数字经济背景下电商直播人才培养模式探究

摘 要：随着数字经济的快速发展，直播购物成为一种潮流所在，在此背景下，企业及各院校针对电商直播人才培养展开了积极探索。但是从当前的现状来看，电商直播人才培养依旧存在诸多问题。基于此，本文首先分析了电商直播人才培养存在的问题，然后着重探讨了电商直播人才培养理论及培养模式，以期为其他相关研究人员提供参考。

关键词：数字经济；电商直播；人才培养模式

一、引言

随着智能手机和移动互联网的普及，直播行业得到迅速发展，不仅观看人数、从业人数日益增加，而且应用领域日益广泛，如美容、教育等许多领域都有直播应用。据相关调查显示，截至2020年3月我国直播用户人数已经突破6.17亿。直播行业快速发展推动了企业营销模式创新，直播营销成为企业营销新模式。相较于传统营销模式，直播营销具有情感共鸣强、精准投放、边播边卖、实时互动等优势，而这也使得越来越多的企业开始加入直播营销行列，因此电商直播人才需求与日俱增。智联招聘数据显示，2020年春节前后一个月左右时间电商直播招聘人数增幅超132%。

电商直播作为新兴的行业领域，对于人才的需求非常旺盛，加之薪酬回报较高，致使明星、企业CEO、网络红人等群体纷纷加入电商直播行列。但是由于电商直播起步时间较晚，原有人才储备较少，所以即使有明星、网络红人等群体加入，电商直播人才储备依旧不足。然而从现状来看，无论是企业还是学校，

电商直播人才培养体系均未完善，电商直播人才培养仅仅局限于播音主持、电子商务等相关专业。而学校作为职业技能人才培养的主要阵地，必须对电商直播人才培养模式予以积极探索，在对电商直播人才培养模式探索过程中要基于协同理论，综合企业及政府部门电商直播人才需求，以此来确保电商直播人才培养模式的科学性及可行性。

二、电商直播人才培养存在的问题

电商直播是一个新兴的行业，发展时间较短，虽然当前企业和学校都在积极开展电商直播人才培养，但是从当前的现状来看电商直播人才培养依旧存在诸多问题，具体主要可以概括为以下几方面。

1.教学资源严重不足

虽然当前已有一些专家学者在编写电商直播人才培养教材，但是电商直播人才培养整体资源欠丰富，缺少专门的教学课程、教学案例、教学资料等，也缺少统一化、标准化的电商直播人才培养体系。当前，学校在讲授电商直播人才培养的课程时，主要依据教师自编教材，同时通过举办比赛、开展讲座、引导企业深度介入等形式，对学生电商直播技能予以提升。

2.难以实现标准化培养

电商直播从社群管理、短视频制作、图文信息发布到直播运营，从产品选择、合作方找寻、剧本创作、直播管理、媒体联动到数据分析复盘，所有环节都日趋规范化、专业化。虽然电商直播对于直播人员的学历、工作经验没有硬性要求，但是对于直播人员综合能力要求较高，具体包括活动运营能力、现场把控能力、带货能力、招商能力等，个别电商直播还会要求直播人员精通运动、时尚、美妆等方面专业知识。由于电商直播涉及不同的产品类型和不同的工作岗位，因此所需的专业知识也会有所不同，而这也使得电商直播人才很难实现标准化培养。

3.以带货主播培养为主

一场好的电商直播需要副播、主播、场控、项目负责人、直播运营、主播、文案策划整个直播团队通力配合。当前电商直播行业人才短缺，缺少的并不仅仅是带货达人、带货博主，也缺少场控人员、直播运营等其他电商直播人才。但是从当前的现状来看，电商直播人才培养主要以带货主播、带货达人为主，对于其他直播人员培养力度远远不足。而要想更好地促进电商直播行业发展，疏解电商直播行业人才之困，必须在带货主播、带货博主培养的基础上，对场控、直播运营等其他直播人才加强培养。

4.双师型师资力量短缺严重

双师型师资是电商直播人才培养所不可或缺的，但是院校教师大都缺少电商直播经验，而电商直播从业者又缺少讲课经验，在此情况下寻找既能讲课又有电商直播经验的教师显得尤为困难。当前许多院校会采用校企合作的方式进行电商直播人才培养，通过为学生提供电商直播机会，引入丰富的品牌资源和行业资源，以期提升学生的电商直播能力。但是，从当前的现状来看，电商直播人才培养依旧存在企业培养理论深度不够、学校培养实战了解不足等问题。

