公立医院人力资源管理信息化问题研究

摘 要：随着医改进程的加快，传统的人力资源管理模式已无法适应新形势下医院的可持续发展。为此，医院应在人力资源管理中引入信息技术，促进其创新和发展。基于这一点，文章首先论述了在公立医院中建立人力资源信息系统的重要性，对其在医院中的运用进行了探讨；接着分析了公立医院人力资源信息化建设存在的问题，并针对这些问题提出了相应的对策，从而促进公立医院人力资源管理信息化建设。

关键词：信息化建设 公立医院 人力资源管理

中图分类号：F240 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2024）07-255-02

一、引言

随着人们健康医疗需求的进一步提升，具有多种功能的公立医院必须要与人民群众的需要相适应，从而展开改革和创新。特别是，由于其在医疗业务与其他工作之间扮演了一种纽带的角色，因此，需要对人力资源管理工作进行改革和创新。这一工作的效率和质量，关系到整个医院的运行。目前，公立医院的人力资源管理，就是要对其进行全面有效的利用，要从医院发展的需要出发，科学地规划医院的经营、业务和流程。运用监督、考核、信息化等手段，促进医院管理科学化、科学化、科学化，从而全面提升医院整体管理水平。由于我国综合性医院的发展和人才的增多，使得传统的人才培养方式已经难以适应这种需要。持续提高人力资源管理工作的信息化、数字化水平，有利于优化医疗服务，提高管理效率，同时也是保证数据的可靠性、安全性的重要因素。为此，必须根据自己的工作需要，对其进行深入的研究。

二、公立医院人力资源信息化建设的意义

（一）提高人力资源管理质量和有效性

通过对公共医疗机构进行人力资源信息化，可以有效地促进公共医疗机构的发展。首先，一个完整的人力资源管理信息系统能够让各部门之间的交流更加顺畅，与此同时，它还能够对有关的工作流程进行规范，使相关的管理工作更加系统化、规范化，从而提高人力资源管理的质量。另外，在医院人力资源管理中运用信息技术，可以有效地改善医院的人才流动机制，提高各岗位的工作效能。其次，加强公立医院的人力资源管理，有利于提高公立医院人力资源管理的有效性。科学配置人力资源，把合适的人安排在合适的岗位，使其发挥出最大的作用。医院在进行人力资源管理信息化建设时，应充分发挥信息技术的高效性、及时性等优势，对医院各个部门的人力资源信息进行统一整理，确保其数据的安全性，让人力资源信息的统计分析工作变得更为方便，目的是为了使管理部门能够及时、准确地了解和掌握医院的分布情况和人员流动，从而Ds1Hj1K2U6SjSfIBTkDcOBh/gkjo8yK20uFcJtlqGkg=做出更合理、更有针对性的人力资源管理决策。

（二）提高人力资源管理的效率

运用现代信息化技术，建立网络化、规范化的人力资源体系，充分发挥人力资源的功能。在各种先进的信息技术的共同影响下，医院能够实现对信息的自动处理，从而减少了对人员的投入，能够有效地防止因为人为因素而造成的信息处理错误。使人力资源系统能够更好、更精确、更形象地反映出医院的发展状况。同时，通过运用现代的信息技术，实现了人员的配置与管理，以及人员的实时登记与跟踪；藉此方便日后之问询，以提升医院人力资源的效能。

（三）完善公立医院信息系统体系

人力资源管理信息系统是公立医院的一个重要组成部分，它包含了员工的关键信息，而其他的一些资讯系统，也是建立在雇员的某些基本资讯上，才能维持其运作。医院的HRIS可以作为其他系统的一种主要的补充方式，将整个医院的信息系统联系在一起，实现信息的共享和各个部门间的信息交换，从而使医院信息系统的建设体系得到进一步的提高，从而推动医院的管理工作向信息化方向发展。

