志愿服务赋能博物馆公共服务

当今社会，博物馆不仅是保存和展示人类文化遗产的重要场所，也是促进文化交流、教育普及、提升国民文化素养的重要平台。在博物馆服务公众的过程中，志愿者扮演着不可或缺的角色，他们是博物馆与公众之间的桥梁，也是连接历史与未来、传统与现代的纽带，在传播知识、提升公众美学素养等方面发挥了重要作用。为实现对博物馆志愿者的有效管理与激励，现通过文献查阅法、逻辑分析法等展开探讨。首先，对博物馆志愿者的概念及其作用进行了简要论述。其次，立足于实践提出了博物馆完善和优化志愿者管理与激励机制的两种具体方法，一是完善管理制度，保证志愿者服务规范专业；二是坚持多元化激励，激发志愿者服务热情，旨在提高志愿者的专业能力和服务素质，促进博物馆稳健发展，推动社会文化事业繁荣发展。

博物馆作为文化遗产的保护者和传播者，其使命不仅是展示和收藏文物，更在于教育和服务公众。志愿者在博物馆的运营中扮演着重要角色，他们为博物馆提供了无偿的服务和支持，丰富了博物馆的人力资源，提高了博物馆的服务质量和社会影响力。然而，志愿者的参与通常是出于自愿和兴趣，若想增强志愿者服务的规范性，激发志愿者的参与热情，博物馆应立足于实践，探索有效措施对志愿者进行有效管理与激励，促使志愿者工作发挥最大效能。因此，探讨博物馆志愿者的管理与激励机制具有重要意义。

博物馆志愿者概述

博物馆志愿者

博物馆志愿者是指在博物馆内，自愿、无偿地为博物馆提供服务，协助博物馆开展各项工作的人员。他们不是博物馆的正式员工，也不是博物馆的实习生，而是拥有不同社会背景，以及不同的职业背景和文化水平的公众，但怀揣着同样热爱文化、传承历史的心，积极参与博物馆的运营和管理，为博物馆提供导览讲解、公共教育、艺术品修复、行政支持等服务，不仅能够帮助博物馆实现日常的高效运营，更能够为广大参观者提供一种亲近文化、缅怀历史的途径，在知识传播、文化传承方面发挥了不容小觑的作用。

博物馆志愿者的作用

博物馆志愿者在参与志愿服务工作时，主要扮演着讲解引导、教育活动协助、展览策划等角色，主要通过解说、导览、讲座等形式，向公众传达博物馆所蕴含的历史、艺术和科学知识；负责利用博物馆的独特资源设计并实施教育项目，将复杂抽象的知识转化为有趣、易于理解的内容，帮助青少年培养批判性思维和创新意识；负责馆内布置、清洁、维护等工作，确保博物馆环境的整洁和安全。由此可见，在博物馆运营管理以及履行职责的过程中，志愿者扮演着不可或缺的角色。概括来讲，博物馆志愿者主要发挥着如下作用。

第一，协助博物馆日常运营。在博物馆日常运营及各项活动的开展过程中，志愿者发挥了重要作用。他们深度参与博物馆的各项社会教育活动，为活动的顺利进行提供了保障；协助博物馆工作人员进行藏品管理、展览陈列、资料整理等工作，极大地提高了博物馆工作人员的工作效率；为参IDKlum3QOmG42+LBz+6QewXIZExJb+pEfqU6YuFM2zI=观者提供咨询、引导以及细致周到的服务体验等。

第二，促进文化传播。作为博物馆与参观者之间的桥梁，博物馆志愿者依托其丰富的知识储备和良好的沟通能力，通过解说、导览、互动活动等形式，将展品的历史背景、艺术价值或科学原理等信息传递给参观者，使抽象的知识变得具体可感，使历史、艺术和科学以更贴近参观者的方式被理解与欣赏，以此带给其深刻且愉悦的文化体验，实现历史文化在现代社会的有效传承与传播。

第三，深化文化交流。在博物馆“走出去”的进程中，志愿者可以深入参与博物馆开展的各类公益文化进基层、流动博物馆等活动，将博物馆的文化资源带给各个地区、各个行业、各个年龄层的群众，让更多人感受传统文化的魅力，实现历史文化在现代民众心中的碰撞与交流。

博物馆志愿者管理与激励机制

完善管理制度，保证志愿者服务规范专业

建立和完善博物馆志愿者管理制度是博物馆管理和发展的必然要求，也是提高志愿者的工作效率和质量、增强其归属感和忠诚度的重要途径。因此，博物馆应高度重视志愿者管理制度的建设和完善，在遵守国家和地方相关法律法规的基础上，提高志愿者的工作效率，提升志愿者团队的凝聚力，确保志愿者服务的质量，并以促进志愿者与博物馆的共赢发展为目标，制订科学合理的志愿者管理制度。

