智慧图书馆知识服务模式的创新路径

摘 要：智慧图书馆作为文化服务和数字技术深层次融合的鲜活实践，是“十四五”期间图书馆的工作重点与发展方向。近年来，越来越多的图书馆利用人工智能、互联网、大数据等前沿技术，对图书馆展开了智能化升级，通过数字赋能文化，深入推进“全民阅读”。随着智慧图书馆的“遍地开花”，知识服务也将成为新形势下图书馆转型发展的重要方向。文章从智慧图书馆的理论和实践出发，对服务模式相应问题展开探讨，并提出数字技术冲击下的知识服务创新模式，旨在更好地发挥智慧图书馆的作用。

关键词：智慧图书馆；知识服务；数字技术

中图分类号：G252 文献标识码：A

作为全民阅读体系中的重要一环，图书馆对推动全民阅读深层次发展有着重要作用。传统图书馆的主要功能是提供馆藏资源满足当地居民的阅读需求，使读者实现自我学习、自我提升。而在智慧图书馆时代，图书馆不仅需要提供智慧化、综合化的服务，还需要提升服务效能，顺应读者需求，加快服务的转型升级，满足数字时代的文化需求。

一、智慧图书馆知识服务模式

智慧图书馆知识服务旨在满足用户日益增长的知识需求，借助互联网信息检索技术，精准地为用户提供符合个性化需求的知识内容。广义而言，知识服务涵盖了传统图书情报服务和专业知识服务，狭义则特指专业知识服务。与传统信息服务注重信息资源不同，知识服务更注重以用户个性化需求为导向，灵活调整资源的采集、组织及利用策略，以适应不同群体需求变化。自1999年国内学者首次提出图书馆知识服务问题后，图书馆情报学界对该问题展开了深入探讨，在知识服务的理论研究方面已经取得了显著突破，但在实践过程中仍有待加强。智慧图书馆知识服务将成为未来发展的趋势，通过融合人工智能、互联网、云计算和大数据等数字技术和应用，提供了更高层次的服务。

1.资源共享服务模式

数字技术是实现智慧图书馆智慧服务的技术基础。从外部来看，数字技术实现了信息的深度跨界融合以及不同图书馆的交流互动，促进信息交换和流动；从内部来看，智慧图书馆有着两类重要的资源——馆藏资源和用户资源。智慧图书馆通过数字化和网络化的手段，将不同资源统一管理和共享，使读者可以通过智慧图书馆实施检索、借阅、预约等操作，实现资源共享。

2.个性化推荐服务模式

由于智慧图书馆建设本质是满足新时代用户的多元化需求，实现数字技术下的智慧化服务。因此，关注用户使用体验，构建便利化、个性化的服务平台。通过对用户的阅读习惯和兴趣爱好的数据分析，利用智能推荐算法，为用户提供个性化的推荐服务。通过分析读者的阅读历史、借阅记录、服务评价等，智慧图书馆能够准确地推荐符合读者兴趣的资源，提高读者的使用体验。

3.服务感知化

智慧图书馆服务的感知化核心在于实时洞悉并响应用户的动态需求。这一过程通过深度解析用户行为，将行为数据转化为宝贵资源，深入挖掘其背后的价值信息，如用户的访问时段偏好、阅读兴趣倾向、浏览历史轨迹等。基于这些精细化分析，图书馆能够更有效地统计与调配资源，不仅优化了图书的整理、借阅等基础服务流程，提高了处理效率，还显著降低了实体运营的成本，展现了智慧化转型带来的高效与便捷。

4.服务泛在化

在数字技术浪潮中，智慧图书馆服务被清晰地划分为传统服务与数字化服务两大板块。为了提升用户体验，图书馆积极构建多元化的资源访问渠道，包括在线服务平台、官方门户网站、移动应用客户端以及新媒体平台，如某信、某博等，确保用户能够轻松、迅速地获取所需服务。秉承“服务泛在化”的核心理念，即追求服务的即时性、普遍性和个性化，国内图书馆正逐步建立起一种直接触达用户“指尖”的服务模式。在这种模式下，智慧图书馆实现了跨平台服务的无缝对接，让用户无论身处何地、何时，都能便捷地访问图书馆资源，极大地缩短了用户与资源之间的物理与心理距离，将图书馆的服务边界无限扩展，真正实现了服务覆盖每个用户所在之处。

二、创新图书馆知识服务模式的必要性

在新技术的浪潮中，人工智能、大数据等数字技术蓬勃发展，给深度依赖互联网的图书馆带来前所未有的压力与挑战。同时，也推动图书馆不断突破创新，在数字化、智慧化的道路上不断前进，迸发出新的生机与活力。

