，能够感知学生的情绪变化和心理需求，并通过适当的情感回应，帮助学生感受到被理解和重视[1]。此种情感共鸣能增强师生间的情感纽带，提高学生的心理舒适感和归属感，提升班级的凝聚力和向心力。

（二）激发学生的内在潜能

高职班主任在班级管理中运用沟通艺术，还能有效激发学生的内在潜能。首先，通过精细化和个性化的沟通，班主任能够识别和理解每位学生的独特需求、兴趣和潜在能力，提供针对性的指导和支持，帮助学生挖掘和发挥其潜在能力。其次，沟通艺术还能够促进学生自我效能感和自我认知的提升。班主任通过积极的言语鼓励和情感支持，可以增强学生的自信心和自尊心，使学生相信自己的能力和价值。在此种自我效能感的驱动下，学生更有可能主动探索自己的兴趣和能力，勇于尝试和挑战新的领域，激发出更多的内在潜能。最后，沟通艺术在培养学生的创造力和创新思维方面也发挥着重要作用。班主任通过营造开放、包容和支持的沟通氛围，能够鼓励学生自由表达自己的想法和观点，激发学生的好奇心和创新意识。在此种积极互动的氛围中，学生能够更加大胆地提出问题、探索新知，激发出更多的创造性潜能和创新能力。

（三）帮助减少班级内部误解与矛盾

在高职班级管理中，班主任通过清晰、具体和准确的信息传递，可以避免信息在传递过程中的失真和误解；通过采用多种沟通渠道，如面谈、班会和在线交流等，可以确保信息的全面性和准确性，减少因信息不对称引发的误解与矛盾。具体而言，沟通艺术中的积极倾听和同理心技巧，能够帮助班主任更好地理解学生的情感和需求。班主任在倾听学生意见和反馈时，通过表达关注和理解，可以使学生感受到被尊重和重视，增强学生的信任感和归属感[2]。减少因误解引发的矛盾和冲突，创建和谐的班级环境。

二、高职班主任班级管理中沟通艺术的运用策略

（一）融合真实案例，激发学生情感共鸣

在高职班级管理中，班主任通过沟通艺术来激发学生的情感共鸣，可以显著提升教育效果。如在学前教育专业中，班主任可以以“以赤诚之心，做幼儿的筑梦人——记全国‘最美教师’索南达吉”案例为例，激发学生情感共鸣。索南达吉作为全国“最美教师”，用赤诚之心在幼儿教育中不断奉献，通过一言一行诠释幼儿教师的神圣职责。班主任可以在班级管理中利用此案例，详细介绍索南达吉的工作经历和她在教育领域的卓越贡献。激发学生对幼儿教育事业的敬佩和向往，使学生感受到作为幼儿教师的责任感和使命感[3]。

1.案例讨论与互动

在学前教育专业中，班主任可以通过组织案例讨论和互动活动，进一步深化学生对索南达吉事迹的理解与共鸣，并有效运用沟通艺术来提升讨论的质量。首先，班主任应准备索南达吉的工作视频或教育成果图片，引导学生初步了解她的事迹。通过视觉和听觉的多感官刺激，学生更容易被引导进入讨论情境。接着班主任可以提出几个关键问题，如“索南达吉为什么被评为‘最美教师’？”“她在幼儿教育中做了哪些特别的努力？”“这些努力对学生和教育环境产生了什么影响？”。引导学生关注索南达吉的教育理念和具体实践。在分组讨论过程中，班主任应运用积极倾听技巧，巡回指导各小组，适时提出引导性问题，如“你认为索南达吉的哪种做法最值得学习？”或“如果你是索南达吉，你会如何改进这些做法？”。以此引导学生深入思考，激发其主动参与和表达欲望。讨论结束后，班主任应组织全班汇报，邀请各组代表总结讨论结果，分享心得体会。在汇报和交流过程中，班主任可以认可学生的努力和观点，激发其自信心和表达欲望。例如，当学生分享自己的看法时，班主任可以说：“我理解你们的观点，这确实是索南达吉值得学习的一点。”通过此种情感共鸣的表达，学生会感受到被理解和尊重，进一步提升讨论的积极性和深入性。

