甘肃智慧旅游发展探究

随着信息技术的快速发展，智慧旅游已成为旅游业发展的重要趋势。甘肃作为中国西部的一个旅游资源大省，有着独特的自然风光和灿烂的红色资源，积极推动智慧旅游的发展，对于提升甘肃旅游业品牌和竞争力，促进经济发展具有重要意义。本文在分析甘肃智慧旅游的现状、特点厦存在的问题基础上，为促进甘肃智慧旅游发展提出对策建议。

随着信息技术的快速发展和普及，旅游业也正在经历着新的变革。智慧旅游作为信息技术与旅游业的深度融合，已经成为全球旅游业发展的重要趋势。甘肃省作为中国西部的一个旅游资源大省，有着独特的自然风光和灿烂的红色资源，积极推动智慧旅游的发展，对于提升甘肃旅游业品牌和竞争力，促进经济发展具有重要意义。本文将从甘肃智慧旅游的发展现状、特点、存在的问题以及未来发展的对策建议四个方面对甘肃智慧旅游进行深入探究。

一、甘肃智慧旅游的发展现状

2020年是甘肃省智慧旅游建设的起步之年，四年来，甘肃省智慧旅游建设取得了显著成效。全省主要景区已经实现了在线预约、购票、导览等功能的全覆盖。同时，“一部手机游甘肃”项目已经成为游客了解甘肃文化、获取旅游信息和享受旅游服务的重要平台。继续推进智慧旅游建设，通过引入更多先进技术和创新理念，为游客提供更加高品质的旅游体验。例如：甘肃省将进一步推广5G技术在旅游业的广泛应用；加快推进“数字甘肃”建设；加强与国内外知名旅游平台的合作与交流等。

据统计，全省共有A级景区151家，其中5A级景区7家。为了提升游客体验和景区管理效率，甘肃省开始实施“一码通行”政策，实现了全省主要景区的在线预约和购票功能。同时，开发了“甘肃文化旅游云”APP，为游客提供丰富的文化旅游信息和互动体验。

2021年，甘肃省继续加大智慧旅游投入。全省共建成旅游厕所636座，其中31座完成了智慧化改造，提升了游客的如厕体验。此外，全省共建成旅游集散中心15个、游客服务中心78个，实现了全省主要景区的全覆盖。同时，通过“一部手机游甘肃”项目，实现了景区AR导览、语音讲解等功能，为游客提供了更加丰富的互动体验。

2022年，甘肃省智慧旅游建设取得了新的突破。全省共建成智慧景区34家，占全部A级景区的23％。同时，甘肃省推出了“数字敦煌”项目，通过虚拟现实技术，为游客提供了更加真实的敦煌文化体验。此外，全省共建成旅游数据中心4个，实现了数据的实时采集和监测。通过大数据分析，为景区管理和游客服务提供了更加科学和精准的依据。

2023年，甘肃省已经实现了主要景区的智能化改造和全覆盖。同时，“一部手机游甘肃”项目已经累计上线产品3575个，覆盖了全省95％的A级景区。此外，甘肃省还积极推广智慧酒店建设，已有69家酒店完成了智慧化改造。通过智能化管理、智能化服务和智能化营销等手段，为游客提供了更加舒适和便捷的住宿体验。

二、甘肃智慧旅游的特点

（一）信息化建设初见成效

近年来，甘肃省在信息化基础设施建设方面取得了显著成果。全省光纤网络覆盖率不断提高，电信宽带用户数和移动电话用户数均有了显著增长。同时，以“一部手机游甘肃”项目为引领，推动了全省旅游信息化的快速发展。该项目整合了全省旅游资源，提供了一站式的旅游服务，包括景区介绍、在线预订、地图导航、语音导览等，为游客提供了便捷、高效的旅游体验。此外，还启动了六大智慧旅游项目建设，即打造一个智慧旅游网站、创建一批智慧旅游企业、扶持一批智慧旅游电商、搭建一个智慧旅游线上平台、推广一个智慧旅游微信平台、建立一个智慧旅游资讯服务中心。这些项目的实施为甘肃省的智慧旅游发展奠定了坚实基础。

