与山高携手共进 熔铸品质担使命

世界上只有一种资源可以生生不息，那就是文化。文化是一个企业发展的灵魂，是用来使员工团结一致，向一个方向使劲的共同核心思想。面对全国高速公路联合大重组，面对新形势新变化，山东高速集团充分汲取企业不同发展阶段优质文化成果，全面总结提炼以红色、创新、质量、卓越、活力、文化“六型山高” 系统工程建设为新战略路径，以“创享美好之路”为企业使命，旗下拥有的高速公路、铁路、港口、物流等交通产业链，山东高速迈着坚实的步伐走出了一条特色鲜明的国企改革发展之路。

一、爱岗敬业是人生追求，不忘初心是无悔选择

在山高迅速成长的每一段时期，涌现出无数个爱岗敬业的好员工，无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的能量，做出最大的贡献，是他们用青春演绎跳动的音符，用满腔热血奏响华丽乐章，深刻诠释着山高文化的使命与担当。从我踏上收费员岗位，就无时无刻不被身边的平凡人和不平凡的事感动着，收费员中大多数是年轻人，正处于美丽绽放的花季，以路为家，战酷暑、斗严寒，争实干，树形象，发挥着光和热。白天行云流水般穿梭于车道中，迎面扑来的汽车尾气，偶尔夹杂着催促的汽车鸣笛声，面对驾乘人员的求助充满柔情尽显本色情怀，始终如一竭诚为广大驾乘人员送去温心的服务。面对征缴矛盾态度蛮横的司机，我们有面对突发事件的睿智和果敢，依然正义凛然坚守纪律底线。面对不解与疑惑没有黯然神伤，我们将委屈深藏，晓之于理，动之余情的耐心解释收费政策，让他们获得理解主动配合我们工作。因为有一种信念，真心、诚心、耐心、信心去换取驾乘人员的认可。白天纷纷扰扰的人群、川流不息的车流结束后，寂静的夜晚，我们与星辰为伍，与蚊虫为伴，巡视着收费站区每一处边角，和时钟齐转动分标不停歇，盼着黎明的曙光在东方冉冉升起，那是夜班值守人的共同心声。当万家团圆举杯欢庆的时刻，我们依然恪尽职守，全心全意守护驾乘人员照亮回家的归途，这就是坚守一线人收费员平凡的日常工作。

文化指引方向，知识成就梦想，品质铸就辉煌

特别值得一提的是有这样一个团体精神--临港收费站，依托其得天独厚的地理优势，承袭著名词人辛弃疾的思想精华，将“家国情怀”作为临港收费站全体员工的核心精神思想内涵，通过学习辛弃疾的家国情怀，激发党员群众的工作热情和精益求精的工作态度，全面提升服务品质，用汗水启动收费站建设发展的红色活力引擎，绘制畅达高效的时代蓝图。

四个精锐班组承担起临港收费站收费主营业务，汇聚独树一帜的工作风格。一是七美一中队实现自我超越，打造“心灵美、语言美、行为美、形象美、氛围美、环境美、文化美”，秉持“忠诚有信，厚德有容，创新有为，精业有道”的核心价值观，不断实现自我超越，以打造一支“标准化、规范化”的七美中队而不懈努力。二是精工二中队争创卓越班组，以“精工”围绕站“品质服务365”文化品牌，大力倡导精益求精的工作态度，针对收费基础业务所包含的收费速度、微笑服务率、有责投诉率等指标进行严格把控，通过分析原因、评估风险、源头治理三个步骤，落实工作要求，提升业务技能，提升班组管理实效。三是匠心三中队打造最美团队，凭借着年轻人那份对工作的执着和热情，发扬“匠心精神”，紧紧围绕“创建智慧高速，为公众提供高品质出行服务”这一主题发挥中队优势申报了多项的创新课题均获得部优、省优等荣誉。四是活力四中队亮出真我风采，以“三心”凸显班组特色，诚心对人，信心对已，耐心对事。用真诚的心换取驾乘人员的满意，用便民服务内涵换取驾乘人员的认可。