第一，建立集招募、培训、考核、激励于一体的志愿者管理制度。首先，在招募环节，博物馆应构建一个涵盖招募目标、渠道以及流程和筛选标准等相关内容的招募制度体系。博物馆需要根据自身的展览主题、活动规模和日常运营需求，制订详细的志愿者岗位描述，确保涵盖工作内容、时间安排、技能要求等基本内容。同时，通过公共媒体、社交媒体、官网、社区公告板、学校社团等渠道发布招募信息，吸引不同背景和兴趣的潜在志愿者报名。其次，在报名、面试、考察等环节，博物馆应根据申请者的简历或报名表，结合电话面试、视频面试、现场面试等方式，筛选出符合岗位要求的志愿者。再次，在培训及考核环节，博物馆需要制订一套涵盖培训计划、组织培训活动以及评估培训效果等内容的志愿者培训制度体系。博物馆应根据志愿者的岗位和职责，制订一套以基础知识、专业技能、服务技巧为主要内容的培训计划。通过讲座、实地参观、模拟演练等线上线下相结合的方式组织培训活动，通过系统化培训提高志愿者的服务能力和水平。博物馆根据不同岗位要求，从业务能力、服务水平、出勤情况等出发构建考核体系，通过定期与不定期相结合的方式，对志愿者进行考核，综合评估其在工作中的表现，及时发现问题并进行改进，以确保培训质量。最后，在激励方面，博物馆需要结合员工需求，构建一个集物质激励、精神激励、发展激励于一体的激励体系，利用现代信息技术手段建立志愿者信息管理系统，对志愿者参与培训、讲解、撰稿、服务社会教育活动等信息进行实时记录，并给予相应的积分。志愿者可以凭借积分兑换相应权限的奖励，激发志愿者参与志愿者服务工作的热情和积极性。同时，吸引更多人加入志愿者团队，为博物馆更好地服务社会、服务大众提供有力支持。

第二，结合志愿者的角色定位合理确定职责与工作要求。根据博物馆的服务方向和服务内容，志愿者工作类别可分为讲解、咨询、摄影、资料整理、藏品管理等若干类。为更好地管理不同类型的志愿者，使其个人能力与服务内容相契合，博物馆需要根据志愿者的特点和能力为其安排合适的工作，以及明确不同类型志愿者的服务职责和工作要求。例如，讲解员是博物馆志愿者团队的常见一员，其核心职责在于为参观者提供专业的、生动的解说服务，使其能够深入了解展品的历史背景和艺术价值。因此，对于讲解员的角色定位，博物馆需强调其应具备深厚的知识底蕴、良好的沟通技巧和丰富的表达能力，以此作为选拔志愿者讲解员的重要标准。同时，要定期为志愿者讲解员提供专业培训，使其不断更新知识，提高服务质量。咨询服务志愿者主要负责游客服务中心的参观者咨询工作，解答游客可能遇到的各种问题、提供便民服务等，此岗位既需要有较强的组织能力、表达能力和足够的耐心，又需要对博物馆藏品有一定程度的了解，并且具备一定的应急处理能力，能够在突发状况下迅速反应，为参观者提供专业的解答及相关服务。在实践中，博物馆需要面向不同岗位的志愿者，明确其工作内容和服务职责，保障志愿者服务的规范性与专业性。

坚持多元化激励，激发志愿者服务热情

当今社会，博物馆作为连接过去与未来的桥梁，不仅是历史和文化的载体，也是公众教育、文化交流的重要场所。在博物馆运作与发展的过程中，志愿者是不可或缺的力量，他们以无私奉献的精神和专业的知识技能，为博物馆事业的蓬勃发展做出了不可磨灭的贡献。然而，在管理和激励志愿者方面，部分博物馆的激励停留在精神层面，注重形式，如颁发荣誉证书、公开表扬等，缺乏物质激励和职业发展激励，难以调动志愿者的积极性。为改善这种情况，更好地激发志愿者团队的积极性，提升其服务效率与质量，进一步实现博物馆的社会价值，博物馆应从志愿者的角度出发，结合志愿者需求，构建和实施多元化激励机制。