2.情景模拟与扮演

在学前教育专业中，班主任还可以通过情景模拟和角色扮演，帮助学生更直观地理解和体验索南达吉的教育方式，同时运用沟通艺术提升互动效果。具体来说，班主任可以设计几个典型的幼儿教育场景，如晨间接待、户外游戏、绘本阅读、课堂教学等，让学生轮流扮演教师和幼儿。班主任应先进行示范，展示如何在此类场景中应用索南达吉的教育方法，例如，通过亲切的语言和肢体动作安抚哭闹的幼儿；通过有趣的提问和互动引导幼儿积极参与活动。在示范过程中，班主任应运用非暴力沟通技巧，避免指责或批评，着重通过正面引导和建设性反馈，让学生理解教育方法的要点和效果。然后，学生分组进行角色扮演，每组轮流扮演教师和幼儿，其他同学观察并记录表现。班主任在各组活动中进行指导，提供即时反馈和建议。例如，当学生在角色扮演中遇到困难时，班主任可以承认并肯定其努力和体验，如“你在安抚孩子时表现得很有耐心，这一点非常重要”。此种反馈不仅能增强学生的信心，还能帮助其更好地理解和应用所学的教育方法。

（二）应用个性化沟通策略，尊重学生多样性

在高职班级管理中，应用个性化沟通策略以尊重学生多样性，是沟通艺术的核心要素之一。高职院校的学生背景各异，包括不同的学习习惯、文化背景、兴趣爱好和职业目标。班主任需要通过精细化和个性化的沟通策略，满足学生的个性化需求。在此过程中，班主任应先通过问卷调查、个别谈话、心理测试等方式，对学生进行全面的个性评估，了解每位学生的特点和需求，如基本信息、学习情况、心理状态和兴趣爱好等数据，为个性化沟通奠定基础。随后，高职班主任可以运用个性化的沟通方法，根据学生的个性特点选择合适的沟通方式。例如，对于内向型学生，班主任可以采用一对一的个别谈话，创造一个安全、私密的交流环境，使学生能够放松心情，畅所欲言。在此过程中，班主任应选择安静、舒适的场所，如办公室或学校的休息区，避免打扰和干扰。在谈话中，班主任可以先以轻松的话题开场，如学生的兴趣爱好、最近的生活情况或其感兴趣的课外活动。帮助学生放松，逐渐打开话匣子。接下来班主任可以引导学生讨论其在学习中遇到的具体问题和挑战，如某门课程的困难或对某个知识点的疑惑。班主任应耐心倾听，并根据学生的反馈，提供具体的指导和帮助；而对于外向型学生，班主任则可以通过小组讨论、班级会议等方式，与学生进行开放式的互动交流，激发其表达欲望和参与热情。在此过程中，班主任可以组织主题讨论，如学术成就、职业规划、兴趣爱好等，邀请学生分享自己的观点和经验。在小组讨论中，班主任可以扮演引导者的角色，提出开放性问题，引导学生深入思考和讨论。例如，可以问学生如何平衡学业与课外活动，或如何在未来的职业生涯中实现自己的理想。班级会议则可以作为一个更正式的平台，讨论班级事务、学生活动或学术项目，班主任可以鼓励学生提出建议和意见，共同决策和解决问题。通过此种开放式的互动交流，外向型学生可以充分表达自己，展示自己的领导才能和合作能力。

（三）运用共情智能沟通技巧，优化师生互动

共情智能，即情商的一部分，是指个体能够理解、感知和回应他人情感的能力。在教育情境中，共情智能沟通技巧（如倾听技巧、同理心表达技巧等）能够帮助班主任与学生建立深厚的信任关系，促进积极的互动和有效的沟通。

