高校图书馆微信移动服务平台的构建要点探析

摘要：高校图书馆微信移动服务平台的主要使用者是学校教师和学生，所以在构建平台应以用户需求为核心，使读者能够快速、便捷地获取图书馆资源，在坚持创新和实用性的基础上，构建更符合图书馆信息化发展趋势的微信移动服务平台。本文基于微信移动服务平台传播特点，分析构建该平台的价值与构建要点，以期能够为相关工作者提供借鉴与帮助。

关键词：高校图书馆微信移动服务平台构建要点

中图分类号：G258.6

AnalysisoftheKeyPointsforBuildingaWeChatMobileServicePlatforminUniversityLibraries

JIANGDongmei

MinjiangTeachersCollege，Fuzhou，FujianProvince，350018China

Abstract：ThemainusersofWeChatMobileServicePlatforminuniversitylibrariesareschoolteachersandstudents.Therefore，whenbuildingaplatform，userneedsshouldbethecore，sothatreaderscanquicklyandconvenientlyaccesslibraryresources.Onthebasisofadheringtoinnovationandpracticality，buildingaWeChatmobileserviceplatformismoreinlinewiththetrendoflibraryinformationdevelopment.ThisarticleanalyzesthevalueandkeypointsofbuildingaWeChatMobileServicePlatformbasedonitsdisseminationcharacteristics，inordertoprovidereferenceandassistanceforrelevantworkers.

KeyWords：Universitylibrary;WeChatMobile;Serviceplatform;Constructionkeypoints

通过构建高校图书馆微信移动服务平台能够提升图书馆运作效率，扩大其影响力，为用户提供24小时全方位服务，通过微信平台将图书馆资源便捷地提供给全校师生，为师生们提供科研服务，为学生们提供学习资源，这对高校信息化建设作出了贡献。深入研究该平台构建要点，对于提高图书馆平台服务质量而言具有重要意义。

1高校图书馆微信移动服务平台的传播特点

利用微信公众平台，读者可以便捷地查询到图书馆最新信息、资源推广、预约参加各种活动与交流，使图书馆服务更加便捷高效，因此高校图书馆微信移动服务平台具有以下传播特点。

（1）信息快速传播。微信公众平台具有即时更新、信息快速传播的特点，利用微信公众平台，将图书馆的资源信息、服务公告、活动等信息及时公布出来，让读者能够在最短的时间内掌握图书馆情况[1]。（2）交互性强。利用微信公众平台，读者可以通过“留言”“点赞”等互动方式，与图书馆建立互动关系，图书馆通过对读者意见进行分析，采取相应改进措施，能够更好地满足读者需求。（3）跨平台传播。通过链接、二维码等方式，用户可以将微信公众平台上的内容向微博、QQ等社交平台扩散，拓宽信息覆盖面，使公众平台用户数量不断增长。

2高校图书馆微信移动服务平台的构建价值

过去，高校图书馆网站数据资源丰富，覆盖面广泛，但是缺乏针对性，资源利用效率低下，构建微信移动服务平台能够有效提升图书馆的利用率，让图书馆作用得以充分地发挥出来，同时也能充分地体现出图书馆价值。微信中的信息传播速度很快，因此服务平台受众面广泛，可以方便地检索馆藏资源，可以突破时间与空间限制，把图书馆信息高效、快速、安全地传送到每一个读者的手机终端。微信移动服务平台功能丰富，相较于网站来说微信的覆盖范围更大，呈现方式更多元化。如今互联网和信息技术飞速发展，高校图书馆要跟上时代发展步伐，原有资源、空间和服务都要向智慧化方向发展[2]。建立基于微信的信息服务平台，不仅可以提高图书馆的服务水平，而且可以为读者用户提供多样化服务，有助于促进图书馆自身发展。

3高校图书馆微信移动服务平台的构建要点

3.1定位公众号类型

高校图书馆微信公众号的定位要遵循“以人为本”原则。定位目标是要在读者心目中占据一个有价值、有意义的位置，让读者对图书馆微信公众号产生偏爱的印象，所以读者需求是图书馆微信公众号定位的核心。通过对不同身份、心理特点、思维习惯、兴趣爱好等不同的大学读者进行科学分析，以最适合他们需要和喜好的模式进行定位，以保证公众号充分发挥其功能性。公众号定位能够打造特色服务与品牌形象，从而吸引更多读者，应当结合用户意见和读者需要，对微信资源服务进行设计，为读者提供针对性服务。“差异化”是高校图书馆区别于其他类型图书馆的一种文化性质特色，因此公众号也要充分利用这一特点，积极结合大学校园文化，以及校园活动，让图书馆公众号具有鲜明特点，还能吸引校外用户使用公众号。图书馆作为文化单位，通过挖掘公众号文化内涵，加强图书馆文化品牌建设，增强读者对公众号产生文化认同，在文化视角和价值观层面上与读者产生共鸣，才能获得读者认同和喜欢。