山高蓝戎装，热血献高速，忠诚显担当。

“我是一名中队长更是一名党员，为驾乘人员服务是我对岗位的承诺，更是我终身的使命”。中队长孔伶浩，2003年入伍，2005年入党，2007年加入山东高速。他是退伍军人、共产党员，曾多次获得公司优秀员工、党员模范先锋岗等荣誉的山高人。力争做好本职工作，一点一滴的小事做好，一分一秒的时间抓牢，他是这么说的也是这么做的。一如既往的清扫车道、擦拭岗亭与设备，默默守护着高速公路的安全与畅通。无论寒风、烈日中那一抹荧光绿始终驻守收费广场，寒气吹打在冰冷的脸庞，热气汗水浸透的衣服，都不能阻挡他对工作的热爱，全身披满的云彩遮不住热情的服务，黝黑的脸庞，一身的尘土见证了他每天30000步的坚守。“班长，ETC车道没抬杆”，“班长，绿通车验货”，“班长，这辆车需要补费”，“班长，有故障车辆”，这是每天对讲机里经常听到的声音。记得寒冬凌晨三点左右，一位司机询问回潍坊路线后，在车道里发现遗落的钱包，他主动联系司机时竟然浑然不知，等待司机返回亲手归还。据司机讲述下车着急询问路线时，不慎将钱包掉落，里面装有订货1万现金，司机悬着的心终于放下激动着直竖大拇指，赞许其拾金不昧的精神气节，当日上午送来致谢锦旗，一面锦旗一份认可，这背后是收费人员的责任和付出，充分彰显党员高尚的道德品质和新时代山高人精神面貌。

坚持实干为要，勇于开阔创新，实干引领未来

王均田大家都亲切的喊他“弟弟”，年龄最小却有极强的责任心，从事收费工作只有五年却获得了所有人的认可与夸赞。由于家在外地而住站的缘故，无论在岗上还是办公楼里，每天都能听到呼喊“弟弟”的声音，紧接着是匆忙而至的脚步声，一天24个小时，无论是电脑维修问题、系统维护问题还是收费业务问题他都能轻而易举的解决，人称“全能小达人”。在工作岗位中，他始终秉承“让公众享受高品质出行服务”的工作理念，为过往的驾乘人员提供服务，无论是数九寒天里还是烈日骄阳下，总能看到他奔波的身影，疏导车流、清扫车道、帮助救治伤患、修理车辆、开车去客户家里处理ETC故障问题，获得了许多好评，司机不知道他的名字，但提起那个最黑的小伙子，我们就知道他是谁。予人玫瑰手有余香，无论是生活还是工作中王均田用他热心的帮助感染着身边每一个人，以饱满的精神状态和工作热情面对每一位驾乘人员，向社会公众展示了良好的企业形象。

以筑牢畅行平安，扬巾帼容肩风采

提及陈瑶、曹鑫、栾丽娟，70后“临港三朵金花”。她们，以“干一行，爱一行，专一行”秉承奉献精神、恪尽职守、不畏艰难、任劳任怨，穿梭于前岗做好日常收费工作。有疫情伴走在2020年至2023年三年中，济南疫情会在某一时期突然呈爆发态势，不同的岗位涌现出可歌可涕的逆行者，逆行者们如从天而降的英雄，为我们披荆斩棘筑起生命的屏障，撑起一片碧海晴空。山高有这样一群人，她们用自己的方式冲锋在前，坚守初心，屹立在疫情防控第一线，每日她们背起沉重的消毒喷雾器把前岗车道、岗亭及设备设施全面消杀，并及时填写消杀记录，时刻叮嘱岗上员工佩戴防护用具，筑牢疫情防控安全线。用一份执着态度、一种精神引领，全部圆满完成前岗入口治超治堵、核验绿通车辆、文明服务助司乘、落实疫情防控、追逃工单稽核等公司下达的每一项任务，尽显柔情巾帼力量，持续增强业务能力，稳步提升服务质量。

一条条高速通达八方，一座座桥梁横跨江海，凭借坚守主业，全面深化改革，注重守正创新，山东高速的每一位员工们积极作为奔跑在高质量发展的“高速路”上，为我省交通智能化基础设施建设领航，为山东新旧动能转换提供强有力的支撑保障。在新的企业文化指引下，勠力同心，奋辑笃行，为实现建设具有全球竞争力的世界一流基础设施综合服务商的美好愿景奋力前行。