“先跟后带”沟通模式在基层官兵思想教育中的应用探析

摘要：基层官兵思想教育是军队思想政治教育的重要组成部分，新时代基层官兵对说教式、批评式、质问式、命令式等沟通模式存在阻抗心理，导致个体思想政治教育效果不佳。“先跟后带”沟通模式是一种有效的沟通对话模式，通过“先跟”建立和谐关系，使受教育者愿意跟教育者敞开心扉说想法、谈感受，然后再运用“后带”让对方更愿意接受教育者传递的信息并做出改变，从而实现思想政治教育的目的。

关键词：“先跟后带”；基层官兵；个体；思想政治教育；NLP

中图分类号：E221文献标识码：A文章编号：2095-6916（2024）15-0118-04

On the Applying the “Pacing and Leading” Communication Mode

in the Individual Ideological Education of Grass-Roots Officers and Soldiers

Xie YedaGong Jun

（Department of Basic， Engineering University of PAP， Xi’an 710086）

Abstract： The ideological education of grassroots officers and soldiers is an important part of the ideological-political education of the army， and in the new era， the grass-roots officers and soldiers are resistant to the communication modes such as preaching， criticizing， questioning， and ordering， which leads to the ineffectiveness of individual ideological-political education. The “pacing and leading” communication mode is an effective mode of communication and dialogue. Through the “pacing” to establish a harmonious relationship， so that educated persons are willing to open up with the educator to say ideas， talk about feelings， and then use the “leading” to make the other party more willing to accept the message transmitted by the educator and make changes， so as to achieve the goal of ideological-political education.

Keywords： “pacing and leading”; grass-roots officers and soldiers; individual; ideological-political education; NLP

基层官兵思想教育是军队思想政治教育工作的重要组成部分。新时代背景下，基层官兵人生观、价值观、情感认同及人格特征都发生了一定的变化，传统思想政治教育过于强调个体满足社会需要的社会性功能，对心理需要关注不足，在教育方式上倾向于单向的政治宣讲与政治灌输，使教育对象产生阻抗心理，难以对其内心深处思想体系产生扰动，导致个体思想政治教育效果不佳［1］。“先跟后带”沟通模式是一种能够快速引导基层官兵积极转变的“个体沟通”模式，通过在外形着装、肢体语言、语音语调、言语内容、个人经验等方面“先跟”基层官兵并建立和谐关系，然后再“后带”让其看到更多的选择并适时做出认知改变，从而实现思想政治教育的目的。本文现就“先跟后带”沟通模式在基层官兵思想教育中的应用作一探讨。

一、新时代军队思想政治教育沟通模式需要创新

进入新时代，互联网迅猛发展，随着线上传输信息量加大，手机终端大量挤占年轻官兵的空闲时间，“抬头族”逐渐变成了“低头族”，思想政治教育话语的政治主流输出性有利于对网络信息的杂乱性形成较好的抵制作用，但也会在一定程度上压制基层官兵个性化需求的话语表达，可能导致教育互动双方在认知、情感及行为方面的疏离，甚至产生抵触心理，在一定程度上削弱思想政治教育的效果。

（一）新时代部队官兵需要面对面的思想交流

沟通是人类的基本心理需求，也是排解心理孤独和困扰的一种方式。调研显示，基层官兵常因成长进步、情感纠葛、人际交往等问题感到迷茫或困扰［2］，尤其是人际交往问题，对于大多数为独生子女的“00后”官兵而言尤为突出。正所谓“一切问题都是关系的问题”，合作和竞争是人际交往两种最基本的形式，对于独生子女而言在成长过程中训练较少，一旦进入军队这种人员密集互动的环境中，易产生各种各样的人际冲突和摩擦，很多类似于这样的困惑需要教育者以个体思想政治教育的方式陪伴、沟通及引导。在人际沟通中，语言文字仅占7%，声音语调占38%，而身体动作及表情占55%［3］，因此面对面的、满足官兵个性化需求的平等交流是个体思想政治教育最有效的方式。