3.2调整功能菜单结构

图书馆应该加强公众号功能创新，围绕满足读者需求不断地调整功能菜单结构，更新服务功能类型，例如：座位预约、自助借还、图书馆论坛、电子签到，线上直播等，让读者能够更加便捷地使用图书馆资源。为了让用户能够更便捷地使用微信移动服务平台，图书馆应当对图书馆网站原有功能菜单进行优化调整，尽量简洁、清晰地突出常用功能，每个一级菜单下保留三个二级菜单，具体功能菜单结构如图1所示[3]。在实际应用中，读者可以通过借阅服务实现线上预约借书，同时还可以从这一二级菜单跳转至借阅查询，能够快速了解借阅信息，并根据借阅情况制订阅读计划等。

3.3推送信息模块化

图书馆平台信息推送模块能够将推送信息主题和用户模型进行对比，有目标地向不同用户推荐他们更感兴趣的信息，满足用户个性化需要。为了优化信息推送功能，图书馆需要全面、实时地掌握用户信息，根据用户反馈及时了解用户需求，挖掘出各类型用户在各个时期的信息偏好，从而能够有针对性地向用户提供相关信息。高校图书馆公众号应当建立推送信息模块，包括公共信息模块和个人信息模块。公共信息模块主要以全员推送方式，将某些公共信息传递给全部用户主要是关于校园和图书馆的公开消息、活动和学术动向等[4]。个人信息模块的作用就是按照不同用户需要，有目的地向用户发送推送的内容，并且还可以通过个性化业务，将用户信息传递给图书馆。这种信息传递模式，是根据用户个人需要，并与建立的用户兴趣模型相连，进行个性化信息推送。个人信息包括新增加的图书文献、读者预订图书提醒、个人借阅信息和逾期通告等，采用非广播传输模式进行推送，这样才能让用户为处理垃圾信息而耗费大量时间。

3.4构建平台评价指标

高校图书馆微信移动服务平台是一种信息体系，除了要向读者们提供高质量的服务外，还必须有一定的科技支撑和良好的网络环境，信息人、信息内容、信息技术及信息环境四大要素形成了这一信息生态系统。一方面，用户在评价服务质量时，通常都不会从自己角度去找问题，所以可以忽略信息服务目标因素。另一方面，用户在使用平台时与后台人员进行直接交流，因此用户对于信息服务主体感觉和评价，主要来自对系统所提供的功能、信息或服务等的使用感受，这种经验可以被信息元素、信息技术元素或信息环境元素体现出来，所以也可以忽略掉信息服务主体因素。在此基础上，将信息属性、信息技术属性以及信息环境属性作为评价构想，并据此提出各项具体指标，评价指标与指标内容如表1所示[5]。

4结语

构建高校图书馆微信移动服务平台有利于增强图书馆与用户之间的交流互动，也能够使图书馆影响力进一步提升，服务范围不断扩大，促进图书馆信息化发展。高校图书馆要以用户需求为平台构建核心在了解用户需求与反馈的基础上，不断优化自身服务功能，明确公众号定位，调整功能菜单结构，建立信息推送模块化，从而为用户提供高质量的个性化服务。

参考文献

[1] 赵华飞.地方高校图书馆基于微信公众平台的移动服务探究：以广西本科高校图书馆为例[J].传播与版权，2022（7）：79-82.

[2] 陈荔瑶.上海市高校图书馆微信公众号服务优化研究[D].上海：上海师范大学，2021.

[3] 张璇.基于微信平台的高校图书馆移动阅读服务探究[J].大学，2020（49）：149-150.

[4]黄丽芳.基于移动应用平台的高校图书馆智慧服务研究[J].图书馆，2020（3）：37-42.

[5] 刘聪灵.高校图书馆微信公众号服务质量评价指标体系构建及实证研究[D].湘潭：湘潭大学，2020.