数字经济对服务消费的影响研究

摘 要：数字经济背景下，服务业数字化助推消费结构优化升级，服务消费成为扩大消费新引擎。近年来，我国居民的服务消费规模稳步提高，消费水平不断提升，对经济发展的贡献不断加大。本文通过梳理我国服务消费现状以及分析数字经济对服务消费的影响机制，提出影响我国服务消费发展的因素，如企业服务创新意识不足、信用体系不健全、平台经济存在短板与数字乡村建设落后等。为推动我国服务消费的发展，文章分别从加强数字技术创新，提升用户服务体验；强化信用信息体系，优化市场环境；加大政府投资力度，发展平台经济以及推进数字乡村建设，提振服务消费等角度提出相关建议，以供参考。

关键词：数字经济；服务消费；消费经济；平台经济；数字乡村建设

中图分类号：F063.2；F716 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2024）07（b）--04

1 引言

十四届全国人大二次会议指出：“近几年我国的服务消费快速发展，2013—2023年居民人均服务性消费支出占比从39.7%提升到45.2%，提高5.5个百分点。”消费是经济增长主引擎，从近几年居民消费倾向来看，耐用品消费已经步入平稳增长期，居民消费偏好从实物消费转向服务消费，服务消费成为消费新引擎。因此，在未来的消费增长中，服务消费将占据更大份额，并将成为中国消费增长的最大潜力[1]。随着我国数字经济的快速发展，云计算、互联网、大数据、区块链等数字技术的广泛应用和推广，数字经济更多地参与到居民的日常生活中，加速了服务消费的数字化与信息化进程。未来，数字经济在促进服务消费方面将起到较强的带动作用。

李勇坚（2024）[2]认为，数字经济通过推动服务消费的符号化、优化服务体验以及推动形成消费过程中的互动关系来促进服务消费增长。李浩和黄繁华（2022）[3]从数字经济对服务消费空间溢出效应方面进行研究得出，数字经济能够促进本地区服务消费支出增长，并对邻近地区产生溢出效应以及农村地区的溢出效应更显著。易行健和郭壮哲（2023）[4]认为，数字经济降低了流动性约束，同时减少了居民收入与消费支出的不确定性并且提升了家庭的社会网络水平，因此促进了服务消费。

本文主要针对数字经济对促进服务消费增长的机制进行综述，介绍了我国服务消费的现状，最后通过对现状进行分析总结，探讨了促进我国服务消费增长的新策略，进一步阐明了发展服务消费的努力方向，以期为提高我国消费对经济高质量发展的推动作用提供参考。

2 我国服务消费的现状

服务消费是指居民全部消费支出中用于支付社会提供的各种非实物性的服务费用总和[5]。马克思在《剩余价值理论》中对服务消费进行了定义，他指出：“任何时候，在消费品中，除了以商品形式存在的消费品以外，还包括一定量的以服务形式存在的消费品[6]。”近年来，我国服务消费实现快速增长，呈现出服务消费水平不断提升、占比持续提升、数字技术与服务业融合加深等特征。在服务消费水平方面，我国人均服务性消费支出由2013年的5246元增长到2023年的12114元，增长130.9%。从服务消费占总体消费比重方面来看，2023年全国居民人均服务性消费支出占全国居民人均消费支出的45.2%，比上年增长14.4%，高于居民人均消费增速5.2个百分点。

在数字经济背景下，我国服务消费发展存在一定的短板，主要包括以下几点。首先，服务行业发展缓慢，创新能力不足。当前，我国居民更追求个性化服务消费，但有些传统企业由于转型意识不强、人才短缺造成技术水平有限以及在数字转型方面投入资金不足等原因导致转型速度缓慢。其次，信用体系存在缺陷，监督力度不够。目前，我国存在信息孤岛现象，制约了信用风险管理的效果。有关信用的法律法规尚不完善，信息泄露问题有待解决。再次，平台经济起步较晚，科技水平落后。我国在全球百亿估值的平台经济中占比24.8%，位居世界第二，而美国百亿估值的平台经济在全球的占比为71.5%，位居世界第一。从占比可以看出，我国的平台经济规模仍与美国有较大差距。在技术创新方面，我国与发达国家存在一定差距，许多关键核心技术遭到“卡脖子”。最后，城乡收入差距显著，抑制消费增长。当前，我国农村地区数字基础设施落后、农民数字素养较低、缺乏专业技术人才等，制约着我国农村地区收入增长，对促进服务消费产生一定的影响。