第一，注重对志愿者的内在激励。内在激励是驱动志愿者持续参与服务的核心动力，来源于志愿者对自我成长、个人价值观的认同以及对社会贡献的满足感。博物馆在对志愿者进行内在激励时要深刻认识到，志愿者参与博物馆工作的初衷不仅仅是为了物质回报，更多的是出于对文化的热爱、对历史的尊重和对社会公益事业的支持。因此，博物馆在对志愿者进行内在激励时，应充分关注志愿者的内在需求，结合其需求进行针对性激励，以此增强他们的成就感和归属感。首先，博物馆可以根据志愿者的想法和需求，采取合适的方式，对其进行文物鉴定、历史研究方法等专业知识和技能的培训，使其不断提升业务能力和服务水平，并在参与志愿服务工作的过程中感受成长和进步，增强其服务工作的自信心和成就感，以此起到有效的内在激励效用。其次，博物馆应为志愿者提供有意义的工作任务。具体而言，博物馆可以根据志愿者的兴趣和专业背景，为其提供相关工作任务。例如，安排喜欢历史的志愿者参与文物保护和修复工作，安排擅长教育的志愿者参与博物馆教育活动的策划和实施等，提升志愿者的工作认同感和归属感，以此提高他们的工作积极性和满意度。同时，博物馆应积极为有志于在文化领域工作的志愿者提供实习、项目合作等机会，使其在参与志愿者服务工作的过程中积累经验，拓宽职业路径，促进志愿者职业发展。再次，博物馆应立足于实际，给予志愿者一定的自主权，使其在工作中有更多的发挥空间。例如，引导志愿者参与博物馆社会教育活动的策划和设计，鼓励他们提出自己的想法和建议，让志愿者感受到博物馆对自身的重视与尊重，有利于提高他们的工作积极性和创造力。最后，营造良好的团队氛围。博物馆应营造良好的团队氛围，引导志愿者在共同参与志愿者服务工作的过程中相互尊重、相互支持、相互合作。在实践中，博物馆可以通过组织志愿者交流活动、开展座谈会等方式，鼓励志愿者增进交流，分享个人工作经验和心得，增强其团队意识和归属感。

第二，注重志愿者的外在激励。外在激励是指通过物质奖励、荣誉表彰、社交机会等外部因素激发个体的行为动机。与内在激励相比，外在激励更侧重于满足个体的外在需求，如经济利益、社会认可等。博物馆在开展志愿者管理工作时予以志愿者外在激励，有利于提高其工作积极性，增强其归属感和认同感。同时，能够吸引更多人加入博物馆志愿者团队，为博物馆的发展提供有力支持。在管理实践中，博物馆可以通过以下方式对志愿者进行外在激励。首先，可以考虑安排针对志愿者的各类学习交流活动，有利于激发志愿者的工作积极性，使他们更加投入地参与博物馆的各项工作。例如，全国各大博物馆都在进行的“志愿者万里行”活动，在安排外出学习活动的人员时，博物馆应在综合考量志愿服务时长、服务质量、团队协作等因素的基础上制订选择标准，根据志愿者的实际表现进行外出学习奖励，以确保名单的公正性和客观性。其次，博物馆可以为志愿者发放具有纪念意义的礼品和纪念品，如博物馆徽章、限量版书籍、文具套装、纪念版钥匙扣、纪念版T恤等，既便于志愿者在日常生活中展示其独特身份，也能够通过志愿者将博物馆的文化带入日常生活，增强志愿者的自豪感与归属感，同时实现传统文化与现代生活的完美融合。

此外，博物馆应坚持为志愿者实施荣誉激励，如颁发荣誉证书、邀请志愿者参加重要活动等。颁发荣誉证书是给予志愿者最直接的认可方式之一。博物馆可以在每完成一次志愿服务或参与一个特别项目后，为所有参与服务活动的志愿者颁发证书，通过此证书彰显博物馆对志愿者个人努力的肯定及其工作贡献的嘉奖，使志愿者感受到自己的付出被看见、被珍惜，从而增强其对博物馆的责任感和归属感。邀请志愿者参加重要活动也是对志愿者进行激励的有效方式之一。当博物馆举办大型展览、研讨会或是庆祝活动、年度志愿者感谢晚会时，可以邀请贡献突出的志愿者作为嘉宾出席甚至担任关键角色，使其亲身参与并见证博物馆的发展和成就，进一步提升志愿者的自豪感，加深他们对博物馆的感情。此外，考虑到部分志愿者可能需要长时间在博物馆内工作，或需要前往不同的地方进行服务活动，博物馆应考虑为其解决餐饮、午休等后勤问题，最好能给予一定的交通补助，此举不仅能有效解决志愿者的实际需求，减轻他们的经济负担，更能体现博物馆对其个人生活的关怀与尊重，有利于吸引更多具有不同背景和能力的人士参与志愿服务工作，使志愿者团队更加多元化、富有活力。

博物馆志愿者是博物馆事业发展的重要力量，完善博物馆志愿者管理与激励机制对于提高志愿者服务质量、推动博物馆事业发展具有重要意义。在新时代发展环境下，博物馆应坚持“以人为本”的管理原则，完善和优化志愿者管理制度。同时，通过内在激励、外在激励的双重作用，对志愿者进行有效激励，并为志愿者创造更好的工作环境和发展空间，促使其与博物馆携手并进，共同推动博物馆事业繁荣发展。

（作者单位：广西民族博物馆）