1.新生代用户群体阅读习惯变化

互联网、人工智能与大数据的深度融合，给人们的生活方式与习惯带来了前所未有的变革。用户活动由娱乐领域向工作、生活等多元场景延伸的趋势愈发显著，线上社会活动已然成为生活的新常态。尤其是年轻群体，他们的个性化需求日益凸显，对于新奇体验的追求也更为强烈。由于单纯将服务从“线下”转移至“线上”，已经无法满足新时代对于场景化、交互式服务的渴望。因此，图书馆作为知识与文化的聚集地，不得不重新审视并适应这一用户需求的转变。为了迎合新生代用户群体的阅读习惯，图书馆需要积极研发新型智能阅读设备，将线下阅读空间服务与线上知识服务紧密结合，为用户打造一种沉浸式的智能阅读体验，不仅是对图书馆服务模式的创新，还是对阅读文化的一种全新诠释，旨在满足新生代用户对于阅读的深层次需求，引领阅读方式的未来潮流。

2.新时代信息获取难题日益凸显

随着移动互联网技术的突飞猛进，信息数据领域在过去二十年里呈现前所未有的迅猛增长态势，全球数据总量每年均以惊人的速度翻倍增长。这种爆炸式的数据增长无疑为用户提供了更广阔的信息获取维度，数据日益碎片化也导致了内容价值的获取和分析变得愈发复杂和困难。因此，如何迅速而有效地提取有价值的数据资源，并为用户提供精准的知识服务，成为图书馆及其他信息或知识服务提供者共同面临的重要挑战。

3.新业态下构建内容的挑战

随着新技术的发展和应用，互联网内容的创作与呈现方式也在持续创新和丰富。在Web1.0时代，内容传播呈现单向性的特征，平台既是内容的创造者也是内容的拥有者。迈入Web2.0时代，用户参与内容创作的积极性大幅提高，互联网的开放性得到进一步释放。未来的互联网平台将更加注重用户的参与，由用户主导创造、所有和控制的全过程，从而推动平台内容的共建与创新，智慧图书馆在内容创造和构建上面临着巨大的挑战。智慧图书馆需要更加重视数字资产的管理，关注新时代知识所有权的归属问题，确保在内容共建与分享的过程中能够保护合法的知识产权，维护创作者的合法权益。智慧图书馆还要应用区块链技术，推动数字版权的保护，在联盟协约标准指导下，实现知识内容安全、高效地流转，为更多用户提供优质、安全的知识服务。

4.人工智能AIGC对图书馆服务模式的深刻影响

随着预训练模型、多模态技术、生成算法等技术的不断融合与创新，生成式人工智能技术逐渐崭露头角，不仅能够自动搜索文献、检索知识库，实现特定领域的深度学习，还能通过自然语言理解与人们互动，提供便捷、高效的行业知识服务。以ChatGPT为代表的人工智能技术的应用，在一定程度上对传统图书馆的参考咨询服务构成挑战，图书馆需要对服务内容和形态展开深刻变革，深入思考未来的服务定位与方向，积极探索与生成式AI技术的融合路径，以提供更加智能化、个性化的服务，并加强自身的技术研发和创新能力，不断提高自身的核心竞争力。

三、智慧图书馆知识服务模式的创新路径

在数字技术的强大驱动下，图书馆正经历着从物理形态向数字形态，再向智慧形态的深刻变革。智慧图书馆所展现的智慧服务，以其场所的泛在化、空间的虚拟化、手段的智能化、内容的知识化以及体验的满意化等特点，与数字技术的内涵特征不谋而合。面对这一发展趋势，图书馆应积极顺应数字技术的浪潮，全方位推动数据的聚合与共享，深入洞察并满足用户多元化的信息需求。通过构建广泛连接、多元整合、持续发展的服务体系，图书馆将不断推动业务与服务的智慧化转型，为用户提供更加高效、便捷和个性化的知识服务体验。

1.积极拥抱新技术，打造智慧生态图书馆

在数字技术日新月异的今天，智慧图书馆面临着在新信息生态中精准捕捉用户需求动态的挑战。为此应积极融合数字技术的前沿思维，将人工智能、大数据等尖端科技深度嵌入各类服务场景，重塑服务生态。通过运用数字资产化、分布式计算及区块链等先进技术，智慧图书馆实现了数字资源的集约化管理与高效利用，强化了知识产权的确认、保护及流通机制，共同构建一个健康、繁荣的数字知识生态。同时，物联网技术的广泛应用促使智慧图书馆的空间设施、管理系统与用户的智能终端设备实现了无缝对接与智能互联，让用户能够跨越时空限制，享受“永远在线”的便捷服务。在此基础上，借助用户画像的精细描绘、知识图谱的构建以及关联信息的深度挖掘，智慧图书馆能够精准洞悉用户行为模式，为用户提供个性化、定制化的导航服务与资源推荐，极大提升了服务的精准度与满意度。更进一步，通过自然语言处理技术的引入，智慧图书馆能够更准确地理解用户的查询意图与需求，实现即时、准确的回应，为用户带来前所未有的交互体验，不仅显著提高了知识服务的效率与质量，还使智慧图书馆成为用户探索未知、启迪智慧的理想之地，让知识的光芒照亮每个角落。