3 数字经济影响服务消费的机制分析

3.1 数字化提升消费体验对服务消费的影响

数字化的发展促进居民的消费手段更加多元化，对服务消费的要求更加多样化，与传统消费模式相比，更加追求个性化消费。个性化消费是指消费者消费心理的转变，经济水平的提升导致消费需求层次的改变和消费升级，过去以物质和生存为消费需求，随着信息技术和知识的不断更新，消费者从物质需求转变为精神需求，更加关注产品的个性化和创新性[7]。传统的线下消费由于缺少对顾客兴趣偏好的了解，往往不能提供充分的个性化服务。而随着数字技术的革新，大数据的出现能够帮助企业收集和分析数据，为顾客提供更好的个性化服务。

首先，大数据可以通过互联网全面、准确、高效地获取顾客的数据，通过对顾客性别、年龄、购买商品的历史信息进行分析，对其提供相应产品和服务。例如淘宝、京东等电商平台会根据其收集的各种有关用户的信息，精准推送符合用户兴趣偏好与使用习惯的产品或服务。

其次，大数据可以对顾客购买商品的变化趋势做出准确判断，优化其服务过程。顾客的购买偏好会随着诸多因素变化，在线下门店购买商品时，售货员很难及时掌握消费者心理变化，不利于促成交易。大数据可以根据顾客浏览商品类型与价格的变动，向顾客及时推送符合其心理预期的商品。

最后，企业利用大数据收集客户反馈信息更加便捷，可以据此对商品或服务及时做出改进。传统线下购物，当商品质量出现问题时，顾客可能会受时间和距离的影响，从而放弃对商品进行退换或反馈。而当顾客进行线上购物时，可以通过在线客服功能对商家提出自己的诉求，一方面为客户提供了便利，另一方面商家通过与顾客进行沟通，对商品和服务的不足进行改进，促使二次交易的达成。

综上所述，大数据通过以上三点为客户更好地提供个性化消费，提升购物体验，增加客户购买意愿，促进服务消费增长。

3.2 数字化信用体系建立对服务消费的影响

2018年，中共中央、国务院印发《关于完善促进消费体制机制，进一步激发居民消费潜力的若干意见》，提出包括“加强消费领域信用体系建设”等多项措施。党的二十大报告指出，完善产权保护、市场准入、公平竞争、社会信用等市场经济基础制度。由此可见，信用体系在推动我国居民消费和社会主义现代化建设中，具有至关重要的作用。

随着数字经济的发展，数字技术为信用体系建设提供了技术支持，相关的法律法规逐步健全，监管体系逐步完善，信用共享机制逐步建立，提升了居民对消费的信任。数字化平台建立的信用体系，可以解决消费者与服务提供者预付费过程中的信任机制问题[8]。这为消费者和服务提供者都带来了便利，降低了双方之间不信任程度。消费者可以采用先用后付的方式进行消费，这极大减少了消费者的后顾之忧，提升其消费意愿。在数字技术的驱动下，我国征信体系具备良好的数据环境、健全的信用管理系统，为金融机构发放贷款提供了保障。征信系统，能够降低逆向选择、信息不对称的风险，增加金融机构对个人的贷款规模，进而促进消费。

3.3 数字化促进国民收入增长对服务消费的影响

数字经济时代，随着规模经济效益的不断扩大与国民分配制度的不断完善，数字产业化和产业数字化协同发展，我国居民收入持续稳定增长，居民消费结构发生了深刻变化。马斯洛的需求层次理论认为，人的需要是分层次的，由低到高分别为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求，只有当低级需求实现时，高级需求才会出现。在马斯洛看来，人的需求可以分为高低两级需求：一是生物本能的低级需求，可以看作物质需求；二是随着进化而逐渐表现的高级需求，可以看作精神需求[9]。

