行动学习在农村合作金融机构中的应用研究

[摘 要]行动学习是一种通过群策群力和行动验证，解决实际问题的新型培训方法，其因具有独特的优势，备受国际知名企业的推崇，逐步被国内各类组织应用推广。对于农村合作金融机构而言，行动学习的价值和作用值得充分挖掘研究。文章以D农商银行为例，结合实践经验，分析农村合作金融机构应用行动学习的领域、流程、措施和成效等关键因素，探寻农村合作金融机构运用行动学习推动高质量发展的新路径，以供参考。

[关键词]行动学习；教育培训；农商银行

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2024）13-0031-04

农村合作金融机构（农村商业银行、农村合作银行、农村信用社）是提供农村金融服务的主力军，为推进乡村全面振兴、加快建设农业强国提供了强有力的金融支撑。当前，农村合作金融机构面临经济结构调整、市场竞争加剧、监管趋严等压力和挑战，需要不断挖掘内生动力，激发组织和人才潜力，探寻创造性解决改革发展难点问题的新路径。

行动学习作为一种通过群策群力和行动验证解决实际问题的新型培训方法，相较于传统讲授式的培训模式而言，在团队化、灵活性、参与度和成果转化等方面具有明显优势，其价值和作用日益凸显。一些国际知名企业应用行动学习改进提升经营管理效能已有较长时间，国内党政机关、企事业单位近年来在探索应用行动学习方面也取得了较好成效。行动学习对于农村合作金融机构是一个相对陌生的事物，其在农村合作金融机构中的应用领域和推广前景值得深入挖掘研究。

一、行动学习的理论基础

（一）行动学习的内涵

行动学习（Action Learning）又称“干中学”，最早于20世纪4 0年代由英国管理学家雷格·瑞文斯提出，之后其在1971年出版的《发展高效管理者》一书中正式提出了行动学习的理论和方法。瑞文斯认为，行动学习是一种开发手段，通过认真参与真实的、复杂的和紧迫的问题，参与者付出智力、情感或体力上的投入，实现预期的行为改变。

基于对行动学习的理解和出发点不同，学界出现了许多流派，除以瑞文斯为代表的科学方法流派外，还有绩效流派、体验流派和批判性反思流派等[ 1 ]，每个流派对行动学习内涵界定的关键区别在于“学习是如何发生的”。其中，科学流派认为，在行动学习中只有将“知识指导”与“询问”结合起来，才是完整、有效的学习，即L=P+Q（其中，P代表结构化的知识，Q代表询问、质疑）[ 2 ]。在实践中，行动学习除了包括以上两个因素之外，还建立在反思和行动的基础上，即L=P+Q+R+I（其中，R代表反思，I代表行动）。

行动学习可以概括为围绕实际问题，组建学习团队，在相关促进技术的引导下，通过群策群力，研究解决问题的方案，在行动中验证进而解决问题的过程，以及这一过程中运用的一系列理念、工具和方法的集合。

（二）行动学习的核心要素

行动学习的有效性源于六大相互作用又相互依赖的核心要素。

复杂问题：行动学习以解决现实存在的复杂问题为载体，为组织带来收益并为参与者提供学习机会。

多元化团队：行动学习以多元化的团队为中心，一般由4—8人组成一个小组，团队成员的背景可以不同，但都对要解决的问题具有一定程度的认知，能够针对问题提出解决建议。

质疑与反思：行动学习以质疑与反思为重点，要求团队成员在解决问题的过程中，对自己及其他成员的观点进行质疑，在行动的基础上不断反思，通过“实践—认识—再实践—再认识”这一循环，深入认识问题的本质，提出富有创造性的解决方案。

行动验证：行动学习以行动为落脚点，其成果必须通过行动验证，只有在行动的过程中，团队成员才能进一步反思以加深对问题的认识。

学习与发展：行动学习以学习与发展为目的，同一般的团队任务区分开来，在行动学习中，团队成员的学习与发展问题的解决同样重要。

促进师：行动学习以借力促进师为手段，促进师是负责行动学习设计和把握过程的人，是行动学习中不可或缺的角色，他们通过控制讨论的节奏，调节团队的氛围，运用鱼骨图、头脑风暴、团体列名、世界咖啡屋、鱼缸会议、SWOT分析等行动学习工具，激发团队的质疑和反思，推动行动学习的进行。