5.企业电商直播人才培养追利严重

对于电商直播行业而言，加强电商直播人才管理显得尤为重要。电商直播人才不仅需要通晓直播带货知识，而且需要了解产品知识以及相关法律法规，以免在直播带货过程中出现翻车现象。但是一些电商直播企业为了追求利益和流量，在电商直播过程中频频出现炒作恶搞、虚假宣传、内容低俗、娱乐化严重等问题。而要想更好地促进电商直播行业发展，必须对电商直播人才进行综合素质及职业道德培养。

三、基于协同理论的电商直播人才培养

协同理论最早由赫尔曼·哈肯提出，具体是指各系统协同配合以达到“1+1＞2”的效果。当前在诸多领域均有协同理论应用，特别是在教育领域协同理论应用最为广泛。基于协同理论，许多院校开始尝试与其他相关机构包括研究机构、相关企业等以合作的方式强化育人效果。陈福明、许应楠早在2017年就基于协同理论，提出学校与学校之间可以在政府主导、行业指导的前提下充分共享课程、师资等教育资源，以此来对双方教育效果予以提升。在产教融合的大背景下，学校和企业可以基于共同的人才培养需求，协同开发教材、协同构建实训基地、协同组建师资团队、协同举办教学活动等。

协同理论认为，各个系统虽然相互独立，存在诸多差距，但是它们都存在于统一的环境当中，互相之间会产生一定的影响作用。电商直播作为一种新兴的行业类型，各级政府部门对其高度重视，出台了许多有助于其发展的规定政策，而这也为电商直播行业发展提供了规范性指导。而学校与直播公司就是统一于这一环境的两个独立系统，学校是电商直播人才培养的主阵地，对于培养高素质电商直播人才发挥着重要作用。一些学校在播音主持、电商等专业中开设了电商直播方向，还有一些甚至开设了专门的电商直播专业；直播公司是从事电商直播的专门机构，拥有强大的危机处理能力、品牌打造能力、产品议价能力、供应链管理能力、营销推广能力等，其资金设备充足，一线实战经验丰富，广告策划团队专业，能够更好地聚拢流量，进而可以获得市场认可。在电商直播链条中直播人才输送主要由学校负责，电商直播运营主要由直播公司负责，学校和直播公司各有优势长处，也各有短板不足。在此情况下，学校和直播公司要通力配合，积极探索电商直播人才培养模式，只有这样，才能尽快弥补电商直播人才短板，更好地助力于电商直播行业发展。

四、目前时代背景下电商直播人才培养模式

从知识体系的层面看，电商直播很难用现有的某一学科或某一专业知识覆盖，具有较强的跨学科、跨专业特性。具体而言，电商直播人才需要至少具备三方面的知识，一是法律规范方面的知识，包括直播平台规则、行业标准规范、现行的法律法规等；二是理论基础方面的知识，包括电子商务学、营销学、经济学、法学、传播学、管理学等；三是技术实操方面的知识，包括摄影、布光、陈设等。上述三方面知识技能仅是电商直播人才最为基础的知识技能，随着电商直播行业的不断成熟，其细化领域日益增多，对于电商直播人才的知识要求也随之增多。例如，电商直播人才在从事旅游、医疗、娱乐等方面的直播时，需要掌握旅游、医疗、娱乐等方面的专业知识。在此情况下，仅仅依靠传统电商直播人才培养模式已无法很好地满足电商直播行业需要，需要注入更多个性化元素及行业专业知识。学校拥有高素质教师团队及源源不断的年轻学生，且教师熟悉学生学习情况，拥有丰富的教学经验，可以很好地开展电商直播教学工作；学生富有想象力，具备年轻活力，是电商直播人才最为主要的来源所在；直播公司拥有丰富的直播实战经验、优质完善的供应链条和雄厚的资金实力。在此背景下，要充分利用校企各自资源优势，构建“纵向横向双元一体”电商直播人才培养模式，以此来实现互利共赢、优势互补，进而更好地促进电商直播人才发展。

横向纵向双元一体人才培养模式主要由企业、政府、学生、教师、学校5部分构成，主要做场、货、人三方面准备。企业主要为电商直播人才培养提供拥有丰富经验的校外导师、直播设备设施、完善的供应链条等；政府主要为电商直播人才培养提供有利的外部条件，如扶持政策、优惠政策等；学生来源不一而足，不局限于电子商务专业的学生，而是包括电子商务专业学生在内的所有在校学生；学校主要为电商直播人才提供工作室场地、电商直播基地、学生及校内导师。

“纵向”是指校外导师依据自身电商直播经验对学生进行实践教育，使学生对电商直播工作形成全面认识，增强学生电商直播实际操作能力。一场成功的电商直播需要整个电商直播团队来完成，而电商直播团队不仅包括主播、副播等直播人员，还包括场控、运营、售后等后期人员。校外导师可以根据学生的优势特长、兴趣喜好等进行分岗定岗，同时要对不同岗位学生进行长期持续性指导，以此来使学生电商直播能力得到持续提升。