（二）新时代部队官兵需要双向互动的平等沟通

思想政治教育方式的吸引力直接影响着教育效果。从内容上看，思想政治教育话语带有明显的政治性、阶级性和主导性，这是其存在的内在规定性［4］。受到传统教育方式的影响，军队基层官兵接受的“个体沟通”教育模式大多是说教式、批评式、质问式及命令式等单向度输出模式，缺乏平等互动交流，缺乏对基层官兵的尊重和情感认同。有时基层官兵与教育者交流也许只为了倾诉或关注，若教育者给予道德评判，就可能阻隔其交流意向。如果教育者眼里只有刚性制度，没有管理温度，有意无意地贬低基层官兵抬高自己，追求个人的优越心态，基层官兵可能会感到自尊受挫，进而回避交流，这种无理解、无尊重、无共情［5］的沟通模式使基层官兵难以感受到教育者的理解，放大了教育者与基层官兵之间的“势差”，因此无法实现高效沟通。因此，当前迫切需要创新基层官兵个体思想政治教育模式。

二、“先跟后带”沟通模式的内涵

“先跟后带”沟通模式是一种能够快速进入官兵内心深处、快速发现官兵思想和行为问题背后的心理动机、快速引导基层官兵积极转变的个体沟通模式，通过不否定、不批评、不对抗地接纳基层官兵的观点或态度，满足基层官兵被尊重和理解的需求［5］，与其保持和谐同步，然后将其带出原有思想框架，从而提升个体教育的效果。

（一）“先跟后带”沟通模式的起源

“先跟后带”沟通模式（pacing and leading）衍生于神经语言程序学（Neuro-Linguistic Programming，以下简称NLP），NLP是由语言学家John Grinder和数学家Richard Bandler于1970年创立的一种有效沟通的方法［6］。NLP可以简单地描述为一种模拟人类沟通经验并对卓越经验进行研究和建模的方法论和可转移的沟通技能集。“先跟后带”最初作为NLP的一个原则，后来逐渐发展完善为一种高效沟通模式，其理念是通过先对沟通对象语言和非语言（肢体语言）的配合，亦步亦趋，增进对沟通对象的理解、认可和尊重，建立和谐关系并获得信任，基于此沟通发起者就可以引导沟通对象按照自己的节奏和目标前进，实现沟通目的［7］。“先跟”就是有意识地制造共同点，建立和谐关系，让基层官兵在潜意识里完全接纳教育者。“先跟”坚持无条件地接纳官兵个体，有条件地接纳官兵行为的原则［5］，发现并肯定其积极方面，满足基层官兵被尊重和理解的需求，使其放松心理戒备，对教育者产生认同和信任，敞开心门，畅通沟通渠道。“后带”是从基层官兵的视角理解其思想、情感、行为及价值取向等，采用面质、提问等技巧扰动其原有信念体系，触发其思考，引带其跳出原来的思想框架，从多角度看问题，发现新选择并付诸行动。

（二）“先跟后带”沟通模式的理论基础

“先跟后带”沟通模式基于NLP的三大理论，即内感官系统、意识与潜意识及和谐关系是有效沟通的前提，其具体实施步骤是在三大理论的指导下通过灵活运用实现的。

1.内感官系统

NLP认为，人类通过视、听、嗅、味、触五个外感官感觉客观世界，形成个体经验，与之相应，内感官继续存储及运用这些经验元素，人们通过内感官来“理解”这个世界。外感官有五个，内感官只有三个，即内视觉、内听觉及内感觉。如图1。

图1外感官和内感官类型图

每个人对于三种内感官的运用通常不是均衡的，NLP依据人们对内感官系统运用的偏爱程度将人分为三种类型：惯用景象作思考的人，属于视觉型；多用声音、语言作思考的人属于听觉型；多用感受作思考的人属于感觉型。惯用某一内感官的人，其说话用词中会显现相同性质的语言或文字，其行为模式也会有相同性质的特征［8］63。例如，视觉型人说话容易出现如下词语，“你怎样看这件事？”；听觉型人会说，“谈谈这件事，怎么样？”；感觉型人则说，“这件事有把握吗？”人们不会孤立使用惯用系统，思考过程是所有系统的丰富组合，但会有所偏重。各种感觉型的人容易与同类型的人相处、配合和沟通，也会对与其类型同步的信息更敏感，接受效率更高，类似于用母语进行交流。因此在沟通中需要去同步沟通对象的惯用内感官类型，提高信息接受效率。