二、行动学习的应用发展

（一）行动学习在国际上的应用

行动学习于2 0世纪八九十年代开始逐渐被一些世界知名企业引进，如GE（通用电气）、IBM、西门子、花旗银行、壳牌石油、强生等，将其有机融入各种管理活动。其中，GE公司作为最早引进行动学习的代表，将行动学习作为培养领导者的一种关键方法，通过把各种培训变成行动学习，将参训人员培养成为公司最高管理层的内部咨询师。IBM公司1 9 9 2年开始将行动学习作为激发团队潜能、塑造企业文化、推动企业变革的核心手段，实现了从制造向服务的重大转型。西门子公司于1997年推进行动学习，一改以往传统讲授式的培训模式，将行动学习作为领导力培训项目的基础，为其创造了巨大的经济效益。

行动学习以其区别于传统培训的学习方式，在绩效改进、人才培养、企业文化建设、经营业绩提升等方面的运用取得了显著成效，在国际上越来越受到企业界的推崇。

（二）行动学习在我国的发展

行动学习作为一种新型的管理培训方法，1991年开始受到我国培训机构的关注。1998年开始，中组部培训中心将行动学习引进我国公务员培训领域，进行了积极的研究和探索[ 3 ]。

之后，行动学习开始进入我国企业，2 0 0 3年，华润集团率先在集团层面和部分一级利润中心推广行动学习，从解决具体问题入手，行动学习逐渐发展成为华润集团推动大型组织变革、实现战略落地和发展领导力的重要手段，创造了巨大的经济效益，帮助华润集团在五年内实现了“两个再造”。2005年起，中粮集团、中国移动、华为公司、腾讯公司等国内知名企业也开始积极探索实践行动学习，同样取得了良好的成效。

自此，行动学习的价值逐步被国内党政机关、企事业单位等各类组织理解和认同，并从零星应用开始向系统应用转型，成为推进组织变革、领导力提升和人才培养的重要工具方法。

三、D农商银行运用行动学习的探索与实践

D农商银行于2011年完成股份制改革，已成为当地县域服务网点最广、从业人员最多、资产规模最大、资金实力最强的地方性金融机构。在改革发展取得一定成绩的同时，该行面临着经济增速放缓、市场竞争加剧、外部监管趋严等压力和挑战。行动学习在助力破解难点问题方面有着较强的指导性和实践性，为D农商银行的改革发展提供了新思路。

（一）认识行动学习的独特优势

为更好地理解什么是行动学习，如何运用行动学习工具方法，最好的方式就是亲身参与体验。2019年，D农商银行首次组织员工参加行动学习课程，共选派48名学员赴专业机构开展为期5天的行动学习专题研讨培训。在专家的指导下，48名学员分成6个小组，全面分析了该行在市场竞争方面面临的问题与挑战。在集体研讨、建言献策、相互交流的过程中，学员们逐渐克服畏难情绪，跳出思维定势，聚焦关键问题，形成头脑风暴，引发反思质疑，达成一致共识，推进行动验证和学习发展。良好的参与感、体验感和成就感让该行上下开始认识到行动学习在解决疑难问题、推动工作创新等方面具有独特的优势。

（二）掌握行动学习的工具方法

2 0 2 0年，D农商银行争取到了上级单位和行动学习专业机构的技术支持，先后派出2名员工到专业机构跟班学习，掌握了行动学习的工具方法，成功通过测试，取得了行动学习促进师资格。

之后，在上级单位和专业机构的指导下，该行自行组织了为期2天、45名员工参加的行动学习专题研讨班，既通过“实践—认识—再实践—再认识”的循环，让解决实际问题的对策和措施得以实际落地，又在实操中进一步演练和掌握头脑风暴法、团体列名法、世界咖啡屋、智慧墙、SWOT分析等行动学习工具，检验了自己的行动学习人才和团队，让该行更加坚定了运用行动学习解决改革发展难点问题的信心和决心。

