全屋定制家居行业存在的问题及其解决对策和发展趋向研究

摘"要：现代城市生活节奏的加快，使人们在室内装修方面提出了更高的要求，全屋定制家居也越来越受青睐，通过营造一体化、个性化的室内环境，让居住其中的人们得以更加放松、舒适。然而，全屋定制家居行业的火热也滋生出了诸多问题，不仅影响人们的高品质生活，更会威胁生命财产安全。为此，文章对全屋定制家居行业的产业链予以介绍，总结当前行业存在的问题，主要有计价行为不规范、产品同质化严重以及法规建设不健全等，并提出加强产品上下游供应链维护、形成科学合理的指导价以及促进产品差异化等对策，以期更好地推动全屋定制家居行业的健康发展。

关键词：全屋定制；家居行业；产品设计

中图分类号：F426.88"""文献标识码：A"文章编号：1005-6432（2024）22-0056-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2024.22.014

1"引言

在新消费理念的影响下，人们对家庭空间设计有了更高的要求，更加注重艺术性、美观性，传统成品家居形态已经无法满足消费者需求，这就导致全屋定制家居需求不断增长，但由于行业发展尚不成熟，仍有许多有待完善之处，因此，全屋定制家居行业存在的问题、改善措施和发展方向值得深入剖析与探讨。

2"全屋定制家居行业的产业链分析

全屋定制家居将成为一个新的经济增长点，据统计，我国全屋定制家居行业的规模已从2012年的878亿元增长至2023年的2458亿元，虽然新冠肺炎疫情的暴发给全屋定制家居行业带来了巨大的冲击，但随着疫情的结束，全屋定制家居行业将会重新恢复高速增长的轨道［1］。从某种意义上来说，全屋定制家居行业是一种介于终端销售与原材料供应中间环节，其产业链如图1所示。

图1"全屋定制家居行业产业链

2.1"产业链上游

全屋定制家居行业是一个涉及上下游的行业，其上游企业主要由五金配件、油漆、木线条以及生产材料等组成，产品有木皮、线条以及实木板类，在全屋定制家居行业中，上游供货成本占据了很大一部分。

2.2"产业链中游

定制家居行业最早主要集中在定制衣柜、定制灶间等领域。随着定制家居技术的不断提高，以及消费需求观念的发展，全屋定制家居已经逐渐扩展到厨房、客厅、书房以及卧室等范围。

随着业主消费水平与企业生产技术的提高，全屋定制家居开始覆盖卫浴、木门以及衣柜等多个家私品种，为应对行业迅速发展态势的变化，全屋定制家居企业也开始通过兼并、自建等方式展开多品种生产。比如，欧派家居从传统的衣柜、橱柜逐渐向浴室、木门等领域拓展［2］。

2.3"产业链下游

近年来，随着定制家居行业的多元化发展，房地产开发商与装修公司也在不断加大对终端市场的渗透，并逐步形成了主导地位。一方面，随着年轻人逐渐成为家居市场的消费主力，将软装、家电等元素整合起来的商业模式也随之出现；另一方面，在精装房政策的带动下，大量工程项目如雨后春笋般出现，也成了定制家居行业规模持续增长的重要推动力。

3"全屋定制家居行业存在的问题

3.1"产品生产能力与设计能力不匹配

全屋定制家居行业面向中高端人群，对整个装修设计有着更高的要求，所以有些全屋定制家居企业会选择有实力的装修企业进行合作，而专业设计需要有很强的生产能力，但市场上很多的家居企业均是小作坊或木材加工厂，其技术还不够成熟，设备也相对简单，使得产品生产能力与设计能力不匹配，这让业主产生了质疑，也使得全屋定制家居企业的品牌形象受到了损害，对于全屋定制家居行业的长期发展也是不利的。

3.2"计价行为不规范

在全屋定制家居行业中，部分施工单位是无资格证书的“游击队”，在编制工程造价时，往往不按照费用定额、预算定额做预算，而是在“竣工”时，拿出一大堆工表、材料清单之类的流水账来和业主讲价［3］。这种“随行就市”的方式，导致偷工减料、虚报、高估以及巧立名目等现象屡见不鲜，致使工程结算不规范。同时，弄虚作假、中饱私囊的现象也时有发生，且惩罚力度还不够大，缺少对工程造价的有效监督。

