数智时代高职院校网络舆情管理及建议

摘要：高职院校是培养技能型、应用型人才培育的主要阵地，为我国制造业产业结构转型升级战略部署提供了人才支撑，为全面推进中华民族伟大复兴筑牢人才之基。基于数智时代各种社会思潮多元化、信息传播迅捷化、高职院校学生依赖化，网络已成为社情民意高度集中的重要平台，也是舆情热点问题多发的敏感带。面对频发的校园网络舆情，高职院校如何迅速应对回应舆论关切，进而有效引导舆情，进一步提升高职院校治理能力，是实现职业教育高质量发展、走开人才教育培养新路径的重要环节。

关键词：高职院校；网络舆情；对策

引言

互联网的普及和应用推动了信息传播方式的根本变革，网络舆情成为塑造社会意识形态、引导公共话题、影响组织决策的重要力量。在以往的高校网络舆情研究中，针对高职院校的分析相对较少。部分观点认为高职院校网络舆情对学校的公众形象和品牌信誉，教育质量、学生招生与就业等核心利益，对网络舆情管理工作的思想有待提升。本研究一方面充分认识到高职院校网络舆情管理的重要意义，另一方面基于高职院校特点提出了解决高职校园网络舆情应对的有效路径[1]。

一、高职校园网络舆情管理的紧迫性

中国互联网络信息中心发布的第52次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年6月，我国网民规模达10.79亿，互联网普及率达76%。飞速发展的互联网给生产生活带来极大助力，让信息获取、言论表达更加便利，但在另一个角度，良莠不齐的网络信息也客观导致舆论环境更趋复杂、舆情爆发风险更趋隐蔽[2]。

（一）高职院校网络舆情安全是国家总体安全体系重要一环

网络安全稳定，事关社会稳定大局，是国家总体安全的重要一环。据教育部公开数据显示，2022年我国高职在校生已达16708999人，如此庞大的人口基数，使高职院校学生成为互联网不可忽视的重要群体，也是打牢网络安全稳定的重要基石。高职院校学生作为网生一代，是网络的“原住民”，是网络舆情的天然参与群体，因缺乏自律性和目标意识模糊，与网络媒介的接触时间更长，更容易产生依赖感。相较于成绩优异的本科生，高职生在成长过程中的自我价值认可度并不高导致其更加依赖网络虚拟世界所带来的满足感[3]。同时，由于处于人生发展的关键阶段，他们可能会通过网络来寻求自我认同和情感支持，以应对现实生活中的压力和挑战。此外，线下共存校园生态圈与线上约束边界模糊的网络空间，鱼龙混杂的自媒体推动，给舆论发酵提供了空间，网络舆情一旦遭遇消极、负面的情绪，会产生破窗效应，既影响学生原本就不成熟的价值观，更影响校园安全稳定。高职院校网络舆情管理能否增效赋能，事关校园精神文明建设的要求；事关我国教育事业改革、高质量发展；事关我国网络强国建设。营造风清气正、安全稳定的高职院校网络环境，也是实现国家总体安全的必要保证[4]。

（二）网络舆情应对引导是加强新时代青年工作的关键一环

高职院校承担着为国家培育人才的重要任务，当代大学生既是伟大中华民族文化的继承者，也是建设祖国的接班人，大学生价值观及思维模式的建立成熟，不仅在当前影响社会的稳定性，更关系到国家的长治久安与长足发展。互联网作为大学生群体使用最为广泛、联系最为紧密的载体平台，能直接反映出当下学生正在关注或可能关注的热点、焦点话题。网络舆情的爆发，是大学生群体价值观念、关注焦点的极端体现方式之一，是青年工作的“最大变量”。高职院校如何妥善应对网络舆情事件，既是校园文化的健康程度的试金石，也是新时代教育成果的实操考试。高职院校网络舆情所外显的信息，是大学生群体思想动态、价值观的放大镜，及时稳妥应对网络舆情，是对高职院校思想教育工作的查漏补缺，也是做好青年思想教育及宣传工作的重要突破口，把“最大变量”变成“最大增量”的有效途径。高职院校有效应对网络舆情并加以引导的过程，从面对舆情的态度入手，以问题为导向，有效引导大学生群体理性看待校园问题，加强其客观、真实的信息舆情观念培树的过程，能够培养高职院校学生以科学的价值观面对网络舆情的能力。从某种程度上可以避免青年学生被煽动和利用，盲目追随西方文化，对本国优秀传统文化情感淡漠，民族自尊心和自豪感无形中衰减。

二、数智时代高职网络舆情的现状

网络舆情自出现起，就与互联网的发展息息相关，互联网的飞速发展使网络舆情的爆发方式、发酵方式、后续影响产生了较大变化。数智时代下，高职院校学生的特点又加速了这一变化，网络舆情呈现出更鲜明的特点。