（三）强化行动学习的应用推广

经过近两年的准备，D农商银行在行动学习的理论基础、实践经验和人才培养等方面都取得了一定成效。为充分用好行动学习，将行动学习真正融入全行教育培训体系，该行进一步强化行动学习的组织领导，成立了以董事长为组长、其他领导成员为副组长、各部室负责人为成员的行动学习工作领导小组，分步有序将行动学习应用推广到实际工作中。

1 .开展行动学习试点项目

一是出台行动学习试点工作方案，确定试点工作的目标、实施主体、组织管理、时间安排及保障措施等，确保试点工作顺利开展。

二是按计划推进行动学习试点工作，举行启动仪式并开展理论和实操集中培训，该行邀请专家讲授了行动学习的基本理论、开展流程、工具方法等知识，全面奠定了行动学习的实施基础。确定行动学习试点项目的主题，该行根据重要性、紧迫性、可行性和综合性等原则，经过需求调研和充分讨论，将行动学习试点项目主题确定为“运用行动学习推进师带徒培训工作提质增效”，重点方向为推动内训师运用行动学习进行集体备课，保障师徒传承培训工作成效。

三是推进试点项目实施落地，该行结合实际，按照内训课程分类，将行动学习研讨人员分成五个小组，运用行动学习工具方法，分三个阶段推进信贷、合规、会计、电子银行、办公软件等重点内训课程的集体备课，各组反复交流，不断验证，分享经验，使该行内训师的备课和授课水平显著提升，促进了师徒“传、帮、带”机制更加有效落地。

四是总结固化，该行在试点项目结束后召开成果交流会，总结行动学习试点工作开展情况，交流成功经验，以成果汇编的形式进一步固化，树立该行在行动学习方面的标准化样板，形成行动学习长效机制。

2 .多场景应用推广行动学习

D农商银行结合工作实际，将行动学习延伸到不同的领域，逐步实现多场景应用。

一是领导班子带头运用行动学习方法。该行领导班子借鉴行动学习理念方法，在全行开展与员工面对面谈心谈话，充当行动学习“促进师”的角色，下沉到基层网点，听取员工对管理层作出的决策发表意见建议，促进经营管理不断提质增效。

二是党建工作创新运用行动学习方法。该行党委将行动学习理念方法融入党建工作，组织各党支部运用行动学习工具方法，就如何提升组织生活质量等问题展开讨论，深挖党支部在组织生活等方面存在的困难和问题，分析原因，激发党员们集思广益、探寻对策、形成合力，创新推动党建工作持续优化提升。

三是内部培训运用行动学习进行课程开发。该行以之前行动学习试点项目的集体备课模式为参照，组织全行员工发挥团队智慧，针对不同模块的业务知识，精心设计出具有本行特色的培训课程，一改以往培训课程过度依赖外部资源的窘况，促进内训体系进一步健全完善。

（四）行动学习助推改革发展的积极作用

1 .民主集中制得到充分发挥

行动学习强调规则意识，倡导平等、开放、包容的理念。通过流程、工具的介入和促进师的引导推动，D农商银行让不同层级、年龄、专业、资历的员工都拥有同等的表达观点与建言献策的机会，有效遏制“一言堂”，促进领导班子成员之间、部室和支行之间做好分工负责、齐抓共管，使整个团队的决策更加民主和科学。

2 .破解难题的能力得到提升

行动学习坚持以问题为导向，在研讨中，小组成员充分进行质疑和反思，能更好地发现问题产生背后的原因，认清差距、补齐短板。在深化改革与高质量发展中，D农商银行充分利用团队智慧，重点围绕构建现代金融企业制度、完善信贷管理机制、健全风险防控体系、提升服务实体经济质效等方面要求，对贯彻落实情况逐一对标检视、查漏补缺，提升了破解难题的能力。

3 .团队凝聚力得到增强

行动学习让员工研讨工作中的现实问题，鼓励提出新观点、新思路，贡献集体智慧，凝聚团队共识。尤其是经过团队的群策群力，层层推进并最终解决问题时，团队收获的成就感、荣誉感和幸福感将每个成员紧密联系在一起，加深了团队成员的集体认同和归属感，提升了团队凝聚力和执行力。