3.3"产品同质化严重

首先，全屋定制家居企业的集中度越来越高，议价能力也越来越高，这就导致了价格压力更大，市场竞争日趋激烈，因价格成为决定是否达成签约的一个重要因素，迫使全屋定制家居企业采用降价策略来抢占市场。其次，全屋定制家居行业对技术创新的需求不断提高，在智能化制造热潮的推动下，家居设计要素呈现出个性化、多元化的趋势，而部分全屋定制家居所提供的产品方案过于相似，同质化现象严重，以次卧榻榻米设计为例，大多数设计方案过于雷同，并未考虑业主的特殊需求。最后，房产中介、建材企业等行业的竞争对手进入，如果不能迅速突破，全屋定制家居行业将会面临巨大的竞争压力。

3.4"法规建设不健全

国家建设部颁布了一系列相关的法律法规，比如《室内装饰装修材料有害物质限量十个国家强制性标准》《住宅室内装修管理办法》以及《房屋建筑装饰装修管理办法》等，对装饰装修产业的发展起到了积极的推动作用［4］。

然而，由于地方性法规差异性较大，装饰装修市场缺乏有效的监管，导致全屋定制家居行业存在一种乱象，比如装修过程、材料使用过程中频繁出现问题，业户维权事件频生。相关法律法规文件如表1所示。

3.5"施工管理不规范

部分全屋定制家居企业缺乏对图纸的审核，或是图纸不通过就开始施工，导致了整个装修工程在使用功能、结构安全等方面都有很大的不足，而且施工质量很差，留下了安全质量隐患。例如，部分全屋定制家居企业竟然将承重墙砸掉，造成不可挽回的经济损失与安全隐患。

4"全屋定制家居行业问题的解决对策

4.1"加强产品上下游供应链维护

首先，在构建供应链时，要重视对原料的筛选，对供应商予以评估，以保证从生产的源头上得到品质的保障。另外，全屋定制家居企业也要注意质量管理与生产流程，以保证每个产品的合格［5］。其次，一个稳定的供应链系统能有效地降低存货、生产以及采购等成本，进而提升全屋定制家居企业的市场竞争能力。再次，全屋定制家居企业还可以通过对生产过程的优化，从而降低成本。最后，提高个性化服务质量，在构建供应链的同时，要注意建立完善的售后服务、物流配送体系，从而提升服务质量与客户满意度。

4.2"形成科学合理的指导价

形成科学合理的指导价的前提在于确定设计收费标准，一般来说，装修材料均由全屋定制家居企业负责，业主无须购买，其优点在于节省了业主的时间和精力，免去了经常到建材市场跑来跑去的麻烦。全屋定制家居成本中，同级别的装饰费基本和包清工的业主的支出相比，成本差不多浮动在15%～20%，全屋定制家居企业要承担一些经营费用，且不能少于工程实际成本的30%（费用基础变动）。与此同时，全屋定制家居的指导价规范还需要四个主体的参与，即政府主管部门和行业协会、业主、建材企业以及装饰装修企业，重点管理好设计费、直接费、人工费以及材料费等［6］。

4.3"促进产品差异化

4.3.1"材料差异化

一方面，规模较大的全屋定制家居企业为了降低生产成本，都采用颗粒板，而规模较小的全屋定制家居企业则是采用其他的板材来区别对待，实际上，规模较小的全屋定制家居企业并没有绝对的话语权。为此，对于规模较小的全屋定制家居企业而言，可引入木质表层复合SPC板，具有优良的性能，投入比较小。

另一方面，瓷砖主要采用耐磨材料，适合对耐磨性要求较高的地面。抛光砖就是整块的砖面都进行了磨光处理，表面比较平滑。釉面瓷砖经高温烧制，色泽艳丽，花纹丰富，装饰效果好，但耐磨损性能差。陶瓷砖吸收水分大，耐磨性能好，但易产生污垢、油污，不宜在厨房、厕所使用。对此，可针对不同的区域采用不同的瓷砖。

4.3.2"设计差异化

目前，全屋定制家居企业主要提供的设计风格有现代风、美式风、轻奢风、新中式、奶油风以及极简风等，在设计方面，可以在“色”“质”“形”三个基本元素上实现差异化，通过不同的表现力提供设计风格各异的方案。