（一）时效性强且传播速度快

数智时代技术迭代更新，移动互联网、智能手机和各类APP应用功能的不断拓展，打破了传统媒体推送信息的时间壁垒和审核机制约束，人人皆为媒介，事事均可发声。野蛮生长的自媒体加速了舆情信息的传播的速度，导致网络舆情事件的发酵功能与事件本身发展几乎同步，能够在短时间甚至是实时形成系统的信息链、时间链和发展链，营造了舆论爆发的共时性和存在感。高职院校学生普遍存在自我认知不准、学业目标模糊等问题，长时间沉浸在微信、微博、抖音、快手等各种新媒体平台营造的“精神壁垒”中，信息来源较为单一片面。从主观情况看，高职院校学生受教育基础、个人认知、自主学习探究能力所限，导致易缺乏自我价值认同，难以在现实生活中满足马斯洛需求层次中的高层次需求，从而倾向于在网络虚拟空间进行自我满足。高职院校学生在追逐甚至是制造网络舆情过程中所获得的追捧、关注、认可，大大激发了他们分享信息源或输出“零成本”观点的热情，使其更易获得围观助推网络舆情的动力。互联网客体与学生群体双向叠加的效应，更加剧催化了网络舆情的发酵与爆发[5]。

（二）指向性强且传播影响广

数智时代的社交媒体高速发展，软件层出不穷，其主要用户又以学生年轻群体为主，这一群体普遍呈现猎奇心理强、活动群聚性强的特点，大数据算法根据用户画像精准推送，使其信息获取渠道呈现单一化、片面化特点，使信息投送具有更强的针对性和指向性。一旦爆发涉校园网络舆情，更精准的信息推送使高职院校学生必然成为围观甚至是参与其中的主要群体。部分缺乏监管的自媒体出于“博眼球”“赚流量”等获取自身利益目的，对热点话题的盲目跟踪炒作、推波助澜甚至是诱导煽动，会进一步助推舆情的发酵和扩散。现实生活中的高职院校学生年龄相仿、认知水平相近、兴趣爱好趋同，日常生活以集体为主，缺乏权威性报道或主流意见领袖引导，为从众效应产生提供了温床。网络舆情爆发后，更易产生线下群体与线上网络空间的交互式聚集传播，快速在同圈层和利益相关者间发酵，叠加高职院校学生群体的从众效应，极易造成“舆论场效应”凸显，可能导致高职院校网络舆情由线上转为线下，由院校问题转为社会问题，最终朝复杂与不可控的方向发展。

（三）时间跨度长且传播范围大

数智时代的互联网信息存储能力更强、时间更长，一定程度上具备了追本溯源的能力，客观上使话题及其衍生而出的网络舆情具备了长效性。高职院校学生在获取单一事件信息时，“有记忆”的互联网更容易使单一事件与其他有关联度、联系性的事件叠加，在此过程中，信息提供者又不可避免对信息进行反复迭代加工，会进一步扩大相关信息的传播范围，使单一事件更易发酵成类事件、批量化、系列性关联事件。从引发高职院校网络舆情的主体——学生特点而言，普遍具有易冲动、辨别能力弱、好奇心理强、关注点聚合性高、结伴参与意识强等特点，由此带来的“代入感”更易形成群体性共鸣和认同，造成强大的“舆论场”，使校园网络舆情关注度更高，热议空间更大。近年来高职院校出现的网络舆情起因看，多由与学生利益相关事项或对院校某一决策的误解、不认同等单一事件引起，单一事件引发的网络舆情若没有在第一事件稳妥应对，经由线上线下多方助推发酵扩大，不但影响教学秩序及校园安全问题，更有诱发地域性社会性舆情危机的可能。

三、高职院校网络舆情应对引导建议

高职院校网络舆情的爆发依托于互联网这个最主要的平台与媒介，但实质上是生活中具体矛盾问题的集中体现和反映，应对网络舆情不单是对网络热点事件的回应，也是院校在线上和线下对单一事件和关联系统、某一群体和学生整体等多方面多角度的应对。稳妥应对高职院校网络舆情这柄“双刃剑”，不仅能借机查找解决自身问题，也能对学生群体加以引导，对其价值观进行培树。

（一）提高应对网络舆情责任意识

在应对高职院校网络舆情中，首要的是提高思想认识，意识到能否有效应对网络舆情关系到院校、社会乃至国家安全稳定大局。高职院校作为职业教育发展的最主要阵地，不仅与产业发展和劳动就业息息相关，更是关乎“为谁培养人”“培养什么人”的问题。在繁杂的互联网环境下，互联网作为各方意识形态斗争的主要阵地，高职院校网络舆情管理应对关乎院校的社会影响力和公信力；关乎职校生的价值观塑造；更关乎网络安全、意识形态安全。校园网络舆情通常与宏观管理、经济政治人文环境相牵连，舆情的爆发，侧面暴露了校方在日常管理、学生思想教育引领方面工作的缺失。在校方处置、回应学生时，不能仅仅就单一事件采取措施，需要透过现象看本质，看到关联到的一系列问题，从国家的工作大局出发，从讲政治的高度出发，以网络舆情的有效应对来提高青年明辨是非的能力，杜绝广大青年成为别有用心的势力的“工具人”。