4 .培育人才方式更加丰富

在人才队伍建设方面，D农商银行通过推广行动学习，切实提升了人才队伍整体素质，特别是提高人才队伍适应转型发展的能力及执行效率。同时，行动学习帮助领导者多渠道、多层面掌握全行人才队伍情况，为人才梯队建设、后备干部培养提供决策参考。

在教育培训方面，行动学习要求在培训开班前做好需求调研和课程设计，并在课程中增加研讨环节，使学员充分交流、共享合理化建议，在完善教育培训体系的同时，帮助该行发掘培养了一批优秀内训师。

（五）行动学习在D农商银行应用推广的困难和问题

一是对行动学习的工具和方法掌握得不够扎实。虽然D农商银行获得了上级单位和行动学习专业机构的支持指导，但仍然缺乏行动学习专业人才，在研讨分析问题时，往往以较为简单的头脑风暴法和团体列名法包办各个环节，导致成效打折扣。

二是行动学习相关工作衔接存在难度。根据监管部门有关规定，银行员工需定期轮岗，这有利于风险防控和人才培养，但给行动学习的应用推广造成了一定的压力和困难，由于缺乏专业人才支撑，行动学习在轮岗前后的衔接工作难以确保成效，导致持续性不佳。

三是基层网点线长面广限制了行动学习的沟通交流。该行在当地县域乡镇开设的网点较多，且大部分网点分布跨度较大，加之基层工作任务繁杂，集中不同网点员工进行交流研讨有一定难度，导致不同团队之间行动学习的成效存在较大差距。

四、农村合作金融机构应用行动学习的建议

（一）紧扣改革发展重点

农村合作金融机构在选取行动学习研讨课题时，建议尽量紧扣中心工作任务，立足加快转型升级，实现高质量发展，重点围绕构建现代金融企业治理体系、完善信贷管理机制、健全风险防控体系、提升服务实体经济质效、加强市场竞争、推进产品创新、强化人才队伍建设等方面的工作要求，检视目前存在的差距和不足，探索开创性的解决方案，运用行动学习推动具体工作落地实施。

（二）做好各项资源保障

行动学习是解决实际问题的工具方法，需要在实际工作场景中进行验证，因此推广运用行动学习离不开组织、人员、费用和时间等各方面的资源保障。

组织方面，建议成立行动学习领导小组等，建立专门的工作机制，以便有序统筹推进行动学习。

人员方面，需先行培养一批行动学习促进师，同时加强内训师队伍建设。

费用方面，建议给予行动学习专项经费支持。

时间方面，建议工作之余尽量安排较为集中连续的时间开展行动学习，以保证成效。

（三）以点带面循序渐进

在行动学习尚未获得扎实的群众基础、缺乏专业力量支持的情况下，建议农村合作金融机构以部室、支行、党支部为单位，在发展基础较好、人才队伍素质较高的组织先行先试，逐步厘清摸透行动学习的流程、工具和方法，积极宣传报道行动学习的优势和成效。然后循序渐进拓展推广至各组织、各条线，发动更多员工积极参与，多试多练，激发大家主动运用行动学习获取创新解决方案的热情。

（四）借鉴外部先进经验

一些引进行动学习较早的党政机关、企事业单位通过多年的探索和实践，在行动学习领域已取得较丰硕的成果，形成了自己的特色和体系，总结提炼出一些普遍性的经验和启示，具有较强的指导意义。农村合作金融机构可以借鉴行动学习先进单位的经验做法，争取实地参观考察，将先进单位可复制、可借鉴、可推广的经验做法应用到本机构的行动学习工作中。

参考文献：

[1]奥尼尔·朱迪，维多利亚·J.马席克.破解行动学习：行动学习的四大实施路径[M].唐长军，郝君帅，曹慧青，译.南京：江苏人民出版社，2013.

[2]张庆文，齐二石，李欣萍.基于行动学习的领导力开发研究——以云南烟草H公司领导力开发项目为例[J].西北工业大学学报（社会科学版），2016（01）：56-61.

[3]陈伟兰，谷昀，陈菲.行动学习法及其在我国的应用研究[J].福建行政学院学报，2009（03）：17-23.