随着我国人均可支配收入的提高，服务消费占总体消费比重不断攀升，居民对生存型消费比重逐年下降，发展型、享受型消费比重逐年增加，居民从最开始基本的吃穿消费向发展型和享受型消费倾斜，更加强调个人发展和提升，追求快乐和愉悦。2023年，消费对经济增长贡献率高达82.5%，服务消费占人均消费支出的45.2%，对拉动我国经济增长作用逐步增强。其中，教育文化娱乐、居住、食品烟酒等服务消费占服务消费整体比例较大。从目前趋势来看，随着我国人均收入水平的不断提升，居民将更重视提高生活品质方面的消费，消费倾向将更多转向发展型和享受型，对扩大服务消费起到促进作用。

3.4 数字化推动平台经济发展对服务消费的影响

平台经济是一种基于数字技术和互联网，由数据驱动、平台支撑、网络协同的经济活动单元所构成的新型经济形态，通过互联网连接商家和消费者，促成交易和价值交换。平台经济在创新生产力组织方式、优化生产要素配置、推动经济转型升级方面发挥着重要作用[10]。我国平台经济体量庞大，近年来收入增速显著，研发经费投入有小幅回落。2023年，我国互联网与相关服务企业完成互联网业务收入达17483亿元，较上年增长6.8%。同年，我国互联网企业研发经费投入达943.2亿元，较上年下降3.7%，总体呈现向好发展趋势。

促进服务消费新业态发展，激发具有潜能的消费是扩大国内有效需求的重要举措[11]。随着我国互联网的快速普及、数字技术水平持续突破，平台经济发展势头强劲。数字技术的提高使人工智能不断得到发展，ChatGPT是人工智能技术驱动的自然语言处理工具，近两年广泛运用在各行各业，在促进产业结构优化，经济高质量发展等方面都具有一定作用。ChatGPT在一定程度上提高了平台运行效率，降低了成本，以此来带动平台经济发展[12]。平台经济可以使用户在平台上所从事的无偿数字劳动中获益、降低服务的搜寻成本、满足消费者的多样化服务需求、通过数字生态系统挖掘消费潜力[13]。因此，平台经济对畅通国内大循环、增加有效供给起到积极有效的促进作用，进而扩大服务消费规模。

4 结论与对策建议

综上所述，推动服务消费增长是扩大内需、促进经济高质量发展的有利引擎。在数字经济规模飞速发展的背景下，服务消费市场持续回暖，居民服务消费结构不断升级，消费水平不断提升，服务消费占居民支出比重逐步提升，成为经济增长的主要支撑。为了不断提高服务消费对经济增长的贡献率，本文从以下四方面提升服务消费规模。

4.1 加强数字技术创新，提升服务体验

数字经济正改变客户对商品和服务的需求，提升客户消费体验是促进消费增长的关键。随着数字技术的发展，可以从以下两个方面增强客户的服务体验。

一方面，扩大人工智能应用范围，增强客户服务质量。人工智能的智能语音助手能够识别客户提出的问题，并且能够正确回答解决方案。与传统的人工客服相比，智能语音助手处理问题速度更快，并且可以24小时提供服务，提升了客户服务的质量和效率。人工智能的在线服务功能可以实时与客户进行对话，消除了时间与地点的限制，减少了客户的等待时间，提升了服务体验。

另一方面，促进“线上线下”融合，推进服务多样化。数字技术的发展改变了客户的消费模式，传统单一的线下消费已经难以满足其多样化需求。线下转移到线上，可以提高顾客购买商品或服务的效率，增加了其购买的可选择性。“线上线下”融合不仅是传统线下企业向线上发展，还包括线上向线下的转变。进入数字时代以来，电商平台的竞争更加激烈，线上红利已经开始逐渐减少，增长速度也逐渐放缓，单纯线上红利的时代已经结束[14]。因此，在此背景下促进“线上线下”融合发展，对服务消费可以起到推动作用。