（二）智慧旅游应用广泛推行

甘肃省在智慧旅游应用方面加大推广力度，包括智能导游、智能酒店、智能车辆调度等方面。例如，通过智能导游系统，游客可以实时获取景点的讲解信息，提高游览体验；通过智能酒店系统，游客可以实现在线预订、智能控制房间设备等；通过智能车辆调度系统，旅游车辆可以实时感知路况信息，合理规划路线，提高运输效率。

（三）景区管理营销智能运行

在崆峒山风景区等景区，智慧旅游建设提升了景区管理和营销水平。客流监控和“智慧”疏导成为现实，对专线客运车辆运行的实时监控大大提高了旅游客运车辆运力和效率，确保了游客的游览质量。同时，景区与国内知名旅游网站合作，实现了网络智能预订门票，并通过各种网络平台与游客积极互动，提升了景区影响力，实现了有效促销。

（四）文旅行业实现数字化发展

甘肃省文旅厅在全国较早建成省级“一机游”平台，实现了甘肃省4A级和SA级旅游景区智能导游导览、线路查询，语音讲解、VR体验、分时预约、门票预订，以及酒店预订、导游预约、网络约车、特产预定、旅游投诉等多项功能。该平台在第四届中国文旅产业巅峰大会上荣获“突出贡献奖”，在全球数字生态大会上荣获“数字文旅先锋奖”，被文旅部评为文化和旅游信息化发展典型案例。

（五）智能平台建设有力

甘肃省文旅厅在全国率先建成了省级文化旅游大数据中心，横向对接了公安、交通、铁路、民航、气象、环保等13类数据，使旅游数据统计更加精准高效。这一中心成了甘肃省文化旅游产业发展的“智慧大脑”，为甘肃省的智慧旅游发展提供了有力支持。

三、甘肃智慧旅游存在的问题

（一）信息化水平不均衡

尽管甘肃省在信息化基础设施建设方面取得了一定成果，但各地区的信息化水平仍然存在不均衡现象。一些偏远地区的旅游景区和旅游企业由于缺乏资金和技术支持，信息化建设相对滞后，无法充分享受到智慧旅游带来的便利。

（二）数据孤岛现象严重

甘肃省的旅游资源丰富多样，各地区都有独特的旅游景点和特色。然而，目前全省范围内的旅游数据整合与共享还存在一定障碍。各景区、各企业之间的数据尚未实现互通共享，导致数据孤岛现象较为严重，无法充分发挥数据的价值。

（三）人才队伍建设不足

智慧旅游的发展需要大量的信息技术人才和旅游专业人才。目前，甘肃省在这方面的人才队伍建设还存在不足。许多旅游企业缺乏专业的信息技术人才，无法有效地将信息技术应用到旅游业中；同时，一些旅游从业人员的专业素质和能力也需进一步提高。

（四）内容和数据集建设不足

在甘肃智慧旅游的发展过程中，许多项目过于侧重技术架构的建设，而忽视了内容和数据集的积累和维护。由于缺乏精心策划和维护的内容和数据集，导致信息的不准确和不完整，游客可能会受到错误导向，或者无法获取所需信息。此外，由于缺乏丰富的内容和数据，许多智慧旅游系统无法为游客提供个性化的旅行建议，从而限制了智慧旅游系统的功能。

（五）游客体验不佳

智慧旅游系统的用户体验取决于提供给游客的内容和数据的质量。然而，由于缺乏高质量的内容和数据，许多智慧旅游系统的游客体验不佳。例如，一些景区（场馆）的分时预约系统存在兼容性、字体设置、流程设置、提醒提示等方面的问题，导致老年人及有使用障碍游客群体在使用过程中遇到多种障碍。

（六）投资回报率低

由于智慧旅游项目在技术和内容方面的投入不足，导致许多项目在实际运营中面临投资回报率低的问题。大量的资金投入到技术建设中，但由于内容和数据的不足，很难实现预期的投资回报。