2.深化数据聚合与共享，构建多层次智慧图书馆

为了全方位提升用户的信息检索与知识探索体验，应聚焦于构建多层次的数据聚合与共享体系。在业务架构上，创新性地部署了湖仓一体架构的智慧图书馆全域资源一体化管理平台，成功打破了传统业务系统与数字图书馆间的数据孤岛，实现了线上线下多源异构数据的无缝对接与融合，为数据流通与业务协同铺设了坚实基础。在数据整合层面，致力于关联数据建设，通过构建强大的数据关联网络，将图书馆的海量资源与外界广泛资源紧密相连，实现了跨格式、跨类型的统一检索服务，不仅极大地拓宽了用户的信息视野，还有效提升了资源的利用效率，让知识的获取变得更加便捷、高效。在内容处理上，运用先进的多模态融合算法与知识图谱技术，对复杂多样的数据展开深度整合与分析，不仅涵盖了多模态、多来源、多类型和多维度的数据，还实现了智慧图书馆海量知识资源的系统化组织，为用户呈现更加丰富、精确的知识内容，充分满足其多元化、个性化的学习需求。在应用实践上，充分利用互联网APIs接口，将不同系统的数据资源与知识信息展开整合与创新。通过对这些数据的加工、重组与再创造，挖掘出新的数据价值，为用户提供更加具有针对性和实用性的信息服务。这一系列多层次、多维度的数据聚合与共享举措，共同构建一个高效、协同的智慧图书馆生态系统。

3.构建智能增强的知识服务链条，深化图书馆知识生态

为了促进图书馆角色的全面转型，从单一的信息提供者进化为知识生产、传播与消费的全链条生态构建者，应积极拥抱新技术，致力于探索更高效的知识生成、组织与服务模式。针对庞大的文献资源，应深化加工与细粒度标引，运用语义分析技术构建知识间的内在联系，形成知识网络。通过知识图谱等先进工具，挖掘并强化离散知识点间的深层联系，以人类易于理解的方式重构知识体系，确保用户获取的知识既精准又全面。同时，还应勇于尝试，在图书馆领域引入知识大语言模型，实现知识的自动化注入、模型优化与内容创新，为智慧图书馆的知识内容生产开辟新路径。此外，还构建智能增强的人机协作学习框架与交互服务系统，旨在提高用户的深度学习能力与基于现有知识的创新能力，促进知识的活学活用与再创造。为了构建一个高效的知识服务流通平台，应积极探索多渠道接入、多平台融合多形态产品输出的社会化合作新机制，不仅为公众与各类机构提供接入智慧知识服务网络的便捷通道，还覆盖知识内容生产、供需匹配到服务交付的全流程，支持各方共同参与智慧图书馆知识生态的繁荣建设，为社会的持续进步贡献图书馆的智慧与力量。

4.探索数实融合与虚实交互，创新服务场景

智慧图书馆正引领着知识服务的新纪元，通过深度融合虚拟现实（VR）技术，精心打造一个全息、立体且多维度的知识服务新生态，实现了跨越时空界限、形式多变的泛在服务体验。在资源构建上，智慧图书馆积极推动数字与实体的深度融合，利用VR、增强现实（AR）及高清晰度多维影像技术，将知识内容以文字、图片、音视频等丰富形态无缝交织，极大地提升了知识的可视化与沉浸感，让读者仿佛置身于一个全景式的阅读与学习乐园，满足其多元化、深层次的知识探索需求。在服务模式的创新上，智慧图书馆构建线上线下深度融合的互动体系，不仅保留了线下场所的独特魅力与资源优势，还通过线上平台将服务无限延伸。这种虚实交融的服务模式，既让虚拟服务具备了实体般的触感与温度，也让实体服务跨越了物理界限，实现了随时随地的便捷访问。此外，借助数字孪生、三维重建等前沿技术，智慧图书馆进一步推动了业务场景与流程的虚实融合，通过实时捕捉并分析用户的位置信息、行为数据与图书馆空间布局、资源分布以及设施状态等关键要素，为用户量身定制无感随行、高度个性化的智慧服务体验，不仅让“在线”服务触手可及，还让“在场”体验全真还原，为用户带来前所未有的便捷与高效。智慧图书馆正以其独特的魅力，引领着知识服务的新风尚，让知识的获取与探索成为一场跨越时空的奇妙旅程。

四、结语

在数字技术的支撑下，智慧图书馆将实现资源管理与组织方式的跨越式提升，通过更加智能化知识内容创造和服务模式，为用户提供沉浸式的阅读体验。作为图书馆从业者，应积极拥抱数字技术，顺应技术发展趋势，大力推进人工智能、互联网、大数据等先进技术在图书馆的应用与创新，不断探索和拓展图书馆智慧化转型和知识服务的边界。在数字技术的推动下，智慧图书馆的未来充满了无限可能，成为推动知识传播与文化传承的重要力量，也将为深化全民阅读活动作出贡献。

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作者单位：深圳市盐田区图书馆