2.意识与潜意识

在NLP中，意识是指人们对外界和自身的觉知程度。在意识层面，人们一次可以记忆7±2个信息组块，潜意识则可以处理更多的信息。潜意识是个巨大的储藏库，拥有许多想法、感觉、情绪和资源。弗洛伊德精神分析理论认为潜意识充满了被压抑的性和攻击的欲望，但NLP认为潜意识拥有人们可以用来获得智慧的所有经验，具足了成功所需的一切资源。在潜意识中，只有特定的被激活记忆才可以进入意识，当人们认为不具备做某事的资源时，是由于这些资源在潜意识中没有被“照亮”，无法进入意识。人们的感官、信念和过去的经验给了人们一张可以指导个体行为的潜意识心灵地图，如同作战用的军事地图一样，可以帮助指挥员排兵布阵。但心灵地图范围有限且不可能完全准确，有些则对真实情况产生扭曲变形，因此，即便当事人选择出错也是其特定时刻依据心灵地图所能看到的最好选择。当个体经过沟通，潜意识中更多区域被照亮，心灵地图会相应扩大，看到的选择就越多。

3.和谐关系

和谐关系是有效沟通的前提。群体间冲突理论表明，形成群体内成员关系可缓解逆反效应。当说服者和听众同在一群体中时，说服更有效［9］。一些实证研究显示，如果说服者和听众之间产生某种纽带或联系，说服就会更有效。情感状态也会影响说服的效果，如果听众喜欢某人，其说服能力就会增强。社会影响力文献提供了很多社会和谐、积极关系增强说服力和影响力的证据。实验研究表明，让讲授者先同意听众的观点来影响其情绪并建立联系，之后随时间的推移，讲授者将自己的观点逐渐转向预期目标，与未建立联系的对照组相比，有更多听众被引领到目标位置［10］。NLP认为，和谐是沟通双方建立相互信任关系的前提和关键，和谐关系使双方感到安全而降低防御。在这种状态下，大脑前额叶掌管策略分析、问题解决的理性中心会更活跃，在各种NLP著作中都非常重视和谐关系对于有效沟通的作用［8］302。和谐关系需要一方对另一方产生真正兴趣，对其是谁以及如何思考而感到好奇，愿意从对方的角度看世界，寻找彼此的共同点。和谐的关系让人感到被认可，并做出更多回应，逐步演变为信任，关系越和谐，情感卷入越多，人们就更愿意受到他人影响。

三、“先跟后带”沟通模式的具体方法

“先跟后带”沟通模式有一个相对固定的实施步骤。积极倾听是该模式的基础且贯穿于整个沟通过程。积极倾听是用最小的鼓励、复述、情感归类、简单重复、开放式问句、说话时用“我”及适当停顿七个技巧诱导受教育者讲述更多内容，主动唤醒并疏导其情绪，使其回归更理性状态。听比说更重要，一个好的教育者不一定是一个好的讲述者，但一定是个好的倾听者。每一个受教育者都有一个“故事”要讲，教育者需倾听其对现实的描述及其对一些事件的看法。在倾听基础上，才能从受教育者的视角理解其个人生活情境，实现共情。共情是建立信任关系的前提，随之而来的是由信任获得的融洽关系，有了融洽关系才能引领受教育者走出思想误区，看到新的选择。“先跟”是用积极的肢体和口头语言、用接受和肯定对方某些观点或态度的方法，使对方感觉到被理解、尊重和认同。“后带”是扩大基层官兵的潜意识心灵地图，看见其自身局限和新的选择，促使其树立新信念，做引导者希望的事情，逐步改变思想乃至行为，将基层官兵“带”到所希望的目标上。

（一）“先跟”

