新时期公立医院新员工岗前培训的实践与思考

[摘 要]岗前培训对新员工尽快完成身份转换、适应工作岗位具有重要意义，文章以J医院开展新员工岗前培训的实践为例，从岗前培训的目的、实践等方面展开阐述，并对课程设置、授课方式、评价机制提出建议，希望以此增强培训效果，使新员工更快熟悉工作岗位，更好地融入工作环境，达到强锻炼医院人才队伍、赋能学科建设、推动医院高质量发展的目的。

[关键词]公立医院；新员工；岗前培训；高质量发展

中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2024）15-0064-03

公立医院是我国医疗服务体系的主体，医院员工是提供医疗服务的主体，员工的职业道德、医疗技术、科研水平关乎医院未来发展。2 0 2 1年颁布的《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》提出，公立医院发展方式要从规模扩张转向提质增效，运行模式从粗放管理转向精细化管理，资源配置从注重物质要素转向更加注重人才技术要素，为更好提供优质高效医疗卫生服务、防范化解重大疫情和突发公共卫生风险、建设健康中国提供有力支撑。这是国家和人民对公立医院的发展提出的更高要求，高水平的人才队伍建设是医院高质量发展的基础。医院每年根据业务发展和人才队伍建设的需要，从各大医学院校和社会招聘新员工，新员工的加入也为医院的发展注入了新鲜血液。开展岗前培训给新员工上好“入职第一课”，系好“第一颗扣子”，帮助他们快速适应岗位、融入医院，建立职业生涯规划，这对员工个人、医院未来发展都有着深刻影响，因此，新员工岗前培训显得尤为重要。

一、开展岗前培训的意义和目的

（一）对新员工而言

大部分毕业于医学院校的学生，思想上还停留在学生阶段，没有完成身份转换，没有将自己作为职场工作者看待，对社会和医院缺乏了解，与医院的契合度较低，欠缺灵活变通能力，尤其是临床工作岗位每天需要与不同的患者及其家属沟通交流，除了对专业能力有很高的要求外，对复杂的人际交往、沟通能力也有着较高的要求，初入社会的新员工需要一个适应过程。

岗前培训就是新员工转换角色身份、熟悉工作岗位、适应医院环境的开始。经过社会招聘的部分员工（例如后勤岗位）可能原来工作要求不高，工作纪律比较松散，没有经过严格的岗前培训，也没有直接面对患者处理问题的经验，同样需要一段时间适应。

（二）对医院而言

近年来，随着医疗卫生体制改革不断深入，医疗服务体系不断完善，出生率急剧下降，行业竞争日益加剧，新形势对医院的医疗技术、服务水平、科研管理及人才培养提出了更高要求。岗前培训不仅是人力资源管理的一环，而且是医院人才培养的开端，可以使新员工增加对医院的了解，增进对医院的感情与忠诚度，增强对医院管理理念、服务理念、管理模式及医院文化的认同感，使新员工的职业发展目标符合医院高质量发展的需要。反之，如果不能很好地开展新员工岗前培训，可能会导致人员队伍的不稳定和医院人才的流失。

二、岗前培训的实践

（一）岗前培训准备工作

医院的岗前培训工作由人力资源部牵头统筹安排，一般在每年大批量新员工入职的八九月份开展，理论课程按照政策和相关职能部门要求统一排课，由院领导、党政综合办公室、人力资源部、医院质量管理科、医务科、科教科、护理部、院感科、保健部、信息科、总务科、保卫科、工会等分别授课。人力资源部负责做好前期准备工作，包括联系相关科室统筹协调安排课程，制作培训计划表；印刷新员工手册及课程内容；联系户外拓展培训公司，结合户外拓展计划，实地考察培训基地的可行性和安全性；为新员工精心挑选岗前培训的纪念品；发布岗前培训通知信息等。

（二）岗前培训组织实施

岗前培训一般为期一周，医院会在培训第一天举行简单而隆重的岗前培训开班仪式，院领导班子成员、各职能科室负责人出席开班仪式，欢迎新职工的到来，会上党委书记致辞寄语新员工们，新员工代表上台作表态发言，开班仪式结束后全体合影，后期照片赠予每位新员工留念。

近年来，医院的岗前培训理论课主要以大课堂的形式开展，授课老师主要是院领导、职能科室、业务科室负责人，由于培训时间短，课程安排较为紧凑，内容主要包括医院文化、医院发展史、行风建设、规章制度（人事、科教、医疗等）、医疗质量安全、院感知识、母乳喂养、医患沟通技巧、医保政策、安全生产等，为新员工讲述医院的历史变迁、规章制度、最新的医疗政策等，授课老师结合岗位特点和工作感悟，为新员讲述知识、传授经验。从培养和储备新员工的角度，医院岗前培训不能局限于理论技能的培训，也应对新员工进行精神层面的授课，培训其人际交往的技巧等，以培育出符合医院文化且有岗位胜任力的员工[ 1 ]。