三、信息化建设在医院人力资源管理的应用

（一）在医院信息资源共享上的应用

传统的人力资源管理方式较为单一，对基础资料如人力资源信息的采集、分析，往往会出现一定的误差，造成工作的重复性；同时，由于无法实时分享信息，导致各部门之间的资源不能有效地进行整合，难以达到资源共享的目的。而在建立信息系统的过程中，要利用一个有效的信息系统来对信息进行存储、处理和分析，整合、分享各种人才资讯。

（二）在人才配置管理上的运用

在新时期，要建立一个以信息化为基础的人才沟通平台，对人才进行科学的管理，发挥信息化的数据集成作用；在此基础上，建立医院各部门人员基本资料数据库，实现人员资料的规范化管理。在人力资源系统的每一个组成部分中，都可以通过人力资源系统来进行数据的分析和集成，以便更好地掌握人力资源系统中的情况，对人力资源系统中的数据做出相应的调整，并在此基础上，提出了未来人力资源开发的发展方向。

（三）在人力资源规划中的运用

HIS为管理者提供了全面、准确的分析和评价，为HIS的实施提供了有力的依据。通过运用管理信息系统，可以让员工认识到自己能力的变化，以及自己的优缺点，从而发挥长处，避免短处，激发出医务人员自我发展和自我管理的意识。同时，也可藉由资讯科技能力资料，对各科室员工之个体能力进行比对，以凸显员工之适应性与现实性，这有利于医院之长远发展。

（四）在人员培训中的运用

医院可以利用信息化的优点，对员工进行远程培训，这可以从本质上打破传统的线下培训在时间和空间上的限制。提高培训效果。为加强训练的专门化程度，可请高级专家利用信息技术远距离沟通。同时，采用信息化的方法，可以大幅度地减少培训费用，对医院在诊疗服务、管理等方面存在的问题进行深入的探讨。

四、公立医院人力资源管理信息化存在的问题

（一）协同效率低下，人力成本居高不下

尽管许多公立医院已经认识到了信息化建设的重要意义，并且在信息化、数字化建设方面也已经取得了一些成果，但是在实践中，并没有将信息化管理模式的作用完全发挥出来。一些医院的人力资源管理信息化水平较低，利用率较低，并且各个模块的信息化水平也是参差不齐，这就造成了各个模块之间的配合协作、相互补充作用没有被完全发挥出来。此外，个别工作人员并没有完全掌握信息化管理要点，因此导致其实际运作效率和工作效果都与理想有了很大的差异，而且，由于操作不当或滥用而产生了问题。

（二）对数据的分析、整合、利用不足

实施人力资源管理信息化的目的，一方面是为了提高工作效率，另一方面是为了准确、全面、综合地分析数据，以便帮助上级做出正确的决策。所以，如何对这些信息进行有效的处理，就成为了这个体系的一个主要功能。然而，在现实运作中，一些公立医院在信息采集的准确性和完整性上还有待提高，特别是在面临多种信息的时候，更是会被这些信息所干扰，从而在某种程度上制约着人们对这些信息的有效使用。

（三）协同性差，信息共享度低

公立医院因其特殊的地位和特点，其内部有很多专门的科室、行政管理部门以及很多的工作人员，这些都给医院的人事管理体系带来了挑战。在信息化建设的初期，许多科室、部门从自身工作的角度出发，都引进了适合自己工作岗位的信息化系统。但是，这些系统之间的兼容程度非常低，造成了各个科室间信息的共享和共用程度不高，从而影响了信息系统自身的功能的发挥，也影响了日常工作。

五、提高公立医院人力资源管理信息化的策略

（一）确定人力资源管理信息化建设的目标和内容

公立医院要坚持“以人为本”的管理思想，科学地利用信息技术，提升医院的管理水平和效率。首先，医院管理者要了解信息化的重要性，自觉提升人力资源的权威，并积极推动人力资源的信息化。在此基础上，根据医院发展状况及工作需要，制定一套科学、有针对性的人才培养计划。同时，还要详细阐述有关职位的工作目标和工作内容，从而使各个部门和临床第一线的工作人员能够主动地加入到信息化的工作当中，提升工作的效率和质量。其次，做好人力资源的任务指派。要加强相关人员对医院信息化发展的学习，提高大家对医院信息化发展的认识。在此基础上，通过广泛收集临床一线医务人员对信息系统建设的合理化意见，从不同的角度进行分析，以实现信息系统的正确性，也要兼顾到医务人员的实际需求，从而使医院的信息化工作得到更好的发展。