“横向”是指校内导师结合自身扎实的理论基础，丰富的教学经验对学生进行通识教育、素质教育、理论教育，以此为学生电商直播实训奠定良好基础。在学生进入电商直播实训之前，需要提前学习营销学、传播学、电子商务等基础理论知识。除了基础理论知识外，学生还需要具备电商直播行业的基本准则，尤其是电商直播职业道德。在学生首次实习过程中，校内导师可以让学生实行轮岗实训，尝试主播、副播、客服售后、拍摄剪辑等不同电商直播岗位，以此使学生对电商直播形成系统的概念，帮助学生依据自身特长和兴趣选择之后确定实训岗位。另外，各学校要健全校内直播场地建设，支持学生创新创业，鼓励学生利用课余时间开展电商直播尝试，这样不仅可以强化学生电商直播理论知识掌握效果，而且可以使学生获得相应的经济收入，坚定自身创业实践想法，而这对于学生毕业创业就业是非常有利的。

“双元一体”是指在电商直播人才培养过程中实行校内校外导师联合培养机制，在联合培养期间开展比赛、证书、课程、教材等方面的合作，构建一整套电商直播人才教育教学资源。在每年寒暑假或节假日期间，学校可以安排校内导师前往直播公司学习观摩，使校内导师对电商直播的流程加强了解。在日常教学过程中，学校也要定期安排校外导师前往校内，对学生进行电商直播实训指导。在对电商直播教材进行开发时，校内校外导师可以按照不同电商平台或不同的产品品类成立多个电商直播工作室。在电商直播实践过程中，校企要深入交流共同开展教材开发，在教材中加入更多一线案例，以此来保证研发的教材符合当前电商直播人才培养需求，进而切实提高学生电商直播能力。电商直播课程安排由校外导师和校内导师共同负责，校外导师主要负责电商直播实践课程教学，校内导师主要负责电商直播理论课程教学。除了单纯的电商直播理论、实践课程外，校内校外导师还可以合作开展特色实训课程。例如，学校可以开展短视频创意人才培养项目、新媒体营销实训项目等，以此来培养学生创新创业能力，增强学生电商直播实训能力，拓宽学生创新思维。在特色实训课程中表现优越的学生，还有机会获得直播公司提供的实训机会，而这对于学生从业能力和职业认同感的提升是非常有利的。在“赛—教”结合方面，可以在专业教学中融入电商直播人才培养体系，鼓励学生积极参加直播比赛、“互联网+”比赛、大学生创新创业比赛、挑战杯比赛等赛事，利用比赛赛事对学生电商直播知识予以强化。在课证通融方面，学生既可以在校对电商直播内容予以学习，也可以通过选修的方式获得电商直播课程学分，通过“红人主播、新星主播、见习主播”三层递进式学习，获得电商直播课程学分，考取相应的主播证书。

“纵向横向双元一体化”是一种“五赢”的电商直播人才培养模式，有效弥补了学校和企业在电商直播领域独立培养的弊端。政府部门可以通过制定相关法律政策，为电商直播发展创设良好的外部环境，同时为电商直播行业培养一批业务能力突出、守底线、懂规则的人才。学校通过与企业联合开展电商直播人才培养，构建有深度、有层次的电商直播人才培养模式，可以实现校内校外优势互补，培养双师型教师团队，搭建电商直播实践基地，而这对于电商直播人才培养质量提升是非常有利的。直播公司可以利用学校师资优势、教学资源等，提高电商直播人才培养质量，培养一批业务能力强、职业素质高的电商直播人才。学生可以借助轮岗实践，更加全面地了解电商直播工作，更好地了解自身特长及能力，并且在此过程中学生也能强化专业岗位知识，而这对于提高学生就业率是非常有利的。教师借助校内校外合作可以增加自身电商直播经验，形成更符合电商直播实际的教学资源，而这对于教师提升电商直播教学水平是大有裨益的。

五、结语

综上所述，在数字经济的背景下，电商直播行业得到迅速发展，而这也使得电商直播人才短缺现象日益严重。为了更好地促进电商直播行业发展，各地区学校要对电商直播人才培养加强重视，从现有的问题出发，通过构建“纵向横向双元一体化”培养体系，整合企业、学校双方资源优势，弥补学校企业单方培养的不足，整体提高电商直播人才培养质量，为电商直播行业输送一批高素质、高业务能力的电商直播人才。

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作者简介：汝军芳（1979.07— ），女，汉族，黑龙江人，硕士，中级经济师，研究方向：电子商务，市场营销。