（二）完善网络舆情风险监测预警体系

当前绝大部分高职院校未形成健全校园网络舆情监测体系，风险监测主动性不强、针对性不强，应对手段单一、权责不清晰，已无法达到有效回应并加以引导的舆情应对目标。应基于智慧校园构建动态舆情信息监测系统，运用专业的校园舆情监测系统，通过数据收集与挖掘，全天候过滤网络重要事件信息、热点话题、焦点评论等，动态掌握各类内部外部舆情风险。利用数智时代信息技术优势，大数据分析对舆情提前预判、及时掌握、有效引导学生的思想及行为。通过检测体系，着重研究引发舆情的因素，深化需求分析、情感分析，充分挖掘校园舆情的内在关联性、隐性风险。构建全方位多元化协同参与，建立院校—家庭—实习单位和线上—线下的联动体系，构建舆情监督反馈机制，尽早发现问题，把舆情解决在萌芽阶段。通过上述方式。在高职院校形成统一指挥、专常兼备、反应灵敏、上下联动的网络舆情预警体系，从而纯净校园网络生态环境、助力实现网络强国建设。

（三）构建时度效舆情应对评价体系

为有效应对网络舆情并加以正确引导，应着眼“时度效”构建高职院校网络舆情应对评价体系。

（1）“时”应辨清应对网络舆情的时机、掌握时机、研判发声时机，做到“因时而动、因势而为”，解决好“说什么、什么时候说”的问题。在坚持真实准确的原则下，依据对舆论话题制造者或者参与者的了解，找准最佳时机介入，把握好窗口期，提取可用的素材，尊重学生的“话语权”，循循善诱，引导舆论的正向发展，避免群体效应作用下的话语失真。

（2）“度”应掌握好尺度和力度，区分舆情分类，研判舆情发展阶段，采取不同引导策略与方式，解决好“说多少、说多久、怎么说”的问题，在网络舆情中抽丝剥茧，把握好“首因效应”“晕轮效应”“从众效应”等。

（3）“效”应明确应对网络舆情的根本逻辑是线下决定线上、实情决定舆情。在应对中直面问题，有效回应，抓住舆情发起者和发酵传播者的情感诉求，找准思想认识的共同点、情感交流的共勉点、利益关系的交汇点，动之以情后再晓之以理，引导学生透过现象看本质，合理辨析舆论，达到有效应对并加以引导的目的。

结语

综上，在“热点”“爆点”层出不穷的数智时代，面对良莠不齐的网络“原生态”和纷繁细碎的舆情“导火索”，在高职院校网络舆情应对中，应当进一步提高意识站位，深刻认识到高职院校网络舆情的管理应对，不仅事关安全稳定的校园环境营造，更深层次影响到人才培养的质量，要划分好责任田，进一步明确权责，完善监测预警体系，把握网络舆情监管应对的主动权，发现风险于未萌，在舆情处于“发酵期”时及时介入。要培树全局思维和体系管理应对能力，调动家庭、学校、社会合力，联动监测预警、应对介入、评价引导全过程，形成化“堵”为“疏”、进而“导流”的良性管理应对体系，进一步提升高职院校治理能力，实现职业教育高质量发展。

本文系1.2021年度海南省哲学社会科学规划课题（思政专项）课题《自贸港背景下高职校园网络舆情引导策略研究——基于辅导员视角》（项目编号：Hnsz2021-55）；2.海南省教育厅资助项目《“大思政课”视阈下海南民办高校思想政治教育协同机制研究》（项目编号：Hnjg2024ZD-83）的阶段性研究成果。

参考文献：

[1]韩清怡，叶定剑.协同治理视域下高校网络舆情治理研究[J].领导科学论坛，2023，（10）：133-136.

[2]吴国毅，刘晶.网络舆情治理下高职网络思想政治教育探析[J].教育与职业，2021，（08）：109-112.

[3]成涛，乔泓瑞，黄敏.融媒体时代高职院校突发事件网络舆情管理机制研究[J].教育与职业，2021，（08）：104-108.

[4]任爱珍，徐坚.大数据背景下高职院校网络舆情研究[J].教育与职业，2020，（11）：107-112.

[5]孙悦，张兰君.思政视域下高校网络舆情危机的管控研究[J].经济师，2023，（03）：219-220.

（作者单位：三亚航空旅游职业学院）

（责任编辑：豆瑞超）