4.4"加快地方法规建设

相关主管部门要按照建设部的有关文件，结合当地实际情况，制定更科学的住房装修管理办法，对全屋定制家居企业予以详细的界定，并加强资质管理，提高全屋定制家居企业进入市场的门槛，同时要和有关部门进行合作，尽快制定出装修设计施工的价格标准与技术标准，创建一个健全的法律法规环境。另外，要强化对全屋定制家居行业的管理，针对各个阶段存在的不同问题，采取各种支持和防护措施，并制定相应的扶持措施，特别是要加强对材料混杂的治理［7］。总而言之，在未来的一段时间里，要通过改善工作服务、深化改革以及强化监督等措施，重点消除业主对全屋定制家居行业的疑虑，解决全屋定制家居行业中存在的做工问题、质量问题等。

4.5"提高从业人员素质

一方面，提高培训水平。通过上岗培训，为从业人员提供系统的岗前培训，主要内容有材料知识、施工技术以及安全操作规程等。在岗位培训方面，为现有员工提供知识更新、职业技能提升等方面的培训，使其尽快了解全屋定制设计、工艺以及材料，跟上时代步伐。另一方面，加强绩效考核，与从业人员的薪资、晋升等联系起来，以确保从业人员规范自身行为［8］。

5"全屋定制家居行业的发展趋向

5.1"自主研发与创新

某种意义上来说，在业主日益增长的差异化、个性化需求的今天，自主研发与创新是全屋定制家居行业成长的根本，必须对产品予以创新，以适应市场的需求。比如欧派家居，其“智慧厨房”就是用数字化、智能化的手段，让业主感受到更高效、更便捷的家庭生活。另外，尚品宅配还开发了一套“超级卧室”，充分利用空间展开设计［9］。基于以上经验，对于全屋定制家居企业而言具有很大的借鉴意义。具体而言，其一，设计理念创新。引进前沿设计思想，紧跟世界潮流，融合中式古典、北欧风以及现代简约等多种风格，突破了传统的全屋定制束缚。并且，注重个性化和差异化，针对客户的兴趣爱好、职业以及年龄等，为其量身定做独特的设计，以满足其个性化需求。其二，材料和技术创新。选用环保材质，即可生物降解、可再生的材质，减少对环境的污染与破坏，增强业主的环保意识。引入最新科技，如物联网、智能家居等技术，使全屋定制家居行业个性化产品智能化程度大大提高，改善生活的便利性。其三，工艺和服务创新。采用先进的生产设备，改进生产流程，提高家居产品生产效率，降低生产成本，以更好的价格吸引客户。并且，构建“一站式”服务，从家居产品设计、选材、生产、安装以及售后的全流程为业主提供满意的服务。其四，营销与渠道创新。采取新媒介营销，比如直播、短视频等新媒体平台，充分发挥全屋定制家居行业的特色与优点，以吸引更多的潜在客户。其五，合作与资源整合。通过与著名设计师的紧密合作，展开创意家居产品的开发，提高品牌设计水平。并且，加强与上游、下游企业的密切合作，达到资源共享和优势互补，从而降低了家居产品的制造成本，增强了全屋定制家居行业的市场竞争能力。

5.2"提升人性化服务

第一，加深与客户的交流。全屋定制家居企业要站在客户的立场上，为客户提供更贴心的服务，涵盖装修前、装修中以及装修后的全过程服务［10］。比如，在装修之前，设计师要和客户保持良好的交流，充分理解客户的真实需求，这样才能使客户真正地成为全屋定制家居设计的主人，力求设计方案契合客户的“所思所想”。对于施工人员而言，要力求细心耐心，不能对家居家装造成任何损伤。在装修完成后，要及时清扫房间内的废弃物，做好售后服务。此外，通过对客户的偏好、需要和生活习惯进行详细的记录和分析，从而使客户的个性化需求能够被更好地融入设计中，了解客户对家居环境的期待，以保证设计符合客户的心理需求。

第二，优化设计体验。在全屋定制设计中，要从灯光设计、储藏空间以及空间布局等方面进行考虑，即便业主没有提出要求，也要提前充分考虑业主的生活便利，为业主提供虚拟现实、三维效果图预览，使业主在设计阶段就可以直接体验到产品的个性化效果，增强业主的满意度与参与感。