4.2 强化信用体系建设，优化市场环境

信用信息体系的完善关系到居民的消费信心，目前我国信用体系存在信息孤岛、信息安全隐患等问题。为进一步扩大服务消费规模，本文提出从以下两方面改善我国信用体系。

一方面，进一步提升信用信息共享机制，推动数字普惠金融的发展。数字普惠金融在推动乡村振兴战略中起重要作用。完善的信用信息共享机制可以缓解金融机构信息不对称、信息不全面等问题。对扩大数字普惠金融覆盖面、降低融资成本、提高融资效率起到推动作用，进而增加居民可支配收入，改变消费观念，以此来促进消费支出。

另一方面，完善信用监管机制，加强信息保护。信息泄漏会影响居民消费信心，降低消费意愿。近年来，我国在消费监管力度与成效方面取得了一定成果，但根据2023年中消协发布的调查结果，个人信息泄漏仍为消费者最担忧的问题。对此，政府应加大信息监管力度，加大对造成信息泄漏平台的处罚力度。互联网平台自身应提高安全技术手段来保护个人信息安全，加强对员工安全意识的培训，杜绝倒卖个人信息现象。

4.3 加大政府投资力度，发展平台经济

平台经济对促进服务消费起着重要作用，但由于国内外诸多因素的制约，平台经济在发展过程中存在短板，因此应加大在平台经济投入方面的力度。

首先，加大在建设高端人才队伍方面的投入。当今，科学技术愈发复杂化、专业化，传统单一学科背景的人员受到了严峻的挑战，所以政府应加大在交叉学科方面的投入力度，培养高端复合型人才、建立完整的人才培养体系。同时，加大在吸引人才方面的激励制度，防止国内人才流失到国外，吸引国外高端人才投入国内平台经济的建设中。

其次，加大在人工智能研发上的投入。人工智能在促进消费发展方面起到至关重要的作用，但我国在核心技术方面仍存在不足，与发达国家相比仍存在较大差距。因此需要加大在高校、科研院所的研发投入，完善科技创新研发支撑机制，推动我国人工智能高质量发展。

最后，加强我国欠发达地区的平台经济建设。我国平台经济发展稳步推进，但呈现明显的地区差异特征。由于地理特征与经济发展水平等原因，东部地区平台经济发展水平高于西部地区。因此，我国应出台相关政策，加大在西部地区平台经济建设方面的资金支持力度，鼓励企业在西部地区进行投资，政府对有关企业进行一定的政策支持，促进我国平台经济均衡发展。

4.4 推进数字乡村建设，提振服务消费

农村消费是消费的重要组成部分，促进农村消费是扩内需、稳增长的重要驱动力量[15]。鉴于此，本文认为应从以下两方面提升乡村数字化建设，促进服务消费。

一方面，政府应起到积极有效的主导作用。一是改变传统的城乡二元结构体制，缩小城乡收入差距，建立新型城乡关系，形成城乡之间或区域之间的良性互动。出台相关政策，引导社会资本参与数字乡村建设，例如对参与乡村建设的企业实行减税降费、土地使用费用优惠等政策。二是改善我国乡村地区交通不便。目前，我国有些地区交通建设资金不足，政府对此类地区应加大资金投入，提高乡村路面养护补贴标准，并对资金做好监督，保证资金切实投入交通建设中。

另一方面，各地区应提高保障机制，吸引青年回乡。在乡村振兴战略中，人才是关键，因此吸引青年回乡就业创业对于带动乡村经济发展至关重要。吸引青年回乡需要社会各界共同努力。高校可以通过相关课程鼓励大学生回乡创业就业，以及培训相关技能，对回乡大学生提供政策支持，如减免学费、升学加分等。各地区加大对大学生返乡优惠政策，对回乡创业的大学生提供低利息或无利息贷款，提供创业起步资金以及相关技术支持，提高回乡就业大学生住房补贴标准，一次性安家费等，切实增加青年人才回乡意愿。

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