四、甘肃智慧旅游未来发展的建议

（一）加大政策支持力度

政府应加大对智慧旅游的政策支持力度，制定相应的扶持政策，推动全省范围内的智慧旅游发展。例如，可以设立专项资金，对旅游企业的信息化建设给予一定的补贴；同时，还可以出台相关政策，鼓励企业进行技术创新和模式创新。

（二）加强基础设施建设

进一步加快信息基础设施建设，提高网络覆盖率和信息化水平。特别是对于偏远地区的旅游景区和企业，应加大资金和技术支持力度，推动其信息化建设，实现全省范围内的信息互通和资源共享。尤其需要加强内容和数据集的建设。要有明确的战略规划、专业的内容团队和数据管理流程，以确保系统具备高质量、全面准确的内容和数据。只有这样，智慧旅游系统才能真正发挥其潜力，提供出色的用户体验，为旅游业带来实际的增值。

（三）深化数据整合与应用

进一步深化旅游数据的整合与应用。通过建立全省范围内的旅游数据平台，将各景区、各企业的数据进行整合和共享；同时，加强数据分析与挖掘能力，提取有价值的信息，为决策提供支持。此外，还可以通过数据共享，实现与其他行业的融合发展。例如，与交通、气象等相关部门进行数据互通共享，提高旅游运输、景区管理等方面的效率。

（四）加强人才队伍建设

加强信息技术人才和旅游专业人才的培养和引进。一方面，可以通过高校教育、职业培训等方式培养更多的信息技术人才；另一方面，也可以通过引进外部人才的方式，吸引更多的高层次旅游专业人才来甘肃发展。此外，还可以通过与国内外知名企业合作的方式，引进先进的智慧旅游技术和理念，提高甘肃省智慧旅游的整体水平。

（五）创新发展模式

鼓励企业进行创新发展模式探索与实践。例如，可以通过“互联网+旅游”的方式，将线上与线下相结合；也可以通过与相关产业进行跨界合作的方式实现优势互补；还可以通过发展虚拟现实技术等方式为游客提供更加沉浸式的游览体验。这些创新发展模式将为甘肃省智慧旅游的发展注入新的活力。

（六）提高游客体验

为了提高游客体验，需要从游客的角度出发，进行创意设计，提供高质量的内容和数据，提高游客的参与度，增强体验感。同时，需要对系统和界面进行优化，使其更加人性化、易于使用和理解。此外，还需要提供个性化的服务，满足不同游客的需求。

（七）强化行业监管与服务水平提升相结合

在推动甘肃智慧旅游发展的过程中，强化行业监管要与服务水平提升相结合。具体而言，政府应加大对各类在线旅游平台的监督力度，特别是在数据报送与审核方面要定期对其真实性完整性进行核查，并加大处罚力度，确保各类在线平台所提供的信息真实可靠。同时，还应建立和完善全省统一的在线旅游服务平台，通过整合全省的吃住行游购娱等各类信息资源，以各类专业化应用模块的方式为游客提供一站式的综合服务，以此不断提升甘肃智慧旅游服务水平，吸引更多游客到访，从而实现全省旅游业持续健康快速发展。

（八）提高投资回报率

为了提高投资回报率，需要将精力和资源投入到技术和内容方面。同时，需要加强市场推广和营销策略的制定和实施，提高项目的知名度和影响力。此外，还需要加强与相关机构的合作和交流，共同推动智慧旅游的发展。

综上所述，智慧旅游已经成为现代旅游业发展的重要方向，甘肃省作为中国西部地区的文化大省与旅游资源大省，积极推动智慧旅游发展具有重要的现实意义和长远发展前景，尽管目前甘肃省在智慧旅游发展方面还存在一些问题，但只要持续不断的推动，长抓不懈，狠抓落实，甘肃的智慧旅游就一定能够上台阶上水平，实现更加美好的发展前景。