心理护理干预用于体检中心健康管理的效果

【摘要】目的：探讨心理护理干预用于体检中心健康管理中的效果。方法：将2021年1月—2022年1月期间，我院120例体检中心健康管理体检者作为研究对象，随机将其分为常规护理组和心理干预组，两组各有60例体检中心健康管理体检者，常规护理组行常规护理，心理干预组在常规护理基础上加强心理护理干预，比较两组投诉率、满意度、护理前和护理后体检者的焦虑自评量表评分。结果：心理干预组60例体检中心健康管理体检者中，无体检中心健康管理体检者投诉，投诉率是0.00%；常规护理组60例体检中心健康管理体检者中，6例体检中心健康管理体检者发生投诉，投诉率是10.00%。心理干预组投诉率明显低于常规护理组（P<0.05）。心理干预组体检中心健康管理体检者满意度是96.67%，常规护理组体检中心健康管理体检者满意度是75.00%，心理干预组满意度明显比常规护理组高，有统计学意义（P<0.05）。两组护理前的焦虑自评量表评分比较差异不大（P>0.05）；护理后，心理干预组体检者的焦虑自评量表评分显著低于常规护理组（P<0.05）。结论：心理护理干预在体检中心健康管理中应用可减少投诉，缓解焦虑情绪，提高体检者对护理服务的满意度，值得推广。

【关键词】心理护理干预；体检中心；健康管理；效果

Effect of psychological nursing intervention on health management in physical examination center

LIU Chunhui

Baiyin First People’s Hospital of Gansu， Baiyin， Gansu 730900， China

【Abstract】Objective：To explore the effect of psychological nursing intervention in health management of physical examination center. Methods：From January 2021 to January 2022，120 cases of health management examiners inphysical examination center of our hospital were taken asthe research objects，and they were randomly divided into the routine nursing group and the psychological intervention group，with 60 cases of health management examiners in physical examination center in each group.The routine nursing group received routine nursing，and the psychological intervention group strengthened psychological nursing intervention based on routine nursing.The complaint rate，satisfaction and self-rating anxiety scale scores before and after nursing between the two groups of examiners were compared. Results：In the psychological intervention group，there were no complaints among 60 cases of health management examiners in physical examination center，and the complaint rate was 0.00%；In the routine nursing group，6cases of 60 cases of health management examiners in physical examination center complained，and the complaint rate was 10.00%.The complaint rate of the psychological intervention group was significantly lower than that of the routine nursing group （P<0.05）.The satisfaction rate of health management examiners in physical examination center in the psychological intervention group was 96.67%，and that of health management examiners in physical examination center in the routine nursing group was 75.00%.The satisfaction rate of the psychological intervention group was significantly higher than that of the routine nursing group，with statistical significance （P<0.05）.There was no significant difference in self-rating anxiety scale scores between the two groups before nursing （P>0.05）；After nursing，the self-rating anxiety scale score of the psychological intervention group was significantly lower than that of the routine nursing group （P<0.05）.Conclusion：The application of psychological nursing intervention in health management of physical examination center can reduce complaints，relieve anxiety，and improve the satisfaction of physical examiners with nursing services，which is worth promoting.

【Key Words】Psychological nursing intervention； Medical examination center； Health management； Effect

护理质量管理的目的在于从护士的发展历程和发展规律中，有效地把握影响护理质量的因素，在此基础上，通过统筹、组织、协调、控制等方法，使护理服务的质量达到相应的规范要求，并使其更好地满足服务对象的需要[1]。从健康体检中心的发展情况来看，过去一直没有严格的护理质量管理，更注重整体的教育和人力资源的培养。然而，在当今社会的发展过程中，传统的护理质量管理已无法适应体检机构和健康体检机构的发展需要，要使医疗机构的整体工作水平得到提高，使医疗机构的整体护理工作能够更好地适应社会发展的要求，从而保证医疗机构的发展。有关研究结果显示，在健康检查中心开展日常工作，能有效地提高护士的整体素质，提高体检人员的医疗服务水平[2]。定期进行体检，可以帮助人群了解自己的身体情况，以便及早发现和治疗疾病。但是，一些体检人群因为过度重视自己的身体状况，在体检过程中存在不良情绪，从而影响了体检的正常进行，因此，在体检中心健康管理过程中，给予有效的心理护理干预十分重 要[1]。本研究将2021年1月—2022年1月我院120例体检中心健康管理体检者作为研究对象，分析了心理护理干预用于体检中心健康管理中的效果，详见下文。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将2021年1月—2022年1月我院120例体检中心健康管理体检者作为研究对象，随机将其分为常规护理组和心理干预组，两组各有60例体检中心健康管理体检者。心理干预组60例体检中心健康管理体检者中，女性31例，男性29例；年龄23～76岁，平均年龄（38.45±4.12）岁。常规护理组60例体检中心健康管理体检者中，女性30例，男性30例；年龄25～75岁，平均年龄（38.21±4.21）岁。两组一般资料比较无显著差异（P>0.05）。