在J医院建院90周年时，老院区的“三眼井”被确定为该市文物保护点。“三眼井”是建院时医院创始人在老院区打造的，当时不仅为院区供水，而且成为周边居民的唯一生活水源。虽然随着生活条件改善，水井逐渐退出了人们生活，但是“三眼井”是医院民本情怀的最好诠释，也是该市妇幼健康事业精神传承的有力见证。J医院岗前培训中的一节课是带领新员工参观老院区的“三眼井”，旨在教育新一代一如既往地坚守“三眼井”的初心，护佑母婴健康，奋力谱写卫生健康事业新篇章。在“三眼井”感悟初心后，全体新员工参观医院院史陈列馆，院史馆共设有四个篇章，在院史讲解员的讲解下，新员工深刻感受90多年历史变迁，医院的不断成长、发展和壮大，了解医院的过去、现在和未来，增强大家对医院的认同感、归属感。

为尽快打破新员工之间的隔阂，增进相互之间的沟通交流和合作，激发新员工活力，增强凝聚力，医院精心组织安排为期一天的户外拓展训练。拓展训练中，新员工被无规律地重新组合成团队，选出一名成员担任组长，以小组为单位，展示各自富有特色的队名、队徽、团队口号，进行一天的项目活动比拼，户外拓展培训既能增强新员工的团队意识，也能激发其创造力，培养责任感和竞争意识，通过相互间的交流和学习，使大家认识到彼此信任、团队合作和善于创新的重要性，可对今后促进科室同事间的合作、增进各部门沟通协调以及提高工作效率和工作执行力等起到积极的作用。

为提升患者就医体验，完善就医流程，岗前培训安排新员工参与“患”位思考的就医体验，通过从挂号、取号、诊间报到、就医、检查检验、付费、取药等全流程体验就诊全过程，站在患者的角度对医院就医各环节提出意见建议，上交体验感受报告，由人力资源部负责问题汇总，联系相关科室妥善解决问题。就医体验不仅有利于改进诊疗中可能存在的医疗技术、服务态度、硬件设备等问题，也促使新员工在今后的工作中能换位思考，站在患者的角度看待问题、处理问题，更好地服务患者，促进医患和谐。

为使新员工充分挖掘潜力、展示个人特长才艺，人力资源部将根据新员工情况，联合工会、团委组织举办迎新晚会，把舞台交给新员工，由新员工挑大梁，自编自导自演策划一台晚会。晚会节目丰富多样，有激情演唱、优美舞蹈、礼仪表演、诗歌朗诵、乐器演奏、天使提灯、医生宣誓、新员工庆生等众多环节，通过发送晚会电子邀请函，邀请全院职工到会欣赏，共同欢迎新员工的到来。

新员工除了接受院级层面的综合性培训外，各科室还要负责开展个性化的岗位培训，对科室进行全面的介绍，采用“师徒带教”模式，由专门的带教老师负责带教工作。这既是对工作爱岗敬业精神的传承，是前辈们关照后来者，也是及时发现新员工工作生活中面临的困难和问题，帮助其少走弯路的一种言传身教的传承[ 2 ]，可以帮助新员工尽快明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色，适应医院环境，融入科室集体。护理部还会组织护理人员开展针对性的理论、技能操作培训考核，考核合格方可上岗。

全部理论课程培训结束后，人力资源部会发布综合测试考卷，以线上答题的方式要求每位新员工在限期内完成，以“考”代“检”，检验新员工的理论培训是否入脑入心，岗前培训是否真正达到培训效果。

人力资源部建立岗前培训评价反馈机制，在岗前培训结束后，会开展无记名培训效果评价，新员工可以对培训过程进行综合评价，包括时间安排、课程内容设置、授课效果、不足之处等，均可提出个人意见建议，人力资源部以此作为下一年岗前培训的重点改进之处，以PDCA的思维进行闭环改善，使岗前培训效果达到螺旋式上升的目的。