1.倾听技巧

倾听技巧是共情智能沟通的核心要素。积极倾听不仅是听取学生的话语，还包括理解其背后的情感和意图。班主任在与学生交流时，应专注于学生的言辞、表情和肢体语言，给予充分的关注和回应。例如，当学生谈到其在实习中遇到的困难时，班主任应仔细听取学生的具体描述，如“我在幼儿园实习时，发现很难管理那些特别活泼的孩子，他们总是不听话”。在此过程中，班主任应注意学生的表情变化，如紧皱的眉头、焦虑的眼神，及其肢体语言，如不断搓手或坐立不安。这些非语言信号往往反映了学生的内心情绪。班主任可以通过适时的简短回应（如“嗯，我明白”或“继续说”），表达对学生的关注和理解。具体回应可以包括：“听起来你在实习中遇到了不少挑战，这是非常正常的经历。”接着班主任可以提出一些引导性问题，如“你觉得这些孩子为什么会有这样的行为？”或“有没有尝试过其他的管理方法？”。通过此类问题，班主任不仅能更深入了解学生的困境，还能引导学生进行自我反思和解决问题。

2.同理心表达技巧

同理心表达技巧，即设身处地理解他人的情感和处境，是有效沟通的基础。班主任在运用此技巧与学生交流时，应努力从学生的角度理解问题，并通过语言和行为表达此种理解。例如，当学生因为考试失利而感到沮丧时，班主任可以先仔细倾听学生的感受，如“这次考试我真的很努力了，但是成绩还是不理想，我觉得自己可能不适合学前教育这个专业”。班主任可以通过点头、保持目光接触，以及说“我明白你的感受”来表示对学生情感的理解。接着班主任可以使用同理心语言表达对学生情感的认可，如“我知道你付出了很多努力，考试成绩不理想确实会让人感到很失落”。此种语言表达能够让学生感受到自己的情感是被理解和接受的。随后班主任可以通过分享类似的经历或提供一些建设性的建议来进一步支持学生，如“每个人都会有失利的时候，这并不代表你的能力。如果你需要，我们可以一起看看哪些方面还可以改进”。通过此同理心表达，班主任不仅能帮助学生缓解负面情绪，还能增强学生的自信心和继续努力的动力。

（四）建立开放式沟通平台，促进双向交流

在高职班主任班级管理中，一个有效的开放式沟通平台不仅能够提高信息传递的效率，还能增强学生的参与感和归属感，提升班级管理的整体效果。以下是建立开放式沟通平台的具体方法和功能。首先，班主任应选择和整合多种沟通工具，构建综合性沟通平台，以提供文字、语音、视频等多种沟通方式，确保信息传递的及时性和多样性。其次，班主任应创建一个专门的班级微信群或QQ群，作为日常交流的主要平台。此群组应包括所有学生，并定期更新群公告，发布重要通知和班级活动信息。班主任可以利用群聊功能，组织在线讨论、投票和问卷调查，收集学生的意见和建议。同时，班主任应鼓励学生在群内分享学习资源、实习心得和职业规划建议，促进学生间的互助和交流。为了进一步促进信息双向交流，班主任还可以设立班级论坛或博客。论坛可以按主题分区，如“学习资源分享”“实习经验交流”“职业规划讨论”等，方便学生在相应板块发表帖子和回复。班主任可以定期在论坛上发布讨论话题，引导学生参与讨论，并在适当时机总结和反馈讨论结果。通过此种方式，班主任不仅可以掌握学生的动态和需求，还能激发学生的参与热情。

结束语

综上所述，高职班主任在班级管理中运用沟通艺术，不仅能够增强师生间的情感连接，激发学生的内在潜能，还能有效减少班级内部的误解与矛盾，促进班级和谐发展。通过融合真实案例、实施个性化沟通策略、运用共情智能沟通技巧和建立开放式沟通平台，班主任可以更好地掌握学生的思想动态和情感需求，提升班级管理工作的质量和效果。

参考文献

[1]李瑞雪.关于高职院校辅导员在学生管理中的困境与应对之道的思考[J].公关世界，2024（6）：184-186.

[2]刘颖.高职院校辅导员学生管理工作面临的问题及解决策略[J].科教导刊，2024（2）：43-45.

[3]张东伟.高职院校毕业生班主任管理中的情感教育研究[J].佳木斯职业学院学报，2023，39（12）：196-198.

作者简介：段君妍（1988— ），女，汉族，甘肃酒泉人，酒泉职业技术学院，讲师，本科。

研究方向：学生管理、班级建设，班级管理。