“先跟”也称同步，是寻找教育双方共同点表达理解和认可的过程。比如，教育者可以用其自身经历来赞扬教育对象分享的经验，比如“我像你这么大年龄时，也有这样的想法”。同步是教育者按照受教育者的节奏进入到其心灵地图，并以同样的速度“走”在其身边，不快不慢，步调一致。同步时教育者反映和补充了基层官兵的某一方面，这更像是一种舞蹈，双方能直觉地感受到这种同步状态，在一起会更轻松自在。同步可以在外形着装、肢体语言、语音语调、言语内容、个人经验等层面进行。教育者可以从同步教育对象的外形开始，即外形符合其着装要求和外表期望，外形着装同步是最初级接触点。肢体语言方面，可以通过同步呼吸模式、姿势、手势及眼神接触来实现。语音语调方面可以同步语速、语音节奏、音量、语调及语音特征（例如咳嗽、叹息和犹豫）等。同步动作不是简单模仿，更像是音乐二重奏的和声。言语内容方面可以同步其偏爱内感官类型的用词，比如，视觉型的基层官兵可以多用看、颜色、画面等词与其同步。康登对“文化微节律”进行了一些非常有趣的研究，他将每段高效沟通的录像分解为数千帧，发现沟通中人们的手势、语速、音量、音调、节奏都是协调的，甚至从一位发言者停止发言到另一位发言者开始发言的时间间隔也是相等的［11］。同步的前提是渴望理解基层官兵的心灵地图，是自然地进行的，这会让人感到自在与和谐。不需过于紧密的同步，但要避免严重的不同步。例如，如果他人坐着，就不要站着；他人说话慢，不要说得太快；他人声音很轻，不要大声说话。如果教育者与受教育者实现了同步，和谐关系自然就建立起来。这种情况下，教育者就可以在与其互动中通过改变沟通主题来进行“后带”，受教育者也会继续跟随并轻松沟通。

（二）“后带”

“后带”即在“先跟”的基础上，教育者引导基层官兵照亮更多的潜意识区域，扩大其心灵地图，使其转变到新的视角和新的资源富足状态，有了更大的选择自由，并付诸行动，最终到达预期目标的过程。建立了和谐的关系，理解了基层官兵的视角，就有机会引领他们。“先跟”是为建立更合适和更具操控力的理想状态做准备，“后带”是基于“先跟”中建立起来的影响力，一旦教育者同步了受教育者的节奏并使其感觉舒服，就可以换成更适合教育者实现教育目标的步调节奏，受教育者更可能继续跟着走。要让官兵处于接受教育状态，教育者需要考虑运用其最熟悉、最高效的信息接收系统。认知改变最终要通过言语实现，要充分考虑其最有可能看到的、听到的、感觉到的信息，因此这个过程契合受教育者的内感官偏好尤为重要，只有适合的类型词接收效率最高、效果最好［12］。例如，对于视觉型官兵，可以用“我会给你描绘一幅图画”等言语来表达。一旦确定了基层官兵的主要内感官偏好，语言就会开始变得更容易理解和预测，通过专门倾听感官类词，人们更容易达成目标。在“后带”的过程中，还要注意以下几个要领。一是要学会复述，重复对方刚说过的话里的关键词语并加上开场白，例如，“你刚才说……”。二是要感性回应，就是把对方的话加上自己的感受再说出，这样会诱发对方说出自己的感受。三是使用假借，就是把想对对方说的话转化为另一个人的故事，可以用“有位战友……”等把内心的观点表达出来，使对方感受不到压力，更易接受。四是运用隐喻，潜意识最易接受符号和隐喻，隐喻就是借用完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些教育者想要表达的意思。很多时候可以动物作为角色去隐喻受教育者。此外，在“后带”过程中还需继续同步，先跟后带，边跟边带，持续肯定基层官兵的正确做法、正面动机，寻找撬动改变的切入点，最终引发基层官兵思想和行为的改变。

四、结语

“先跟后带”沟通模式使基层官兵个体思想政治教育更清晰、更准确、更有效、更有说服力。通过“先跟”同步受教育者外形着装、肢体语言、语音语调、言语内容、个人经验等方面来建立和谐关系，使受教育者愿意跟教育者敞开心扉说想法、谈感受。然后再运用“后带”让对方更愿意接收教育者传递的信息，逐渐扩大受教育者的心灵地图，使其看到更多选择，助其适时做出认知改变并付诸行动，先跟后带，边跟边带，跟中有面质，带中有共情，跟带结合，实现思想政治教育效果。

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作者简介：解业达（1978—），男，汉族，黑龙江延寿人，武警工程大学基础部军事心理学教研室副教授，研究方向为心理教育与心理咨询。

巩军（1978—），男，汉族，甘肃天水人，武警工程大学基础部党的创新理论教研室主任，研究方向为政治理论和思想政治教育。

（责任编辑：冯小卫）