三、岗前培训的思考

（一）岗前培训存在的不足

传统“课堂教学”形式具备一对多的高效知识传播效率，依然被绝大多数医院采用[ 3 ]。由于临床业务繁忙，集中培训时间有限，目前J医院理论授课也采用大课堂形式，授课者主要以PPT形式讲述课程内容，方式较为单一，受限于课程时间，内容较多的情况下讲课者只能照本宣科，缺乏互动，生动性不足，长时间的理论输入，导致部分学生产生疲倦感，注意力不集中，对上课内容不感兴趣，出现“人在课堂心在外”的情况，很多重要实用的培训信息无法真正深入传授。

近年来，医院的岗前培训内容在正式开始授课前经过医院各职能部门商榷后固定形成课程安排表，以政策要求和医院想要让新员工学习了解的内容为主，虽然基本涵盖了所有职能科室的功能和制度规定，但忽视了员工的真实需求，部分新员工想要了解知道的信息没有被纳入课程。由于上课时间有限，大多数授课教师上课内容基本固定不变，也没有设置课堂提问环节，导致一些新员工对课程内容不感兴趣。

部分科室和员工对岗前培训的认识不足，由于每年八九月份是医院业务高峰期，科室人员短缺，新员工一到岗，科主任、护士长就急于安排带教工作，新员工也想尽快了解临床工作岗位，同时有些参加岗前培训的员工已经到院一段时间，在科室里承担了一定的工作任务，就会出现岗前培训员工请假的情况，虽然培训开始前明确规定要求所有新员工要准时参加岗前培训，但仍会有请假情况出现。此外由于部分新员工工作岗位不涉及大课堂内容，加上全天大量理论的输入使新员工感到疲乏，导致课堂出现有新员工上课注意力不集中的现象，无形中会影响到其他想要认真听课的员工，导致培训未能达到预期效果。

（二）岗前培训的意见建议

1.创新理论授课方式

可以在原先的理论大课堂上开展互动体验式上课，如小组讨论、案例分析、小组辩论的方式，鼓励新员工勇于发言表达观点，自然地融入情景中掌握理论知识，学以致用，一举两得[ 4 ]。同时，可以邀请院外专业的授课老师进行授课，打破同行固化思维，从专业的培训角度提升培训效果。同时增加优秀员工经验交流环节，可以邀请在临床技能、科研学术、办公技巧等不同方面有特长的员工讲课，设置小型课堂，提升学习的实用性，打破时间有限障碍，由员工根据岗位需求或感兴趣的内容自主选择课堂学习，从“要我学”变为“我要学”，提升培训效果。

2.灵活设置理论课程

开展新员工岗前培训需求问卷调查，加强培训课程需求的科学分析，因“需”设课，确定培训重点，制订高效的培训计划，使岗前培训达到遵守效益原则、效率原则、效果原则的目的[ 5 ]。医院从2 0世纪70年代就开始了医疗援建工作，接力传递“大爱无疆”的奉献精神，新员工们需要继承这种崇高的品质，培训可以将医院的援建故事、纪念视频作为学习内容，同时将医院宣传片、医疗科普宣传、全院各科室合影视频等作为第二课堂学习内容，每天午间时按不同篇章在会议室大屏播放，利用碎片化时间增加新员工对医院的文化认同，同时使其熟悉全院科室，了解医院业务。

3.完善考核评价机制

除继续开展新员工对岗前培训的评价反馈外，可另外开展反向测评，将新员工参与岗前培训的到课率、课堂纪律、培训参与度、整体表现作为对新员工的考核，每日及时反馈给科室，由科室同步负责管理，与科室目标责任制考核挂钩，整体表现差、考核不合格者不得上岗工作，达到“讲规矩、正风气、促学习”的目的。

四、结语

岗前培训是新员工身份转变的开始，是医院人才培养的一步，组织开展岗前培训，从情感上看，能增强员工与员工、员工与医院之间的认同感、信任感、凝聚力；从业务上看，能促使员工尽快掌握医院制度、岗位要求、临床技能等；从长远上看，科学的培训可对员工的职业发展规划起到启迪作用。因此，医院要高度重视、精心组织开展岗前培训，达到锻炼人才队伍、赋能学科建设、推动医院高质量发展的目的。

参考文献：

[1]周海若，许静.传播视域下公立医院员工组织社会化研究[J].医院管理论坛，2021（08）：33-37.

[2]崔焕萍.医院新员工岗前培训问题与对策[J].经济师，2023（02）：267-268.

[3]吴文斐.医院新职工岗前培训的思考与探索[J].中国卫生资源，2014（04）：296-298.

[4]冉庆夫，黄元琦.医院招聘新职工岗前教育的实践与思考[J].蛇志，2022（04）：581-584.

[5]罗丽慧.新形势下做好新入职人员的岗前培训研究[J].中国管理信息化，2019（14）：100-101.