1.2 方法

常规护理组行常规护理，告知体检中心体检者体检项目和相关注意事项，告知体检的重要性和体检报告获取时间。（1）对体检人员的合理需要进行分析和界定。在开展健康体检时，要加强与体检者的沟通，提高体检者对其的信心，并与其进行积极的沟通。在了解了体检者的心理状况后，对其进行更多的专业技术支持，以提升其工作满意度、提高医患之间的信任和工作效率。（2）合理安排检查程序：首先是注册，然后是检查流程，接着是腹部超声、静脉抽血与免疫学检查，随后是尿检，最后是身高、体重、血压、心电图、五官科等。必须确保各项检查程序严格执行，确保有效进行检查。在整个体检中，护士应清楚体检者的个人情况，了解体检者需要做哪些检查，说明检查流程和注意事项，并与医生进行认真交流，以提升体检者的满意度。（3）强化健康教育：在候诊大厅或体检通道设立体检宣传牌，宣传体检的意义、体检的实施情况，并播放滚动的影像，让体检者了解如何预防和治疗疾病。（4）环境卫生：设置独立的检查通道和休息区，将男女体检区隔开，在体检区摆放饮水机、沙发，让被检者在体检的时候感到舒服，休息区里还摆放了一些健康书籍，缓解了体检时的烦躁情绪。（5）健康评估：在完成体检后，护士会根据体检的数据进行身体健康状况的评定，并针对性指导其合理饮食、生活起居，高血压体检者的体重和饮食、高血糖者的饮食。体检结束后，医务人员要向医生报告体检结果，如发现体检者，要通知体检者治疗、住院须知，以便护士做好准备，对需要复查的体检者，护士要及时通知，预约时间与专家，为体检者治疗提供便利。

心理干预组在常规护理基础上加强心理护理干预。（1）体检前：体检者住院后，护士要对其进行热情接待，并向其简要说明检查程序，当老年体检者有疑问时，要耐心回答，如有困难，则要全程陪同老人进行体检，使体检时能感到关爱。（2）体检中：增加心理测验，科学评价体检者的心理状况，结合实际情况，找出其消极情绪的成因。在此基础上，对体检人员进行针对性心理辅导，使其情绪得到稳定。此外，在检查的时候，一定要注意动作轻柔，不要用力太大，以免造成不必要的伤害[3]。（3）体检后：合理安排体检者用餐，并将体检报告的签发日期告知体检者，并根据体检者身体状况给予相应的生活和饮食指导，告知体检者保持良好情绪[2]。

1.3观察指标

比较两组体检中心健康管理体检者投诉率、对体检工作的满意度以及护理前后的焦虑自评量表评分。

1.4 统计学方法

采用SPSS 24.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行x2检验，计量资料采用（x±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1两组体检中心健康管理体检者投诉率对比

心理干预组60例体检中心健康管理体检者中，无体检中心健康管理体检者投诉，投诉率是0.00%；常规护理组60例体检中心健康管理体检者中，6例体检中心健康管理体检者发生投诉，投诉率是10.00%。心理干预组投诉率明显低于常规护理组（P<0.05）。

2.2两组体检中心健康管理体检者满意度对比

心理干预组体检中心健康管理体检者满意度是96.67%，常规护理组体检中心健康管理体检者满意度是75.00%，心理干预组满意度明显比常规护理组高，有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.3两组体检中心健康管理体检者焦虑自评量表评分对比

两组护理前的焦虑自评量表评分比较差异不大（P>0.05）；护理后，心理干预组体检者的焦虑自评量表评分显著低于常规护理组（P<0.05）。见表2

3 讨论

本研究显示，心理干预组60例体检中心健康管理体检者中，无体检中心健康管理体检者投诉，投诉率是0.00%；常规护理组60例体检中心健康管理体检者中，6例体检中心健康管理体检者发生投诉，投诉率是10.00%。心理干预组投诉率明显低于常规护理组（P<0.05）。心理干预组体检中心健康管理体检者满意度是96.67%，常规护理组体检中心健康管理体检者满意度是75.00%，心理干预组满意度明显比常规护理组高，有统计学意义（P<0.05）。护理后，心理干预组体检者的焦虑自评量表评分显著低于常规护理组（P<0.05）。可见，心理护理干预在体检中心健康管理中的应用可减少投诉，缓解焦虑，可提高体检者对护理服务的满意度[3]。这是因为，通过对体检者进行心理辅导，可以有效解决体检者的心理问题，减少心理问题给体检者造成的负面影响，从而提高体检者的适应能力，缓解体检人员的紧张和恐惧心理，减轻他们的心理压力，提高满意度，减少对护理过程的投诉。此外，护理人员通过与体检人员的适当沟通，及时了解体检人员的心理状况，及时疏通关系，拉近了护理人员与体检人员之间的距离，保证了体检工作的顺利进行[4]。

综上所述，心理护理干预在体检中心健康管理中的应用可减少投诉，缓解焦虑情绪，可提高体检者对护理服务的满意度，值得推广。

参考文献

[1] 刘艳红，苏海善，莫雪雪.心理护理对首发高血压体检者健康教育及心理健康状况的影响[J].心理月刊，2021，16（15）：142-143.

[2] 郭丽丽.体检中心老年体检者的心理分析及护理探讨[J].心理月刊，2021，16（11）：117-118.

[3] 王莹.心理护理管理在孕产妇社区健康管理中重要性的因素分析[J].心理月刊，2021，16（10）：184-185.

[4] 余丽纯.心理护理对健康体检者负性心理的干预效果探讨[J].心理月刊，2021，16（1）：113-114.