第三，要提高产品制造和安装质量。通过引进国际先进的制造设备与工艺，提升全屋定制产品的制造精度与效率，为业主量身定做家居的质量与性能提供保障。并且，通过对员工的专业培训，提高其安装技术及服务态度，以保证项目的顺利实施。

第四，健全售后服务体系。成立一支专业的售后服务队伍，及时、专业地为业主提供售后服务，并为业主解决各种问题，并对业主进行定期的电话回访，掌握业主的使用状况，并根据业主的反馈持续改进全屋定制服务的内容与品质。

第五，构建CRM系统。全屋定制家居行业与业主的沟通比较重要且密切，通过CRM系统，实现对业主的精细化管理，为业主提供更为准确的服务。同时，建立会员制，为忠实业主提供“老带新”补贴、折扣优惠、积分兑换等优惠，提高业主忠诚度。

5.3"注重绿色环保

第一，秉承绿色设计思想。比如在设计阶段，可以将结构的可拆卸性、材料的环保性等因素考虑进去。在生产过程中，要大力推行清洁生产工艺，减少能耗，降低对环境的污染。并将住宅空间的节能、采光、通风等方面都考虑进去，通过对空间的合理安排，去除不需要的装修及家具，以达到减少能耗及物料浪费的目的。同时，加大对绿色产品的宣传力度，增强业主绿色环保意识，引导其选择绿色环保的设计方案。

第二，材料选择。选用有资质的环保建材，如零甲醛板材、水性涂料等，以保证原料的安全环保。禁止使用含甲醛的油漆、胶粘剂等有危险的物料。

第三，装修过程控制。在装修过程中，降低能耗及废物排放量，以提升资源利用率。例如使用节能灯，降低能耗，或者对土堆进行喷水作业，避免灰土上扬，针对装修垃圾要予以分类处理，运输到正规的垃圾处理厂处理，并做好有害物质的处理，如废电池、油漆桶等。与此同时，加强施工人员的绿色环保意识，推广绿色装修施工。

5.4"引入虚拟现实技术

虚拟现实技术可以为全屋定制家居行业赋能，通过构建3D虚拟场景，让业主获得身临其境的体验，从而辅助业主按照指示掌握装修全过程。虚拟现实技术在全屋定制家居行业中的应用包括如下三点。

第一，订单管理。采取精确的客户管理策略，分析、收集以及整理客户数据，并找到客户的共同之处，当客户通过全屋定制系统下订单之后，订单管理系统就会立刻对收到的订单信息予以分析、查询。通过VR虚拟现实技术在最短的时间内挑选出与之相对应的仿真场景，对户型的采光程度、空间环境以及结构尺寸等予以建模，并针对不同的业主需求，提供对应的家居产品。

第二，个性化定制。利用VR虚拟现实技术，可以将房子整体情况展现出来，让业主有一种身临其境的感觉，如通过业主身高的建模，更好地设计厨房台面高度、餐桌高度等，并且极大地满足业主对全屋定制的控制性，第一时间对设计方案予以修改。

第三，3D模拟情景展示。通过对客户的信息分类，确定客户喜好，然后进行3D模拟情景构建，利用VR技术，完成业主所选的有关信息的运行阶段。现在的业主在购买家具的时候，经常会遇到一些看起来很大气、漂亮，但是放到自己的家中却发现和周围环境格格不入的问题。通过VR技术可以让业主摆脱时空的束缚，达到360度无死角的装饰装修方式，让业主提前感知仿佛室内漫步的感觉。

6"结论

综上所述，当前全屋定制家居行业面临着诸多问题，严重制约着全屋定制家居行业的发展，要想实现全屋定制家居行业的可持续发展，就必须在实际工作中予以深入的探讨，根据存在的问题，制定出一套科学合理的行业标准与管理体制，促进产品差异化，加强产品上下游供应链维护，让全屋定制家居行业走上良性发展的道路。

参考文献：

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［3］陆璐，郁舒兰.全屋定制设计中的住户需求分析［J］.家具，2023，44（1）：85-89.

［4］张銮.全屋定制家居行业存在的问题及其解决对策和发展趋向研究［J］.居舍，2023（19）：32-35.

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［9］彭亮.对全屋整装与定制家居发展趋势的再思考［J］.家具与室内装饰，2020（1）：9-10.

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