（二）加强人力资源管理信息化建设的顶层设计

公共医疗机构的高级管理人员对公共医疗机构的支持是公共医疗机构人力资源管理信息化的重要保证。当前，仍然有一些医院的领导没有对人力资源信息化的建设给予足够的关注，在这方面的投入也比较少，造成人力资源信息化建设的发展停滞。为此，医院应加强顶层规划，积极更新领导理念，深刻认识人力资源管理信息化的意义，并对其发展前景进行展望。在此基础上，人事部门要运用SWOT理论，对当前的医院信息化建设现状进行全面、系统的研究，并给出相关的研究结果，为医院的管理者提供科学的管理建议。另外，医院的人事管理部门还要在不断的学习中，把这些知识转化为可实施的战略，并在医院中宣传和推广；争取上级对人力资源信息系统的支持。在这一过程中，医院的领导层要认真听取各个部门的意见，多鼓励员工发挥更大的创造性，为人力资源的信息化提供有力的支持。

（三）统一标准、构建一体化信息平台

在传统的公共医疗机构中，很难做到各个部门间的信息共享和传递，而且还会出现多个科室分别对相同的基础数据进行维护的现象。在选用软件的过程中，应注意人力资源管理体系是否能够与其他管理体系相匹配、相衔接。例如，在实施信息化时，可以建立一个基本的信息平台，实行会计核算，以保证各部门之间的一致性与一致性。以HERP系统为基础，建立完善的医院与医院之间的联系，并将其与HIS前端的收费系统进行连接，保证医院与医院之间的业务数据的有效连接。同时，对基本词典信息的维护归口部门展开一系列的制度整理工作，对其进行认真的分析和说明。只有这样，才能形成一个综合的信息平台，使有关工作实现信息化的连结。

（四）拓展信息化管理的覆盖范围，加强与相关部门的工作协同

在对人力资源管理信息化建设的特点以及信息技术的优势进行全面把握的基础上，要加大信息化管理的力度，使全体职工对信息化管理的重要性有足够的认知，保持高度的工作热情，主动地参与信息化建设。首先，要加快医院档案工作的信息化进程，逐步向电子文档转变，建立文档数据库，对文档的存取进行科学的分类，以避免文档中的重要信息被泄漏。该方法既可提高档案资料的保存寿命，又可方便档案资料的传送和检索。其次，要用信息化手段来进行医院的业绩评价。在进行人力资源工作时，公立医院可以在医院的官网、微信公众号中设立医护人员的服务评价和投诉模块，并将其与详细的业绩评价标准、工资等因素进行整合。此外，还应构建一个对雇员进行业绩评价的资料库。运用信息化技术对员工月度和季度考核情况进行统计，并制定出一套标准化的考核制度。在实施信息化的过程中，医院要充分考虑到各个科室的人力资源状况，在使用信息技术时要灵活。为了保证在对人力资源类型进行科学划分的前提下，可以为物流和临床医学提供更多的帮助，构建完善的信息管理模式，对人力资源部门的信息管理工作进行优化。

六、结语

医院要想适应现代医院的发展方向，满足信息化发展的要求，就必须对医院的人力资源管理进行改革，使其更加规范化、科学化，在确保医疗品质的同时，尽可能地降低对人力资本的投资，并为医院的决策提供及时、可靠的资料。医院人事部门应加强与其他部门的协作，强化信息系统的建设，提升管理的科学性，实现人力资源的最优配置，充分利用人才资源，提高人才培养质量，为医院的长远发展打下坚实的基础。

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（作者单位：山西省心血管病医院 山西太原 030024）

（作者简介：袁媛，女，山西省心血管病医院，高级经济师。）

（责编：若佳）